Castorama — отзывы

21.05.16 купил электропилу в этом магазине и имел неосторожность проверить комплектность. В результате во время сборки не оказалось цепи и паспорта изделия, на следующий день обратился с претензией, но продавец, работник сервис-центра и старший менеджер заявили, что проверять комплектность "обязанность" покупателя и это записано в законе о торговле. Предложили написать претензию на имя директора (написал). Пилу забрали на экспертизу. Через неделю отписались, что некомплектности быть не может и что мне было предоставлено право проверить пилу в магазине. Утром в субботу в магазине консультантов не сыскать, а те которые есть сразу отнекиваются, это не мой отдел, на кассе ничего не проверяют и не предлагают покупателям сложной техники проверить ее.
Сегодня 12.07.16, пилу до сих пор с проверки не вернули, деньги за нее - тоже. Обратился к юристам по защите прав потребителей, 14.07.16 суд. Директору следовало бы повнимательнее подбирать персонал, а то они его разорят своим "клиентоориентированным" поведением. Обходите такие магазины стороной. Раньше были строительные рынки и был рынок, конкуренция, а сейчас сетевой беспредел, монополия, отсюда и безразличие к клиентам.

29 июня 2016 года мы приобрели плинтуса, ламинат и подложку под ламинат в магазине Касторама в г. Ростове-на-Дону на Малиновского. Заказали доставку товара. Мало того, что доставка через дорогу и подъем на 2 этаж стоили 900 руб., так еще плинтуса в процессе доставки поцарапали и этого сразу видно не было. Царапины стали видны, когда мастер сдвинул пленку, которой они были обернуты. Пленка была тоже чуть повреждена. За доставку мы расписались, поскольку сразу царапины видны не были. На следующий день мы обратились за обменом товара,а нам ответили, что если бы мы просто купили плинтуса и сами их увезли, нам бы их поменяли. А раз уж мы заказали доставку, то ни сдать плинтуса, ни обменять мы не можем. Теперь будем покупать у конкурентов Леруа, ХДМ и пр., доставка которых товары не портит. А Кастораму ославлю на весь Ростов, благо возможность есть

Безобразие полнейшее.Я понимаю,что за копейки работать никто не хочет.Тем более,что продавцы не имеют процента с продажи.Но покупатели-то тут при чём?Не нравится-как говорится,меняйте профессию.Полчаса искали продавца,полчаса он оформлял покупку,причём его постоянно отвлекали коллеги из других отделов и другие покупатели.Та же самая история в отделе доставки.Оформили,заплптили.В договоре написано,что товар привезут на следующий день с 10 до 16 часов.Хрен с ним,выходной насмарку.В 16-40 кое как дозвонился до логиста.Устроил раззвиздон.И узнаю,что машина только выезжает со склада.С натугой справились к 17-30.Вопрос-кто компенсирует нам с женой потерянный выходной.За наши же деньги.С этим магазином сам связываться не буду и всем знакомым отсоветую.Благо подобного рода магазинов более чем достаточно.

Продавцов никогда нет, ни в одном отделе.. товар не соответствующего качества на следующий день отказались принять. Предлог Вы его распаковали. И что? Если г продаете, так признайте!

Купил водонагреватель дома проверил не работает в отделе возврата пояснили,что электро приборы возврату и обмену не подлежат отправляют в сервис:вывод-на х нужен такой магазин со своими выдуманными правилами.

О филиале магазина в городе Ростов на Дону. В общем так как делаю ремонт в квартире пришлось несколько раз побывать и отовариться в данном магазине, хотя я бы его магазином вообще не назвал, это скорее всего "быдло-маркет". Друзья, столкнулся я с таким хамским и наплевательским сервисом и поведением продавцов вообще впервые. Во первых подощел к продавцам, они сидял с такими кислыми и недовольными лицами как будто сожрали что-то.., создается ощущение что подходишь не к продавцу а к царю земли Русской, будто я не клиент а последняя тварь, ну да ладно. Подхожу, и говорю, товарищи мне нужна ванна такая то, унитаз и еще разный товар, они - ну идите и берите сами, я - мне неужна ванна, она тяжелая, и я хочу чтобы мне сделали доставку, продавцы - если вы не можете сами идите заплатите грузчикам 300 рублей и они вам погрузят! И еще все было сказано с таким тоном. В общем разговаривать с такими продавцами было не о чем и пришлось все грузить на телегу самостоятельно. Далее началось еще интереснее, мне еще несколько раз пришлось все перекладывать на кассе и при оформлении доставки, а также досмотре охранниками, также были пробиты неправильно дрель, цена отличалась в ценнике аж на 1400 рублей была выше. Последней точкой кипения стала непомерно дорогая доставка товара и привезли мне его в 22 часа, при том что я предупредил при оформлении что лифты раюотают до 7 вечера пожалуйста привезите пораньше, но видимо сотрудники решили прикольнуться и сделали доставку чуть ли не ночью. Причем в течении дня несколько раз напоминал им про доставку, а вечером просто уже небыло сил и пришлось очень сильно ругаться! Когда приехал водитель мне уже не было чему удивляться, он был полупьяный, через каждое слово матерился, ну в общем вот такие работники магазина КАСТОРАМА в Ростове на Дону. Друзья я крупными буквами НЕ РУКОМЕНДУЮ посещение данного магазина, не тратьте свои нервы сходите в другой магазин.

