Vasko.RU — отзывы

Отвратительный магазин. Заказал холодильник на дачу, доставка в субботу. По рабочим дням работаем. Отзвонились, что везут. Через 10 минут после закрытия офиса звонок - не привезем, машина сломалась. На следующий день в офисе говорят, что поставку на воскресенье поставить не могут, программа не разрешает. Обсуждать трезвость доставщика не буду, я его только по телефону слышал, но в любом случае, если они не привезли по своей причине, то почему я должен за это расплачиваться как минимум временем? Очень здорово, когда свои проблемы они перевешивают на клиента
В общем, туда больше ни ногой.
Заказ 61499 от 20.06.2012

Это мой любимый интернет магазин. А покупаю тут по нескольким причинам: во первых не дорого. Во вторых - с качеством не обманывают, и в третьих – доставка есть по Московской области и очень быстрая. Практически вся техника у меня в квартире именно с этого магазина. А сейчас еще и игрушки для сына покупаю только тут. Недавно, купил ему вертолет на радиоуправлении, теперь даже папа с ним играет, видимо надо было сразу 2 покупать, для папы и для сына.)))) А вообще радует, что в магазине есть не только бытовая техника и но много различных товаров для всей семьи. Поистине семейный магазин!

У меня сложилось очень хорошее впечатление от покупок на Васко. Правда больших покупок я пока не осуществляла, но покупала тут для ребенка коляску прогулочную, игрушки различные. Заказ оформляла через корзину на сайте магазина, перезванивали мне в течении часа и подтверждали заказ. Консультанты у них очень внимательные и вежливые. Не грубят клиентам, как это бывает в других магазинах. Общее впечатление от магазина и обслуживания у меня хорошее.

С появлением в нашей семье малыша, мы решились на покупку мультиварки и блендера. Времени на готовку еды благодаря этой технике нужно на много меньше. Нужные модели выбрала на сайте магазина Васко. Единственно, что при заказе оказалось, что выбранной мною модели мультиварки нет в наличии, но менеджер мне помог подобрать за ту ж цену хорошую модель марки панасоник., да еще с большими функциями. Сейчас ею постоянно пользуюсь и готовка еды у меня теперь любимое времяпровождение. Доставили все нам во время, в вечерне время, без задержек. Все было укомплектовано и при проверке мы не обнаружили никаких дефектов. Очень довольны покупкой.

Купила я магазине Васко холодильник в автомобиль. Давно искала марки Mystery и чтоб обязательно работал не только от автономного аккумулятора, но и от сети тоже. Нашла его именно у вас. Доставку я оформила на адрес работы, так мне было удобнее получить свой заказ, с работы меня просто не отпускали ожидать дома посылку. Мне без проблем привезли мой холодильник на работу, упаковка и гарантийный талон были в полном порядке. Теперь на эту летнюю жару у нас есть свой холодильник и мы без проблем можем ездить отдыхать.

Хочу оставить благодарность, так как много лет периодически покупаю в этом магазине себе различную технику и электронику (уже более 4 лет). Покупаю здесь по трем причинам: недорого, никогда не обманывали с качеством, доставляют в Московскую область.

Татьяна

Vasko.ru кидает покупателе!
Заказали через интернет-магазин VASKO.RU ЖК телевизор PHILIPS, когда включили, матрица экрана оказалась поврежденной. Обратились в интернет магазин VASKO.RU с претензией. Они ответили, что все претензии к фирме-поставщику, указанной в чеке. А это фирма-однодневка без фактического адреса. Суд у этой фирмы мы выиграли, но деньги нам так никто и не вернул, а фирма исчезла. VASKO.RU сказали, что они тут ни при чем. Вот так.

Друзья! Тут прекрасные положительные отзывы. Это первая страничка, которая вылезает по запросу "vasko.ru отзывы". Подчищено, несомненно. Мне даже интересно, останется ли здесь мой каммент. И если останется, то сколько продержится.

Если вы не хотите головной боли на несколько месяцев,НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с Vasko! Если коротко: купила кофе-машину, она не работает. Не греет воду до горячей, помпа тоже неисправна. Вернуть? Обменять? ХАХАХА! Обращаюсь с этой просьбой на 5-й день дня покупки (15 дней по закону есть возврат и обмен). Но только не вvasko.ru! У ВАС НИКТО НЕ ЗАБЕРЕТ НЕИСПРАВНУЮ ТЕХНИКУ!!!!

