Помогает бизнесу стать лучше
Недавно перешел на интернет мгтс, сначала все хорошо работало, но потом интернет стал периодически пропадать, когда я работал дома. Меня конечно это очень злило и я позвонил техподдерку. Ребята максимально быстро решили мою проблему. Особенно хочу отметить сотрудника Анатолия за мужественный труд в выслушивании бед и косяков не всегда адекватных клиентов (как я) и безграничное терпение!
Не так давно установила интернет и тв от МГТС, полностью довольна! Предварительно общалась я с оператором, девушка была вежлива, внимательна и терпелива. Искренне хотела помочь. Работа оператора на отлично! Сейчас плачу 399 рублей всего лишь, каналов достаточно, скорость интернета отличная. Работаю, смотрю фильмы, скачиваю, все без проблем. Рекомендую, отличные тарифы и сервис обслуживания на высоком уровне!
Я давний клиент МТС (вся семья много лет использует мобильную связь именно этого оператора).
Поэтому когда в сентябре 2020г мне позвонила девушка из МГТС и милейшим голосом предложила подключиться к высокоскоростному интернету от МГТС (включая ТВ+мой мобильный, тариф "Весь МТС Супер"), я согласилась - все равно собиралась менять интернет-провайдера + показалось, что будет выгодно.
Все это обещалось за около 1000 руб/мес (+ в первые 3 месяца по акции 500 руб/мес).
Через неделю приехал приятный молодой человек - все провел/подключил/настроил. А далее - началось все самое интересное.
1) я поимела неосторожность подключить IVI + Матч-премьер. Когда пришел счет, вспомнила о подписках, оплатила, но позвонила в контактный центр и данные услуги отключила (по словам сотрудника контактного центра). Это было в ноябре.
2) В декабре получила счет не на 500, и даже не на 1000 руб, а на почти 2000 руб! Звоню в контактный центр - оказывается тот молодой человек, который в прошлый раз обещал отключить доп.услуги, почему-то вместо отключения доп.услуг сменил мой пакет услуг "Весь МТС Супер" на "Весь МТС Game" и оказывается, я должна платить за возможность играть в какие-то игры, которые мне не нужны были изначально+я их не подключала/не просила! По правде говоря, общалась я на сей раз с очень милой девушкой, которая пообещала решить мне мои проблемы. И было ощущение, что проблемы и вправду решены - мне сделали перерасчет за все месяцы (исходя из того, что обещали мне изначально) + даже начислили мне 200 рублей бонусов за моральный ущерб. То есть мой счет из долга в около 1800-1900 рублей превратился в переплату в 200 руб! + мне собрали пакет услуг на сумму около 800 руб в месяц (точно не помню, но точно в пределах 1 тыс рублей). Я решила - ну наконец-то: МТС/МГТС супер-компания! Все решили!
НО:
3) в начале января я снова получаю счет на 1800 руб (вместо обещанной суммы в пределах 1000 руб). 6 января снова (наверное уже раз 5-й или 6-й с момента подключения интернете от этого "прекрасного" оператора) звоню в колл-центр, то есть снова трачу минут 20-30 своего личного времени. И оказывается: моя сумма (в 2 раза превышающая ту, на которую я рассчитывала) связана с доп.услугами в виде подписки на IVI-кинотеатр и Матч-премьер, которые я давно уже отключала через колл-центр. Более того - это я посмотрела уже в личном кабинете на сайте МГТС - Пакет услуг "Весь МТС - Game" (который я, напоминаю, никогда не подключала, до сих пор входит в мой счет. А это немногим более 700 рублей!
В общем не понимаю, почему я:
а) должна платить за то, что я лично никогда не подключала/или отключила по звонку в контактный центр
б) почему меня уже 4 месяца обманывают.
Резюме: я больше никому не могу рекомендовать этого провайдера.
