Помогает бизнесу стать лучше
Заказала стенку, доставили достаточно быстро, но при распаковке и сборке возникли проблемы: сверловка на стеклах и дверках не совпадает совсем, обратилась в отдел рекламаций, сказали ждать доставку новых стекол, но вот уже 3 дня полная тишина, на письма не отвечают, дозвониться невозможно.
Наконец-то, спустя более чем месяц, мне собрали гостиный гарнитур под телевизор. Собирались делать в этой фирме более крупный заказ в комнату, но после такого опыта общения, конечно, выберем другую организацию.
Сравнительно удобно пользоваться сайтом, есть конструктор мебели, что позволило сделать мебель «под нас». Можно выбрать варианты фасадов, материала, всю фурнитуру, наполнения шкафов и т.д. Выбрали хорошую фурнитуру – петли с доводчиком от Hittech и механизмом push-and-open. Согласовывалось это с оператором по телефону, который после составления заказа оперативно связывался для уточнения деталей, а после перезванивал и озвучивал цену. Но при этом был и негативный опыт, когда перезвонила дама (к сожалению, номер сотрудника забылся, но отзыв на эту оставляли, ответа по нему мы, конечно, так и не получили), которая не могла ответить на вопросы, хамила, а потом психанула, кинула трубку и отменила заказ.
Со второй попытки заказ был составлен, около недели заняло изготовление, 3 ноября приехали доставщики. Но оказалось, что сборку производят компании-партнеры, с которыми нужно связываться самостоятельно. Почему же нельзя было заранее это с нами согласовать и совместить доставку со сборкой – не понятно.
Связались со службой сборки, озвучена стоимость 10% от суммы заказа + 200 рублей выезд за мкад, сборка была назначена только на 8 ноября (ближайшая дата), но сборщик связался со мной в 22.00 7 ноября и сказал «завтра не смогу, поэтому давайте на 9 ноября договоримся».
Ну, подумал я, могу и сам все собрать. Но вот оказалось, что никакой инструкции по сборке нет, лежит только схематичное изображение шкафа, как он должен выглядеть.
9 ноября прибыл сборщик, собрал все, кроме дверок – приехали не те петли, а самые дешевые. Не знаю, был ли это расчет на дураков или простая невнимательность сотрудников склада. «Ну, ничего страшного, - сказал сборщик. Я составлю рекламацию, ее завтра уже должны собрать, послезавтра привезут, а там и я подъеду». Ну, ничего страшного, подумал и я. Правда вот сборка почему-то стоила не 10%, а не 13% (что больше на 1000 рублей). По этому вопросу я связался далее с компанией, на что мне сказали «наверное, была сложная сборка, в ограниченных условиях, вертикальная, или какая-то еще», т.е. абсолютно никакой конкретики мне не сказали. К слову, за эту сборку я заплатил 5000 рублей. Сборщик провел у меня не более 2 часов, да, пусть не собрал все из-за нехватки фурнитуры, но все же это, мягко говоря, дороговато.
Дальше мы как-то расслабились, на эту рекламацию компания откровенно забила, доставили петли только 18 ноября. Сборщик доехал только 23 ноября. И надо же, опять не хватило петель. Не смогли посчитать, не доложили 4 петли. Доставщик вновь уехал, составил рекламацию.
Злость на БэстМебель уже начала значительно возрастать. Далее мы каждый день по очереди, с разных номеров звонили, висели на линии по 10-30 минут. Каждый день, на протяжении 5 дней, мы слушали одну и ту же информацию, рекламации еще нет, ждите, сейчас создадим заявку, сделаем все, но ничего не происходило. Дважды я лично уточнял информацию у сборщика, составил ли он рекламацию – «да, конечно, в тот же день». А мы слышим в ответ от БэстМебель - у нас ничего нет. Ведь они со сборщиком связаться, видимо, не могли.
Во время ожидания ответа оператора автоответчик говорит «если вы не дождались ответа оператора, мы свяжемся с вами в течение часа». Не знаю сколько раз мы звонили им, но перезвонили нам за все это время только 1 раз. Подобное я писал в отдел гарантии, рекламации, на общую почту, но никакого ответа не получал.