В отделе рекламации чудесная Светлана (приятная и воспитанная девочка) посылает в сервис, чтобы я взяла там заключение о состоянии машинки. Сервис Делонге не выдает таких справок! Он, елы-палы, чинит, а не справки пишет! НО!!!! Мне ремонт не нужен, я не хочу попадать на вечный ремонт помпы. Да, хочу вернуть,обменивать не буду, магазину и их товару, уж простите, не доверяю. Но нет! В чем же дело, Ватсон? Магазин не знает, что с моей машинкой, надо им доказать, что я ее не об голову соседа испортила. Поэтому сервис "Делонге" и ниипет!

Но есть другой вариант мигрени. Чтобы вернуть, не покатавшись по сервисам, надо завести многомесячную переписку с отделом рекламации через.... "Почту России"!!!!!! От руки произвольная претензия, с копиями чеков и договора о покупке, заказными с уведомлением, в 10 дней (!!!) со дня получения (помним, "Почта России"!!!) Vasko рассмотрит (не обязательно в пользу покупателя), пришлют письменный ответ. При этом неисправная техника будет вас радовать своей бесполезностью и деньги на всех этих этапах не вернутся.

Предположим в порядке бреда, что продавец готов забрать товар. Вам об этом сообщат в письме. Оно будет послано обпять же по "Почте России". То есть придет черте когда. Ну пусть оно пришло. Вам предложат забрать неисправный товар, но ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУТ! Дадут бумажку о том, что товар у вас забрали. И увезут на экспертизу. Они ж не могут знать, что я так и не дотронулась кофе-машиной до головы соседа и помпа взорвалась не просто так, а исключительно после засовывания туда пиротехники. Вот на этом этапе я послала все к черту. Сколько-то дней на осмотр (околодвухнеделю, кажется), потом пимьсменный акт о неисправности.... про то, когда мне вернут деньги, мне так и не сказали. У удается это нечасто.

Телефонное общение - это сказка! На многие вопросы эти отператоры на телефоне (и это не опечатка) отвечать не уполномочены, претензии принимают в письменном виде.

Да что касается работы самого по себе магазина. Это удаленная торговля, то есть эти попки-дураки сидят по домам на трубках, продуют ужасного качества товару и отфутболивают в сервисы и "Почту России". Да,раз внеделю они освобождают абонентский ящик на Багратионовском проезде. Других адресов не существует. То есть купив какашку, вы упретесь в телефонных отператоров, Ящик на Багратионовской и "Почту России"....

ДА!!! У магазина есть такая услуга, как дополнительная гарантия. За 400 рублей васко продаст вам то, что вам полагается по закону! И, может быть, вам пришлют курьера и заберут неработающий агрегат. Может быть. Не гарантирует никто. Но заплатите вы за это точно. Ну и курьерский выезд, оплаченный вами, никак не зафиксирован в чеке. Эта сумма не вернется к вам ни при помощи "Почты России", ни при помощи сервиса "Делонге".

С точки зрения абстрактной гигиены связываться с Vasko не буду никогда и вам не советую. Впечатление ужасное. Покупатель всегда прав - это вообще не про них. Продали - все. Обратной силы это сделка с vasko не имеет.

В сети довольно много информационных порталов, где каждый желающий может оставить отзыв о работе того или иного учреждения или торговой организации. На некоторых из этих сайтов размещены отзывы о работе интернет-магазина Vasko.RU. Служба послеторгового сопровождения магазина Vasko RU всегда старается проанализировать все отзывы, написанные о компании. По статистике, приведенной отделом рекламации, более 85% жалоб написаны несуществующими клиентами. На первый взгляд, кажется, что это какая-то мистика, но когда начинаешь разбираться, все становиться на место.





Причины размещения порочащей информации об интернет-магазине бытовой техники Vasko.

Первая причина.

Конкурентам Vasko.RU выгодно размещать отрицательные отзывы о нас, также как выгодно снимать видеосюжеты, о том, как компания якобы плохо работает и якобы обманывает покупателей. Доход конкурентов практически на прямую зависит от того, сколько клиентов магазина васко.ру откажется от покупки в нашем магазине. Хотя есть и более корректные способы, привлечь к себе клиентов, например, снизить наценки на товар, как делает это магазин Васко.



