Если Вам дороги свои время, нервы и деньги, если Вы хотите приобрести качественную кухню и знать кто эту кухню изготовил, то обходите так называемую «компанию Кухонный двор» стороной. Для тех, кого интересуют детали, подробный отзыв ниже.
«Кухонный двор» абсолютно не заботят желания и проблемы клиентов, главная задача – побыстрее получить с Вас деньги.
Пока Вы еще не выбрали кухню и не заключили договор, вроде бы Вам все улыбаются и стараются угодить, но уже и в этот период вылезают неприятные косяки. Например, Вы хотите вечером после работы посетить салон (я был в салоне в Бибирево) и выбрать кухню. Побыстрее разделавшись с делами на работе и помня, что салон работает до 21-00, Вы приезжаете в салон, например, в 20-00, полагая что за час вполне можно подобрать кухню. Но не тут-то было! Вас не встречают радушные менеджеры, более того часть из них на ваших глазах одевается и уходит, а оставшаяся часть не проявляет к Вам никакого интереса. На все Ваши просьбы помочь подобрать или посчитать стоимость отвечают, что на подбор и расчет тратится минимум два часа, поэтому за час до закрытия они ничего делать не будут, мол все равно не успеют. Про возможность начать расчет сегодня, а закончить, например, завтра в Кухонном дворе похоже никто не слышал. В итоге вечер оказывается потрачен в пустую.
Но вот, наконец, выходной день потрачен, все муки выбора пройдены, все расчеты сделаны, и Вы переходите к заключению договора. Вот тут-то и начинает проявляться истинное лицо компании. Начнем с того, что договор вам предлагается заключить не с компанией «Кухонный двор», а с неким ИП. И договор этот не на изготовление и поставку кухни, а агентский договор, по которому исполнитель обязуется «оказать услуги по консультированию Заказчика», а также «по поручению Заказчика и за счет средств Заказчика осуществить действия по приобретению для заказчика мебели и аксессуаров». То есть по факту ни про какой «Кухонный двор» речи не идет, и этот ИП может приобрести для заказчика мебель в любом месте, например, у любого другого поставщика кухонь или вообще на строительном рынке. И вопрос кто же на самом деле изготовил Вашу кухню останется покрытым тайной.
Более того, в договоре есть пункт 1.3., в котором сказано, что каждый предмет, указанный в приложении (в спецификации товаров), является отдельным самостоятельным товаром. То есть Вы покупаете не кухню, а набор шкафов, столешниц, ручек, фурнитуры, уголков и т.д. и т.п. Это как если вместо пиджака Вы купите отдельно рукава, пуговицы и карманы, а вот можно ли будет этот пиджак надеть – это уже проблемы покупателя.
Дальше – больше. Если вы хотите оплатить банковской картой, то менеджер требует у Вас дать ему Вашу карту чтобы записать ее данные в компьютер. На вопрос «Зачем?» ответ простой: «У нас так работает программа. Без того, чтобы внести в программу данные карты оплатить этой картой нельзя». Про персональные данные или банковскую тайну Кухонный двор и слыхом не слыхивал. Если потом вдруг с вашей карты вдруг начнут списываться деньги без Вашего ведома, то вряд ли Вы сможете предъявить Кухонному двору претензии.
Общение с менеджером по логистике просто отдельная песня. Когда кухня уже готова к отгрузке, Вам звонит менеджер по логистике, чтобы согласовать время и место доставки, причем звонит конечно же днем в рабочее время. И если Вы находитесь на работе и, как ни странно, работаете, то Вы не можете ответить на звонок и просите перезвонить попозже в более удобное время, то получаете от менеджера грубый безапелляционный ответ: «Нет. Я перезванивать не буду. Я сейчас скину СМС с нашим номером телефона, и Вы сами перезванивайте». И кладет трубку. Вот такой вот сервис за Ваши-то деньги.
Кухню привозят конечно же в разобранном виде и просят принять и расписаться в получении. Как проверить комплектность и как понять получится ли из этого набора деревяшек, ДСП и фурнитуры та кухня, которую вы заказали – это все Ваши проблемы. Помните. что написано в договоре: «осуществить действия по приобретению»? Поэтому с момента подписания накладных ответственность за недокомплект на Вашей стороне!
Ну и наконец сборка кухни. Начнем с того, что сборщик не является сотрудником кухонного двора. Это сторонний человек, которого наняли на подряд собирать кухни. Поэтому качество сборки – это лотерея, за результаты которой Кухонный двор ответственности не несет. Нам в этой лотерее не повезло. Наш сборщик вообще не смотрел в документы и схемы сборки! Он умудрился повесить шкафы, оставив в центре кухни дыру между шкафами, объяснив это тем, что выравнивал край шкафов по краю столешницы!!! При этом ни посмотреть в схему сборки, ни хотя бы спросить у клиента действительно ли в центре кухни должна быть дыра. ему даже в голову не пришло! Раковину в столешницу он врезал не по схеме монтажа, а там, где ему захотелось. Мало ли что там клиенту нужно! Ну и что, что при заказе кухни он с менеджером целый час вымерял до миллиметра местоположение мойки, неважно, что электрические розетки получились прямо над мойкой! После таких косяков смеситель, поставленный так, что нельзя полностью открыть горячую воду, потому что кран упирается в стену, - это просто мелочи.
Наверное, не надо даже говорить, что с претензионной службой общаться вообще бесполезно. Если Вы не вписали в акт приемки все претензии по сборке, то ответ будет один – акт подписан, претензий не было. Если же путем долгих переговоров и ссылок на гарантийные обязательство и законы РФ Вам удастся убедить претензионную службу в существующих недостатках, то вместо замены испорченной столешницы Вам предложат вырезать другое отверстие под мойку в старой столешнице, а неправильное отверстие заделать «ремкомплектом» и замазать герметиком! В результате вместо целой столешницы из одного куска искусственного камня вам предлагают получить набор из кусочков, склеенных герметиком, по цене целикового куска, конечно же.
