Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Телфин — отзывы

Уровень доверия:
высокий
131 отзыв

Рекомендовать могу, так как нравится с ними работать

Теперь решать спорные моменты с клиентами стало проще, так как все записи разговоров хранятся и есть возможность прослушивать их, и в текст перевести чтобы оперативнее понять на чьей стороне была сделана ошибка. Так же сейчас нам настроили несколько сценариев, по каким распределяются входящие звонки, есть переадресация на мобильные и голосовую почту, это помогло существенно сократить ожидание на линии, подключили еще интеграцию с АМО и в случае повторного обращения клиенты сразу попадут к тому оператору с каким ранее общались

Все устраивало и раньше, а теперь еще больше.

За два с половиной года сотрудничества, возникали вопросы, но поддержка телфин всегда быстро отвечает. Сейчас проблем никаких нет, особенно с появлением личного менеджера. Теперь все решаем через него. Хотя, вопросы возникают редко, разве что с обновлениями или когда сами не знаем как разобраться с каким-то функционалом. Оксана всегда все подскажет, поможет настроить новые сервисы для тестирования.

Решили проблему с потерянными звонками

Для меня основной проблемой было большое количество потерянных звонков, клиенты просто не могли дозвониться до нас . Сейчас подключив айпи телефонию, эта проблема решена практически полностью. У нас многоканальный номер и очередь звонков. Так же сейчас у нас голосовой помощник настроен, он отвечает на часто задаваемые вопросы, и если клиент звонит в нерабочее время, он будет проинформирован о режиме работы компании, сможет оставить голосовое сообщение . Даже если и есть пропущенные вызовы, они сохраняются и оператор всегда имеет возможность перезвонить и все уточнить 🔥

Провайдер, который помогает решать все вопросы

Пользуемся их связью уже больше двух лет. Полгода назад внедрили в работу нашего колл-центра омниканальную связь. А вот недавно, по совету менеджера, подключили новый сервис Телфин и стали анализировать звонки с помощью ИИ. Тем самым еще больше снизили нагрузку на сотрудников отдела качества . Так что провайдера могу советовать исходя из личного опыта сотрудничества

С айпи телефонией мы полностью перестали терять звонки.

С айпи телефонией мы полностью перестали терять звонки. Голосовой помощник помогает ориентироваться клиентам о времени работы офиса, он также отвечает на вопросы клиентов, оформляет заказы по телефону и т.д.

Внедрение ИИ помогает ускорить оценку всех сотрудников

До внедрения этой телефонии попробовали воспользоваться услугами еще нескольких провайдеров. Так вот в Телфин самый большой набор бесплатных сервисов, во все тарифы включена статистика и запись звонков, можно подключить сразу несколько схем маршрутизации. Есть ИИ и речевая аналитика. И это делает оценку работы менеджеров, в разы более быстрой и удобной. Собственно, поэтому и пользуемся связью от данного провайдера. У нас много сотрудников, и физически прослушать всех не реально. Теперь искусственный интеллект нам в этом помогает)) Устраивает абсолютно все.

Смогли наладить коммуникацию между клиентами и операторами

Мы подключили себе многоканальный номер и атс, для клиентов стало в разы удобнее, сейчас если клиент звонит повторно он попадает к тому оператору, с каким уже общался, так и клиентам и операторам удобнее. Плюс удобна омниканальность, общаемся сразу во всех мессенджерах, где кому удобнее

Удобные настройки

Настроили голосовое меню и переадресацию по отделам, тем самым существенно сократили ожидания на линии. Клиенты могут сами перевести звонок на необходимого сотрудника или оставить голосовое сообщение с вопросом.

Омниканальная связь – это то что нужно для колл-центра

С телфином уже больше полугода. Два месяца назад подключили омниканальную связь. Операторам работать стало удобней. Плюс – все задачи выполняются быстрее. В едином окне и звонки, и сообщения из телеграмма и ватсапа. Не нужно переключаться и отыскивать тот или иной звонок или диалог в мессенджере

Для контакт-центра, то что нужно

В прошлом году выбрали Телфин омниканальную связь. Еще при первом обращении мне очень понравился их подход. Все подробно и четко объяснили по нашей задаче предложили несколько вариантов. Помогли подобрать оборудование, все подключили и настроили. Работать через омниканальную связь, оказалось в разы удобней, чем отдельно через телефонию, срм и мессенджеры, как раньше. Обрабатывать обращения где бы они не приходили теперь проще и быстрее

Недавно просмотренные

Телфин

Компания Телфин предоставляет высококачественные услуги IP, VoIP и SIP телефонии. Компания поможет в кратчайшие сроки организовать единую корпоративную телефонн...

GraceХ

Золотое Яблоко

Последние отзывы

Крем Липомикс marienkafer

Классный крем помог моей коже на спине и частично избавил от прыщей😊 Беру не первый раз очень вы ручает

Компании Реммастер

Затеяли капитальный ремонт в двушке, выбрали "РемМастер" по отзывам. Приехал замерщик, всё посчитал, подписали договор - цены конечные, ничего не доплачивали по...

Гармония-Мебель

Обратились сюла ул. Варшавская 3, корпус 1 за кухней на заказ. Понравилось, что внимательно выслушали пожелания, предложили несколько вариантов и помогли выбрат...

Клиника К-Медицина

Харитонова Юлия Васильевна ставила мне спираль. Я тряслась от ужаса. Она комментировала каждое движение и поставила её так быстро, что я даже не поняла, когда н...

Технопарк

Выбирали ребенку виар очки, хотел в подарок на ДР, я в этом ничего не понимаю, спасибо консультантам за то, что помогли разобраться в различиях и характеристика...

Yandex Pay

Не идут навстречу людям, начислили колоссальные проценты из-за недостатка 33 рублей (!) на счёте. Сказали, что уже время после 21-00. Уступать отказались. Измен...

Секстафаг

Я нахожусь на грудном вскармливании и как назло после сильной простуды начался гайморит. Нос заложило наглухо, начались головные боли. Лор хотел выписать антиби...