Помогает бизнесу стать лучше
Все сотрудники теперь на связи круглосуточно и в этом огромный плюс. У водителей есть симкарты отдельные и даже в районах, где интернета нет, они всегда на связи. При этом все звонки проходят через АТС, поэтому есть статистика и записи разговоров. Специалистам тех поддержки Телфин отдельное спасибо за оперативность, настроили все максимально быстро и сейчас на связи по любому вопросу остаются
Совсем недавно узнали от партнера про эту компанию и возможность работать с мессенджерами в одном окне. Связавшись со специалистом, мне все рассказали и уже на следующий день подключили АТС, номер, интеграцию СРМ с телефонией и мессенджерами. Стоимость за услуги нормальная, ничего не нужного не навязывали. Сейчас только операторы тестируют связь и разбираются в омниканальности, пока все ок, надеюсь и дальше так же будет
Полгода работаем с телфином и всего два месяца, как используем омниканальность для связи с клиентами. Для колл-центра, эта функция просто необходима. Связь с клиентами упрощается и ускоряется в разы. Каждый пользователь получает ответ/консультацию/предложение, по удобному именно для него каналу связи. Оператору тоже проще, он не переключается между окнами, а работает в едином
Лояльность клиентов во многом зависит от менеджеров. Ранее отслеживали их работу частично, прослушивая разговоры. Это было затратно по времени. Сейчас же, внедрили искусственный интеллект и отслеживать качество и эффективность работы сотрудников стало в разы проще и быстрее. Заинтересованность в работе и в качестве выполнения поставленных задач выросла у всего коллектива. Кроме этого ИИ помогает определять результаты звонков и подсказывает, что можно изменить в разговорах с клиентами.
Теперь решать спорные моменты с клиентами стало проще, так как все записи разговоров хранятся и есть возможность прослушивать их, и в текст перевести чтобы оперативнее понять на чьей стороне была сделана ошибка. Так же сейчас нам настроили несколько сценариев, по каким распределяются входящие звонки, есть переадресация на мобильные и голосовую почту, это помогло существенно сократить ожидание на линии, подключили еще интеграцию с АМО и в случае повторного обращения клиенты сразу попадут к тому оператору с каким ранее общались
За два с половиной года сотрудничества, возникали вопросы, но поддержка телфин всегда быстро отвечает. Сейчас проблем никаких нет, особенно с появлением личного менеджера. Теперь все решаем через него. Хотя, вопросы возникают редко, разве что с обновлениями или когда сами не знаем как разобраться с каким-то функционалом. Оксана всегда все подскажет, поможет настроить новые сервисы для тестирования.
Для меня основной проблемой было большое количество потерянных звонков, клиенты просто не могли дозвониться до нас . Сейчас подключив айпи телефонию, эта проблема решена практически полностью. У нас многоканальный номер и очередь звонков. Так же сейчас у нас голосовой помощник настроен, он отвечает на часто задаваемые вопросы, и если клиент звонит в нерабочее время, он будет проинформирован о режиме работы компании, сможет оставить голосовое сообщение . Даже если и есть пропущенные вызовы, они сохраняются и оператор всегда имеет возможность перезвонить и все уточнить 🔥
Пользуемся их связью уже больше двух лет. Полгода назад внедрили в работу нашего колл-центра омниканальную связь. А вот недавно, по совету менеджера, подключили новый сервис Телфин и стали анализировать звонки с помощью ИИ. Тем самым еще больше снизили нагрузку на сотрудников отдела качества . Так что провайдера могу советовать исходя из личного опыта сотрудничества
С айпи телефонией мы полностью перестали терять звонки. Голосовой помощник помогает ориентироваться клиентам о времени работы офиса, он также отвечает на вопросы клиентов, оформляет заказы по телефону и т.д.
До внедрения этой телефонии попробовали воспользоваться услугами еще нескольких провайдеров. Так вот в Телфин самый большой набор бесплатных сервисов, во все тарифы включена статистика и запись звонков, можно подключить сразу несколько схем маршрутизации. Есть ИИ и речевая аналитика. И это делает оценку работы менеджеров, в разы более быстрой и удобной. Собственно, поэтому и пользуемся связью от данного провайдера. У нас много сотрудников, и физически прослушать всех не реально. Теперь искусственный интеллект нам в этом помогает)) Устраивает абсолютно все.
Компания Телфин предоставляет высококачественные услуги IP, VoIP и SIP телефонии. Компания поможет в кратчайшие сроки организовать единую корпоративную телефонн...
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной междун...
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsс...
Последние отзывы
Лента гипермаркет
Добра в ц вечер, только что курили товары на пр-д Энергетиков, выбирала специально товары по низкой цене, смотрела, чтоб не было товаров скидка по карте Лента, ...
Карго 899 CHINA OPT
В начале месяца обращался к ним дабы заказать партию светильников для частного дома после ремонта. Понравился современный подход к делу. Доставка пришла четко в...
ТК «Фамилия»
Решила добавить яркости - в фамилии взяла шторы и набор подушек. Подушки упругие, наполнение равномерное, шторы не просвечивают. Всё гармонично вписалось в инте...
Центр гражданского права ( г. Москва)
По жилищному праву надо было понять как мне действовать, чтобы не наломать дров и не перессорится с родней. Обратилась к юристу и он растолковал что и как, все ...
Крем липомикс
Товар пришёл хорошо упакованный. Самое главное, что уже после первого использования был виден эффект. Лицо без теперь уже жирного блеска выглядит свежее. Со вре...
Велгия ЭКО
Начала курс Велгии Эко, но через полторы недели столкнулась с неприятными симптомами: ночью проснулась от сильного сердцебиения (пульс значительно участился), д...
Семавик Некст
Семавик Некст стал для меня хорошей поддержкой, сама я как-то справиться не могла. Всю жизнь полной была, а тут ещё и после развода сильно набрала. Проще сейчас...