Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Туроператор ФАН САН (FUN&SUN) — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
181 отзыв

Гид в отеле - обманул !

Добрый день хотелось бы написать отзыв о нашем гиде Хайсане от компании Fun Sun . В начале октября отдыхали в Египте , в Хургаде , в отеле Amwaj. Я уже не первый раз в Египте , поэтому много тонкостей уже знала . На второй день моего отдыха была встреча с гидом в отеле . На встрече как всегда гид рассказывал все эти страшилки про Египет , про то , как опасно покупать туры и экскурсии у других лиц , мол страховка на такие экскурсии не действует ( в отличие от их фирмы ) и тд . В общем рассказал про все экскурсии , одна из которых была на солнечный остров ( orange ) также он сказал что будет у нас батискаф , затем катание на банане в море , погружение с аквалангом , снорклинг , завтрак на корабле и обед на острове и тд . Также если мы покупаем эту экскурсию мы получаем вторую поездку ( в саму Хургаду по магазинам ) бесплатно! Нас заинтересовал этот вариант , так как отель находится в 45 км от Хургады и добираться тяжело было самостоятельно, а гид сказал что нас привет в русскую аптеку с низкими ценами - Вранье ! А также в магазин фикс прайс где мы сможем себе все купить - тоже вранье !
Начнем по порядку :
Первая экскурсия была на остров . Сначала был батискаф ( мин 40 ) затем вернули назад на Пирс и на другом корабле мы поплыли на остров . Через мин 30 приезжает маленький 6 ти местный банан , у нас полный корабль людей и образовывается огромная очередь . В итоге катали по 6-7 чел ровно одну минуту !!! Чтоб все успели типо покататься ! В общем посадка и высадка с банана занимали больше времени чем само катание 😂.
Далее был завтрак : было очень мало еды на 6 подносах ( на примерно 60 человек ) в итоге первый кто зашли еще смогли себе что то наложить на тарелку , вторая половина ( человек 30 осталась голодными ! ) просто все пусто , они заходят а есть НЕЧЕГО ! )
Далее никакого погружения Не было ! Это был обман , как нам сказали - это надо было тогда на другой остров ехать - гид перепутал 👍 далее мин 30-40 был снорклинг - нам выдали маски , которые всегда потели , ничего в них не видно ! Для того чтоб они не потели их должны были все промыть в мыльной воде , никто этого не сделал , поэтому я не одной рыбы не увидела !
Далее сам остров на 1 час .
И дорога домой с обедом на корабле , хотя гид сказал что будет на острове - опять ОБМАН!
Вот такая вышла первая экскурсия, за которую мы заплатили 2 взрослых и 2 детей 140 долларов .
В мае этого года мы ездили на такую же экскурсию от другой компании, не от отеля , и все было совсем по другому, намного лучше, и 2 раза дешевле .
Ну думаем ладно с этой экскурсией не повезло , но хоть в город бесплатно отвезут в фикс прайс чтоб мы все купили в последний день прибывания там . И вот наступает день икс - за ними приезжает легковая машина везет нас сначала в аптеку - мы заходим нам выдают дэйдж , все покупки на него делают . Аптека дорогущая , я звоню гиду , спрашиваю - что за дела ? Это не гос аптека а частники и развод на деньги - на что он отвечает: «не нравится ничего не покупай» В смысле ? А зачем тогда я приехала в свой последний день в Хургаду , мне то разумеется надо купить лекарства, но по нормальным ценам как вы обещали - в ответ тишина . Толком ничего не купили - выходим , просим отвезти нас в фикс прайс , подъезжает уже другая машина, которая везет нас в какой то частный магазин и говорит выходите !!! Мы в шоке 😮 в смысле ? Привезите нас в фикс прайс! Ответ такой: это и есть фикс прайс . Я говорю это обычный частный магазин, нам нужен местный фикс прайс. Он отвечает только сюда и больше никуда не еду , либо сразу в отель ! Мы в шоке , звоню гиду , спрашиваю что за обман , за что мы отдали такие деньги за первую экскурсию, вы сказали что отвезете - он отвечает мне : « Да , я вас обманул» вот так 🤦‍♀️