Более того, сегодня подала заявку на отключение интернета МГТС + сотовой связью МТС я больше пользоваться не буду, также как и вся моя семья будет вынуждена сменить оператора сотовой связи (несмотря на более чем 10-летнюю приверженность этому оператору).
+ решила, что буду обращаться в разные инстанции типа прокуратуры, роспотребнадзора и т.д., поскольку вранье и наплевательское отношение к своим клиентам, на мой взгляд, надо наказывать!
в начале июля 2020 года подключил интернет и ТВ от МГТС. Подключили ОЧЕНЬ оперативно. Иногда были некритичные кратковременные перебои с интернетом/тв. До 21 декабря 2020 года всё устраивало. Однако... 21 декабря утром обнаружил, что нет ни интернета ни ТВ. Роутер показывает, что нет сигнала. Дозвонившись до диспетчера в 7:30 была зарегистрирована заявка на проведение ремонта после 19:00. И, в 17:40 мне звонит мастер и говорит, что минут через 15 от будет у меня... Я возмутился, сказав, что на работе и жду его после 19. На что данный мастер ответил, что ему всё равно на то, что написано в заявке, так как он работает по диапазону в 2 часа (с 18 до 20) и раз меня нет дома, то до свидания! Позвонив опять в МГТС в районе 18 часов, я получил заверение диспетчера, что проблема решаема, и в течение часа мне позвонят... опять дозвонившись в МГТС, но уже в районе 20 часов, диспетчер опять меня уверил, что со мной свяжутся в течение 30 минут... в районе 22 часов я снова сумел дозвониться до МГТС и получил неожиданный ответ "все что после 17:30 переходит на следующий день! с Вами завтра свяжутся". 22.12 в районе 10 утра до меня дозвонились с МТС (одна контора) и проявили сверхклиентоориентированность предложив встретить их дома в 14:00. На мою фразу, что я на работе, мне сказали: "Это же Вам нужен интернет! Значит будьте дома.....". И не найдя мне в ближайшее время диапазона на ремонт после 19:00, товарищ отключился и .... закрыл заявку на ремонт! На все мои звонки, диспетчера мне отвечали что ведутся работы, и чтобы я не переживал. Так как мне явно уже не хотелось иметь дел с МГТС, я спросил у диспетчера: "Что меня удерживает в МГТС? Мне такой провайдер не нужен". И в районе 17 часов раздался звонок от МГТС - мне звонил старший диспетчер, который спросил, почему я хочу расторгнуть договор. Рассказав ему 100500 раз о проблеме, я услышал "Давай заявку на ремонт сделаем". На мои все вопросы.ю на кой мне нужен МГТС, когда у меня будет интернет, как расторгнуть договор и т.п. был один ответ: "Единственное, чем я могу Вам помочь, это составить заявку на ремонт. Написать претензию или расторгнуть договор я могу только в офисе МГТС"... Вот она забота о клиенте!!! И естественно, в течение часа со мной ремонтники свяжутся... Уже 21:10 - а вот и нет, никто из МГТС не звонил( Я не рекламирую никого, но РосТелеком МЕГАКЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ компания, которая оперативно решает все вопросы по телефону и ни куда не посылает!!!
Итог: МГТС - задача продать... а клиент - это не главное, их много (пока что)!
Отдельное спасибо за приложение и сайт! Ничего кроме как оплатить вы там не можете. Отключить услугу - нельзя! Пожаловаться - нельзя! Расторгнуть договор - нельзя!!! ВСЁ ДЛЯ КЛИЕНТА!!!
И еще - расторгнуть договор - иди в офис с 10 до 18 и там сумасшедшие очереди! А! Главное - на всю Москву целых два офиса!!!
