Сибирь (S7 Airlines) — отзывы

Понравилось

Мне понравилось обслуживание. Ребята из этой компании могут проконсультировать практически по любым вопросам, доступно, по делу, оперативно. Потребовалось отложить вылет практически неделю из-за попадания в больницу - урегулировали вопрос без проблем, рассказали, какую справку взять у врача, что и как делать вплоть до того, что с врачом разговаривали - спасибо за человечный подход к клиентам!!!

АВИАКОМПАНИЯ S7 AIRLINES ОТВЕРНУЛАСЬ ОТ КЛИЕНТОВ ИЗ ГОРОДОВ РОССИИ

Являлся постоянным клиентом авиакомпании S7 Airlines и программы лояльности S7 Priority. Активно набирал мили не только полетами, но и с использованием совместной банковской карты. Нахожусь в полном шоке. Авиакомпания S7 Airlines фактически выделила город МОСКВА в отдельную премиальную зону в таблице необходимого количества миль для полета. Добавив всего одно слово "ПРЯМЫЕ" в название таблицы "Количество миль, необходимых для оформления премии на прямые рейсы s7". Посудите сами: если ранее для полета В РАМКАХ ОДНОЙ ПРЕМИАЛЬНОЙ ЗОНЫ "РОССИЯ 1" по маршруту Екатеринбург - Санкт-Петербург туда обратно клиенту авиакомпании требовалось 15000 миль, то теперь необходимо отдельно потратить вначале 15000 миль для полета Екатеринбург-Москва-Екатеринбург, и еще 15000 миль по маршруту Москва-Санкт-Петербург-Москва, итого 30000 миль. Таким образом, S7 Airlines фактически провел деноминацию стоимости миль более чем в 2 раза для своих постоянных клиентов из городов без каких либо анонсов и предупреждений. Продолжает обманывать своих клиентов не включая город Москва в таблицу необходимого количества миль для полетов за мили, как отдельную премиальную зону. На пересечении зон "Россия 1" и "Россия 1" до сих пор стыдливо указывается 15000 миль, хотя маршрутная сеть авиакомпании проходит ВСЕГДА через Москву. И пролететь между городами России премиальной зоны "Россия 1" (кроме Москвы) у клиентов компании уже никогда не получится. Похабное отношение к постоянным клиентам, неудобства маршрутной сети по необходимости пересадки в пункте трансфера фактически отнесли на плечи постоянных клиентов, как будто бы город Москва при пересадке является одной из целью путешествующего трансфером туриста. ПОЛНОЕ ХАМСТВО И БЕСКОНЕЧНЫЙ ОБМАН.

летаю очень часто

Я, можно, сказать постоянный пассажир s7, как минимум 4 раза в год с ними летаю. Просто из Екатеринбурга до Москвы удобные рейсы у них и цены нормальные. Как правило, все очень нравится. Один только раз вылет задержали, не объяснив причины. А так обычно все четко, пунктуально.

Изменение данных в билете

На прошлой неделе купил билет S7 на сайте билетикс и неправильно заполнил данные о пассажире. Хорошо, что заметил заранее. Позвонил в колл-центр, после двухминутного ожидания объяснил ситуацию оператору, которая помогла мне переоформить билет. Никаких доплат, все благополучно разрешилось.

В отпуск над Украиной

Если вы хотите ехать в отпуск над Украиной то нет проблем.
S7 одна из многих компаний, которая предлагает такую возможность.
Ведь Вы еще не видели как пускают ракет земля-воздух?
Если повезет - Увидите.

Улучшилась немного

летал уже много лет S7 Airlines и хочу сказать что у них персонал стал намного лучше и приветливее, стали хорошо одеваться, ещё в 2011м у нас попалась очень хамская стюардесса, которая отругала матом одного пассажира. Самолёты стали лучше, только 737й, думаю он самый худший в авиапарке, и то он просторно летает. А вот питание, как было плохое, так и осталось плохим, Аэрофлотские пластиковые глянцевые тарелки, газировка Уральцев и Якутии это небо и земля по сравнению с питанием S7.

