Помогает бизнесу стать лучше
Просто бегите ! Если Вам не нужны проблемы, испорченный праздник и испорченное настроение то просто найдите другую фирму. Жаль я заранее не посмотрел отзывы в интернете. Там всё написано прям как будто с меня. И обратите внимание, что рейтинг им повышает в 2ГИС один и тот же клиент.
Отвратительный сервис. Срочно нужно было заказать букет определенной цветовой гаммы, нашла эту фирму, понравился букет по фото, выбрала красивый шар и открытку. Доставили заказ в 22-00. И совсем не то, что заказывала. В букет добавили не те цветы, как на фото и получилось уродство, совсем не та цветовая гамма. Шар привезли просто красный маленький без надписей. А открытка- вообще издевательство, фото прилагаю. В итоге всю ночь потратила на поиск нового букета и шариков, потому что этот позор дарить не смогла. Написала в поддержку, на что получила ответ: "Цветы допускаются разных цветов из наличия, а шарик привозите к нам в офис, мы отдадим вам деньги"
Разместил заказ, указав время доставки с 11 до 14ч. Вдруг, приходит сообщение, что время доставки изменено на с 13 до 16ч. И оно согласовано с Получателем!!! То есть, компания намеренно испортила сюрприз, запросив дополнительную информацию у Получателя, а не Заказчика, фактически изменив в одностороннем порядке условия Договора, заключённого между двумя Сторонами. Заказ аннулирован. Компанию не рекомендую!
Если хотите испортить праздник своим близким, то обращайтесь в эту фирму!! Лично у меня ни цветов, ни предоплаченных денег!! Делайте выводы на моем опыте!!
Отвратительный интернет-магазин.
Несмотря на свой лозунг "В центре внимания — радость получателей и доверие клиентов. Поэтому мы всегда действуем в ваших интересах: индивидуально рассматриваем каждую претензию, создаём удобный сервис и ежедневно совершенствуемся." работают на негатив и испорченное настроение клиента.
В пятницу (19.11.2021) сделала заказ букета с доставкой на 22.11.2021 на 08:00-08:30. С работником данного магазина специально обговорила, что буду оплачивать наличными средствами при получении букета.
Несмотря на то, что не во всех регионах работает оплата наличкой, оператор меня клятвенно заверил, что я смогу рассчитаться наличкой.
Каково же было моё удивление утром 22.11.2021, что ни букета, ни привета от этого магазина не было.
После моего звонка в центр, мне сказали, что звонили мне после моего заказа с целью оплаты заказа по безналу. Не понятно почему, так как я ранее договорилась оплачивать наличкой.
В выходные была не в зоне доступа.
От интернет -магазина не было информации по электронной почте, не смс о том, что нужно срочно оплатить заказ.
Спешу удивить администрацию этого интернет-магазина, что мы живём в 21 веке и существуют другие формы связи ( электронная почта, смс).
Сотрудник 22.11.2021 разговаривал со мной в грубой форме и извинения в мой адрес я не услышала. Наоборот во всем обвинили меня, что я не брала трубку.
Подвели меня, подвели хорошего человека, которому предназначался букет.
Врагу не посоветую данный интернет-магазин.
Номер заказа 2414926 .
После четвёртого заказа в магазине окончательно сформировалось мнение.
Сайт обширный и доисторический .
Ничего из предлагаемого даже близко не будет похоже на то,что Вы заказали .Даже если что-то было прекрасно ,например ,с Вами вежливо общались,остальное будет ожидаемо убого.
Мой последний заказ был корзина роз и торт для мамы в Литву на 87 летие.
За 11300 рублей я получила пластиковую корзину для кладбища вместо сделанной из лозы как в каталоге и крошечный торт .При всех современных возможностях у магазина не нашлось возможности что-либо согласовать по фото или видео связи ,но нашлась архи вежливая менеджер ,которая нежным голосом объяснила мне ,что торт может отличаться в сторону уменьшения ,так как в каталоге не указан вес и я могу со своей жалобой идти на фиг раз,корзина не должна соответствовать фотографии (как не должна?????) и могу идти на фиг два.
Не пытайтесь взаимодействовать .В этом нет смысла.Заберут деньги,пришлют ерунду ,Вам позвонит квалифицированный психиатр постарается успокоить и объяснит ,что ничего не было оговорено и Вы можете отдыхать со своими претензиями.
Заказывала букет маме на День рождения, за 2 недели. Выбрала букет, топпер, открытку и отметила, что мне необходимо фото до отправки. Итог:
- топпер заменили, о чём несмотря на то, что "на сайте указано, в договоре написано", всё равно обязаны извещать в личном кабинете покупателя на сайте;
- открытку со словами, которые я специально подбирала для мамы, не положили;
- фото до отправки прислали час спустя того момента, когда букет уже был доставлен, и только после того, как я сама написала в чат;
- букет объективно не такой эффектный, как на фото на сайте. Понимаю, что может отличаться, но не настолько же.
Соответственно, компенсировать косяки своих сотрудников, которые спят и забывают про заказы, никак, кроме как начислением бонусных 100 баллов в личном кабинете, эта компания не может. А зачем мне эти баллы, если я больше не собираюсь ничего заказывать в компании, которая однажды меня уже подвела? В других адекватных компаниях косяки компенсируют комплиментами, доставкой каких-то подарков за счёт компании, но только не в "Русском букете". Здесь всем плевать на вас, на ваше событие, на настроение. Оплату берут полностью, а дальше чисто по-русски: забивают на клиента русский ядрёный хрен. Не советую и не рекомендую: цены немаленькие, сервис никакой. Не портите себе настроение и тому, кому будете делать доставку.
Цветовая палитра букета не соответствует картинкам на сайте. Объясняют это тем, что нужно читать оферту, где написано что реальный букет может отличаться от фото. Возврат средств делают только при условии вычета сервисного сбора. Заказал 2 букета - оба со старыми цветами. Крайне не доволен
Впечатление уфф неоднозначное, т.к. только после оформления заказа стало известно, что при международной доставке букета доставка ко времени невозможна. Букет должны были доставить с 9 до 18 часов 4 июля, однако чуда так и не случилось, пришлось испортить сюрприз и уточнить у именинницы, привезли ли букет, но нет...Вынуждена была звонить оператору на 8800, обещали разобраться и перезвонить, однако не перезвонили, но через час - таки доставили букет. Естественно, никаких фото букета ДО доставки компания мне не прислала. Состав букета отличался значительно от заказанного, прям совсем другие цветы, но единств. плюс - цветов больше, чем было заявлено. Собран безвкусно и впопыхах, открыточка распечатана, но с полосами , видать принтеру было совсем плохо. Рекомендовала бы Русскому букету поменять партнера в г. Холон, Израиль, благо цветочных там оч много и букеты, к-ый они делают, прекрасны...но нам неповезло=(((
Всем привет. Уважаемые добрые и романтичные люди, ни когда не заказывайте цветы в этой. компании потому что есть большая даже огромная вероятность что ваш любимый человек получит цветы не первой свежести, как это случилось у меня. И потом вам их операторы будут пытаться вас грузить тем что цветы свежие, а на самом деле НЕТ, и то что они пишут о замена букета если он имеет какие нибудь дефекты то знайте ЭТО ЛОЖЬ ЧИСТОЙ ВОДЫ. Ответ их прост отправляйте букет на экспертизу, обходите стороной РУССКИЙ БУКЕТ