Не нужен мне такой провайдер! Если вы хотите нормального провайдера, то не идите в МГТС.... Надеюсь МТС прочитает
Я просто в шоке .Сменила тарифный план и решила подключить кабельное телевидиние без интернета.приехали подключили и сказали у вас с интернетом.говорю мне не надо .ответили не надо отключите .поработало кабельное телевидиние часа 2 и все.думаю наверно нужно оплатить.пришел счет 660 оплатила опять не показывает .приехал мастер оказалось неправильно подключили предидущие спецы((((прехала в Тексильщики говорю отлючите интернет.ответили хорошо.счет пришел на 853 рубля.звоню почему так я же отказалась.они ой сделаем перерасчет подключили лояльный интернет.я по русски говорю что было не понятно оператору не знаю.уже и не рада что связалась .чтоб отлючить все нужно опять ехать и везти устройства.и неозвучали за что я должна платить.просто кошмар.
Я в шоке от этой компании! Я не могу решить проблему уже как меся! Каждый мой звонок в данную организацию, я слышу, мы приняли вашу заявку, с вами свяжутся! Очнитесь сотрудники МГТС, у меня не работает оборудование, я отказываюсь от ваших услуг приезжайте и заберите свое ужасное оборудование!!
МГТС, вам просто сра....ь на своих абонентов, клиентов и т.д.!
Почему Вы не можете решить мою проблему и заменить оборудование?
Я долг по счетам оплачивать не буду, так же все телефонные обращение в компанию МГТ я записывал, я так же подаю на вас в суд по правам потребителя и оказываться, это легче сделать, чем до Вас достучаться или дозвонится!
Я ни кому не советую данную организацию, Интернет плохой, телевидение просто ужас, оборудование самое худшее, что только может быть!
Я буду везде писать про данную организацию негативные отзывы, пусть люди задумаются, стоит ли у вас подключать и т.д. Так как они простые вещи не могут решить и только могут звонить с вопросом о задолженности!
Дрогой МГТС, задолженность вы сможете с меня востребовать только через суд. Мой абоним. ящик или клиентский номер или как он называется в МГТС 881483859.
Я надеюсь вы хоть прокомментируете МГТС!
Здравствуйте!
Решила оставить свое мнение на всеобщее обозрение, в связи с тем, что МТС является единственным теле-оператором, который предоставляет услуги за отличные деньги.
Спасибо за связь!
Р.s.*абонент +₽(7
8 (915
Проходил собеседование по вакансии «специалист контактного центра». Собеседование проводил КуТравец А.И., главный специалист. Читал отзывы о нем-негативные, что подтвердилось.
На деле оказалось, что это директор, что не соответствовало информации из пригласительного письма.
Далее этот собеседователь опоздал на 30 минут.
На собеседовании сказали, что в функционал оператора входит построение таблиц Excel, построение формул и прочее, что не относится к названию должности «специалист контактного центра», а относится к Аналитическому отделу.
Вы приглашаете на «специалист контактного центра», а обязанности Аналитического отдела-анализировать интернет трафик абонента, выявлять причины, навязывать услуги. Вы вообще знаете обязанности «специалист контактного центра»? Вы кем работали слесарем? что бы полностью не понимать разницы?!!!!!!
А про выражение морды-лица КуТравец А.И. сказать можно, что жена его кормит только гов*ом, т.к. при входе кандидата, этот смотрит как будто ему все должны, его сейчас стошнит.
Не стоит ходить на собеседования в МГТС!
Звонит девушка с вопросом можно вас отвлечь на минуту, на ответ "нет" начинает нагло трещать и втюхивать услуги компании "МТС" и "спойлер"там и там услуги "дно", последовал закономерный вопрос, "но я же не дал согласие", это странное существо по имени оператор включила дурку типа, а куда я звоню, а какая улица, бросила трубку.
Но !! Я то не гордый перезвонил и о чудо попал в "МГТС", где на просьбу оставить жалобу надо нажать на цифру "4" прождав сколько то минут, мне сообщили "операторов не хватает" хотите мы вам перезвоним, ахахах направьте свои недооператоров на прием жалоб и то лучше будет !
в первый день начал пропадать звук через канал-потом зависли каналы-я просто в шоке 20 лет на разных провайдеров сидел на каб тв -мгтс это просто жопа