КурьерСервисЭкспресс — отзывы

Это САМАЯ УЖАСНАЯ из всех возможных компаний, которые вообще можно себе вообразить. Заказ делал на али, товар хороший, хорошо запакован, молодцы.
Доставляла компания курьер сервис экспресс. Ниже подробнее о всём ужасе, который они мне устроили:
Должны были привезти товар определённого числа по графику. Пришлось ждать пять мучительных дней, пока они соизволят привезти. У курьеров полная самоволка, не звонят, не приезжают, делают, что хотят. Каждый день в течение этих 5-и дней я названивал в их компанию, писал в чаты, общался с разными их сотрудниками... Такое ощущение, что всё, что в их силах - это выслушать. На этом их функции заканчиваются. Помочь они ничем не могут. Пять дней ругани, т.к. посылка срочная и нужна была строго в те даты, в которые было оговорено при покупке вещи. На пятый день я уже пригрозил их службе, что просто откажусь от товара, верну деньги и разгромлю отрицательными отзывами все платформы, в том числе и отправитель (магазин с али) будет в курсе. И только после этого они передали посылку на личный контроль какому-то там менеджеру. (Все 5 дней я НАСТОЯТЕЛЬНО отмечал в разговоре с их сотрудниками, чтобы сделали пометку о том, чтобы курьеры позвонили за 40-50 мин перед прибытием, так как мне далеко ехать до адреса выдачи.
Сюрпризы не закончились. На следующий день звонит курьер с фразой: "Это курьер. Мы приехали", на что я разумеется сказал про то, что миллиард раз просил оповестить ЗАРАНЕЕ, на что получил ответ "Ну, нам сказали...".
Окей, не стал разбираться, мне надо было уже получить эту злополучную посылку. Быстро взял такси, поехал туда. Курьеры уже были по другому адресу на соседней улице. Пришлось идти к ним, брать у них посылку (10 кг), и на морозе всё это дело нести домой.

Это точно КУРЬЕРСКАЯ служба? Это точно ЭКСПРЕСС? Это точно КОМПАНИЯ?
Позор. Отсутствие профессионализма, уважения к людям и клиентам. У всех шаблонные ответы в стиле "курьеры сейчас очень загружены". ПОЧЕМУ МЕНЯ ЭТО ДОЛЖНО ВОЛНОВАТЬ!? Я оформил заказ, есть плановая дата доставки, есть их сотрудники, которые откровенно плюют на всё и всех. Эта компания не должна существовать вовсе. Ужасно. Если бы можно было поставить меньше единицы, поставил бы. Это даже ниже нуля.

p.s. Курьер со мной общался на "ты", но я до его уровня решил не опускаться. И получается так, что посылку я доставил сам себе, так как забрал её и нёс самостоятельно до дома. Плюс ко всему курьер дал только одну накладную, которую и забрал себе. Мой экземпляр он вовсе не давал, его в природе не существует видимо. Ведь так сложно напечатать два листа вместо одного... Чернил много уходит, наверное.

Итог: НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ. ДАЖЕ, ЕСЛИ ВОПРОС МЕЖДУ ЖИЗНЬЮ И СМЕРТЬЮ! НИКОГДА!!!!!

Очень жаль, что тут нельзя использовать бранные слова, потому что КРАЙНЕ хочется, имея дело с этой "компанией".

После всей этой истории позвонил ещё раз им в службу и сотрудник "компании" под диктовку написал от моего лица гигантскую жалобу. Сотруднику спасибо.

Первый раз столкнулся с данной компанией, надеюсь последний!
Жду посылки из интернет магазина, при проверке на сайте указано, что мои посылки покинули склад в Москве 24 и 25.11.2020 и будут доставлены 25 и 26.11 соответственно тоже в Москву, но так то просто все оказывается. Посылок нет уже неделю и никто не знает их место нахождения. Утром 30.11 позвонил в эту компанию и добрый оператор согласовал мне самовывоз из офиса на Угрешский, но я почему-то решил веже уточнить в этот же вечер и получить подтверждение, чтобы завтра не толкаться в пробках зря. Какое же было удивление когда я услышал "мы не знаем где ваши посылки, будем разбираться". Я так понимаю что посылки потеряны. Ладно, продавец скорее всего вернет мне стоимость, но кто вернет мне таможенные платежи, не скажу что сумма огромная, но без малого 5000 рублей тоже деньги, я уже не говорю о моральных и дополнительных материальных издержках, т. к. в посылках были запчасти для автомобиля, который был разобран и подготовлен, вызванным за дополнительную плату, автоэлектриком.

Заказ из Китая долетел за 5 дней.

После этого не могли дозвонится 10 дней.

