Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Туроператор ФАН САН (FUN&SUN) — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
171 отзыв

Самое ДНО туриндустрии

Первый раз, за примерно 20 лет, поездок в Турцию попался на развод от туроператора, в итоге отпуск с детьми превратился в мучение и кошмар. В июле 2024г. с друзьями приобрели через Фан Сан путевку в Турцию, отель Хедеф Резорт энд СПА Алания 5* (ультра). 18.08.2024г. приехав в указанный отель я мягко сказать офигел от "5* ультра" и еще до заселения связался с региональным менеджером Фан Сана - Джейхуном и попросил рассмотреть вопрос о нашем переселении в другой отель, с указанием причин такого решения. На что мне сразу было сказано, что заселяйтесь, поживите немного, может понравится и еще передумаете. Потом бесперспективное общение по данному вопросу продолжилось с отельными гидами (которые меняются, как перчатки) сначала с Альбиной, затем с Джалалом, которого также через несколько дней заменили, а также со службой поддержки клиентов через эл. почту. Откровенно сразу было видно, что нас просто "сливают", "кормят" завтраками, обещаниями, ничего не решают и не собираются решать. Отель в который туроператор продал нам путевки под видом 5* ультра, на самом деле оказался далеко не таким, это по сути какой-то скромный, очень бюджетный санаторий (гостиница) и к самому отелю претензий особо нет, кроме отдельных моментов (грязная посуда, персонал, уборка номера, насекомые). Со слов сотрудников, когда-то в далеком прошлом этот отель действительно был 5* ультра, но на данный момент у них даже в названии не указано и нет каких-либо звезд. То есть действия Фан Сана можно расценивать как мошенничество в чистом виде.
Ранее никогда не заморачивался через какого туроператора приобретаю путевки, но после этого случая буду обязательно пользоваться услугами проверенных туроператоров.

Отвратительное качество услуг принимающей сторлны в ОАЭ

16.08.2024 на встрече с отельным гидом (Билелем, представителем San Fan) в 10.00 нам был предложен ряд экскурсий,в том числе VIP экскурсия в пустыню под названием "Эмирейдж Сафари" в рамках которой (по описанию гида) должна была входить поездка на джипах по пустыне (барханам), катание на сенд-бордах и верблюдах, посещение заповедника с разными животными, соколиная охота, ужин. Цена индивидуальной экскурсии на 4 человек составляла 1250 долларов США в которые, по словам гида, входил индивидуальный трансфер, индивидуальная экскурсия и индивидуальное проведение программы (с учетом наших пожеланий). Время общего трансфера от нашего отеля до дислокации Эмирейдж Сафари указывалось гидом -2 часа. 

В 11.15 нами была оплачена оговоренная сумма (наличными долларами гиду) и высланы билеты на ват-апп. Условия отмены экскурсии не были озвучены заранее и были высланы на ватс-апп уже после оплаты и получения билетов на экскурсии (в 12.51 по месному времени).

Накануне указанной экскурсии 18.08.2024 гид вызвал нас на ресепшен, сообщил о своей ошибке (то, что гид не учел стоимость трансфера до Дубая) и мы должны самостоятельно оплатить такси за 220 долларов. После долгой ругани с угрозой отмены, стрясли с нас 100 долларов