И только 5 декабря (спустя 12 дней) доехали несчастные 4 петли, а 8 декабря доехал сборщик и дособрал.
Итог.
1. Сложно назвать мебель дешевой, когда видишь итоговое качество работ
2. Потеря кучи нервов и времени на все эти звонки, узнавания, 3 раза пришлось подстраиваться и менять планы под доставщика и 3 раза под сборщика.
3. Абсолютно наплевательское отношение от БэстМебель к своим клиентам, никто ни в чем разбираться не хочет. Не поступила информация, ну, оператор и говорит «не вижу информации, до свидания» и тупо бросает трубку.
Если вы все-таки захотите разобраться в вопросе, номер заказа - 802113
Мошенники,продают товар некачественный, бракованный,возврат не делают,доказать ничего не возможно. Никогда не связывайтесь с этим магазином. Купили кровать и стол. Стол пришел весь в сколах, возврат делать отказали, тк ничего не докажешь, хотя делали видео при сборке и подъеме.Кровать пришла целая,но шкафчики которые должны быть снизу кровати не подходят по размеру,они просто не входят в проем. Отверстия просверлены не правильно,не в тех местах тяп ляп.До слез обидно отдала не дешево за кровать такие деньги ,а в итоге получила просто мусор. Неужели вам не нужен рейтин и хорошее мнение покупателей,чтож вы делаете.Даже если вы удалите мой отзыв есть ,"Сарафанное радио" между люди и мнение все равно будет расходиться и вы не будете иметь достаточно клиентов. очень обидно заплатить деньги за некачественную вещь,особенно когда ее ждет ребенок.
Дочери нужен был компьютерный стол, и выбор остановился на товаре этой фирмы. А именно, на модели Фило СУ-25[ОМ60] . Дизайн стола органичный, полнофункциональный. Присутствуют все элементы мебели такого типа, кроме выдвижной полки для клавиатуры, оно и к лучшему – висящие локти при печатании, а она у меня много сидит за компьютером, ни к чему хорошему не приведут. Под экран предусмотрена отдельная возвышенная плоскость, так что ничего не будет мешать разложенным на столе книжкам и тетрадкам, кроме клавиатуры и мышки, а они беспроводные. С дальнего конца столик закрыт панелью, ничего не свалится на пол, если сдвинуть содержимое стола вперед. тумбочка маленькая с двумя ящиками. Но места достаточно, потому что наверху стола тоже есть шкафчики и полки - все влезает, дополнительной мебели не потребовалось. Интересный элемент - небольшой выдвижной несессер и огромная полка прямо под столешницей. По просьбе дочери поставил стол так, чтобы она сидела лицом к окну, хотя я не понимаю как ей комфортно смотреть в экран когда солнце бьет в лицо, но ей так больше нравится.
Купили там в прошлом году мебель сыну для детской комнаты в полном комплекте и в едином исполнении. То есть все в одном стиле и объединено в одну группу - и кровать, и шкафы и столик и тумбочка. Название - Лайма 15 . Сыну 7 лет, мебель как раз подходит под его возраст. Кровать сделана необычно и оригинально - с широким парапетом, на который можно присесть не задевая при этом постельное белье. Столик относительно небольшой по площади - максимум помещается ноутбук, так что в качестве серьезной замены письменному столу не может рассматриваться - места маловато. Но с этим проблемы и не было, стол у сына для занятий отдельный, специальный - регулируется по высоте и наклону. Места для повседневной одежды в платяном шкафу хватило в самый впритык, остальное храним в других шкафах. Зато есть куча навесных отсеков-шкафчиков, где поместились все его книжки, игрушки и другие мелочи. И главное - внешне выглядит аккуратно и симпатично.