Ужасная компания и сервис

Не обманывайте людей «пятью звёздами». Это грязный клоповник на твёрдые минус две. Если вы хотите испортить себе отпуск, смело бронируйте этот отель. Заявленные 5 звезд не имеют ничего общего с реальностью. Это максимум убитая двойка в самом запущенном её проявлении.
Номер выглядит так, будто там месяц жили строители после смены: грязь размазана ровным слоем по всем поверхностям. Под кроватями залежи песка, пыли. Постельное белье серое, подозрительных пятен больше, чем ткани, а матрас продавлен до основания кровати — спать приходилось в позе эмбриона посреди ямы. Есть подозрение, что вместе с нами в постели живут колонии постельных клещей. Сантехника покрыта застарелым известковым налётом и волосами предыдущих жильцов. Из бачка унитаза круглосуточно течёт вода. Фен издает звуки взлетающего истребителя, но дует. Дверцы шкафа скрипят так, что закладывает уши. Телевизоры покрыты липким слоем жира и брызгами непонятного происхождения. Мини-бар превратился в морозильную камеру для мамонтов — килограммовая ледяная шуба требует срочной геологической экспедиции для разморозки. Кондиционер забит вековой пылью, облит чьим-то кофе, еле гудит и травит комнату фреоном времен распада СССР.
Псевдоперегородка между кроватьями, собранная из дешевого ДСП и шторки из ванной — это просто апогей местного архитектурного издевательства. На балконе парапет держится на честном слове и монтажной пене, а конденсат стекает прямо на крышу нижнего номера, где уже расцвел полноценный черный грибок. Весь номер обшарпан, краска нанесена пятнами: начали в стиле хай-тэк, закончили фразой «и так сойдет».
Отдельно про сервис: русскоязычных здесь откровенно презирают. В очереди у бара бармен будет бесконечно наливать своим землякам, пока вы не начнете повышать голос. Питание вроде бы съедобное, но детского стола нет СОВСЕМ. Всё накладывают из общих мармитов со взрослой острой едой. Вечером развлечения для детей превращаются в вымогательство: аттракционы по 5 евро за 6 минут.
На контрасте: ранее отдыхал в Green Park 5*, где была идеальная ежедневная уборка без напоминаний. Здесь же — абсолютное разочарование и чувство брезгливости. Категорически не рекомендую никому, особенно туристам из России.