Искал где же посылка (приложением почты России бьётся как почтовое отправление) 5дней

Позвонил сам диспетчеру(консультанту), сказал номера телефонов, на что консультант мне ответила, что не может поменять номер телефона в заказе. Объяснил, что можно оставить комментарий для курьера, где и указать номер телефона. Курьер не позвонил на следующий день. звонил оказывается что диспетчеры не знают что делают курьеры вообще, как будто это вообще разные организации, ругался 2 дня.

Курьер позвонил, договорились о времени. Не приехал. на следующий день даже не позвонил. Это ещё 2 дня.

Звонил ругался. Просил поставить приоритет как очень важно! И только тогда доставили... ещё день.
По итогу 26 дней, вместо 6!

Мой трек 496-01268хх64. Купил запчасти для телефона на сумму около 20т.р. Просил узнать какой тк смогут отправить, сказали что CSE дверь в дверь. Отправили из Владивостока в Читу с пометкой срочно 13.11.20. Почему-то груз полетел через Иркутск и там застрял. При этом со мной связалась неизвестная Ирина и предложила оплатить за доставку около 900р. Ясогласился, но только при получении курьеру. На что она сказала что курьеру прийдется платить 1800р. Я попросил скинуть мне накладную с указанием трека, т.к. я вообще не уверен что она представляет курьерскую службу. Она мне скинула накладную в которой указано что груз оплачен по договору за счет оправителя. Я не стал париться, подумал мошенники. Так вот после этого груз встал колом в Иркутске. 4 дня звонил в Иркутск - номера не доступны, не существуют. Звонил в Москву, сказали что разберутся 23.11.20 утром. Я перезвонил и меня уверили что 23.11.20 отправят. 24.11.20 звоню еще раз в Москву, груз так и не отправлен. Заставил их переключить меня на Иричем добровольно всегда отвечают заучеными словами типа звоните напрямую в Иркутск. Наконез дозвонился и мне молодой человек сказал что у них указание руководства груз отправлять только раз в неделю. Опять пришлось надавить, пообещали отправить самолетом в ночь 24.11.20. Каждый раз уточнял о необходимости мне платить за груз. Каждый раз ответ что груз уже оплачен.
Мой совет никогда ни при каких обстоятельствах не соглашайтесь на доставку этой компанией. Мошенники и вымогатели.

Какой-то кошмар! Каждый сотрудник будто находится в собственной маленькой вселенной, никак не пересекающейся с остальными. Один говорит одно, второй другое, третий вообще отвечает аля "копировать-вставить". Что за ерунда? Курьеры, как мне удалось выяснить, вроде как не работают по выходным(хотя пес знает, графика работы нигде нет или он мастерски зарыт в недрах сайта), но вам любезно предложат перенести доставку на выходной(!) день, заставляя сидеть как ду...доверчивый человек с 9 до 18 в ожидании неотгруженной посылки. Причем перенести предложил курьер, а потом к этому делу подключились манагеры. Это что, своеобразная игра "выбеси клиента"?
Далее. Ждете обратной связи и адекватной тех.поддержки? А шиш вам! Только у них на сайте в чатике оператор может отвечать час-полтора, и, если не успеваешь среагировать или просто бросаешь ждать, быстро закрывает диалог. Идеальная тактика "ударил-убежал". Право, на сайте с бесплатным психологом и то быстрее в онлайн-чате отвечают.
Вывод: можно было бы посоветовать никому к ним не обращаться, а конторе прогореть, но... К сожалению, пока магазины с ними работают, мы ничего не изменим. Грустно.

Самая отвратительная служба доставки. Задержка более недели. Операторы кроме слов, ничем помочь не могу, ничего не знают. Интернет магазины из-за дешевизны доставки отправляют этой компанией поэтому заказов много а рабочих и техники нехватает.вообщем отстой.

Заказала товар из интернет-магазина. Доставка была назначена на 18.11.20, курьер якобы не дозвонился (хотя телефон работает исправно, все дозванивались в течение дня, за исключением данной курьерской службы), более того, 18.11. утром я сама звонила в офис и уточняла за доставку. Целый день просидела дома, ждала заказ, а когда курьер якобы не дозвонился, в это же самое время с домашнего телефона как раз опять общалась с офисом, уточняла, будет ли доставка. В итоге предложили перенести доставку на 19.11.20. Но сегодня,19.11.20, опять же, после моего звонка, выясняется, что доставки не будет, т.к. товар не передан курьеру, а перемещается где-то между складами. Никакой информации по телефону внятно дать не могут, компетентность сотрудников оставляет желать лучшего. Все, что предложили в качестве решения вопроса, отправить запрос менеджеру. Отвратительная служба, очень жаль, что крупные интернет-магазины, экономя на доставке, связываются с такими конторами, в результате теряя гораздо больше.