О сервисе авиакомпании «Сибирь» в аэропорту «Домодедово».
На 30 декабря 2014 года, заранее были куплены билеты у авиакомпании «Сибирь» , Москва - Новосибирск – Москва.
Приехали в аэропорт «Домодедово», у нас было два часа, чтобы спокойно зарегистрироваться на рейс S7 177, сдать багаж и пойти на посадку в самолёт. Подходим к стойкам регистрации, где на информационном табло указано, что идет регистрация на наш рейс и встаем в огромную очередь.
Ну что ж, до конца регистрации больше чем 1,5 часа, время есть, стоим.., «хвост» очереди растёт, а очередь продвигается очень медленно. До конца регистрации времени остаётся не много, а нам ещё стоять и стоять.. Подхожу к обслуживающему персоналу, протягиваю билет и интересуюсь, как нам быть, ведь через 15 минут на наш рейс S7 177, регистрация будет закончена? Молодой человек, не торопясь смотрит на мой билет, жуёт жвачку и говорит - «стойте, всё в порядке». Меня этот ответ не обнадёжил и я обращаюсь к другому, не далеко стоящему работнику S7, с тем же вопросом, на что получаю ответ - быстрее бегите на стойку опоздавших пассажиров, может ещё успеете на рейс !!!! Мы и несколько рядом стоящих пассажиров метнулись в стойке № 107,у которой стояла толпа людей, человек 20, желающих улететь своими рейсами, в разных направлениях S7. Невозмутимый человек за стойкой кое-кого из пассажиров отравлял оплачивать по 3 тысячи рублей на кассу, а затем девушка согласно оплаченной квитанции делала регистрацию и кричала – «быстрее бегите» указывая направление. Мы простояли здесь ещё минут 15, постоянно громко прося зарегистрировать нас на рейс ! На , что нам говорили – Ждите ! И вот нам поступила команда – бегите в кассу и платите по 3 тысячи рублей за человека, после этого была получена регистрация и мы помчались, бегом со своим багажом на досмотр и после на посадку, расталкивая и извиняясь перед другими пассажирами!
Когда подбежали запыхавшиеся к GATE № 48, на посадку, нас не спеша пропустили и проводили в мини бас , где находилось несколько человек, ещё прождали минут 15 ! , наконец нас привезли к самолёту. Одно посадочное место у нас оказалось в бизнес классе!!! - наверное компенсация!, а другое как и полагается, в эконом.
Но так как, мы летели вдвоём и мне хотелось лететь рядом с мужем, я прошла по салону, к месту ,где сидел муж и объясняя ситуацию рядом сидевшим пассажиркам, которые летели порознь, перейти в бизнес класс ))), пришлось несколько минут уговаривать поменяться местами. О! скромные наши люди )))
После того как мы уселись и немного успокоились, командир самолёта сделал объявление – что из-за задержки транзитных пассажиров и их багажа, вылет задерживается на неопределённое время! И таких объявлений было ещё два в течении часа !!!! Рейс S7 177,30 декабря 2014 года вылетел из аэропорта Домодедово, с задержкой на 1 час.
Наши потраченные нервы и лишние деньги уже не компенсировать!!!!
Но, сколько таких как мы пассажиров, прибывших в аэропорт заблаговременно, простоявших в очереди по 1,5 – 2 часа и по непонятным причинам оказавшихся в числе "опоздавших" на рейсы авиакомпании «Сибирь» и вынужденных доплачивать по 3000 рублей, из-за безразличных и безалаберных работников S7, которым было лень пройти вдоль огромной очереди и перенаправить своих пассажиров к другим стойкам регистрации !!! А ведь среди нас были и студенты , которые летели на новогодние праздники домой. Две девушки на стойке «опоздавших» пассажиров, говорили, что простояли в очереди два часа, рейс был на Краснодар, и тот работник S7,объяснял им ,что нужно покупать билет на другой рейс, а денег у них уже не было !!! Как объяснить такое отношение к своим пассажирам !!! Или же это умышленное создание ситуации "опоздания на рейс" с последующим вымогательством доплаты?
Уже сейчас ,просматривая страницы в интернете, вижу, что обслуживание пассажиров в аэропорту «Домодедово» работниками S7 не улучшается на протяжении нескольких лет!!!!

