PROFI.RU — отзывы

Люди, прежде чем нажать «ОК», выбрать специалиста, с пониманием относятся, с кем им потом общаться. Как только появляется заказ, сразу откликаюсь по уведомлениям. Дальше смысла нет, через 10 минут уже много народа откликнется, смысл теряется. Плачу за отклик, не за пачку. Непонятно, почему в рейтинге впереди меня висят анкеты с 1-2 отзывами, кто не так давнго на сайте. Всё хорошо, операторам большой респект, всё решают.

Площадка Профи удобная, постоянно звонят клиенты, по этой причине заработать получается. Так-то приложение удобное, всё продумано, даже искать новые заявки очень комфортно, просто и без заморочек. Никаких претензий к службе поддержки. Очень давно зарегистрировался в качестве мастера по ремонту, с 2019 года сотрудничаю, и за это время наработал себе клиентов, которые меня уже рекомендуют, либо снова повторно обращаются. Сервисом доволен.

Удобство сервиса нравится, уведомления, пуш. Клиентов, чаще всего, беру по уведомлениям, когда мне удобно, я могу взять даже кого-то день в день. Но не очень удобно, бывает, уведомления приходят поздно. Когда новый заказ, сообщения долго приходят, опаздывают на 2-5 часов. Плачу я сразу за заявку, всё понятно. Операторы про уведомления сказали, что у всех всё хорошо, нужно переустановить приложение.

Долго и упорно работал в сфере строительства, был вежлив и аккуратно выполнял свою работу, каждый отзыв это целый праздник. Было 51 отзыв и все 5 и 5+ , но попались невменяемые заказчики и написали плохой отзыв поставив единицу, но указав что работа сделана нормально в отзыве.
В конечном итоге анкету просто заблокировали, поскольку я совершал звонки с другого номера, который тоже у них зарегистрирован, без всякого разбирательства.
Скажите "дорогие", по 700 ₽ за отклик у вас рука поднимается брать и таких много как я , а вот заблокировать с легкой руки, оставив без средств к существованию целую семью, это вы можете.
Оставьте свои тупые отписки и извинения себе.
Оценки 1 вы только заслуживаете, к исполнителям никакого уважения у вас НЕТ, как лохов стригете и блокируете с легкой руки.

Работала на профи.ру с Августа 2020г. Понемногу набирала клиентов и положительные отзывы о своей работе. Долго разбиралась как работает система профи.ру, поэтому плотно общалась с поддержкой. До многого приходилось додумываться самостоятельно, так как не каждый оператор в поддержке профи.ру готов все нюансы объяснить.

Когда я только начинала работать были такие функции как «обрыв» и «короткий курс 1-2 встречи» и конечно же, полный курс, когда исполнитель (психолог) должен оплатить всю комиссию.

Пока я в этом сама не разобралась, оплачивала полную стоимость комиссии, на тот момент это было соотношение 70% комиссии и 30% я получала за свою работу.

В какие-то моменты поддержка профи начинала «прессовать» по тому, что я им где-то недоплатила, требовали денег. Как-то пришлось оплатить один заказ чуть ли не трижды, только чтобы уже отстали. Это было ужасно.
Бывали периоды затишья со стороны прессинга поддержки профи.ру и тогда работать было спокойно. Но, примерно каждые 3 месяца «о тебе вспоминают» недобрым словом и опять начинается свистопляска – текст не правильный, о комиссии клиенту писать нельзя, закладывать сумму комиссии в размер оплаты нельзя, бронирование кабинетов закладывать в размер оплаты нельзя, но обязательно заплати комиссию за курс, длительность которого является тайной компании профи.ру, т.е., по сути это какая-то абстрактная величина.

Комиссия профи изменилась и стала именно такой – за полный курс, который нужно оплатить после первой встречи, чтобы закрыть заказ и получить заветный отзыв. Отзывы я как исполнитель просила сама, так как профи не очень в этом моменте помогали, а отзывы очень важны, так как именно из них и формируется рейтинг исполнителя и чем он выше, тем сложнее этот рейтинг поднимать, т.е. чтобы поднять еще на 0,1 я должна собрать чуть ли ни 10 положительных отзывов на «5» а лучше на «5+», т.к. эти плюсы считают и выдают флажок.
Если же поставят не очень хорошую оценку идет существенный сброс рейтинга и тогда, начинаешь заново «собирать» отзывы. То есть один отзыв на 3 приводит к тому, что отзывов на 5 или 5+ исполнитель должен уже собирать по 20-30 штук, чтобы хоть как-то вернуться в «своей» рейтинг. Рейтинг влияет на выбор тебя заказчиком, на видимость анкеты для заказчика, так как конкуренция в базе психологов высокая.

