ООО «Бэст-Мебель» — отзывы

Всем привет! Расскажу небольшую предысторию. Однажды в фильме, еще в детстве, я увидела шкаф-кровать и подумала, что такое может быть только в кино. С возрастом поняла, что все, что показывают в фильме есть и в жизни и решила осуществить свою детскую мечту. Сначала ходила по магазинам и приценивалась, оказалось это не самая востребованная модель и найти ее не так легко. Потом начала смотреть всевозможные сайты. Столкнулась с несколькими минусами: или очень высокая цена, или не устраивали размеры, или изготовление уходило слишком много времени. На Бестмебельшоп зашла совсем случайно, не надеясь встретить ее там. И вот ура, я нашла ту самую идеальную кровать из детства! Шекспир BMS полностью вписался в мой интерьер, правда пришлось поиграть с цветом. Так как в бестмебельшоп огромный выбор цветов, я быстро нашла подходящий для себя вариант. Но самое приятное в моей новое мебели - это возможность с легкостью убрать ее самостоятельно за счет удобного механизма.

Мы наконец получили ключи от нашей новой квартиры, доделали ремонт (обои, стены, потолки, светильники), осталось только наполнить квартиру мебелью. Мы посетили неимоверное количество магазинов, но везде то дорого, то долго изготавливают на заказ (месяц и более), то нравится пару тройку вариантов, а хочется купить все и сразу в одном месте. Наткнулись на Бестмебельшоп, которые нам обещали изготовить шикарную прихожую за 5 дней по нашим размерам. Мы ввели на сайте размеры, положили в корзину, на следующий день менеджер связался с нами, все еще раз уточнили, договорились о доставке, нам в день доставки позвонили, приехали точно в срок. Одной только колоссальной четкостью и скоростью мы с мужем были поражены, потому как многие наши друзья рассказывают про заказную мебель всякие ужасы. В итоге прихожая пришла как на фото (называется, кстати, Ева BMS), качество за такую цену просто на высоте, уже заказали себе стенку Дуэт 3 BMS, после праздников будем принимать! Всю мебель решили заказывать только там.

Наконец-то моя мечта сбылась. Спасибо сайту бестмебельшоп за то что с помощью его я воплотила свою мечту. Как только увидела на фото я сразу поняла, что этот гарнитур обязательно будет у меня в спальне. Я могу описывать ее долго)) шикарный цвет, который отражается в лучах солнца и дарит тепло и уют. Удобные шкафы. На фото и не видно, что это не единая конструкция, а три отдельных элемента – шкаф угловой, простой и пенал. Полок много, можно расположить все что необходимо. А как эффектно смотрится комод с зеркалом над ним… пространство расширяется, комната наполняется воздухом. Кровать надежная и прочная. Ничего не скрипит и не шатается))
Особенно отмечу цену гарнитура по акции. За такую красоту и функционал не жалко отдать и сто тысяч, а тут получилось чуть более 50 тысяч. Сюда вошла стоимость гарнитура+подъем на 4 этаж+сборка. Сборщик приехал на следующий день, а я с момента доставки ходила в нетерпении(

Впервые делаю заказ из интернета. Честно, взяла специально самый недорогой журнальный столик, боялась, что расстроюсь. Но нет, всё схоже с описанием и картинкой. Посмотрим, что дальше будет с использованием

Похвастаюсь своим последним приобретение от Бестмебельшоп. Это прихожка Арго 3. Она небольшая, но для семьи из двух человек ее хватает. Причем там же не весь гардероб на все сезоны висит, а только на определенный период времени. Внизу два вместительных ящика под обувь и всякие спреи/крема. Сверху отделение для шапок/кепок/шарфов и прочего. Также есть зеркало, не огромное, но его хватает жене (я обычно им не пользуюсь). Несколько небольших полочек под мелочь. Мягкая сидушка на которой комфортно одевать обувь. И сама открытая вешалка с крючками на которой только та одежда необходимая сейчас. Вид у прихожки минималистичный, без излишеств, цвета гармонично подходят друг другу. Еще из плюсов, то что углы у полок закругленный, а значит не травмоопасно. Вспомнил! Цвет корпуса поменяли на черный (структура дерева) по цене получилось на 10% больше, но и выглядит лучше.
Изготовили и доставили все супер. Собирал сам, немного не хватило крепежа, но не критично.

Не думала, что дешевая мебель может быть такой оригинальной. Купила дочке стол необычной подвесной модели. Выглядит очень воздушно и не занимает много места. То, что надо для маленькой комнаты. И в большой, думаю, смотрелся бы не хуже.

Я осталась довольна покупкой. У меня из этого магазина компьютерный стол. Выбрала очень удобную и необычную модель (Бостон 1 ) с большим количеством мест для хранения. Стол совмещен с конструкцией из полок и ящиков, и теперь все всегда под рукой.

Заказала стенку, доставили достаточно быстро, но при распаковке и сборке возникли проблемы: сверловка на стеклах и дверках не совпадает совсем, обратилась в отдел рекламаций, сказали ждать доставку новых стекол, но вот уже 3 дня полная тишина, на письма не отвечают, дозвониться невозможно.