От лица всей своей семьи и себя лично, хочу поблагодарить авиакомпанию S7 за бурю эмоций и жизненно необходимый опыт, полученные всего в одной поездке. Всего за два перелета данная компания умудрилась: 1. потерять багаж; 2. лишить пассажиров обратного билета.
Итак, по порядку:
1. Потеря багажа – обычно дело: ошибка системы, халатность грузчиков, да все что угодно – такое бывает. Моя жена, по прилету в пункт назначения (Бургас, Болгария), обнаружила нехватку багажа. Заполнив все необходимые бумаги в аэропорту, она так и не получила вразумительного ответа от сотрудников аэропорта где же, все-таки, багаж и когда он прибудет. Она созвонилась с местным представителем авиакомпании S7, надеясь на помощь и понимание, ведь она в чужой стране с годовалым ребенком на руках и без багажа (где его одежда и питание). На увещевания и объяснения о срочности вопроса, ведь ребенок не может существовать без одежды и еды, представитель авиакомпании S7 довольно резко ответил что, это не его дело, помочь он ничем не может и просто положил трубку и больше к телефону не подходил. После чего, к решению проблемы был подключен я.
Целый день я прозванивался по общему номеру в колл-центр авиакомпании S7 я разговаривал с несколькими операторами тщетно пытаясь выяснить судьбу багажа, когда и на каких условиях он будет доставлен к месту назначения и прочие подробности. Понятно дело что, девушка-оператор не владеет информацией о потерянном багаже, но, к сожалению, девушки-операторы не знают и где это можно выяснить, а иногда, как выяснилось, не хотят сообщать обеспокоенным гражданам контакты лиц, которые могут помочь. В ответ на мольбы и объяснения о срочности вопроса (я уже упоминал, по ту сторону границы голый и голодный младенец), мне было предложено написать претензию по почтовому адресу такому-то, на имя Генерального директора такого-то. Скажите мне, пожалуйста, написав письмо и отправив его по почте в Новосибирскую область из Москвы, как долго можно ждать ответа?
Терроризируя очередного оператора, преодолев стену сопротивления и непонимания, мне был продиктован номер телефона «службы поиска багажа», а, в ответ на просьбу представиться, чтобы я мог адресно перезвонить, если номер не верный, просто бросили трубку. Данный мне номер был постоянно занят, прозвониться не представлялось возможным (звонили 3 человека на протяжении 3-х часов!!!), а когда прозвонились, выяснилось что звонили мы в службу приема прилетевшего багажа, а не потерянного при вылете… Спасибо доброй девушке-оператору абонентской службы авиакомпании S7 за приятно проведенное время в обнимку с телефоном=) Благо, нашлись добрые люди в этом колл-центре и, не смотря ни на что, заветный номер телефона был выяснен. В дальнейшем мы за пять минут нашли потерянный чемодан и договорились об отправке его ближайшим бортом, утром следующего дня (здесь помогли милые сотрудники аэропорта, не авиакомпании).
А дальше следующий вопрос: неужели авиакомпания считает что, пассажир, лишившийся багажа, должен ночевать в аэропорту и ждать спасения своего чемодана…? Конечно же, моя жена вместе с ребенком уехала на место планируемого отдыха и ждала радостных новостей. На следующий день ей позвонили и сообщили что, она может получить чемодан в аэропорте города Бургас. Как женщина с ребенком должна в чужой стране преодолевать сотню километров? Почему она должна это делать вместо положенного отдыха? Почему она должна нести незапланированные затраты? Конечно же, вариант доставки багажа на место пребывания пострадавшего, по вине авиакомпании, пассажира в компании S7 не существует! Спасибо, что хоть вернули вещи в целости и сохранности.
2. Мы решили немного продлить отдых на море и пообщались на эту тему с представителями колл-центра S7. Через некоторое время после оформления заявки на изменение даты, мы поняли, что ошиблись на один день – не вписываемся в сроки указанные в визе. Я снова позвонил в колл-центр (что сделать не просто, т.к. время ожидания на трубке минимум 10 минут) и попросил перенести дату на два дня раньше, как выяснилось, данный вариант был значительно дороже. Тогда, я попросил оставить все как было, без изменений, т.е. как указано в имеющемся у меня билете, на что я получил ответ, что это не возможно. Никаких вразумительных объяснений, почему же меня лишили купленного билета, не дав ничего взамен, мне предоставить не смогли. Никто меня ни разу не проинструктировал о регламенте проведения операции изменения даты вылета, никто не предупредил о том, что бронь отменяется моментально, не дожидаясь момента оплаты! Что получилось: купленного билета на первоначальную дату у нас уже нету, а следующим билетом я воспользоваться не могу, т.к. еще не оплатил его и не оплачу, т.к. он не подходит по срокам визы, промежуточные варианты, почему-то, оказываются предметно дороже, что тоже возмущает и не укладывается в моей голове.
Обычно, при покупке билетов, вместе с билетами высылается правила отмены/обмена этих билетов. Обычно, если отменить рейс за какое-то вразумительное время, минимум за сутки, уплачивается штраф в размере 1 тысячи рублей. Так вот, я не понимаю, почему я, решив не отменять перелет, не пересесть в самолет другой авиакомпании, а изменить дату вылета и остаться верным клиентом авиакомпании S7, должен переплачивать 10 тысяч рублей? Я не понимаю, почему один оператор колл-центра говорит одну стоимость, а другой оператор через некоторое время абсолютно другую, причем, как в большую, так и в меньшую сторону, на один и тот же рейс в один и тот же день? А самое смешное, даже когда воля моя была сломлена, я согласился доплатить, и оформил заявку с оговоренной ценой в 7,5 тысяч рублей, перезвонивший мне оператор, который отвечает за проведение оплаты по телефону, хотел опять списать с меня все те же 10,5 тысяч! Т.е. на пустом месте цены «пляшут» как это угодно авиакомпании, от чего страдает конечный потребитель предоставляемой услуги.