У меня на входе прихожая от этой компании. Марка Логика 1 . Сделан в виде классической «стенки». Занимает много места, но размеры моей входной группы как раз именно под такие габариты шкафов. Плюс, в ней разместил все, что мешает в зале или редко достается. Прихожая продумана с утилитарной точки зрения, есть крючки с открытым доступом, чтобы накинуть постоянно используемую одежду и есть шкаф где ее можно закрыть. Зеркало небольшое по пояс. Есть полка для шапок, выдвижные ящики и нижние отсеки типа тумбы или комода. Много открытых полок, куда можно положить ключи, поставить декоративные статуэтки и прочую мелочь. Все практично без излишеств. Внешний вид без изысков и узоров, лаконичный, но глаз радует сочетанием коричневого и светло-бежевого цветов. В глубину - сантиметров 40 с небольшим, так что проход не загромождает. Ножки устойчивые, соединения не разбалтываются, плотные. Отлично подходит для просторных входных групп. Если места в прихожей мало, то этот вариант конечно же не подойдет.
Заказывал диван с креслами в Бестмебельшоп. Если сравнивать кровати с автомобилями, то купленный мной комплект Рио из дивана и двух кресел можно отнести к Мерседесам среди диванов. Шикарный, белоснежный, обит мягкой, но крепкой полимерной кожей, которая при этом легко моется. Диван и кресла добротные, тяжелые, устойчивые. Плотность набивки не тугая, но и не рыхлая. Сама обивка чуть эластичная, растягивается под пятой точкой и не собирается в складки. Обычно сижу или валяюсь на диване, когда смотрю телевизор с семьей. Смело могу поесть, не вставая с дивана, не боясь испачкать его. Пятна от соуса и чего-нибудь еще оттираются на раз мокрой губкой, никаких следов не остается. При необходимости диван раскладывается в большую просторную кровать за несколько секунд. По размерам на диване с креслами свободно умещается вся моя семья из 4-х человек. Материал обивки на ощупь плотный и долговечный, думаю прочнее него ничего не найти. В общем, диван меня и моих домочадцев полностью устраивает.
До этого покупал у них кровать с тумбочками, которая служит мне уже 4 года, поэтому конторе доверяю, и вот недавно взял комод «Лотос 2.06» [ОМ56] за 6 с половиной, который подходил по цвету к кровати. Комод вполне соответствует своему предназначению. Можно сказать самый симпатичный из всех, которые я видел в магазинах. Когда установил его в спальне и загрузил его вещами, то понял, что он больше, чем может показаться на первый взгляд - вещи влезли и остался еще пустой ящик.
Симпатичный - боковины цвета венге и фасад под березу смотрятся прилично. Кстати, цвет можно и другой заказать, но придется ждать. Ящики выдвигаются на рельсах-направляющих бесшумно и гладко как по маслу. Ручки металлические хромированные дугообразные и не цепляются за одежду. Толщина плит внушает доверие и надежность. Проверял на практике, вставал на него ногами всеми своими 100 кг когда менял лампочку. Сборку делал магазин - щели между плитами подогнаны точно, параллельно, зазоры равномерные и узенькие. Впечатление итоговые по результатам использования – положительные, рекомендую.
В магазине приобретала для гостиной комод. Вышел недорого. Делали замеры удалённо, очень боялись, что комод не соответствуют заявленным параметрам. Но оказалось, встал в предназначенной угол как влитой. Понравилось, что есть очень много ящиков, где можно хранить вещи. Думаю, что это хорошая покупка, так как качество полностью соответствует цене.
Шоу-рум Воронеж ТРЦ " Арена"
Хуже продавца ещё не видела. Женщина в возрасте на рабочем месте сидела и что-то вязала на спицах. Заходили 24.09 вечером, видимо не сильно хотелось отвлекаться, всем видом и манерой общения видно было, что ей помешали, в добавок сделала замечание детям,чтобы не ходили вне зоны ее видимости. Такое ощущение,что настоящий продавец отошёл по своим делам и посадил вместо себя бабушку,которая сделала "анти" рекламу фирме, в итоге заказали у других. С таким отношением к потенциальным клиентам, лучше и вовсе закройте шоурум, чем так позориться. Или берите на работу адекватных продавцов, которым клиенты вязать не мешают. Сама продажник, поэтому крайне возмущена таким поведением.