19.08.2024 от отеля Мирамар нас забрала машина в 13.30 и доставила в отель Тауэр Рутана, Дубай в 15.00. Далее выяснилось, что вторая машина нас должна забрать только 16.00, а фактически забрала в 16.30 (Пересадка составила 1,5 часа!!!) Далее нас повезли в пустыню, где по дороге сопровождающий гид обозначил, что в рамки экскурсии входит только посещение заповедника (1 час), демонстация соколиной охоты (шоу!), катание на верблюдах и ужин. На наш вопрос про поезки по барханам на джипах нам сообщилось, что это в программу не входит. Про вопрос про катание на сенд-серфах, сказал, что если мы захотим это сделать это уменьшит наше время катание по заповеднику и гид предложил вариант -30 минут в заповеднике, 30 минут на досках. Дети были очень расстроены неоправданными ожиданиями и мне пришлось согласиться на этот вариант. В результате, после пересадки на джип в пустыне нас везли 10 минут в одну сторону вдоль решетки заповедника, через которую мы смогли увидеть только несколько групп ориксов (без возможности пофотографировать из-за наличия решетки), далее нас остановили на бархане пофотографироваться и повезли обратно этой же дорогой еще 10 минут(со словами-иначе мы ничего не успеем). Далее нас подвезли к крутому спуску со стоящими досками для катания. По моей просьбе перенести доски к менее крутому бархану, где дети могли бы затормозить, мне было отказано со словами, что ехать до него у нас нет времени (уже скоро начнется соколиное шоу). В итоге постояв там минут пять нас повезли на шоу. Шоу в основном состояло из рассказов о соколах и охоте (на английском языке, которого дети не понимают, без перевода гидом) и 10-минутной демонстрации охоты. Далее гид отвел нас кататься на верблюдах (круг проката занял менее 5 минут), на просьбы покататься подольше нам было отказано со словами, что это можно было бы организовать только ВМЕСТО посещения заповедника и является другой экскурсией. Далее нам был предложен ужин и мы были отправлены обратно на Фуджеру. Данная экскурсия полностью не оправдала наших ожиданий, НЕ СООТВЕТСТВОВАЛА заявленной программе и не учитывала наших пожеланий,  время на дорогу составило около 7 часов!!!

21.08 мы ездили на ВИП экскурсию в Оман (на индивидуальной лодке). Сначала собирались купить ее на первой встрече у гида San Fan (Билеля), но после обозначенной цены в 1200-1300 долларов отказались (и теперь безумно рады этому). В итоге купили данную экскурсию в экскурсионном бюро ОТЕЛЯ (за 900 долларов), остались ОЧЕНЬ довольны, все наши пожелания были учтены, все высказанные изменения маршрута были организованны, заявленное время трансфера соблюдено. ИМЕННО ЭТО в нашем представлении и является качественно проведенной "индивидуальной" экскурсией. 

Очень жалеем о том, что экскурсия в пустыню была куплена у принимающей стороны San Fan, где качество экскурсии не соответствует заявленному.
Правила отмены нам были объявлены УЖЕ ПОСЛЕ оплаты услуг и получения на руки билетов, что на наш взгляд, является прямым нарушением прав потребителя (см. Фото)
Ни в коем разе не покупайте экскурсии у этой компании (лучше и дешевле взять напрямую у отеля) и НЕ СВЯЗЫВАЙТЕЛЬ с гидом БИЛЕЛЕМ

Fun&sun - непрофессинализм

Приобретала тур у Fun&sun, надеялась на профессионализм и отзывчивость ко мне,как к клиенту,но нет. Я самостоятельно переспрашивала о подтверждении брони, просила выслать документы,потому что сам сотрудник молчал, сотрудник сказал что в отеле все номера с балконами,якобы в примечании указала, чтобы нам предоставили номер на верхних этаж,в итоге это были лишь ее слова, никакого примечания она не отправляла,нас поселили на 1м этаже без балкона. Работа сотрудником была сделана на "отстаньте",оплатили и ладно.

В целом все неплохо

Отдыхали в Турции с 21.08.24 по 30.08.24. В целом все стандартно, как и у других: встреча в аэропорту, сопровождение в отель и т.д.

Мы для них никто и звать нас никак

Перед выездом посмотрели отзывы по FUN SUN, Встреча в аэропорту. Встретили, Назвали номер автобуса и иди ищи, а их там штук 40-60 в четыре ряда, на улице + 35, минут через 20-ть нашли.
В отеле все прекрасно и хорошо, но это не имеет никакого отношения к FUN SUN. Представитель FUN SUN, по имени Азиз, очень интересный Тип и отношение у него к вам типа гоните за экскурсии и больше на глаза не появляйтесь. На первой встрече, где он должен был объяснить как и что, начал сразу втюхивать экскурсии, причем не дешево. Купили с дури у него Хамам и Турецкие Мальдивы и Слава Богу остановились, дорого.Как пример, на дайвинг он предлагал на двоих за 135 долларов, а у своего Питерского туроператора это приобрели за 50 долларов, почувствуйте разницу в цене, об отношении чуть ниже.
Отдельно о Хамам в Кемере, ни в коем случае не связывайтесь, во первых сплошная халтура, имитация того, что должно быть по основной программе, у меня есть возможность сравнения. По дополнительным процедурам за 350 евро на двоих, через 1-1,5 часа, получили аллергическую реакцию опять же на двоих в виде сыпи и волдырей на ногах, животе и спине. Общение с руководителем по имени Бахадар Бей и представителем FUN SUN Азимом ни к чему не привело, а нам просто нужны были извинения и ничего более,вся переписка сохранена) Азиз вообще последние дней 5-6 прятался.
и как вишенка на торте. Из отеля нас забирал водитель автобуса турок ничего не понимающий по русски, похоже что FUN SUN оберегает своих сотрудников от справедливого гнева отдохнувших в адрес FUN SUN. Люди, увидев название FUN SUN - бегите.