Добрый день!
Хотела бы поделиться с вами опытом о доставке с помощью курьерской службы Курьер Сервис Экспресс (КСЭ): https://www.cse.ru/
Данная курьерская служба просто отвратительная. Как при такой коммуникации с получателем они до сих пор работают - для меня остаётся загадкой. Итак, опишу ситуацию: при оформлении заказа через Tmall эта торговая площадка предлагала бесплатную доставку курьерской службой в г. Санкт-Петербург. Я согласилась и благополучно ждала свой заказ.
Первые проблемы начались с приходом смс от курьерской службы о том, что возникли сложности, связанные с некорректными данными получателя или отказом в приеме отправления (хотя при оформлении заказа были указаны полностью ФИО, телефон и адрес доставки). Я созвонилась с курьерской службой и продиктовала домашний адрес для доставки. Через несколько минут я перезвонила и попросила изменить данные, т.к. мне было удобнее принять заказ по рабочему адресу.
На следующий день звонит курьер и спрашивает, могу ли я принять заказ. Я решила проверить адрес и оказалось, что он приехал на домашний адрес, а не на рабочий. На мою просьбу подъехать по другому адресу он ответил отказом. Набираю курьерскую службу и спрашиваю, почему произошла подобная накладка. Сориентировать сразу не смогли, перезвонили через некоторое время и сообщили, что им поздно передали данные, и курьер поэтому приехал на старый адрес. Кто им поздно передал данные я так и не поняла, т.к. это одна компания (т.е. проблема с коммуникацией между подразделениями организации). Сообщила по телефону снова домашний адрес и согласовала доставку на выходной день, чтобы принять курьера уже дома. Курьер должен был позвонить перед приездом. В назначенный день никто так и не позвонил и не приехал. Опять набираю курьерскую службу и выясняется, что доставка была перенесена курьерской службой на другой день, т.к. по выходным они не доставляют заказы. Мало того, что они изначально назначили доставку на тот день, когда они не работают, так ещё и не согласовали перенос с получателем. На мой запрос снова изменить адрес доставки на рабочий оператор ответил, что эта услуга платная…Опа…почему тогда в предыдущие разы были бесплатные переносы? При дальнейшем уточнении выяснилось, что курьерской службе нужно согласовать изменение адреса доставки с интернет-магазином (Tmall), т.к. они не могут без их согласования исправлять данные получателя. Вот это поворот…при первом разговоре они же сообщили, что интернет-магазин им не передал никакие данные для доставки??? Оператор сделала запрос в интернет-магазин для изменения адреса доставки и сказала, что мне нужно позвонить завтра и узнать согласовали ли перенос. Я попросила телефон сотрудника из отела по контролю качества, чтобы позвонить ему на следующий день и решить наконец-то вопрос с доставкой. Что вы думаете? Естественно, я не дозвонилась до этого сотрудника, он попросту не брал трубку. В итоге я снова позвонила на горячую линию, мне сообщили, что изменение адреса согласовано, ожидайте курьера. В течение дня звонит курьер и сообщает, что он снова приехал на домашний адрес, а не на рабочий…В итоге мне самой пришлось договариваться с курьером, чтобы он подвёз заказ на домашний адрес моих родителей, которые живут рядом и могут принять этот злополучный заказ. Итог: по работе мне приходилось не раз взаимодействовать с разными курьерскими службами, но с таким беспорядком я сталкиваюсь впервые. У КСЭ просто ужасный клиентский сервис. В следующий раз я несколько раз подумаю, прежде чем заказывать товары через Tmall. Сомнительная экономия при таком стрессе.

Сломался ноутбук без возможности починить.В универе дистанционка и еще важный доклад готовить к понедельнику. Нашли курьерскую компанию CSE и отправили дочери в Санкт-петербург свой, обещали доставить 1-3 дня. И только после отправки почитали отзывы и расстроились. А когда увидела в отслеживании ,что планируемая дата доставки через неделю, то написала кучу гневных отзывов в чат. Но ровно через два дня звонит курьер и говорит что сегодня доставит. Я опять думала обманет. Но чудо, через 30 минут привез, все в целости и сохранности. Доставка обошлась в 700 рублей. Пока рекомендую.

Доставка из интернет магазина с Москвы в Ярославль за 250км осуществляют неделю.
Как и сказали на пятый день позвонил оператор и сказал что курьер доставит груз сегодня ожидайте до 8вечера точно. Итог на шестой день звоню, мне говорят что курьер вернулся в офис в 18:01 и сдал Ваш груз на склад....Вы б....Я вообще за что деньги получаете???
Так мало того я не могу приехать в офис и забрать самовывоз, говорят заказывать самовывоз сутки обработки и забрать сможете только на 7-8день. Если бы я хотел столько ждать, то отправил почтой России и то быстрей бы приехало.