В начале ноября я заказала в интернет магазине "Первый мебельный" диванчик и кровать. Кровати не было в наличии, и я согласилась подождать месяц пока ее изготовят и плюс две недели на доставку которая не каждый день в Нижний Новгород. накануне доставки за пару дней я позвонила в магазин и спросила, приедет ли товар. Меня уверили что кровать в наличии и все приедет. В субботу, в день доставки мне звонит оператор и говорит, что у кровати не хватает каких то деталей и готова лия принять пока один диван. Я спрашиваю, когда будут эти запчасти, мне обещают узнать и перезвонить. Почему сразу не узнали, ведь логично что клиент будет это спрашивать, непонятно. Прождала 2 часа, никто не перезвонил. Звоню сама, "сейчас я узнаю". Не узнала, зато предложила мне оплатить сборку и доставку кровати, которую мне не доставят. Я естественно отказалась, на что мне предложили пересчитать стоимость доставки с учетом одного дивана, а кровать выслать другим заказом. Говорю - давайте. И тут выясняется, что такой кровати больше не будет и вообще ее в наличии нет и не было. То есть меня просто обманули, и за 1,5 месяца ожидания не позвонили и не сказали, что кровать не привезут. Эта информация у сотрудников интернет магазина была, потому что нужная мне кровать исчезла с сайта как только я ее заказала - то есть фабрика предупредила перекупа-посредника, что больше ее не изготавливает. Но до сведения клиента это не довели. Как-то компенсировать мне это безобразие я попросила сама, оператор мне не предложила никаких скидок. Дальше. Мне звонит водитель-доставщик и говорит, что скоро привезут диван, времени около 12 дня. Накануне мне звонил бот с сайта и оповестил, что доставка будет с 17,00 до 20,00. Хорошо, что я была дома. Ну и самая мякотка - водителей-доставщиков никто не предупредил, что мне сделали скидку из-за этого чудесного сервиса, а деньги принимали именно они. Резюме: это самый отвратительный сервис по доставке мебели в РФ. Совершенно наплевательское отношение к покупателям, нет никакого взаимодействия между сотрудниками разных отделов, и если сам клиент не будет звонить и напоминать, сообщать, ругаться, то мебель вы не получите. Все ответы маркетинговой службы на сайтах-отзовиках примерно такие по смыслу: нам очень жаль, но исправлять мы ничего не будем. У каждого интернет-магазина бывают накладки, но компании пытаются работать с рекламациями, менять алгоритмы, улучшать сервис. Первый мебельный этого делать не собирается, потому что доверчивых людей в России еще надолго хватит. Меня очень поразил один отзыв в сети, где бабуля 72 года не может 3 месяца добиться замены разбитой дверцы на шкафу, и официальный ответ этих граждан из первого мебельного звучал так же, как и все остальные - "ну так получилось, извините". Правда насчет того, когда ж его заменят, ей так и не ответили. Видимо, никогда. Кстати, ко мне еще должен прийти сборщик, прикрутить ножки на диван, посмотрим, дойдет или нет, потому что не доходит он частенько, если верить отзывам.