Подведу итог: буря эмоций от уровня сервиса компании S7. Уровень отзывчивости и желание помочь в сложной ситуации у сотрудников данной компании - феноменальный, система ценообразования - просто волшебная.
На данный момент, и планирую продолжать в том же темпе в будущем, я со своей семьей езжу два раза в год в отпуск + командировки + я помогаю приобретать билеты своим родителям и родителям своей жены.
Могу заверить, авиакомпания S7 будет последней, к которой я обращусь, и я очень сомневаюсь, что до нее эта очередь вообще дойдет.

Во время покупки билета на сайте S7 призошла ошибка системы и билеты были оформлены на неправильную дату. Обращение в службе поддержки клиентов результатов не дало. Билеты без доплат не меняют. Расследование проведено не было, говорят, что я сама ошиблась, хотя мной сразу же после покупки были предоставлены print screen поиска билетов с нужными мне датами. На мой запрос предоставить мне подтверждающие данные, что это моя ошибка, ничего не ответили. Ужасное отношение к клиентам!!! Все вопросы нужно писать Почтой России в г.Обь (видимо, у головного офиса крупной авиакомпании нет интренета), месяц на получение, месяц на рассмотрение, месяц на ответ. Вывод: лучше с ними не связываться вообще!!!

Хорошая авиакомпания сибирь С7. Молодцы так держать.