КурьерСервисЭкспресс — отзывы

Про КСЭ слышала давно, разные мнения. Не пользовалась. А тут в прошлую пятницу нужно было край отправить одну вещь в Кемерово подруге. Оказалось в этой фирме срочная доставка довольно недорогая. Заказала и оплатила через мобильное приложение. Приехал курьер, забрал посылку. Этот момент очень современный как по мне. Потом два дня отслеживала посылку по трекингу. Удобно, видишь как процесс идет. Подруге посылку тоже привез курьер, но она говорит слегка припоздал. Думаю некоторые недостатки КСЭ это следствие отдельных людей. Не вижу смысла ругать всю службу.

Уродская доставка:
Пришла посылка в Волгоград. КСЭ отправили сообщение в viber и на электронную почту о невозможности доставки моей посылки в почтамат. В сообщении дали ссылку на сайт и указали, что там можно указать адрес доставки. Однако, при переходе по ссылке на сайт попадаешь на страницу где не предусмотрено указание адреса доставки. Вместо этого сайт предлагает связаться с вами по телефону, при этом сам телефон не указан!
Связаться по телефону волгоградского офиса указанному на сайте это как к депутату попасть. Время ожидания 40 минут!!!!
Дождался... После общения с оператором, она говорит, что соединит с кем-то еще и после 5-8 минут вызов просто отключается.
Отдельная песня - убогий "чат-бот". Предустановленные вопросы заканчиваются в итоге ответом чат-бота: "Не удалось распознать проблему. Попробуйте снова задать вопрос" (или что-то в это роде).
Самое главное, на сайте НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ К КОМУ-ТО ОБРАТИТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ!!! То есть мою проблему за неделю так никто и не решил!

Слов нормальных нет. Мои посылки в Екатеринбурге с 26 октября. Обещали доставить (оператор Олеся)27 октября. Ждал весь день До сих пор жду. Мне через день уезжать на продолжительное время. И ПОТОМ ОНИ ДАРОМ МНЕ НЕ НУЖНЫ. Писал им письма с просьбами оказать помощь. Я уже готов сам приехать забрать посылки. Но обратной связи НИКАКОЙ. Дозвониться это какой-то ужас. Потратил 50 минут своей жизни чтобы услышать голос хамоватой Светланы о том, что она ничего не знает, телефонов руководства не даёт и что мне нужно звонить отправителю в Китай. Выдав эту бесполезную информацию, бросила трубку. Звонил и в московский офис. Там мне посоветовали пообщаться с чат-ботом на сайте. Якобы через время ответит живой оператор. Так я потратил на тупорылого чат-бота ещё 30 минут своей жизни. Сразу вспомнил игру про волка и яйца и про наивную идею, что в конце игры будет мультик. Глупый чат-бот гонял меня по меню, игнорируя мои просьбы связать с живым оператором. Зато понял что московский офис просто культурно меня отфутболил. Ну хоть не в Китай). С данными посылками завязано много дел, которые пойдут теперь коту под хвост. Увы. Отказываюсь от посылок. Оценку одну звезду считаю завышенной.

Третий раз сталкиваюсь с этой компанией и заранее знаю, что это превратится в двухнедельную нервотрепку.Это не транспортная компания, а сборище безответственных, не умеющих работать людей!!! Как с такими вообще можно работать?
20 октября было получено смс, что в постомат доставить не могут, так как он перегружен или не работает! Это мои проблемы? Оказывается да, так как изменить адрес доставки на сайте, как мне было предложено, для доставки курьером О Ч Е Н Ь сложно. Чат на сайте - тупой бот, который никакой информации естественно не дает. По телефону висишь по 30,,50 минут с присказкой "ожидайте ответа", а потом сброс!!! Редкое издевательство! На днях удалось дозвонится, назначили доставку на 27 октября. Весь день просидела дома, не приехали. Весь вечер и сегодня опять пытаюсь дозвонится, по полчаса прослушивания робота по телефону идет сброс. Дозвонилась до дополнительного офиса,не хотят говорить, говорят звоните на ул. Окружную, бросают трубку. В общем отстойнее компанию найти трудно! Куда на них жаловаться???? Сейчас буду звонить в Московский головной офис и Роспотребнадзор. Я на сайте заплатила за доставку товара, а получила головную боль.