Связаться с туроператором практически невозможно

Не могу не написать этот отзыв, т.к. взаимодействие с данным агентством оставило у нас с женой неизгладимый след.
Жена бронировала отель через сервис онлайн-продаж. При бронировании внесла часть стоимости тура и ей пришла информация о персональном менеджере, которого закрепили за нами. С этим персональным менеджером, Медведевой Светланой Александровной, супруга смогла поговорить только один раз в самом начале бронирования. На просьбу дать свой персональный номер телефона для оперативных контактов, нам сказали, что при онлайн-бронировании никакие персональные телефоны не даются и вся связь осуществляется только через контакт-центр и общий адрес электронной почты агентства. Больше данный «клиентоориентированный» менеджер ни разу не вышел на связь, сколько бы жена ни пыталась дозвониться до нее. Все письма с просьбой перезвонить остались без ответа.
При бронировании онлайн почти все взаимодействие с отделом онлайн-продаж проходит по электронной почте. Ответы приходят нескоро и в основном это просто отписки без конкретной информации и решения вопроса. Если пытаешься позвонить по общим телефонам, тебя сразу пытаются соединить по номеру заявки с персональным менеджером, который – угадайте-ка! -конечно же, трубку не берет, и ты можешь висеть на телефоне по полчаса, слушая монотонную музыку. Несколько раз супруга оставляла по телефону заявку на обратную связь, но звонка так и не последовало.
Возможно, при бронировании туров в офисах продаж таких ситуаций не происходит. Вы сразу получаете персональный номер телефона менеджера, который старается решить все ваши вопросы. По крайней мере, так было в других туристических агентствах.
Отдельно хочется сказать о личном кабинете туриста на сайте агентства и в приложении. Это тихий ужас! Информация о бронировании и оплате тура периодически исчезает либо появляется информация о том, что активных бронирований нет, документы по бронированию невозможно открыть и распечатать из-за технических ошибок, которые решаются по несколько месяцев. Связи с технической поддержкой нет. Перед отъездом жена несколько дней обрывала телефон и забрасывала запросами по электронной почте, чтобы получить необходимые документы для поездки, т.к. в личном кабинете они были недоступны. Короче, нервов потрепали достаточно. Никогда не думали, что в таком известном туристическом агентстве настолько плохо выстроена работа с клиентами, абсолютно не клиентоориентированные менеджеры, которым совершенно безразличны ваши проблемы и вопросы.
Однозначно не рекомендуем сервис онлайн-продаж агентства FUN&SUN!

Дополнение к написанному

Прочитала после каждого отзыва пишет свои комментарии сотрудник туроператора. И может показаться, что это очень заботливая компания, которая действительно хочет разобраться в проблемах клиентов. Но не верьте. Это не так. Фирме вообще наплевать на Вас. И хоть в судах действительно полно проигранных ими исков, но те кто доходит до судов - это капля в море. А то, что Вам тут советуют писать и дают электронные адреса. Это полная ерунда. Чтоб не быть голословной - мой номер брони 12293825 от 28.08.2026. Т.е. моя поездка еще не состоялась. Но фирма не намерена исправлять свою ошибку, т.к. не отвечает на мою досудебную претензию направленную по электронному адресу [email protected] в юридический отдел 28.08.2026., а также почтой России. Всем, кто столкнулся с этой компанией, советую идти в суд, тем более, что госпошлина с потребителя не взимается, а вот с турфирмы Вы получите всё с троицей.(пени, штрафы и моральный ущерб).Почитайте примеры судебных исков на сайте sudact.ru или на сайте районных судов и прочих местах и подайте иск в Ваш районный суд, можно электронно. Не прощайте им хамство. Безнаказанность порождает беззаконие.

Туроператор является уродливым воплощением сервиса

Имела неосторожность забронировать на их сайте онлайн тур. Нашла несоответствие фотографии номера с его категорией. Сообщила моему онлайн менеджеру. Её реакция была неадекватной - она сказала, что смотреть фото надо на их сайте, а не на чужих. Ничего, что я смотрела на фото во время бронирования и покупки тура на их сайте, а не на чужом. Приехала в их центральный офис в Москве, я меня не пустили и деже не вышли ко мне на проходную. Охрана офисного центра рассказала, что у них еженедельно бывают скандалы с клиентами, которые проходят в офис только вызвав наряд полиции. НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛ. КАК УВИДИТЕ ИХ НАЗВАНИЕ - БЕГИТЕ К ДРУГИМ ТУРОПЕРАТОРАМ. А с ними пусть и дальше разбирается Роспотребнадзор и Прокуратура, а когда таких проверок наберется критическая масса пусть их закроют.

