Castorama — отзывы

В магазине касторама в городе самара.не советую преобретать товар.так как товар некоторый продается бу.после ремонта.если сразу не определил то потом очень сложно найти с руководством язык.проще обходить такие магазины стороной.лично мне был продана мойка после ремонта.склеина очень класно почти не заметно.уже дома увидели что мойка клеиная.при обращении в магазин в г.самаре.был отказ сразу не увидели и гуляйте лесом.обходите этот магазин стороной.сейчас очень много магазинов где такое хамство не допустимо

31.03.20 был заказан и оплачен товар. Т.к. самовывоз из магазина отменили, заказали доставку на 01.04.20 с 8-14 часов. В установленный срок никто не приехал и не позвонил. До колл центра дозванивались 30 мин, на что по закпзу ответили, что доставку перенесли на 02.04.20 в тот же интервал времени. 02.04.20 в указанный интервал опять никто не приехал, но перезвонил сотрудник магазина и сообщил, что доставку будет с 13 до 19 часов. Около 20 часов дозвонились до колл центра, сотрудники уверяли, что доставка состоится. В итоге 2 дня не могут привезти оплаченный заказ. Никому не советую связываться с этим магазином!

14.03.2020 г. в ООО "Касторама РУС" МО г. Одинцово был куплен товар: Ковролин Мальта однотонного молочного цвета (3 173 руб. 47 коп.) и ковролин Вилла (461 руб. 79 коп.) Итог=3 636.00.
Дополнительно была оформлена доставка товара № 84395 от 14.03.2020 г. на 15.03.2020 г. кассир Кузин Михаил. Было сделано замечание по поводу обслуживания клиентов, так как оформление заказов затянулось на приблизительно 40 минут, создав при этом очередь. Имея 2-а компьютера, работал только один человек и клиент постоянно перебегал от одного стола к другому. На что кассир вместо извинения негативно отреагировал на замечание клиента. При покупке ковролинов мы присутствовали на месте, имея возможность наблюдать за процессом. При нас 3-х метровый ковролин был скручен 2-мя сотрудниками подсобного помещения в рулон со стороны ширины (2 метра) на полу, где ездит много транспортной техники и ходит толпами рабочий персонал, не выполняя элементарных правил поведения при эпидемии.
15.03.2020 г. был доставлен товар по адресу. При получении было обнаружено, что ковролин по какой то причине (?) был закручен со стороны длины ( 3 метра) и в центре ковролина обнаружены грязные следы от обуви. При попытке отмыть в домашних условиях в результате получили серые остатки от следов.
Была отправлена претензия в колл центр №45814. Нам обещали позвонить в течении 48 часов. в результате звонка не последовало.
17.03.2020 г. Была написана претензия №236 уже в самом магазине, предварительно высказав в устной форме претензию менеджеру, который в язвительной форме порекомендовал нам написать претензию на колл центр, так как в магазине она рассматривается в течении 10 дней и ничем нам не помог при решении данного вопроса.
В этот же день попытались вторично приобрести товар на сумму 10 500 рублей ( цемент, краска, телега, лестница ...) предварительно отстояв по 20 минут у каждого отдела при оформлении бланка заказа на доставку. Особо отличилась сотрудница отдела сад и огород , которая оформляла доставку (она долго не могла вбить в готовый бланк наименование товара). Мы наконец двинулись в стол оформления доставки к этому же кассиру ( Кузину Михаилу). На стенах с двух сторон от кассы наклеены тарифы на доставку по зонам. Чтобы рассчитать стоимость доставки в серую зону, в дискуссии принимали участие 3 человека: кассир и 2 менеджера и все озвучивали разную стоимость доставки, ссылаясь на компьютер. Потеряв еще 40 минут так и не поняв сколько стоит доставка и как ее рассчитывают ( один считает от Москвы, другой от магазина, третий ...). В результате мы оставили товар в магазине не купив его.
Для сведения администрации: Вы не соблюдаете Постановление от 24.01.2020 г. № 2 г. Москвы " О недопущении распространении новой короновирусной инфекции.."). По залу не были обнаружены дезинфицирующие средства, сотрудники ходят без масок и перчаток общаясь с клиентом, даже кассиры (самый незащищенный из персонала) тоже не имеют масок. Ваши сотрудники обтирают грязные полы ковролинами, вместо того, чтобы скручивать их на специально для этого созданном оборудовании.
P.S. Впредь услугами вашего магазина мы пользоваться не будем и своим знакомым рекомендовать его тоже не будем.
У вас нет команды. По работе с клиентом ваш полуграмотный персонал обучен не был.