Вторая причина.

Владельцы сайтов, которые размещают подобную информацию, зависят от посещаемости портала. Когда на сайте написано много гадостей и идет постоянная дискуссия, посетители кликают более охотно, посещаемость растет, сайт поднимается в рейтинге и можно рекламировать свои услуги. Например, услуги юристов, которые на этом же сайте пишут: «Я сам юрист и прекрасно понимаю, что можно наказать Vasko.ru». Хотя Vasko.RU за всю свою историю не проиграла ни одного дела, так как действует всегда в рамках российского законодательства. Таким образом, они просто ищут новую клиентуру. Из этого становится понятно, почему многие информационные порталы охотно размещают на интернет-магазин васко ру нелестные отзывы.



Третья причина.

Одна из главных причин размещения подобной информации - это абсолютная безнаказанность. К сожалению, российские законы настолько не однозначны в сфере распространения информации в сети Интернет, что подавать иски на подобные организации не имеет никакого смысла. Каким образом защитить свою репутацию в Интернете? Васко RU старается отвечать на все отрицательные отзывы и особенно на выдуманные, но часто модераторы удаляют наши комментарии, ничем это не аргументируя. На одном из сайтов совершенно недавно наш ip-адрес был заблокирован (то есть, писать ответы клиентам на этом сайте мы больше не можем), без объяснения причин, хотя мы не нарушали правила этого форума. Таким образом, покупатель, попадая на такие сайты, просто нарывается на горы отрицательных мнений «якобы покупателей» и, наверное, делает покупки в других магазинах намного дороже.





Мы постарались обрисовать наиболее яркие причины появления акций "черного пиара" в Интернете. Получается не так красиво, как в известной песне про причины, но таковы современные условия на интернет-рынке бытовой техники и электроники. К сожалению, очень многие покупатели пугаются, когда читают вымышленные отрицательные отзывы о магазине Vasko.RU, и покупают там, где дороже. Но знающий покупатель, который понимает, что техника везде продается одинаковая и в сервис-центрах даже не смотрят на то, где Вы покупали (то есть, всех обслуживают одинаково) - всегда покупает там, где дешевле. Мы не раз доказывали, что сервис нашего магазина высок и удобен для покупателей. Именно поэтому, можно сказать, что www.vasko.ru заслужил те положительные отзывы, что оставляют о нас наши постоянные клиенты. Ждем Вас в нашем магазине!

В 2010 году купил рекордер Sony в этом интернет магазине, и что же я позже увидел:
- меню не русифицировано (об этом я не был информирован);
- шурупы крепления корпуса устройства поцарапаны, т.е. есть подозрения, что прибор вскрывался с какой-то целью;
- 4 брошюры инструкций по эксплуатации на разных языках, но только не на русском;
- запись на диски ужасного качества с помехами.
Конечно, может это ерунда, но не очень приятная при покупке устройства за 25 т. руб.
Я обратился в отдел рекламаций данного интернет-магазина, с пожеланием вернуть рекордер как товар надлежащего качества (прошло два дня с момента покупки). В ответ хамоватая девица (их таких специально набирают из регионов стрессоустойчивых, что бы нас козлов отшивать после того как мы свои денежки у них оставим) начала нести какую-то ахинею, вобщем разговор из разряда глухого с немым. На мою просьбу соединить меня с руководством и назвать адрес офиса (кстати, не знаю как сейчас, но тогда на сайте был указан только абонентский ящик) просто ответила отказом. Далее я написал заказное письмо с просьбой забрать товар и вернуть мне деньги. Ответ превзошел все мои ожидания. Мне вежливо порекомендовали внимательно прочитать название фирмы продавца, указанного на чеке, и как следствие, осознать беспочвенность своих требований к Vasko.ru. Просмотрев чек, я увидел, что рекордер мне действительно продала какая-то другая фирма.
Многие могут сказать, что я сам виноват (не внимательно смотрел чек, не нанял адвоката и не подал иск в суд, предварительно выяснив адрес магазина через милицию, ФСБ, экстрасенсов, не обратился в администрацию президента со своей проблемой и т.п.). Может быть, я ни с кем не спорю.
Я просто рассказал про то, что со мной произошло, а там сами решайте играть вам с подобными магазинами в лотерею за свой счет, соревноваться во внимательности и меряться силами в юридических тонкостях.