Помогает бизнесу стать лучше

Сибирь (S7 Airlines) — отзывы

Уровень доверия:
хороший
301 отзыв

Оптимизация прошла, остались манагеры недоделы

Горячая линия я вообще не понимаю зачем она если они там ничего решить не могут, ссылаясь на представителей в аэропорту, такое ощущения что там одна рука даёт другая отнимает, а голова не знает. А в целом вообще летели 28.08.2020 с Симферополя рейсом 2010 так там летели люди от Мосгортура взрослые с проблемными детьми, а эти товарищи рассадили детей с дцп и т.п. болезнями раздельно от родителей, вот спрашивается от какого большого ума и кто это сделал?
Да и ещё вы товарищи с авиакомпании свои бутерброды пробовали? Такое ощущение что они в морозилке пол года пролежали, а потом растаяли они и вы их подали!

Абсолютно незаконное поведение в расчёте на безграмотность клиентов

Привожу часть моей переписки с S7.


Добрый день!
17 апреля 2020г. я оформил заявку на вынужденный возврат билетов. Ответ я получил только 26.08.2020 в виде письма с сертификатом.

В ответ на Ваше письмо сообщаю следующее.

Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020г. № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части” в данной конкретной ситуации, возникшей между мной и перевозчиком неприменимо в связи со следующим.

Настоящее Положение устанавливает особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира (далее - договор), в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения.

Причиной отмены рейсов в Тиват и обратно с 17 марта 2020г. явилось решение властей Черногории о введении запрета на все международные пассажирские перевозки, а не угроза возникновения ЧС на территории РФ или введение режима повышенной готовности.

Кроме того, указанное Положение применяется к договорам подлежащим исполнению с 1 февраля 2020г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020г. Рейсы в Тиват и обратно были отменены до 18 марта 2020г., а именно 17 марта 2020г.

Таким образом, договор воздушной перевозки пассажиров должен был быть расторгнут ещё 17 марта 2020г. в связи с отменой рейсов перевозчиком и невозможностью со стороны перевозчика выполнить свои обязательства по договору.

В то же время регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении было прекращено лишь с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020г. согласно поручению Правительства РФ от 26 марта 2020г. Так же в данном поручении указано, что авиасообщение прекращается в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов её распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного сообщения.

Из изложенного выше следует, что международное авиасообщение между РФ и другими странами было прекращено не в результате обстоятельств возникших на территории РФ и указанных в постановлении Правительства РФ от 06.07.2020 № 991, а в связи внешними обстоятельствами. Международное авиасообщение с Черногорией было прекращено решением властей страны. Всё указанное говорит о неприменимости постановления Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 к данной конкретной ситуации по возврату мне стоимости перевозки.

Заявка № 316807 на возврат денежных средств оформлена мной 15.04.2020г., но АО «Авиакомпания «Сибирь» умышленно затягивала сроки для исполнения заявки, явно рассчитывая на лоббирование продвижения и принятия в органах законодательной власти указанного выше постановления.
АО «Авиакомпания «Сибирь» грубо злоупотребляет правом и неверно применяет нормативно-правовые акты, абсолютно произвольно устанавливает сроки для возврата денежных средств и рассмотрения претензий, рассчитывая на неосведомлённость клиентов в законодательстве.
Мной в порядке досудебного урегулирования подготовлены и направлены в АО «Авиакомпания «Сибирь» три досудебных претензии (одна по электронной почте, две почтой РФ). Все три претензии получены АО «Авиакомпания «Сибирь», но оставлены без ответа. Мои законные требования не удовлетворены.
У меня нет иного выхода, кроме обращения в суд за защитой моих прав и принудительного выполнения АО «Авиакомпания «Сибирь» моих законных требований. Исковое заявление в Королёвский городской суд мной подготовлено.
Таким образом, АО «Авиакомпания «Сибирь» должна выплатить мне стоимость перевозки, неустойку в размере 3% от основного требования за каждый день просрочки согласно ст.28 Закона о защите прав потребителей, компенсацию за моральный ущерб, причинённый мне в результате незаконных действий перевозчика. Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Отношение к пассажирам