Наконец-то, спустя более чем месяц, мне собрали гостиный гарнитур под телевизор. Собирались делать в этой фирме более крупный заказ в комнату, но после такого опыта общения, конечно, выберем другую организацию.
Сравнительно удобно пользоваться сайтом, есть конструктор мебели, что позволило сделать мебель «под нас». Можно выбрать варианты фасадов, материала, всю фурнитуру, наполнения шкафов и т.д. Выбрали хорошую фурнитуру – петли с доводчиком от Hittech и механизмом push-and-open. Согласовывалось это с оператором по телефону, который после составления заказа оперативно связывался для уточнения деталей, а после перезванивал и озвучивал цену. Но при этом был и негативный опыт, когда перезвонила дама (к сожалению, номер сотрудника забылся, но отзыв на эту оставляли, ответа по нему мы, конечно, так и не получили), которая не могла ответить на вопросы, хамила, а потом психанула, кинула трубку и отменила заказ.
Со второй попытки заказ был составлен, около недели заняло изготовление, 3 ноября приехали доставщики. Но оказалось, что сборку производят компании-партнеры, с которыми нужно связываться самостоятельно. Почему же нельзя было заранее это с нами согласовать и совместить доставку со сборкой – не понятно.
Связались со службой сборки, озвучена стоимость 10% от суммы заказа + 200 рублей выезд за мкад, сборка была назначена только на 8 ноября (ближайшая дата), но сборщик связался со мной в 22.00 7 ноября и сказал «завтра не смогу, поэтому давайте на 9 ноября договоримся».
Ну, подумал я, могу и сам все собрать. Но вот оказалось, что никакой инструкции по сборке нет, лежит только схематичное изображение шкафа, как он должен выглядеть.
9 ноября прибыл сборщик, собрал все, кроме дверок – приехали не те петли, а самые дешевые. Не знаю, был ли это расчет на дураков или простая невнимательность сотрудников склада. «Ну, ничего страшного, - сказал сборщик. Я составлю рекламацию, ее завтра уже должны собрать, послезавтра привезут, а там и я подъеду». Ну, ничего страшного, подумал и я. Правда вот сборка почему-то стоила не 10%, а не 13% (что больше на 1000 рублей). По этому вопросу я связался далее с компанией, на что мне сказали «наверное, была сложная сборка, в ограниченных условиях, вертикальная, или какая-то еще», т.е. абсолютно никакой конкретики мне не сказали. К слову, за эту сборку я заплатил 5000 рублей. Сборщик провел у меня не более 2 часов, да, пусть не собрал все из-за нехватки фурнитуры, но все же это, мягко говоря, дороговато.
Дальше мы как-то расслабились, на эту рекламацию компания откровенно забила, доставили петли только 18 ноября. Сборщик доехал только 23 ноября. И надо же, опять не хватило петель. Не смогли посчитать, не доложили 4 петли. Доставщик вновь уехал, составил рекламацию.
Злость на БэстМебель уже начала значительно возрастать. Далее мы каждый день по очереди, с разных номеров звонили, висели на линии по 10-30 минут. Каждый день, на протяжении 5 дней, мы слушали одну и ту же информацию, рекламации еще нет, ждите, сейчас создадим заявку, сделаем все, но ничего не происходило. Дважды я лично уточнял информацию у сборщика, составил ли он рекламацию – «да, конечно, в тот же день». А мы слышим в ответ от БэстМебель - у нас ничего нет. Ведь они со сборщиком связаться, видимо, не могли.
Во время ожидания ответа оператора автоответчик говорит «если вы не дождались ответа оператора, мы свяжемся с вами в течение часа». Не знаю сколько раз мы звонили им, но перезвонили нам за все это время только 1 раз. Подобное я писал в отдел гарантии, рекламации, на общую почту, но никакого ответа не получал.
И только 5 декабря (спустя 12 дней) доехали несчастные 4 петли, а 8 декабря доехал сборщик и дособрал.
Итог.
1. Сложно назвать мебель дешевой, когда видишь итоговое качество работ
2. Потеря кучи нервов и времени на все эти звонки, узнавания, 3 раза пришлось подстраиваться и менять планы под доставщика и 3 раза под сборщика.
3. Абсолютно наплевательское отношение от БэстМебель к своим клиентам, никто ни в чем разбираться не хочет. Не поступила информация, ну, оператор и говорит «не вижу информации, до свидания» и тупо бросает трубку.
Если вы все-таки захотите разобраться в вопросе, номер заказа - 802113

Мошенники,продают товар некачественный, бракованный,возврат не делают,доказать ничего не возможно. Никогда не связывайтесь с этим магазином. Купили кровать и стол. Стол пришел весь в сколах, возврат делать отказали, тк ничего не докажешь, хотя делали видео при сборке и подъеме.Кровать пришла целая,но шкафчики которые должны быть снизу кровати не подходят по размеру,они просто не входят в проем. Отверстия просверлены не правильно,не в тех местах тяп ляп.До слез обидно отдала не дешево за кровать такие деньги ,а в итоге получила просто мусор. Неужели вам не нужен рейтин и хорошее мнение покупателей,чтож вы делаете.Даже если вы удалите мой отзыв есть ,"Сарафанное радио" между люди и мнение все равно будет расходиться и вы не будете иметь достаточно клиентов. очень обидно заплатить деньги за некачественную вещь,особенно когда ее ждет ребенок.