Самый недобросовестный туроператор

Здравствуйте, летал в Турцию через компанию Fun Sun с 26.08.26-02.09.26, приключения начались с самого начала, перелет задержали на три часа, при приземлении вместо 19.45, мы прилетели в 22.35, далее мы сели в автобус на групповой трансфер с обещенным прибытием примерно 45 минут, но с самого начала я понял, что это будет не так, т.к. после объявления гида о том, что мы должны будем развести людей в 8 отелей, а нам повезло оказаться последними в этом списке, весь путь занял примерно 2 часа 30 минут, также по пути следования без всякого согласования водитель и гид решили отвезти гида до дома, а это вызвало отклонение от маршрута и отняло ещё 10 минут,хочу также заметит, что в полете нас не кормили и в автобусе само собой тоже не кормили, люди были голодными и хотели естественно отдыхать. Отдыхали мы в отеле "кристалл парайсо верде" в который мы приехали примерно в начале 2 часа ночи уже 27.08.26 по местному времени,где нас встретили на ресепшене сотрудник данного отеля совершенно не владеющим русским языком ( работал он один на ресепшене), кое как мы с ним объяснились, и пока нас оформляли мы пошли обедать и ужинать,хочу напомнить время был 2 час ночи, после приема пищи мы вернулись на ресепшн,где нам дали документы для подписи,где обратили внимание на то,что нам поставили время заселения в 14.00 26.08.26 хотя по факту время было примерно 2 часа 20 минут 27.08.26, что сотрудник на ресепшене через переводчик нам объяснил разбирайтесь с своей турфирмой, и что документы он нам переделывать не будет, далее нам дали карты от номера и мы проследовали в номер. За все пребывания в данном отеле мы поняли одно,что чтобы не случилось мы сами в этом виноваты,и никаких других причин быть не может. Как ни странно, но после жалобы про трансфер представителю данной фирмы (мы пояснили, что не собираемся вставать в 4-5 утра на обратный трансфер и лучше поедем своим ходом) маршрут трансфера изменился и мы всего лишь забрали 2-3 семьи из ближайших отелей и сразу поехали в аэропорт. Я все понимаю,но если платили за 7 дней, то мы и должны провести 7 дней, а не ночь и вставать в 4 утра и бежать на трансфер, либо фирма должна продлевать наше прибытия ведь по факту мы в отель прибыли 27.08.26 вместо 26.08.26 согласно путевки. По факту мы остались очень не довольны данной тур фирмой, и не стали бы ее кому- либо советовать! Никаких извинений за все не удобства мы не получили, видимо такие ситуации это в порядке вещей в данной тур фирмы!

Невозможно добиться возврата средств

16 марта 2026 года приобрели тур в Таиланд (Пхукет, Карон) через турагентство ANEX TOUR по договору с туроператором FUN&SUN (ООО «ТТ-Трэвел»).

Вылет из Внуково был запланирован на 20.04.2026 в 21:55. В итоге самолёт вылетел позже, а через примерно 3 часа полёта у воздушного судна произошла техническая неисправность, из-за чего пришлось возвращаться обратно во Внуково. Обратились в круглосуточную поддержку, где оператор сказал, после окончания тура отправить заявку в юридический отдел, они помогут совершить возврат денежных средств. В аэропорту нас просто оставили — никакой еды, воды, элементарных разъяснений о том, что происходит и когда полетим. Это отдельная проблема с работниками аэропорта и сотрудниками Azur.Air, через которых и был перелет. Без объяснений, извинений и с отсутствием полных условий ожидания самолёт вылетел только на следующий день, 21.04.2026, в 4:40 утра. Мы фактически потеряли целые сутки оплаченного отдыха: заселение, питание, часть трансфера — всё сдвинулось.

В день окончания тура, 30.04.2026, я подала официальную претензию через юридический отдел на сайте fstravel.com с требованием вернуть деньги за потерянный день. Тишина. Повторные обращения со всеми документами отправляла 27.07 и 07.08 — снова тишина. Турагент со своей стороны тоже направляла претензию в компанию — тоже без ответа. Прошло больше трёх месяцев — ни возврата денег, ни хотя бы формального письменного ответа.
Множество раз обращалась на горячую линию, где операторы элементарно не могли меня проконсультировать на каком этапе рассмотрения моя заявка, почему постоянно меняются сроки рассмотрения, то 30 рабочих дней со дня подачи, то 45 рабочих дней, работники просто говорят, что ничем помочь не могут. Как это понимать? Зачем тогда горячая линия? Последняя моя претензия по реализованному туру была отправлена 08.07, мне был прислан автоматический ответ, что моя заявка находится в работе и нужно ожидать. У меня складывается ощущения, что я прожду ещё ближайшие несколько месяцев и то не факт, что ситуация решится.

