Расширяя свой контакт-центр, столкнулись с проблем недозвонов и слишком длительного ожидания на линии. Для решения этого вопроса, обратились к нескольким операторам. удобное решение предложили в Телфине. Подключили в итоге несколько многоканальных номеров, настроили сценарии распределения звонков с очередями и подключили функцию контроля пропущенных. В результате удалось в разы сократить недозвоны клиентов.
Менеджеры компании помогли быстро все настроить и объединить всех сотрудников в единую сеть. Теперь все, кто в офисе трудится и удаленно, объединены в одну атс. Для меня, как руководителя, это удобно
Все звонки равномерно распределяются между сотрудниками, это происходит за счёт многоканальности номера. Удобно не только нам, но и нашим клиентам, так как ожидание ответа занимает меньше времени, свободный сотрудник подключается моментально
С виртуальной АТС подключили у них и мобильную связь. Есть сотрудники на разъезде по точкам и регионам, удобно, что при разговоре на мобильниках также ведется запись всех звонков. По связи все отлично, без проблем ловит в дороге. В офисе тоже все ок. Интеграция с СРМ работает на отлично. Работой с сервисом довольны.
Мне, как руководителю, очень важно контролировать всех своих сотрудников, с телефонией Телфин делать это очень просто. Все разговоры записываются, так же звонки хранятся в облаке, их можно перевести в текст. Я могу в любой момент прослушать любой телефонный разговор. Также можно посмотреть статистику по работе каждого, отследить пропущенные звонки, продолжительность телефонных разговоров и т.д. Есть даже рейтинг сотрудников, каждый видит свои результаты и может сравнить их с результатами коллег, идет своеобразное соревнование. У нас это реально работает.
Начнем с того, что в конце января 2023г. мы перестали слышать клиентов, когда нажимаем на кнопку принятия вызова. Все работало через раз, но особо колоссально работе не мешало. С 5 февраля началась какая-то жесть.
Сначала мы подумали, что дело в гарнитуре - поменяли гарнитуру. Потом мы поняли, что дело в телфине, потому что гарнитура была рабочая. И тут началось самое веселье.
С 5 февраля с 15.00 у меня и у всего отдела пропадает возможность принимать звонки ВПРИНЦИПЕ. Я не слышу ничего, даже гудков. Клиент не слышит меня.
Звоню в телфин - у нас глобально обновление. Окей, подождем, несмотря на простой.
Вчера, 6.02 их обновленное приложение перестало работать, в разговоре оператор Телфин мне это подтвердил: - "Да, у нас сбои, последние две недели, но я Вам сейчас отправлю ссылку на установку старой версии приложения и все будет работать".
Прислал.
Получила. Установила. Ничего не заработало. Мне звонят, я не могу поднять трубку.
Звоню еще раз в техподдержку: -"Ну,да, мы видим, что у Вас проблемы, передали в техподдержку". На минуту, это было 10-11 утра.
Я уже и на пк установила их программу, и через телефон пыталась - НИЧЕГО.
Вы останетесь с проблемами связи и Вам никто не поможет - только смена оператора связи.
Целый день отдел не мог принимать звонки, пытались общаться через ватсап и личный, несколько звонков удалось принять через телефон - перезванивая клиентам по несколько раз.
И наконец, когда рабочий день окончился, мне на почту из техподдержки пришел искрометный ответ - картинку вставила. Очень ЕМКО, спасибо большое, а главное, никаких инструкций ВООБЩЕ. Мы все это уже делали самостоятельно в течение дня, пока ждали Вашего ответа Александр.
И вот, утро 7 февраля. Все сидим. Ждем чуда от Телфина и общей планерки, чтобы поднять вопрос о смене о оператора связи. Почему чуда, а не конкретных действий? Потому что техподдержка отвечает раз в день. Вот ждите, дай бог, к обеду, Вам дадут хоть какие-то инструкции (и то не точно).
*Касательно хвалебных отзывов - почитайте отзывы в плей маркете о них, где Вы скачиваете расширение для хрома. Потому что все остальные отзывы, что есть в отзовиках - купленные.
