Помогает бизнесу стать лучше
Постоянно предлагают бесплатно попробовать что-то новое, протестировать и понять нужно ли это бизнесу. Некоторые функции мы оставили, так как операторам реально стало проще общаться с клиентами. Из последнего подключили маркировку звонков. Некоторые оказались не нужными и мы без проблем от них отказались.
С Телфином уже второй год и пользуемся их расширенным функционалом - интеграция с Битрикс24, оценка звонков и голосовой робот. Радует, что компания идет в ногу со временем, потребностями клиентов и законодательством. Маркировку звонков мы внедрили в сентябре , уже благодаря этому, процент дозвона увеличился. Соответственно, и клиентская база тоже пополнилась
Пять лет с компанией работаем, выражаю благодарность нашему менеджеру Оксане. Всегда быстро отвечает на наши вопросы, помогает менять настройки телефонии (обычно мы это делаем перед праздниками) и предлагает варианты внедрения новых функций, чтобы исправить ситуацию в лучшую сторону
Мы подключили мобильную и омниканальную связь телфин с атс, срм, ватсап и телеграм. Работать в одном окне со всеми мессенджерами понравилось всем, поэтому данной функцией мы пользуемся, да и вообще у телфина много полезных сервисов . Все сотрудники теперь постоянно на связи, причем даже там , где нет интернета и дополнительно оборудование не пришлось им покупать, так как со своего телефона могут прекрасно работать и обрабатывать звонки клиентов
Благодаря переходу на связь от данного провайдера, удалось оптимизировать практически все рабочие процессы и объединить всех сотрудников в единую сеть. Теперь мы не теряем звонки клиентов и обрабатываем их в считанные минуты. Также связь помогла упростить работу менеджеров контроля качества, которые теперь вместо прослушивания разговоров, пользуются ИИ. Звонки переводятся в текст и анализируются по разным параметрам автоматически.
Провайдер с хорошей связью и широким набором дополнительных функций . После внедрения функции перевода голосовых звонков в текст, стали успешно пользоваться функцией маркировки бизнес-звонков. Благодаря этому имеем гораздо меньшее количество отклоненных звонков и большее число заказов
С первого сентября используем ВКС от телфин и теперь есть возможность ежедневно проводить планерки по видеоконференции со всеми отделами и разными городами одновременно . Работает все стабильно без зависаний и прерывания, слышимость отличная и изображение не тормозит.
Когда открыл еще пару салонов по городу пришлось и возможности телефонии менять. Рассматривал несколько вариантов, но обговорив все с партнером решили на телфине остановиться. нам смогли быстро подключить и настроить АТС, номер, интеграцию с амо и мессенджерами. Сейчас на обработку запросов тратим меньше времени, с срм интеграция отличная и все звонки хранятся в базе
21 августа сделал выбор в пользу Телфин для обеспечения компании мобильной связью.
Задача была простая: обеспечить 3 офиса мобильной связью, номером 8800, 2 стационарными и 1 мобильным и все это пропустить через АТС с регистрацией на один из номеров Вотсап и интеграцию с Битрикс.
22 августа выбирали пол дня офисами номера, воодушевленно ждали связи.
Сегодня 28.08, сижу реву, потому что потратила кучу нерв и психов сначала на настройку АТС и интеграцию с Битрикс(форма в котором работает криво и поддержка об этом не знает, будет упорно твердить обновить), а после того, как дала второй шанс компании(раз подписаны договоры) и решила не расторгать их и доделать интеграции (на что мне выделили даже отдельного сотрудника с видеосвязью) прокопавшись больше 2 часов с настройками выяснили, что мобильный номер который продали нельзя зарегистрировать в Вотсап, интеграция подключена бесполезно, другие номера на него как в рекламе указано не подключить, а физической сим карты у этого оператора просто нет! Пара пара Пам!
А что мне теперь с визитками делать и зачем мне при наличии других номеров мобильный для звонилки непонятно. НЕДЕЛЯ УБИТОГО ВРЕМЕНИ!!!
Все сотрудники теперь на связи круглосуточно и в этом огромный плюс. У водителей есть симкарты отдельные и даже в районах, где интернета нет, они всегда на связи. При этом все звонки проходят через АТС, поэтому есть статистика и записи разговоров. Специалистам тех поддержки Телфин отдельное спасибо за оперативность, настроили все максимально быстро и сейчас на связи по любому вопросу остаются