Такое отношение к клиентам, которые заплатили полную стоимость тура и не получили того, за что заплатили, — это просто неуважение к людям и полное игнорирование обращений, зачем у вас существует этот юридический отдел, если по факту заявления даже не рассматриваются, находится куча оправданий о неисправности программы, о потери заявки, сайт сломался и это только основные отмазки, которые лично я услышала от операторов горячей линии, видимо если они все-таки найдут время ответить на мою заявку, напишут, что виновата авиакомпания и мне нужно жаловаться туда. После всего этого, я ничему не удивлюсь.

В связи с отсутствием какой-либо реакции на протяжении более трёх месяцев готовлю обращение в Роспотребнадзор — на туроператора и на турагентство.

Если планируете тур с FUN&SUN — трижды подумайте, условия соглашения они не соблюдают, помочь ничем не могут, денежные средства, которые должны не возвращают. Также и с ANEX TOUR, огромное количество вопросов к работе их тур-агентов и их должностных обязанностях, сотрудничают вместе, стоят друг друга по ужаснейшему отношению к их клиентам, которые приносят им деньги.

ТурПродажа тура на несуществующий рейс

Август 2026. Приобрели тур в Хургаду на официальном сайте FunSun. В турпакете был указан рейс №708 из аэропорта Шереметьево с вылетом в 00:20. 18.08.2026 г. На основании этой информации мы планировали прибытие в Хургаду ранним утром и соответственно рассчитывали время отдыха.

Что произошло на деле:

Рейс №708 из Шереметьево фактически выполняется в 09:36, а не в 00:20, как было указано при продаже тура.
Сотрудники аэропорта Шереметьево официально подтвердили: рейс на время 00:20 никогда не был запланирован и не значился в расписании.
Реальный вылет состоялся в 14:00 — почти на 14 часов позже заявленного времени.
В отель мы прибыли только в 21:50, потеряв полный день отдыха, ради которого специально выбирали ранний рейс.
На борту оказался полный самолёт обманутых туристов, оказавшихся в идентичной ситуации.
Суть претензии:

Туроператор FunSun намеренно указал в турпакете несуществующее время вылета — 00:20. Это не ошибка в расписании и не технический сбой: рейс с таким временем никогда не существовал, что подтверждается сотрудниками аэропорта. Покупатели тура были введены в заблуждение на этапе оформления — на официальном сайте FunSun.

В результате нам был фактически продан тур на иных условиях, чем заявлено: вместо раннего утреннего прилёта — прибытие в отель ближе к ночи. Потерянный день отдыха не был компенсирован ни заменой рейса, ни перерасчётом стоимости тура, ни каким-либо уведомлением заранее.

Требования:

Признать факт продажи тура на основании недостоверной информации о рейсе.
Предоставить письменное объяснение, на каком основании в турпакете было указано время вылета 00:20 для рейса, который никогда не планировался на это время.
Произвести перерасчёт стоимости тура с учётом потерянного дня отдыха и вернуть разницу.
Компенсировать моральный вред, причинённый введением в заблуждение и потерей планового дня отпуска.

