Помогает бизнесу стать лучше
Это просто ужас! Оборудование, которое они поставили на цифровое телевидение не работает, мастер пришел, грубил, вел себя агрессивно, отключил интернет, видя, что я работаю, потом начал звонить начальнику и спрашивать, что делать, т.к. приставка на телевизор включается серез раз, я возмутилась, в итоге мне нагрубил еще и его главный инженер, который сообщил мне, что приставка стоит 5 000 руб!!!! Откуазываюсь!!!
Подключили интернет МГТС, wi-fi-роутер вместе с модемом в аренду дали бесплатно. Инте от старог оператора лагал и не везде интернет дотягивал, приходилось стоять или сидеть в конкретном месте. Сейчас wi-fi по всей квартире хороший.
Мгтс в плане интернета мне пока больше остальных провайдеров нравится, потому что у них и оборудование современное, и стабильность есть. Техподдержка тут тоже не просто для галочки, а реально может помочь в случае каких-то траблов с интернетом. Советы опять же дают дельные, а не уровня проверьте кабель и перезагрузите свой компьютер. хотя по большому счету нам грех жаловаться. Подключение по Gpon и скорост дает нормальную, и сбои какие-то редко оказываются не то, что раньше, когда по меди все были подключены.
Пользовался интернетом давно лет пять решил подключить мобильную связь было удобно платежка в квитке не долго длилась удобства приходит квиток долг звоню на линию оператор отвечает вы пользовались дополнительным интернетом отвечаю не подключал оператор на вашем тарифе как закончился интернет автоматический подключаем спрашиваю как я не давал согласия на подключение вы меня спрашивали,поставили в известность как так доп услуги подключают без согласия клиента загоняют в долги,пока звонил операторам много нового узнал что интернет может работать и без телефона,один оператор говорит вы нажали на турбо кнопку или перешли по сылке,другой говорит вы подписали договор там все указано,показал договор юристам пункта такова нет,что компания может подключать доп услуги без согласия клиента,написал претензию результат ноль написал еще пока не знаю думаю поехать в главный офис написать там.По закону у компании нет права навязывать доп услуги без согласия клиента это нарушение Российского законодательства.Отключил все интернет телефон симки.Понимаю так кто не платит долги перекидывают на тех кто платит.Обходите стороной.
Подключил мгтс тариф просто 2 типо оптоволокно, скорость. Только оптоволокно не тянет на заявленные 500, получаю 92-95мгб/с
отстой и шняга полная
Мы подключились к МГТС прошлым летом по акции и остались очень довольны этим переходом. У нас цифровое телевидение и интернет. Раньше были проблемы с тем, что не везде дома, не в каждой комнате он хорошо ловил. Еще и скорость был не такая, как в дороворе указывалось. И это было странно. С мгтс могу пользоваться любыми устройствами в любом уголке квартиры. Подключила также услугу караоке, мы любим петь) К цифровому тв подключили запись телеканалов, чтоб родители могли смотреть передачи, которые выходят в рабочие часы.
У меня к скорости интернета нет претензий, а также Wi-Fi соединение неплохо покрывает нашу трехкомнатную квартиру плюс телевидение свыше двухсот каналов. Смущает только, что временами одни каналы заменяют на другие, благо хоть по сходной тематике. За все время интернет ни разу не оваливался по вине провайдера, роутер глючил пару раз, но в техподдержке посоветовали перезапустить, что и решило проблему. Единственное, не доходят руки установить их мобильное приложение на телефон, поэтому не могу оценить насколько оно удобно.
О моём дважды отрицательном опыте.
Начиналось всё радужно.
Заявка на подключение № 37433334 (назначен выезд специалиста на 24.05.2019 с 16:00-18:00)
Предложили очень выгодный и удобный пакет из 3 номеров, интернета и телефона (ссылка на акцию: https://reutov.mgts.ru/home/actions/predlozhenie_kotoroe_byvaet_tolko_raz_v_godu/).
Однако пока до меня дошёл мастер — телефоны закончились. Более того, сам тариф ушёл в архив.
Но мастер просто просверлил стенку. У меня закрались сомнения, что не было ни договоров, ни телефона.
И когда я спросил об этом, то выяснилось, что мастер пришёл подключать интернет, причём по самому не интересному тарифу.
Я отказался от подключения.
Тут же стали звонить из службы контроля качества и пытались навязать другие тарифы.
Через пару месяцев прислали предложение (заметьте, сами прислали).
Потом в процессе разговора предложили ещё более интересный тариф (01.07.2019). Сказали, что возможно быстрое, в течение пары дней, подключение.
Когда стали оформлять заявку, менеджер пыталась доказать, что подключение только в прихожую, хотя на одной из страниц сайта компании указано, что «подключение в точку, удобную клиенту».
Кое-как донёс мысль, что нельзя подключить интернет там, где нет даже намёка на розетку и даже нет возможности её туда провести не испортив ремонт.
Стали оформлять заявку дальше.
В итоге сказали, что надо подождать когда подключение по адресу будет согласовано!!!
