Помогает бизнесу стать лучше
Здравствуйте! Произошла задержка рейса почти на 4 суток.
Переселили из нормального отеля в клоповник, где по стенам ящерицы бегают.
Часть людей, которые привезли на большом автобусе, увидев отель, устроили бунт и отказались выходить из автобуса, нас же было 4 человека, поэтому пришлось заселится.
В общем, дешёвый, но позорный туроператор
Добрый день!
Никогда не писал отзывы, хотя езжу в разные страны не один раз в год, но в данном случае не могу оставить без внимания этот случай.
Впервые с женой приехали отдохнуть в Таиланд остров Пхукет с 4 по 14.02.2026 года, до этого дважды отдыхали в городе Паттайя данной страны. Данный отзыв посвящён именно туроператору Fun Sun и конкретно его работникам, возможно другие работники ведут себя по-другому, но нужно быть осторожнее. Первое что скажу, отдыхали мы в отеле Andaman Embrace Patong, отличный отель во всех направлениях, 4+ из 5 для Тайланда, заслуживает отдельного отзыва, нам очень понравился, с удовольствием бы вернулись. Гид Fun Sun BEKHRUZ SHARIPOV на встрече в отеле, на элементарные вопросы по отелю, не смог ответить, такие как, где что находится и со скольки до скольки что работает, он ответил узнавайте на ресепшен и нам пришлось изучать и узнавать отель самостоятельно, например бар и локацию на крыше, мы случайно увидели на 5 день прибывания в отеле, считаю что этот момент очень большая некомпетентность гида(незнание отеля), даже если нет карты отеля. Посмотрев много роликов одного российского блогера проживающего на Пхукете, перед тем как приехать в Таиланд, я забронировал одну двухдневную экскурсию в фирме по его рекомендации, по ближайшим островам, на что про сообщение об этом, услышал от BEKHRUZ SHARIPOV жесткую критику, что покупать как он выразился в уличных организациях экскурсии не стоит и уровень их услуг очень низок(могу уже сказать точно, что экскурсия была проведена на высоком уровне, нам все понравилось, был русский гид все два дня). После этого BEKHRUZ SHARIPOV предложил свои варианты экскурсий. В нашем случае опуская все варианты,которые мы не рассматривали, было предложена экскурсия на гироскутерах на пол дня по ближайшим островам(заинтересовала на тот момент), на мой вопрос можно ли поехать на нее после обеда, был получен отрицательный ответ(хотя на самой экскурсии, выяснилось, что это в стандартном расписании, получается что он солгал).
Неоднократно просил BEKHRUZ SHARIPOV прислать почасовую программу экскурсии(любые организаторы экскурсий предоставляют это без проблем), за 8 дней до экскурсии была она приобретена, он прислал мне ее только в ночь перед экскурсией и то только названия локаций без времени. Данная экскурсия со слов BEKHRUZ SHARIPOV и по факту стоила 280 долларов на двоих, причём он не уточнил, что данная сумма берется за один скутер и не делится на каждого из туристов, это я узнал только когда моя жена повредила руку и не смогла поехать на экскурсию и даже имея официальную справку, я не смог вернуть деньги за ее отсутствие на экскурсии или отказаться от нее. Описывая экскурсию в несколько часов за 280 долларов на гидроскутере, от данного туроператора, могу сказать что гироскутеры были очень старые и побитые, на некоторых был оторван вариант заднего хода и ездить на них было крайне не комфортно. Начало экскурсии было в очень грязной бухте(вокруг старые постройки и ржавые кораблики), где ты добираешься до гидроскутера по колено в каком то илу(очень неприятная история) и по возвращению тоже. Перед посадкой на гироскутеры, возник скандал между парой туристов и гидом на месте, они утверждали что их отельный гид Fun Sun обещал что они будут ездить на новых гидроскутерах определённой марки и они даже прописали это на чеке, однако как оказалось на деле, им и нам предложили только старые варианты гидроскутеров, они отказались от поездки и уехали на такси до своего отеля за свой счет(думаю вряд ли им кто то вернул деньги за эту экскурсию).
Дополнительно могу сказать, что BEKHRUZ SHARIPOV опоздал на плановую встречу на 1.5 часа, что нарушило наши планы отдыха на этот день. Считаю что Fun Sun имеет уровень ниже как они говорят уличных организаций экскурсий, крайне не рекомендую экскурсии туроператора и тем более доверия нет к гиду BEKHRUZ SHARIPOV.
Совет: выбирать и инструктировать отельных гидов лучше и проверять качество предоставляемых услуг по экскурсиям, чтобы не было таких негативных отзывов от туристов в дальнейшем!
Хочу оставить отзыв на гида в ОАЭ Виктории Грекову, очень профессионально, четко быстро и всегда на связи, всегда компетентно отвечала на мои вопросы! Отдельно спасибо за экскурсию на кабриолете и за советы по локациям, открыли для себя Дубай в этот отдых с другой стороны!