Не возвращают деньги, удаляют негативные отзывы

Про то, как данный оператор бросает людей на произвол судьбы в малейшей сложной ситуации при организации путешествий уже написано сотни отзывов, я расскажу о возврате денег. В их юридическом отделе, да и в целом в службе «поддержки» сидят так называемые специалисты, которые подменяют понятия и делают всё чтобы запутать и запугать клиента, максимально затянув процесс. Но с нами это не прошло и мы обратились с досудебной претензией а дальше пойдем в суд, потому что с точки зрения законодательства РФ мы правы, а вот FUN&Sun живут по своим законам, отвечают не в положенный законом 10 дневный срок, а в 45 дневный (и то не факт), не возвращают деньги, не отвечают на требования, придумывают собственные требования, рассказывают бредовые сказки про работу ИТ отдела, который к заказчику туров вообще отношения не имеет, в общем, делают все, чтобы клиент растерялся и не пошел в суд. А между тем, у них куча проигранных дел и поданных на них исков.
Из 275 тысяч они мне оперативненько предложили вернуть 6 тысяч и это при том, что поездка не состоялась)) теперь нас ждет суд.
Свои же деньги за испорченный отдых приходится отсуживать. Просто кошмар, не рекомендую никому
А еще не верьте положительным отзывам на их страницах - они блокируют всех, кто пишет реальные негативные отзывы.

ненадежный

как турагент, до 2026 года с удовольствием работала с FUN&SUN, считала их лучшими, они реально решали вопрос быстро и эффективно. В апреле через них был оформлен тур с вылетом на 8 мая. По независящим от них причинам (закрытие аэропортов) вылет был перенесен на двое суток позже на 10 мая. Отнеслись с пониманием, в положенный срок был отправлен запрос на минимизацию стоимости проживания в отеле. Потом случился коллапс с хакерской атакой, рушением сайта и сервисов.

Гадко, то что FUN&SUN ушел в полный игнор, даже после восстановления работы сайта. Обращения в соцсетях они просто удаляют, перенаправляют писать обращения на эл.адрес по которому сообщения не доставляются, на бумажные претензии тоже ответов нет.

Совершенно ненадежный оператор, четко работающий только ДО поступления оплаты на их счета, далее проблемы решать не хотят, или скорее всего просто не могут. При этом меняют ООО «ТТ-Трэвел» на другое юр. лицо, потому что суды завалены исками в их адрес, что грозит ближайшим банкротством.

Туристам не рекомендую бронировать у этого туроператора!

Недавно просмотренные

Туроператор ФАН САН (FUN&SUN)

Деловые Линии

Деловые линии - транспортная компания, осуществляющая грузовые перевозки по Москве и всей России. Компания была основана в 2001 году и на текущее время располаг...

Банк Ozon

Последние отзывы

Деливери Фуд - доставка фуршетных закусок в боксах

Шашлык и люля кебаб привезли горячими. Мясо сочное, с хорошим ароматом дымка. Упаковка удобная, всё поместилось в один пакет. За вкус и скорость ставлю пять.

Основная Ломоносовская школа

Раньше сын очень нервничал, когда нужно было отвечать перед классом. После нескольких учебных проектов стал спокойнее говорить перед ребятами и лучше формулиров...

Imperial Garden

Нужна была взрослая сирень на замену старому кусту у дома. Название сорта в семье никто не помнил, поэтому приехала со старыми фотографиями. Осенью по цветам уж...

Стильные Кухни и Интерьеры (Нижний Новгород)

Кухню с островом брали. Дизайнер подсказала что лучше сделать розетки прямо в острове для техники. Гениально! Теперь можно и блендер включить и ноутбук поставит...

Wink интерактивное телевидение

Впервые брал годовую подписку. Раньше платил каждый месяц, но выгоднее конечно брать сразу на несколько. Я приятно удивлен! Все работает просто великолепно, под...

Portalle

Доставка задержалась на час, но предупредили. Все сделано грамотно, замки-фурнитура. С дверью наша квартира стала более уютной.

Дизайн-студия "ВладВеб"

Наводил справки в нескольких студиях и агентствах по вопросу создания интернет-магазина с нуля до старта (велосипеды и аксессуары). Выбрал эту студию после перв...