Телфин — отзывы

Тельфин «Катастрофический сервис! Решили подключить IP-телефонию, и это была огромная ошибка,пользуемся год!

Самое страшное — это техподдержка. Дозвониться невозможно: висишь на линии, операторы отвечают "шаблонными фразами" и не решают проблему. Если пишешь на почту — отвечают раз в 20 минут и в итоге бросают диалог, так ничего и не решив.

Но главное безобразие — внезапное отключение телефонии. Просто в один момент перестают работать входящие и исходящие звонки. Для бизнеса это просто смерть. Компания теряет клиентов, а оператор даже не извиняется.

Категорически не рекомендую тем, кому важна стабильная связь и адекватная поддержка. Ощущение, что сервис держится на честном слове. Деньги при этом списывают исправно, но когда нужна помощь — вас игнорируют».

Порадовали такой оперативной работой. Буквально за сутки смогли перевести нас на свою АТС , подключили все, что необходимо и рассказали подробно про все функции . Сейчас у меня есть контроль даже за теми сотрудниками, какие постоянно на объекты ездят - статистика, запись разговоров, загрузка по каждому менеджеру, план выполненных звонков и др.

За 7 лет работы, сменили 3 провайдера и только 2 года назад перешли на телфин. Остаемся здесь, так как все устраивает. Связь нормальная, а функционал постоянно совершенствуется. С нового года сменили обычную атс на ватс и теперь в полной мере ощущаем преимущества присутствия ии

Почти полгода назад перешли на работу с данным провайдером. Внедрили и настроили все буквально за пару дней. У водителей в отдаленных регионах появились физические сим-карты, объединенные в единую сеть с остальными сотрудниками. Теперь 24/7 есть доступ к любому из сотрудников компании, даже к тем, у кого нет доступа к интернету

Буквально месяц назад перевели наши пиццерии на телфин. Настроили все за день, помогли с голосовым меню, переадресацией и вообще всеми нюансами настройки, о которых мы даже не имели понятия. Теперь звонки поступают сразу к оператору на городской или мобильный телефон, клиенты не ждут на линии, даже если все операторы заняты, принять заказ может ИИ-помощник.

Перевели колл-центр на ВКС от Телфин и теперь активно пользуемся видеоконференцией, проводим тренинги и обучение сотрудников. Связь четкая и функционал обширен даже в базовом тарифе

Постоянно предлагают бесплатно попробовать что-то новое, протестировать и понять нужно ли это бизнесу. Некоторые функции мы оставили, так как операторам реально стало проще общаться с клиентами. Из последнего подключили маркировку звонков. Некоторые оказались не нужными и мы без проблем от них отказались.

С Телфином уже второй год и пользуемся их расширенным функционалом - интеграция с Битрикс24, оценка звонков и голосовой робот. Радует, что компания идет в ногу со временем, потребностями клиентов и законодательством. Маркировку звонков мы внедрили в сентябре , уже благодаря этому, процент дозвона увеличился. Соответственно, и клиентская база тоже пополнилась

Пять лет с компанией работаем, выражаю благодарность нашему менеджеру Оксане. Всегда быстро отвечает на наши вопросы, помогает менять настройки телефонии (обычно мы это делаем перед праздниками) и предлагает варианты внедрения новых функций, чтобы исправить ситуацию в лучшую сторону

Мы подключили мобильную и омниканальную связь телфин с атс, срм, ватсап и телеграм. Работать в одном окне со всеми мессенджерами понравилось всем, поэтому данной функцией мы пользуемся, да и вообще у телфина много полезных сервисов . Все сотрудники теперь постоянно на связи, причем даже там , где нет интернета и дополнительно оборудование не пришлось им покупать, так как со своего телефона могут прекрасно работать и обрабатывать звонки клиентов