Отдыхали в этом году в Тайланде, это не первая наша поездка туда, но в этот раз было просто отвратительное отношение отельного гида по имени Ариф Арсенов. При встрече мы просили одну экскурсию в итоге он нам втюхал совсем другую , мы просили вернуть деньги и он их вернул в последний день нашего отдыха , хотя мы могли бы их потратить и ранее на другую экскурсию , вернул со скандалом пока мы не позвонили на горячую линию . И потом с его стороны начались просто какие то подставы, в последний день он нам не сообщил во сколько за нами приедет трансфер, мы стали узнавать сами , он нам написал что у нас трансфер вообще не будет . Типа добирайтесь сами как хотите. Ладно мы туристы которые уже не первый раз там отдыхаем и знаем что к чему , а вот кто первый раз поедет и попадает к такому отдельному гиду у них же испортится весь отдых . Мой совет туристам если вам попадется этот гид срочно звонить на горячую линию и менять его . А компанию фан сан прошу обратить внимание на то кого вы принимаете на работу
Здравствуйте ! Мной был забронирован тур на 29.11.25, но 27.11.25 моему отцу стало плохо и пол госпитализировали , далее я аннулировала тур, но получила 100% удержание денег, сказали написать в юр отдел, но там не отвечают более 2 недель , что противоречит закону защиты прав потребителей , ответ должны получить в течении 10 дней , далее я связалась с авиакомпанией где даже не знали , что мы не летим, у нас стояла неявка на рейс, я им отправила справку моего отца и они согласились вернуть деньги, далее я пишу в фансан чтобы получить их, на что говорят ждите юр отдел ! Я попросила позвонить в авиакомпанию для подтверждения перевода , на что мне ничего не ответили, так же и отель не в курсе был ничего, пока я им не отправила , так же менеджеры не связываются с отелем , хотя отель сказал , что должны фансан связаться для информации, так как я покупала через них! Сказать в какую кашу они загнали меня это ничего не сказать ! Ужасное отношение , я буду обращаться в суд однозначно!
Номер ваучера 10292662
14.11.25 туроператор FUN SUN заранее знал, что наш рейс 901 не вылетит в Египет из спб, но никак не уведомил. Далее многократно переносил время вылета, также никак не уведомляя. Было потеряно 2 дня оплаченого отдыха. Ваучер 10577325. Претензия на возврат денег за эти дни, перенос рейса и моральные убытки написана 18.12.25 года. 10 дней в рамках защиты прав потребителей прошли. Ответа нет. Надо вдруг ждать 45 дней
Туроператор занимается незаконным обогащением. Никакой клиентоориетированности от слова совсем. Буду писать жалобу и обращаться в суд.
Ещё в начале июня купили через турфирму авиабилеты и забронировали отели на новогодние праздники на шри ланку. За месяц до нового года мне сообщают, что авиаперевозчик отменил рейс обратно. И тут началось самое интересное. Я понимаю, что турфирма не несёт полную ответственность за авиакомпанию и здесь нет их вины, но отношение сотрудников данной фирмы - это просто жесть. В приложении, где написано помощь 24/7 отвечают раз в 4 дня. Отдел бронирования авиабилетов - это вообще отдельная тема. Кидают шаблонные фразы. Никакой толковой информации. А иногда и хамством веет. В итоге месяц до нового года, самый дешёвый тур на шриланку стоит 600 т.р., а мне никто не может помочь из этой фирмы решить вопрос с билетами. Я часто летала через эту турфирму, но больше ни ногой. Лучше переплачу, но буду понимать, что люди чётко соблюдают закон о защите прав потребителя.
Хотел бы рассказать печальный опыт и схему мошенничества данной компании. Брали авиабилеты Москва Пхукет Москва, младенец до 2 лет авиабилет бесплатно согласно законодательству, тут же берут 50% стоимости взрослого, если добавить одного взрослого и ребенка на взрослого добавят 50% стоимости если добавить 3 взрослых и младенца то 20000 раскидают на 3 билета. Чтоб взять авиабилет изначально который стоит 39000 и добавить младенца бесплатно не получится. Никому не советую связываться с данными не людьми и лучше выбрать другие ресурсы для покупки авиабилетов, дабы не быть обманутым.
При отмене рейса на более, чем 8 часов турфирма никак не посодействовала в решении ситуации. Рейс отменен, новой даты вылета нет, в отель не поселили, оставили жить в аэропорту на неопределенный срок. Сравнивая работу другой турфирмы, с этого же рейса - туристам организовали трансфер, отель, и новые билеты, а нам просто сказали разбираться самим. Мы находимся в чужой стране, без билетов, так как рейс отменен и их не заменяют, и без жилья. Если вы когда-нибудь попадете в такую ситуацию, то знайте, что компания Fun&Sun откажется вам помогать.
Когда контору поглотил wb... техподдержка не понимает, о чем вопрос. скидывают примеры оплаты других отелей. При обращении на почту фансана, такие же интересные люди- "система не позволяет произвести корректировку..." всего лишь хотела добиться, что ести в тарифе стандарт стоит 10% , то почему они мне предлагают первый взнос 50%...