Здравствуйте! Никогда не думала, что придётся писать отрицательный отзыв о политике компании. Сейчас сложное время для всех, связанное с пандемией. И много людей рассчитывали на отпуска которых ждали с нетерпением, оказались в затруднительно положении. Я за 7 месяцев приобрела билеты в Ларнаке для отдыха с внучкой. Но в связи со сложившейся ситуацией в стране вылеты запретили. Мы законопослушные граждане своей страны, поэтому стали искать другие варианты для отдыха. Компания предложила заменить билеты на сертификаты. Я согласилась! Отправила внучку на все лето в Новосибирск. В Новосибирск воспользовалась услугой аэрофлот т.к., только у них есть сопровождение маленьких детей, а обратно рассчитывала забрать её сама. Пользуюсь услугами компании S7. Купила себе авиа перелет в оба конца, а для внучки взяла обратно с ручной кладью. Оплатила сертификатом на котором остались деньги. Внучка за лето набрала игрушек с которыми не хочет расстаться. Решила оформить дополнительный багаж и тут начинается самое интересное. Оказывается сертификатом я уже оплатить не могу, это политика компании. И деньги, которые остались на сертификате я забрать не могу. И отпуск на следующий год планирую на более поздний срок, а значит деньги которые останутся на сертификате, уйдут компании.
И получается, что я лишилась запланированного отдыха и части денег. Похоже на это и рассчитывает компания S7! И ответ у компании просто замечательный, надо было читать правила! А какие правила, если это мои деньги и я в праве потратить. Это не моя вина, что в стране сейчас такая ситуация!!!

Отвратительное отношение к своим клиентам!!!

Отвратительная компания, отвратительный сервис!!! Научите сотрудников нормально общаться и строить конструктивный диалог!!
Являлась вашим клиентом 9 лет.
В конце января 2020 года купила за месяц в оба конца билеты в приложении s7. Через месяц за несколько дней я оказалась в больнице (перед операцией), позвонила на горячую линию и отменила за несколько дней до вылета билеты. Сказали по выписке могут вернуть деньги.
20.07.2020 я поехала в офис на Павелецкой со всеми документами и выпиской с печатями. Мне сказали в течение месяца вернут билеты на карту сбера (собственно с которой я оплачивала на сайте билеты).
Номер документа: 4219900103328.
Сегодня 18.08.2020. 2 раза пыталась дозвониться по горячей линии, узнать где мои деньги. Ждала 2 раза по 30 минут!!!! Дозвонилась. Сказали ваучеры мне полагаются (хотя в офисе месяц назад мне обещали вернуть деньги на карту). Вы там нормально себя чувствуете, а???!!
Сказали обратиться на сайте в поддержку. Пишу.. Какая-то Екатерина К. сказала что если не устраивает ваучер, обращайтесь в г. Объ "Авиакомпания Сибирь" на имя ген.дир. Клебанова В.А. с описанием ситуации на юр адрес. Вы там чокнулись что-ли???
Сильно много времени отнимаете.
Попросила несколько раз Екатерине представить фамилию, с кем общаюсь (она наотрез отказалась, прокомментировав, что в чатах такую информацию не предоставляет). Несколько раз просила позвать главного или дать контактный номер телефона. Меня вежливо послали.
Никому настоятельно не советую связываться с данной авиакомпанией!!!
Уважаемая компания s7!!! Научите своих сотрудников коммуникации от лица бренда, и я сильно жду своих денег на свою карту Сберанка. Заранее благодарю за понимание!!!

Жулье а не компания

Столкнулись с этой авиакомпанией и пожалели. Купили билеты а рейсы отменили из за короновируса. Отношение к клиентам отвратительное. Сначала говорили что надо оформить заявку на возврат денег за билеты, оформили. Начали кормить обещаниями. То через 60 дней вернут, то через 90 стало. Теперь какое то постановление правительства приводят. Мы вообще с другой страны, плевать я хотел на постановления правительства РФ. Деньги возвращать не хотят. Одним словом ЖУЛЬЕ. Не советую связываться с такой авиакомпанией

Никогда больше!

В этом году я впервые познакомился с авиакомпанией S7 Airlines. Взял билеты на рейс Симферополь - Санкт-Петербург, с пересадкой в Москве, так прямых рейсов на удобное мне время уже не было. Мой перелет начался с задержки рейса на 30 мин. Потом это переросло в ожидание взлета в самолете, еще на полчаса… То что разница между рейсами у меня была около часа, меня особо не волновало, так как самолеты были одной авиакомпании и мне, надеюсь, предоставили бы шанс улететь на другом рейсе. Хотя это и неприятно, но перетерпеть можно. Приключения начались в Домодедово. Мой самолёт садился, когда объявили посадку на Санкт-Петербург. Я никогда не был в Домодедово, так как летал или пересаживался всегда в Шереметьево. Представляете такой квест, когда я несусь с вещами, в неизвестном мне месте, судорожно ища свой гейт. До окончания посадки остаётся 10 мин., когда меня ловят сотрудники авиационной безопасности и отбирают аккумуляторную отвертку, которая у меня лежала в ручной клади, и с которой я благополучно прошел осмотр в Симферополе. Мои апелляции на то что аккумулятор несъемный, и я должен провозить инструмент в ручной клади не находят своего понимания. Мне предложили составить акт, потом приехать в Москву, и забрать отвертку))). Пожелав сотрудникам здоровья, я отказался от претензий, и отвертка ушла в «музей капитал-шоу».
На последних минутах посадки, на негативе, я ворвался в свой самолёт, который летел домой…Успел!
Что можно сказать в такой ситуации, сам виноват, выводы сделаны. S7- в топку!