На вопросы зачем было присылать предложение — ответа не получил. Более того, не получил ответа о каком согласовании идёт речь, если 2 месяца назад их мастер уже просверлил дырку в стене.
Когда я сказал, что хочу отменить заявку на интернет мне очень навязчиво предложили мобильную связь.
Надо ли говорить о том, что я отказался. Потому что если на момент подключения уже столько проблем?
Вывод.
Услуги от МГТС — категоричное нет, уже на уровне маркетинга.
с 29.11.2017. я являлась(юсь?) клиентом ПАО «МГТС»
В соответствии со ст. 165.1 Гражданского кодекса по общему правилу юридически значимое сообщение, в том числе односторонний отказ от договора может быть направлен с помощью электронной почты, факсимильной и другой связи.
В соответствии с п. 10.2. договора, Абонент вправе расторгнуть договор в выраженной письменной форме, что не является ограничением подачи заявления на электронный адрес ПАО «МГТС».
В соответствии с п.4.3.. приложения №1 к Заявлению-договору об оказании услуг связи
в случае расторжения Договора Оборудование ONT возврату не подлежит.
В соответствии с п.10.1.23. приложения №1 к Заявлению-договору об оказании услуг связи все действия, совершенные в личном кабинете после Авторизации, считаются совершенными Абонентом. Оператор обязан фиксировать (в электронном виде) и хранить информацию о действиях Абонентов, указанных в пункте 10.1.22. настоящего Порядка оказания услуг связи.
10.1.22. Оператор связи вправе предоставить Абоненту, прошедшему Авторизацию в порядке, определенном Оператором, с использованием сетей электросвязи, в том числе сети Интернет, или иными способами дистанционного взаимодействия Абонента с Оператором, возможность: в) изменять состав оказываемых Услуг, Тарифных планов, иных условий договора; г) совершать иные действия, связанные с оказанием Услуг.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей̆. Потребитель (Абонент) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. Аналогичное право на односторонний заказ закреплено также в ст. 782 «Гражданского кодекса РФ»
Неоднократно писала заявления об одностороннем отказе от исполнения договора, по причине неоднократных сбоев подключения к сети Интернет и нарушения ПАО «МГТС» порядка оказания услуг связи:
(п. .10.1.3. приложение №1 к Заявлению-договору об оказании услуг связи Оператор обязуется оказывать услуги доступа к сети Интернет, Домашнее ТВ с использованием технологий ADSL, PON или FTTB, Видеонаблюдение с использованием технологий PON, КТВ в соответствии с условиями настоящего Порядка оказания услуг связи с учетом требований действующего законодательства РФ.)
Нарушение п. 10.1.6. приложения №1 к Заявлению-договору об оказании услуг связи Операторы не производили перерасчеты оплаты за Услуги в случаях нарушения связи не по вине Абонента при наличии обращений Абонента в Контактный центр (далее - КЦ) о неисправности.
Нарушение п. 10.1.11. Абонента заранее не извещали о периоде проведения профилактических работ и работ по реконструкции (модернизации) сети.
Информирую, что в настоящее время я пользуюсь услугами другого провайдера и предложения ПАО «МГТС» мне не интересны.
Вследствие нарушений этих пунктов, мною были получены неоднократные дополнительные расходы по услугам связи в размере стоимости произведенных телефонных переговоров со справочно-информационной службой поддержки по контактному номеру телефону: 8 495 636 06 36 для уточнения и устранения отсутствия доступа к сети Интернет. Неоднократные нарушения предоставления доступа к сети интернет и общение с неквалифицированными специалистами также причинили мне моральный вред. (Прошу это учесть)
В соответствии с ГК ст. 450.1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим
Я заблаговременно информировала сотрудников справочно-информационной службы поддержки ПАО МГТС по контактному номеру телефону: 8 495 636 06 36 о своем решение отказа от договора 03.06.2019.
Я направляла уведомления: 29.05.2019 , 30.05.2019, 04.06.2019, 06.06.2019. , 07. 06.2019. о своем решение отказа от договора
Я сообщила об отказе от договора сотруднику ПАО МГТС на ресурсе https://www.facebook.com/mgts.ru/
04.06.2019, 05.06.2019 и 07. 06.2019 я связывалась с оператором в личном кабинете и сообщала об отказе от договора.
Но им все равно на законы, направляют в офис на другом конце и предлагают бонус 200 рублей….. Прям издевательство над клиентами.
Подключила интернет о. Мгтс, а вот отключить его это целая проблема. Сколько раз звонила в клиентскую поддержку и просила отключить интернет, сотрудники просто хамили и не помогали в решение вопроса. Пока один сотрудник не предложил блокировку интернета. Да интернет заблокировали но почему счета выставляются не понятно за что каждый месяц. И цена на воздух уж очень высока. Да и хамство сотрудников переходит все границы. А чтобы дозвониться до колл центра это надо столько времени надо потратить как минимум ждешь по 30- 40 мин, чтоб сотрудники производили ответить. И такое ощущение, что вместе со мной звонит вся Москва в Мгтс.