Это не транспортная компания, а лохотрон!!! Как с такими вообще можно работать?
Было получено смс, что в постомат доставить не могут, так как он перегружен или не работает! Это мои проблемы? Оказывается да, так как изменить адрес доставки на сайте, как мне было предложено, для доставки курьером НЕВОЗМОЖНО. Чат на сайте - тупой бот, который никакой информации естественно не дает. По телефону 1:05 висел на телефоне с присказкой "ожидайте ответа", а потом сброс!!! Редкое издевательство! И ЭКСПРЕСС доставка по городу (это информация с сайта их) после того, как не смогли впихнуть постомат составляет до 10 дней!!! Это при условии, что я каким-то образом вдруг найду возможность указать адрес доставки на их сайте (изменить адрес невозможно - что не вводи указывает снова адрес постомата)! В общем отстойнее компанию найти трудно!

самая плохая доставка по сравнении с ними почта России отдыхает . посылки по городу везут по 8 дней курьер носит посылку 4 дня и в итоге посылка была вскрыта пропал картридер. на запросы фирма не отвечает звонить бесполезна ожидания почти час придётся китайцем отвечать за воровство этих сотрудников

Комментарий написать мало, обращайтесь к закону. Если каждый будет обращаться за защитой своих прав, то эта шарашкина контора понесёт огромные убытки, возмещая каждому пострадавшему клиенту неустойку 3% за каждый день просрочки, упущенную выгоду, потерю посылки. Начнёт выплачивать штрафы, судебные издержки, наряду с материальными моральные убытки.
Пишите ПРЕТЕНЗИЮ в 2-х экземплярах. Образец найдёте в интернете, можно своими словами. Обязательно указать о 3% неустойки за каждый просроченный день доставки. Отдаёте один экземпляр на ресепшен КСЭ, на другом экземпляре вам ставят печать, роспись о получении - его оставляете себе.
Есть федеральный закон "О почтовой связи" от 17.07.1999 ст.176-ФЗ (последняя редакция).
Приказ Минкомсвязи России 234 от 31.07.2014 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (с изменениями на 27.03.2019).
В интернете найдёте всё, что вам нужно о решении своей проблемы с КСЭ.
Обращайтесь Роспотребнадзор. Там указаны телефоны, с которых отвечают люди, а не боты, есть онлайн обращения, куда вы можете изложить бесплатно свою проблему. Обращайтесь на сайт по защите прав потребителя. Не брезгуйте обращаться и в полицию о похищении или удержании вашего имущества. ВСЁ РЕШАЕТСЯ и ВОЗВРАЩАЕТСЯ!!! Не терпите беспредел от КСЭ.

27 сентября 2021 года данная курьерская служба КСЭ доставила наконец-таки ко мне товар (Груз/кровать). Предыстория: доставка была назначена на 24 сентября, но данная служба даже не потрудилась уведомить меня о самовольном переносе доставки, просто не приехала 24 сентября и все, никакого звонка, уведомления по СМС – НИЧЕГО! 26 сентября позвонил курьер КСЭ и сообщил, что груз они снова не доставят по следующей причине: он тяжелый, 30 кг, не сможет занести. А вы когда принимали заказ на доставку не смотрели вес ?! Если бы заказ приняли, будьте добры доставлять.
Хорошо, договорились на 27 сентября, когда ОНИ «смогут».
27 сентября приехали 2 молодых человека, которые крайне грубо втащили груз при этом, испортив мне дверь: груз они долбили о лестницу , очевидно, судя по повреждениям на грузе, грузом они долбанули по двери так что остались вмятины и повреждения на абсолютно новой дорогостоящей двери после ремонта.

Написала жалобу, НИКТО даже не удосужился ответить.
Звонила по телефону, оператор просто переводит на другого оператора и никто НИКАК не реагирует.
КТО компенсирует испорченный груз и испорченное новое имущество (дверь?)
Мой трек - AEWH0004694824RU4
Писала жалобы на почту, в чат КСЭ вконтакте, компания даже не удосуживается прислать ответ!!!
Есть много фото испорченных вещей, видимо, нужно обратиться в полицию или в роспотребнадзор и попросить проверку?

30 дней посылка лежала на складе в моем городе. Оформила самовывоз на один склад, в итоге посылка оказалась на другом. Искали 40 мин. Не хочу пользоваться ксе никогда!!!

Хуже данной службы доставки не видел. Дозвониться не возможно, ответ на телефон от 30 минут и дольше, хотя если позвонить вызвать курьера отвечают моментально. На конкретные вопросы, которые задаешь ответ не дают. Посылка поступила на склад в Москву и потом довезти до постамата в 30км от их склада заняло 6 дней, положит не смогли и вместо того чтобы связаться увезли обратно на склад, хотя в 5 минутах от постамата есть пункт выдачи. При оформлении отдать в данном пункте выдачи у них теперь занимает от 5 рабочих дней, ужас.
Худшая служба.