В какой то момент я уже хорошо поняла как и что работает на профи.ру и выдохнула. Просто спокойно брала заказы, оплачивала своевременно комиссии, делала коррекции в заказах при необходимости. Очень часто и почти зачастую курс в работе психолога это 1-2 встречи, и чаще это одна встреча после которой Клиент говорит: будем работать, все нравится и могут написать отличный отзыв за что большая моя благодарность. Но потом Клиент «пропадает» без объяснений, без ответов на сообщения психолога. Да, таков рабочий процесс, что ж поделать. И я просто продолжала работать.

Примерно с Августа 2021 на профи изменили интерфейс, хотя поддержка уверяла меня – все останется как было.

Тут важно отметить, что у профи.ру были на тот момент дополнительные рейтинги на специалиста – психолога – это отражалось на том, сколько откликов на заказы может сделать психолог, сколько заказов может увидеть данный специалист. За такими рейтингами в своей анкете я наблюдала, чтобы видеть достаточно много заказов, так как не каждый Клиент сразу соглашается на 1ю встречу, а где-то Клиента 2 в неделю при условии 50 ежедневных откликов (50 откликов в день, был максимум из возможных для меня)

Тогда же, рейтинги стали скрытыми, доступ специалистов к ним закрыли. В последствии, мне долгое время отказывали в отметке «очень хвалят», т.к. не прохожу по скрытым рейтингам (которые я уже не могла увидеть), хотя положительных отзывов на 5+ было достаточно. По итогу долгих диалогов с поддержкой профи.ру такую отметку «очень хвалят» моей анкете выдали.

Появились лимиты откликов на заказы, сначала они были открытыми и было понятно каков у тебя лимит. Если суммы в лимите становилось мало, на заказы с комиссией определенной суммы откликнуться система не дает. Пополнить лимит можно внеся деньги в счет профи.ру. Далее лимиты скрыли и узнать сколько у меня на лимите оказалось невозможным, поддержка не отвечает прямо на этот вопрос, а просто говорят, что ну, сейчас вам доступны все заказы))

На профи.ру работать психологу одновременно и удобно и очень сложно, так как поддержка профи.ру бывало дезинформировала меня, прессовала, сначала обнадёживала тем, что помогут разобраться в ситуации со сложным клиентом и не очень хорошим отзывом, что пойдут на встречу в частном порядке – по итогу, просто говорят, ну да, так бывает – да, такие клиенты, но вы ведь психолог, должны понимать с кем общаетесь и просто хорошо ответьте на негативный отзыв.

Я получила на короткий промежуток до 23 мая 2023 2 плохих отзыва (плохое настроение Клиентов и где-то мое желание помочь Клиентам разобраться в их ситуации, попала Клиентам под их горячую руку) Перед этим меня активно решили прессовать профи.ру – на сайте для специалистов есть санкции (мне убрали возможность откликаться на заказы), «объяснив» это тем, что я нарушила правила. В попытках прояснить, что именно я нарушила, ничего конкретного не ответили – одни абстрактные фразы из которых ничего не понятно. По итогу долгих переписок и диалогов по телефону с моей анкеты санкции сняли без объяснений. Что это было так и осталось мне не понятным. Но было радостно, что все это закончилось.

В этом жизненном периоде с октября 2022 я поступила в магистратуру и уже объединяла – учебу и работу на профи.ру, в моей семейной жизни были свои заморочки – проблемы в образовательном процессе моего 6-летнего ребенка и во всем этом мне приходилось разбираться одновременно и конечно же, прессинг со стороны профи.ру меня дико изматывал, общаться в какой-то момент с поддержкой просто не хотелось да просто уже не было на это дополнительного ресурса. Я делала перерывы в работе профи.ру и клиентов становилось в принципе все меньше из-за внешней обстановки. Многие мои Клиенты просто уехали из России и не могли продолжать наши встречи, приоритеты у многих людей, Клиентов сменились.

В какой-то момент я узнала, что работа специалиста-парикмахера на профи.ру отличается по своим условиям, где не выставляется комиссия на непонятный длительности курс, где если клиент вернулся через месяца, ты не должен сообщать об этом профи и платить опять комиссии, т.к. это уже вне профи.ру. К сожалению, специалистам-психологам на профи.ру не так повезло.

Не стану описывать все казусы и сложности с которыми я сталкивалась за все время работы на профи.ру – общая сложность это отношение к исполнителю.