Ремонт сам по себе штука не очень приятная, сложная и долговременная. Хочется, чтобы при покупке стройматериалов на помощь в сетевых магазинах приходили квалифицированные профессионалы, готовые помочь советом и делом. В Кастораме этого не ждите - профессионалов здесь нет!!! Сколько раз приезжали в магазин в г.Щербинка (ул. Восточная 8), столько раз уезжали недовольными обслуживанием и качеством товара. Плитка напольная и настенная - сплошной брак, каждую перебирали своими руками, при этом оказалась кривая. В 15.00 в рабочий день в отделе плитки уже нет продавца - как быть покупателю, никого не интересует. Ждали-ждали, ходили по соседним отделам и выпрашивали помощь (нужно было со склада привезти декор к плитке, которого не хватало в торговом зале). Через 30 !!!минут пришел человек из отдела ламината и помог чем смог: посмотрел наличие (более 50 шт, при том, что нам нужно всего 15), созвонился с продавцом, который знает где лежит плитка на складе, и посоветовал приехать в другой день. Купили перебранную ранее плитку с условием, что декор нам отложат и мы за ним приедем. Так и сделали, но плитки не оказалось - продавец безучастно сослалась на пересортицу и сказала, что ничем помочь не может, разве что позвонить в Кастораму в Котельники и узнать о наличии. Поехали в Котельники, которые (на минуточку) работают круглосуточно. Декор взяли, решили добрать плитки, но такой же сонный и безучастный консультант сообщил, что плитка на складе (дежавю))), надо обращаться к продавцу, а они работают до 22.30 - круг замкнулся! Вопрос: зачем работать круглосуточно, если нельзя купить то, зачем приехали??
Так же покупали обои: один штрихкод, оттенки разные, лежат на одной полке - сразу заметить просто невозможно! Пока не стали клеить - не заметили. А обои не дешевые - около 1800 за рулон, производство Италия. Ущерб составил 1 рулон, т.к. его уже порезали и частично наклеили, а потом оторвали от стены)
О персонале в целом. На простые вопросы никто толком ответить не может или откровенно не хочет, предполагается, что раз уж ты приехал в этот чудо-магазин, то должен быть осведомлен обо всем на свете, вопросов лучше не задавать! Все поголовно ходят с каменными лицами и кучкуются где-нибудь в отделе подальше от покупателей, чтобы поболтать. Руководство явно экономит на тренингах персонала и не принимает никаких мер для улучшения работы, качеству обслуживания.

13.03.16 на Шоссе Нефтяников приобрели с супругой для нашей новой квартиры, ванную акриловую 5907536638613 (номер по чеку) по цене 7689 а так же, шкаф зеркальный 2904050080396 по цене 5.040 руб Тумба для раковины 2904050080372 по цене 5.590 руб и т.д Отметить хочу три позиции! Ванна в плёнке, края в бумаге, кто будет рвать плёнку если её ещё транспортировать, осмотрели, взяли. Мебель в ванную комнату, упакована, её тоже транспортировать. Первой устанавливали ванну, обнаружилась трещина (расслоение) Написали претензию, нас вежливо послали! (в сроки установленные законом) Мебель собиралась в последнюю очередь.. Зеркальный шкаф ПИПЕЦ углы побитые, с надпилами (метки от ножовки) и закрашены фломастером. Тумба для раковины, при сборке оказалось что нет резьбы под регулировочные болты в навесах с доводчиком. Конечно обращаться с претензией более не стали, ответ уже получали! Когда грузили покупки мне показалось странным, что при выходе женщина с планшетом подошла и попросила уделить ей 20 мин для опроса об обслуживании и т.д. Когда я обратился в магазине за разъяснениями к работникам, то дважды проигнорировали мою просьбу, но после, парень по имени Олег из отдела где продают сантехнику откликнулся и всё доходчиво разъяснил и показал. Я дал положительную характеристику всё же, в опросе. Что могу сказать в общем! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ КАЧЕСТВО ТОВАРА, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ К КЛИЕНТУ !!! ЛЮДИ, НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ МАГАЗИН !!!

Друзья!!! Не покупай те материалы типа вагонки и разных дощечек упакованные в пачки без проверки. Крайние визуально контролируемые единица будут нормальными, а внутри - хлам. МНОГОКРАТНО ПРОВЕРЕНО!!!!

На выходе был остановлен в грубой форме и обвинен в краже метизов -дескать видеонаблюдение это зафиксировало. На предложение пройти на**й был препровожден в комнату досмотра. Беспредел и беззаконие! Обходите стороной эту пародию на магазин