Отсутствие поддержки
О сервисах Яндекса можно писать в негативе очень долго, но ключевое - у них в принципе отсутствует поддержка, как факт, и лояльность. Все решения - в пользу сервиса, а не клиента.
Пару тейков для затравки, которые уже забылись и не так актуальны, но были:
- При переходе на более дорогую подписку Яндекс Плюс ( с обычной на Яндекс Мульти + Амедиатека), сервис отобрал у меня бонус в размере 10гб к Яндекс Диску, аргументировав это тем, что мол да, раньше он у вас был, действовал, но так как вы перешли на новую подписку, по новым условиям, этого бонуса у вас больше нет. Вопрос: а ничего, что я перешел на более дорогой уровень, заплатил больше денег, но вы при этом отобрали привилегию, урезали пакет "плюшек" по сравнению с базовым уровнем? То есть да, вы наш старый клиент, в базе у вас это было, вы решили нам побольше заплатить, а мы в ответ вам проявим лояльность и заберем привилегию, а в решении вопроса через поддержку откажем. Спасибо. Проехали.
- Второе. Была у меня значит категория кэшбека "опция Яндекс 360 - 100%" при оплате любой картой. Я оплатил подписку Яндекс 360, но в кэшбеке отказали, потому что якобы я подключил не то, надо было "опцию", а я подключил "подписку" Яндекс360. И сервису как-бы все равно, что это одинаковый продукт, одна и та же услуга, подключенная к одному и тому же аккаунту, куда привязан и диск, и пей, и яндекс плюс, и все остальное. Считаю это просто вещь, похожая до степени смешения, вводящая потребителя в заблуждение.
Ну и основное, хотел бы оставить отзыв по поводу продления подписки Яндекс Плюс за баллы и предостеречь остальных, кто копит баллы, в надежде, что на них они компенсируют стоимость подписки. Это не так.
Начну с того, что подписка стоила 4490, баллов у меня на аккаунте хватает полностью на ее сумму и даже больше, но сервис списал 2690 баллами, а 1800р решил взять рублями. Причем поочередно пытаясь дернуть деньги со всех привязанных карт. Не получилось с основной - они попробовали со второй, с третьей, кредитка/дебетовка не важно, и так пока не дошли до карты, на которой оказалась нужная сумма. Удобно, ничего не скажешь.
Хотя могли бы просто уведомление кинуть, что оплата не прошла, и я бы сам решил, когда и с какой карты оплатить подписку.
Но суть в другом. Их ответ поразил больше всего. То, что у вас везде написано и пестрит в информационных материалах, мол "подписка продлевается за баллы" - не значит ничего, просто слова, воздух. По их условиям (пункты 2.2-2.4) якобы, система сама индивидуально определяет размер компенсации покупки баллами. То есть это может быть и 60% и 1% баллами, а остальное будьте добры рублями доплатить. Удобно, да? Сервис отвечает, что баллы вообще не в приоритете, и сначала списывают рубли, а только потом уже при недостаточности суммы - баллы. То есть это прямо противоречит фразе "подписка продлевается за баллы".
Нигде нет ни слова о том, какой максимальный размер/процент от суммы подписки можно компенсировать за баллы. В общем прямой обман. На контакт поддержка не идет как обычно. Отвратительный сервис.