Телфин — отзывы

21 августа сделал выбор в пользу Телфин для обеспечения компании мобильной связью.
Задача была простая: обеспечить 3 офиса мобильной связью, номером 8800, 2 стационарными и 1 мобильным и все это пропустить через АТС с регистрацией на один из номеров Вотсап и интеграцию с Битрикс.
22 августа выбирали пол дня офисами номера, воодушевленно ждали связи.
Сегодня 28.08, сижу реву, потому что потратила кучу нерв и психов сначала на настройку АТС и интеграцию с Битрикс(форма в котором работает криво и поддержка об этом не знает, будет упорно твердить обновить), а после того, как дала второй шанс компании(раз подписаны договоры) и решила не расторгать их и доделать интеграции (на что мне выделили даже отдельного сотрудника с видеосвязью) прокопавшись больше 2 часов с настройками выяснили, что мобильный номер который продали нельзя зарегистрировать в Вотсап, интеграция подключена бесполезно, другие номера на него как в рекламе указано не подключить, а физической сим карты у этого оператора просто нет! Пара пара Пам!
А что мне теперь с визитками делать и зачем мне при наличии других номеров мобильный для звонилки непонятно. НЕДЕЛЯ УБИТОГО ВРЕМЕНИ!!!

Все сотрудники теперь на связи круглосуточно и в этом огромный плюс. У водителей есть симкарты отдельные и даже в районах, где интернета нет, они всегда на связи. При этом все звонки проходят через АТС, поэтому есть статистика и записи разговоров. Специалистам тех поддержки Телфин отдельное спасибо за оперативность, настроили все максимально быстро и сейчас на связи по любому вопросу остаются

Совсем недавно узнали от партнера про эту компанию и возможность работать с мессенджерами в одном окне. Связавшись со специалистом, мне все рассказали и уже на следующий день подключили АТС, номер, интеграцию СРМ с телефонией и мессенджерами. Стоимость за услуги нормальная, ничего не нужного не навязывали. Сейчас только операторы тестируют связь и разбираются в омниканальности, пока все ок, надеюсь и дальше так же будет

Полгода работаем с телфином и всего два месяца, как используем омниканальность для связи с клиентами. Для колл-центра, эта функция просто необходима. Связь с клиентами упрощается и ускоряется в разы. Каждый пользователь получает ответ/консультацию/предложение, по удобному именно для него каналу связи. Оператору тоже проще, он не переключается между окнами, а работает в едином

Лояльность клиентов во многом зависит от менеджеров. Ранее отслеживали их работу частично, прослушивая разговоры. Это было затратно по времени. Сейчас же, внедрили искусственный интеллект и отслеживать качество и эффективность работы сотрудников стало в разы проще и быстрее. Заинтересованность в работе и в качестве выполнения поставленных задач выросла у всего коллектива. Кроме этого ИИ помогает определять результаты звонков и подсказывает, что можно изменить в разговорах с клиентами.

Теперь решать спорные моменты с клиентами стало проще, так как все записи разговоров хранятся и есть возможность прослушивать их, и в текст перевести чтобы оперативнее понять на чьей стороне была сделана ошибка. Так же сейчас нам настроили несколько сценариев, по каким распределяются входящие звонки, есть переадресация на мобильные и голосовую почту, это помогло существенно сократить ожидание на линии, подключили еще интеграцию с АМО и в случае повторного обращения клиенты сразу попадут к тому оператору с каким ранее общались

За два с половиной года сотрудничества, возникали вопросы, но поддержка телфин всегда быстро отвечает. Сейчас проблем никаких нет, особенно с появлением личного менеджера. Теперь все решаем через него. Хотя, вопросы возникают редко, разве что с обновлениями или когда сами не знаем как разобраться с каким-то функционалом. Оксана всегда все подскажет, поможет настроить новые сервисы для тестирования.

Для меня основной проблемой было большое количество потерянных звонков, клиенты просто не могли дозвониться до нас . Сейчас подключив айпи телефонию, эта проблема решена практически полностью. У нас многоканальный номер и очередь звонков. Так же сейчас у нас голосовой помощник настроен, он отвечает на часто задаваемые вопросы, и если клиент звонит в нерабочее время, он будет проинформирован о режиме работы компании, сможет оставить голосовое сообщение . Даже если и есть пропущенные вызовы, они сохраняются и оператор всегда имеет возможность перезвонить и все уточнить 🔥

Пользуемся их связью уже больше двух лет. Полгода назад внедрили в работу нашего колл-центра омниканальную связь. А вот недавно, по совету менеджера, подключили новый сервис Телфин и стали анализировать звонки с помощью ИИ. Тем самым еще больше снизили нагрузку на сотрудников отдела качества . Так что провайдера могу советовать исходя из личного опыта сотрудничества

С айпи телефонией мы полностью перестали терять звонки. Голосовой помощник помогает ориентироваться клиентам о времени работы офиса, он также отвечает на вопросы клиентов, оформляет заказы по телефону и т.д.