23 мая мне позвонили и сообщили, что профи.ру уже не готово продолжать со мной взаимодействия без объяснения причин. Сказали, что говорить со мной в профи.ру никто не станет. На тот момент у меня был опыт работы на профи.ру примерно 3 года, отметка «очень хвалят», 95 из 100 отзывов на «5» и «5+» (уточню, что комиссии своевременно оплачивались мною и корректно закрывались заказы) Мою анкету тут же заблокировали вместе со всеми отзывами. Сказали, что удалили мою анкету, но потом я узнала, что анкету заморозили и все, что в ней есть – сохранено, тексты, отзывы.

Зачем я это все написала сейчас? – затем, что мне хочется поделиться своим опытом. Затем, что я очень надеюсь, что администрация профи.ру пересмотрит свое отношения к специалистам профи.ру и станет человечнее, гуманнее и сможет находить общий диалог со специалистом.
С одной стороны, я благодарна профи.ру за опыт работы и Клиентов, которым мне удалось помочь в их сложных жизненных ситуациях, с другой стороны – мне очень жаль, что подход системы на профи.ру уничтожает хороших специалистов своим прессингом.

Хочу здесь добавить, что не скрываю ничего в этом отзыве, не занималась никаким трешем на площадке и т.п. Подытоживая, я просто работала 3 года и ко мне периодически цеплялись то ли специалисты, то ли боты, а иногда и те и те по каким-то достаточно Преследовательским мотивам. А потом мне просто удалили анкету и никак это не пояснили. Это омерзительно, и теперь некоторым людям я рассказываю эту историю, потому что такое… событие (удаление анкеты) вызвало у меня шок и бурю негативных эмоций.

Впрочем, сейчас я очень рада, что теперь ко мне в любой момент не может прийти агрессивное сообщение типа «Вы снова нарушили правила сервиса. Ранее мы уже предупреждали, что считаем неуместными жалобы на комиссию сервиса в чате с клиентом.», а когда открываешь заказ, то там нет никаких жалоб на комиссию. Тревога, непонимание, агрессия – всего этого нет, потому что они молча удалили мою анкету со 100 отзывами и средним рейтингом около 4.9. Спасибо, что избавили от этого хотя бы таким образом.

Вы клиентов поставляете, этим нравитесь. Всегда нахожу себе клиентов. Я рассылаю клиентам свои предложения. Уведомления приходят с опозданиями, в этом неудобство, приходится постоянно заходить самостоятельно. Я не смотрю на отзывы других специалистов, но если есть три отзыва подряд, что договорились, а потом клиент не выходит на связь, то не беру заказ. Поддержка хорошо работает, сразу пытались помочь, всё более-менее нормально проходит. Нормально реагируют.

Чем дальше, тем мне больше ПРОФИ нравится. Я могу брать заказы с тарифом «Комиссия» – это первое, ну и второе: сайт всё время улучшается. Мне нравится, что удобно, я вижу, что работа идёт большая и это приятно. Я считаю, что лучше заплатить больше и точно получить заказ. Я надеюсь, что изменений никаких не будет в этом плане, когда к исполнителю идёт навстречу организация сайта, то это очень приятно. В поддержку я обращаюсь постоянно, очень хорошая поддержка, всегда отвечают на вопросы, всегда стараются помочь!

Другими сервисами не пользуюсь. На Профи максимально моя целевая аудитория, тёплые лиды. К операторам обращался, когда написали плохие отзывы, мне быстро почистили, без проблем. За это спасибо. Недавно прошло обновление, когда в ленте сделали красиво, когда видно, какие заказы ты посмотрел, а какие не посмотрел. Стало идеально, сейчас идеально. До этого были проблемы, было непонятно, видел этот заказ, не видел, откликался, не откликался.

Мне нравится оперативная связь сотрудников на Профи. Если возникают вопросы, помощь приходит быстро. Хорошо, что нечасто приходится обращаться. Нравится доступность и понятность системы, приемлемая ценовая политика. Я работаю с пост оплатной системой, мне этот формат подошёл больше. Заказов достаточно поступает, выбор есть. Приложение по функционалу удобное. Единственное, что вызывает беспокойство – работа с негативными отзывами. Коллеги иногда жалуются, что Профи публикует несправедливые негативные отзывы. Я бы тщательнее проверял отзывы и не допускал к публикации явно несправедливые комментарии клиентов. Других замечаний к сервису нет.

Всё хорошо, работаю с вами плотно. Очень было бы прекрасно ввести функцию, чтобы диапазон цен был, потому что люди бывает, пишут какой-то минимум, начинаешь общаться с человеком, и какие-то недопонимания идут, почему дороже или почему дешевле. Для мастеров это не очень хорошо. В целом всё хорошо, я плотно сейчас с вами сижу, работаю, даже сейчас на адресе, поэтому всё в порядке. Служба поддержки отвечает быстро, я по-моему пару раз им писал.