Отличный сервис.

Отдыхали в Египте с 10по20 августа 2024. отель Reef Oasis Blue Bay. Не забываемый отдых!!! Отдельное спасибо гиду Хасан, ничего не навяливает, хорошо говорит на русском языке, всегда на связи,отвечал на все наши вопросы просто молодчина. Экскурсию брали только одну, был другой гид но нам всё понравилось,как было описано, так в действительности и получилось никаких отступлений и в музей свозили и ресторан рыбный хорошийи на рынке в старом городе погуляли если бы не те три ,,клюшки ,, которые на рынке потерялись, а гид их бегал искал 40 мин. тогда бы было вообще класс.Честно скажу перед поездкой читал отзывы об этом туроператоре и увидел много негатива,но мы отдохнули просто супер!!! И самолёты не задерживали, как многие пишут, вообщем мы всем довольны!!! Всем бы такого отдыха!!! Отель шикарный, немного страдает анимация, остальное всё на 5+ и еда и риф и обслуживание.

Некомпетентность гида

Не раз летала с вами, все прекрасно. Сейчас нахожусь в ОАЭ отель Океаник Кхорфакан. Вчера ездили на автобусе с гидом Муратом на обзорку по Дубаи. Вёл отлично экскурсию. Рассказы, объяснения, все хорошо. Одно очень расстроило. Позволяет хамить после адекватного обращения и повышать голос в том числе на пенсионеров. Поясню. Нас не предупредили что в автобусе лютый кондиционер, могли бы взять тёплую одежду, но сев в автобус вовремя это стало ясно и соседка пенсионерка с 6летней внучкой попросила сбегать за одеждой, на что получила резкий отказ. Ребенок мерз, мы с мужем хоть и сибиряки-были в шоке от холодного кондера. Я попросила убавить, Мурат хамски ответил с повышением тона что ничего делать не будет. Я дала напор, он сказал что повысят температуру, но всё в хамском тоне, агрессии что просто шокировало. Это мой первый такой отзыв, самой не приятно. В итоге чуть убавили, но в пути водитель периодически повышал, что на мокрых после экскурсии людей несло так, что реально стало страшно за здоровье. Никакого взаимопнимания, поиска золотой середины, предупреждения заранее о такой проблеме. Хамство, повышения тона, агрессия вместо конструктивного диалога просто шокировала. Это не клиентоориентированность, это просто оскорбление туристов,риск их здоровьем, создание дискомфортных условий которых можно было избежать прото предупредив о сложностях кондиционирования. В итоге у малышки соседки поднялась температура, остальным продуло кому шею, кому ухо.Пожалуйста , разберитесь и решите вопрос о компетентности гида. Наша комната 518, комната соседки бабушки с внучкой 509.

Египет 16.08.2024 Шарм

Это худший Гид . Ему плевать на туристов Ашраф
+201004724091. Пытаеться нахомить туристам. Смотрю одни отцательные отзывы. Автобус забирал с аэропорта 1988 года.