Купил билет, но на регистрации сказали, что мест нет

Купил билеты на рейс Бургас-Москва, № 924 август 2019 года. brЗаранее прибыл в аэропорт, на стойке регистрации сказали, что мест на самолет нет. Хотя билеты были куплены (оплачены) заранее. Куплены на сайте авиакомпании s7, т.е. напрямую. brbrНикаких предупреждений от компаний не поступало. brbrБолее того: я был зарегистрировался на рейс на сайте, и система показывала мой статус, как зарегистрирован. brbrКак такое...

Обманывают клиентов

Купил три билета в феврале 2020 года с датой вылета в конце апреля и датой возвращения после майских праздников в Таиланд на о. Пхукет. В начале апреля авиакомпания отменила данные рейсы. Я подал заявление на возврат денег. Оператор предлагал ваучер, я отказался. Тогда мне сказали, что возврат денег будет проходить 60 дней. Через два месяца мне деньги не вернули, сертификат не выписали, на досудебную претензию не ответили. На горячую линию не дозвониться. Ужасная авиакомпания, летал с ними больше 10 лет, но больше не буду. Потерял 90тр. Хорошо, что есть много других компаний, которые не обманывают своих клиентов.

Печаль, но летать можно

Если вы удались ростом более 2 метров, вы меня поймёте. Летать на самолёте это рулетка, если не хотите платить дополнительные деньги за комфорт в бизнес салоне.brИ так, поскольку мой рост 215 см. то просто сесть в самолёт это настоящее занятие йогой, но благо есть сотрудники в некоторых городах нашей Родины, которые иногда идут на встречу и нарушая должглстную инструкцию, ломая...

Верните деньги

15 ноября 2019 г. купили три билета Владивосток-Новосибирск-Анапа на 05.06.2020 г. и 20.06.2020 обратно во Владивосток. 07.05.2020 узнали, что наш авиарейс из Владивостока и Новосибирска отменяется. Как только об этом узнали, то сразу написали заявление на возврат денежных средств за авиабилеты. С нами никто не связывается, возвращать, наверное, никто ничего не собирается. 25 июня я написала претензию компании S7. Сегодня 03 июня2020 года и со мной так никто и не связался, никто не дал ответа на мою претензию. Действия авиакомпании S7 незаконны. Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед авиакомпанией S7 добросовестно выполнила.С полной уверенностью заявляю, что действия авиакомпании незаконны, очень похожи на мошеннические действия. Что делать? Наверное, придется обращаться в суд. Не рекомендую данную авиакомпанию

Недавно просмотренные

Сибирь (S7 Airlines)

Авиакомпания S7 Airlines предлагает своим пассажирам комфортабельный перелет в страны СНГ, Европу, Ближний Восток, Юго-Восточную Азию и другие страны. Полеты ос...

PRonline

ИгроМагаз

Последние отзывы

Девятова Алёна Вячеславовна

Экзема на кистях рук — это кошмар. Зимой кожа трескалась до крови, постоянно чесалась, спать не могла нормально. Перепробовала горы мазей, но помогало только на...

Бизнес-брокер Совкоминвест

" Совкоминвест" - отличная компания с командой профессионалов! Здесь можно приобрести готовый бизнес, например, производство с оборудованием и всей документацие...

lowcostsmm.com

Услуги на этом сайте лучше, чем на многих других. Развиваю больше пяти лет свою страницу в ВК и есть с чем сравнивать. Показатели списываются в минимальных коли...

Кредитный доктор Совкомбанк

Коллега по работе пожаловалась что имеет проблемы с кредитной историей. Я ей посоветовала данную программу. Программа рассчитана на год. Сотрудница в офисе прош...

Школа Юного Банкира

Школа юного банкира - очень нужная, обучающая финансовой грамотности, и просто любимая! Мы с внучкой смотрим вместе ролики, проходим тесты. Очень нравится, так ...

Детская карта "Халвёнок"

Согласна со многими, кто восторгается данной детской картой. Действительно она очень стильная, красивая и очень удобная в использовании . Есть карта или стикер,...

Автосалон Рольф Центр г.Москва

Когда решили менять машину, выбрали рольф, потому что по Monjaro там дали самое выгодное предложение. Жанна была с нами от оценки старого авто в трейд ин до выд...