Купили поручень для ванной, оказался абсолютно некачественным. Никакая не нержавейка, а сделан буквально из фольги и покрыт хромированным напылением. Так вот, на протяжении трех лет, пока мы им пользовались, он все время внутри ржавел и тек ржавыми потёками по отремонтированной ванной. То, что мы его протирали полотенцем, в этом смысла не было, он проржавел изнутри! В конце-концов, он окончательно развалился, испортив нашу ванну постоянной ржавчиной.
Решила обратиться в Кастораму (Новорязанское ш., д.5) с просьбой помочь платно отремонтировать либо платно заменить на такой же. В результате, меня просто послали! В Китай!!! Никакой сервис не предоставили, деньги не вернули, купить такой же не представляется возможность. Дали несуществующий телефон и эл. почту поставщика.
Безобразное, наплевательское отношение к клиенту. Для гиганта Касторамы эта тысяча рублей-копейка. Больше туда ни ногой, крахоборы!!!

Сколько хожу за покупками в Кастораму, ни разу еще не было такого, чтобы чего-то нужного не удалось найти. Материалы все качественные, упаковка удобная

Покупали ковролин. Менеджер выписал и мы пошли оплатили. Сказали подождать 20 минут пока подготовят. Вывезли со склада в рулоне. Мы попросили сделать конвертом, так как в машину не помещалось. Сначала отказывались ссылаясь, что заранее надо было сказать. Потом послали разбираться с менеджером который выписывал ковролин. Почему он не уточнил как заварачивать. После не большого скандала сказали придти через час. Пришли через час. К ковралину даже не притронулись. После очередного скандала, только вызвав начальника склада, вопрос решился. Выволокли со слада на тележке. Половина волочилась по полу. Ужасное отношение. Это вам не леруа

Не рекомендую данный магазин. Особенно в Одинцово. В первый раз покупали ламинат, и нам привезли не наш, в итоге пришлось 2 месяца доказывать обратное. Сразу предложили магазину прислать человека который сравнит цвет в чеке и реальный. В итоге Слава богу прислали и вернули деньги купонами. В этот раз заказали кухню и не довезли 10 деталей. Сначала магазин признал свою вину И вернул часть денег, а потом передумал и отправил нас в гос. Органы.
Если уж заказали, то проверяйте наличие заказываемого товара и его качество.
Магазин не хочет решать данный вопрос, просто отписывается что провели проверку. Просим прислать видео где видно как товар отгружается (собственно магазин говорит что это видео есть), но нам предоставить не хотят

Не рекомендуем данный магазин. Особенно в Одинцово. Год назад покупали ламинат и нам привезли другого цвета, в итоге пришлось 2 месяца доказывать обратное. В этот раз заказали кухню и не довезли 10 деталей. Сначала магазин признал свою вину а потом передумал и отправил нас в гос. Органы.
Если уж заказали что то , то внимательно проверяйте что вам привезли.
#обманкасторама#касторамаворовство#castoramarussia

Здравствуйте, часто покупаю в магазине стройматериалы для своих клиентов, оплатил покупку на кассе(где много касс ) и хотел выехать через ворота в отделе строительных материалов .Но мне предложили выехать через кассу где оплатил так как мне поставили печать "ОТГРУЖЕНО"!!! Зачем мне портить чек ! ведь я отчитываюсь клиентам , и если ставите такие печати то и грузите тогда !!!
В отделе у ворот 2 кассы , вечером приходиться ждать кассира с других касс что бы пришли и посчитали .

Сегодня посетил данный магазин и как обычно взял тележку вложив 5 рублей. Набрав товар и подходя к кассе обнаружил что в монетнике тележки отсутствует мой пятак... Сообщил об этом кассиру на что она заявила, что это уже не первый случай идите к охране. Подошел к охране. Объяснил ситуацию, на что получил от охранника ответ: Надо следить было за своей тележкой и за своими деньгами. А они тут не причём они охраняют имущество магазина а не наши деньги. Но ведь своровали в Вашем магазине из Вашей тележки... Вообщем их это не касается, что по ихнему магазину разгуливают жулики и воруют деньги!!! Такое наплевательское отношение руководства просто ВОЗМУТИМО! Если руководство знает о таких случаях пусть разблокируют тележки и не создают данного рода прецеденты. А ПОКА НАРОБ БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! А лучше съездите в другой магазин, где к Вам отнесутся как к дорогим покупателям а не к как тут...