И наконец, когда рабочий день окончился, мне на почту из техподдержки пришел искрометный ответ - картинку вставила. Очень ЕМКО, спасибо большое, а главное, никаких инструкций ВООБЩЕ. Мы все это уже делали самостоятельно в течение дня, пока ждали Вашего ответа Александр.
И вот, утро 7 февраля. Все сидим. Ждем чуда от Телфина и общей планерки, чтобы поднять вопрос о смене о оператора связи. Почему чуда, а не конкретных действий? Потому что техподдержка отвечает раз в день. Вот ждите, дай бог, к обеду, Вам дадут хоть какие-то инструкции (и то не точно).
*Касательно хвалебных отзывов - почитайте отзывы в плей маркете о них, где Вы скачиваете расширение для хрома. Потому что все остальные отзывы, что есть в отзовиках - купленные.
Наша проблема состояла в том, что в компании есть сотрудники, работающие удаленно из дома, есть выездной штат и те, кто постоянно находится в офисе. Объединить их всех в единую сеть и настроить оптимальную связь для нормальной работы нашего агентства недвижимости помогли в Телфине. Выездных сотрудников удалось подключить к единой сети с помощью СИМ-карт. Связь внутри сети полностью бесплатная, что помогает еще и экономить, когда сотрудники в другом регионе, что тоже бывает. Сама связь качественная. Принимать и совершать звонки можно как с ПК, так и с телефонов, с гарнитурой и без. Собственно, пока всем довольны и даже более чем.
С помощью Телфина мы повысили качество своих услуг, тем самым клиенты стали к нам более лояльными. Удобно, что не пришлось покупать специальное оборудование каждому сотруднику, звонки можно принимать абсолютно с любого устройства. В работе все удобно, функций много, мы пока еще разбираемся. Служба поддержки активно нам в этом помогает. Спасибо!
Подключила услуги Телфин примерно 2 года назад. Все подробно объяснили. Если и бывали сбои в работе ( по вине провайдера интернета) и слетали настройки, то помощь поступила быстро. Все восстановила за пару минут без проблем. На все вопросы менеджеры отвечают так же без длительных ожиданий. Связь отличная. Спасибо. Буду и дальше пользоваться)
Начали сотрудничать с аренды телефонных номеров (для клиентов). Было удобно так как предлагают номерную емкость по многим городам, не надо искать у кого подключиться.
Менеджеры и тех поддержка всегда предлагали помощь.
У клиентов нет жалобы на связь что и для нас удобно, меньше забот.
Сейчас углубляемся в изучение предлагаемых услуг и подключаем необходимые для себя сервисы.
Последние отзывы
УК "Высота-сервис"
С отоплением была беда, мы на последнем этаже живем и обычно все нормально, а тут в спальне еле теплая батарея. Попробовал спустить воздух, но ситуация не решил...
Раствор для подкожного введения Promomed "Велгия"
На Велгии у меня наконец получилось выйти из этого замкнутого круга, когда срываешься, винишь себя и снова срываешься 😩 Аппетит стал спокойным, и я просто ем но...
Косметика PlaReceta (Пларесета)
Для ухода за кожей я использую только косметику пларесета. Она хорошая, качественная, с приятной текстурой. И результат виден уже после нескольких применений. У...
Эзетимиб-СЗ
Моя тётя принимает Эзетимиб-СЗ для снижения уровня холестерина в крови. Препарат помогает уменьшить всасывание холестерина в кишечнике и поддерживать его уровен...
Мигратор
Я инженер-строитель, и когда начал рассматривать переезд в США, у меня был главный вопрос, мой опыт вообще там кому-то интересен с точки зрения иммиграции или н...
Букмекерская контора 1win
Браузерная версия хорошо грузится и с компа и с андроида, приложение не хочу устанавливать ставлю так. Депозиты быстро приходят с tether кошелька
Си Такси
Я заказывала такси для бабушки, которая прилетела в Краснодарский аэропорт и всё прошло просто классно! Машина приехала точно в назначенное время, водитель зара...