Отвратительно

Отвратительное отношения к туристам Доставили в аэропорт за 4 часа до вылета. Водитель вёл машину, очень плохо. Никому не советуем обращаться к этому тур оператору. Ужасно

Поездка по островам на Пхукете

Купила себе за 200 евро экскурсию по островам на Пхукете от отеле Best Western от компании fun& sun. Отельный гид сказал, что в поездке нужны деньги, только на сувениры,так ,как в эту экскурсию уже "все включено " напитки, включая алкоголь, закуски , различная еда, плюс завтраки,обеды и ужин. На трансфере нас привезли ,через 2 часа мотыляний по всем отелям, на набережную ,где сдали двум гидам Богдану и Николаю. Вспоминать весь этот мокрый беспредел мне неприятно до сих пор! На завтрак был тост с таком, леденцы, чай и вода..Лодка 70 человек за все время плавания ,нам 2 раза дали воду обычную, с крекером. Пока плавали в отходах прижатые бортом к скале (в целях безопасности)шёл разлив. Когда вылезли отряхнувшись от фантиков и бычков ,дали по 30 г рома разбавленного ,чем то красным. Но хватило не всем . Николай просил Богдана наливать еще меньше, потому что в отеле пить уже почти не чего, а всем обещали ром в отеле за ужином. Из заявленных 5 островов посетили 3. Обезьян кто-то увидел на расстоянии километра, мы не видели вообще. После островов всех засунули мокрыми в автобус. Я еле успела вбежать в отходящий .... Ужин ,так же ,как обед,ничего общего со "все включено" не имеел.Лапша,курица, огурцы, помидоры. Чай и мерзкий кофе. На раздачу рома Николая и Богдана хватало на 20 минут. Он закончился для отдыхающих! Но не для них! Т.к на следующий день они были никакие! Если Богдан,ещё своей группе(нас разделили на две) пытался что то показать и рассказать,то Николай ,кроме информации о легальной марихуаны,историй о короле, и ледибоев никакой больше информации не выдал! Ничего, что бы касалось экскурсии. А про мангровый лес,и как в буддийском храме можно услышать свою ауру и о многом другом, люди узнали из инета. Он даже не был с нами ни на одной экскурсии. А уж про бедных слонов и обед с плавающими в супе мухами,я даже вспоминать не хочу. И ещё сплошные поборы денег,на лодочки,на каяки на момывку слонихи, и на плангтоны! Это ещё около 2000 бат! И ,когда все вернулись,нужно было заниматься рассадкой туристов по чартарам,его след простыл. Но,когда, я сказала, что напишу отзыв, он объявил, что надо ,кто хочет написать ,сначала показать ему ,скинуть и он по назначению перешлёт! Иначе не дойдёт! Да и фиксированных цен нет нигде. Сколько сказали столько люди и платят. У одних одна цена, у других другая! Как повезёт! Мне не повезло!

Недавно просмотренные

Туроператор ФАН САН (FUN&SUN)

3 колор ТВ

3 колор ТВ – спутниковое телевидение России. Осуществляет цифровое вещание пакета телевизионных каналов на европейскую часть территории РФ, а также территории С...

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...

Последние отзывы

Крем вагинальный Клиндацин Б пролонг

Отдельно хочу отметить удобный формат: крем с аппликатором использовать лично мне оказалось намного комфортнее, чем вагинальные свечи.

Двери Academy

Делали заказ на двери в загородный дом. Нужно было перекрыть некрасивую окосячку поэтому заказывали более широкий наличник. Ограничений тут нет, любая модель, л...

ПетДог

Дома живут три кота, причем у каждого свои особенности. Один с чувствительным желудком, второй периодически лечит уши, а третьему нужны витамины для шерсти. Поэ...

Мебельная фабрика «Вереск»

Заказала здесь встроенный шкаф и вот итог - не стыдно продемонстрировать честному народу) Продумали все до мелочей, даже вырезы под плинтуса сделали, хотя до за...

Студия колористики Елены Власовой НА ВЫСОТЕ

Пришла сделать у лица контуринг, т.к уже отрасли корни немного и хотелось посветлее, доставить прядок у лица. В итоге меня затонировали в рыжий, я стала на мног...

GoGoCard

Заказывала карту Виза plastic, понадобилась для туристической поездки в Грузию, получила в течении 19 дней, в самой стране пользовалась ей постоянно, очень удоб...

DragonMoney

Долго искала казино, где можно спокойно играть и не волноваться за выводы. Здесь все устраивает — слоты разные, графика норм, бонусы при пополнении получила сра...