Туроператор ФАН САН (FUN&SUN) — отзывы

Купила тур на Пхукет с 04.07 по 13.07.25г. За сутки до вылета перенесли рейс на 05.07 - день отдыха украли. По прилету на Пхукет встретил гид Сергей. Практически не дал ни какой информации по интересующим вопросам: так как я на Пхукете первый раз, то хотела узнать подробнее про экскурсии, про обмен валюты, про багаж с фруктами- какие условия вывоза. На что Сергей сказал , что всю данную информацию вы получите от отельного гида. Время встречи с отельником написал на моем посадочном, не указал имя и не указал номер его телефона. Ни какого буклета от туроператора не было, только бутылочка с водой, и всё. На следующий день в назначенное время гид не пришёл на встречу и не связался со мной. Мне пришлось звонить на горячую линию туроператора и тратить свои же деньги за звонок. Оказывается, что когда в аэропорту спрашивали мой контактный номер телефона, нужно было указать номер к которому привязан вацап, хотя эту информацию ни кто не уточнил у меня. Ну естественно я дала тот номер, которым пользуюсь больше всего, но на нём нет ватсапа. Так вот, после моего звонка на горячую линию, отельник написал в вацап (я предоставила оператору горячей линии ) и предложил встретиться на следующей день, так как задержался с другими туристами на другом пляже...... Ну и вы понимаете, в день прилета,он меня даже не пытался со мной связаться и предупредить ( позвонить). Нет у неё вацпа на контактном номере и ладно. И я понимаю, что если бы я сама , за свой счет не позвонила на горячую линию, то он бы и не вспомнил обо мне. Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация с отельником, и поверьте, мне есть с чем сравнить. Не буду рекламировать других туроператоров, но этого не рекомендую! Да, кстати, мне еще лететь домой, и я даже не удивлюсь, что гид забудет про меня, и не даст актуальную информацию по трансферу и вылету.

Хочу сказать большое спасибо нашему гиду от FunSun -Мухлису в отеле Sural Hotels пос. Конаклы Сиде. Замечательный гид!!! Чуткий и отзывчивый человек!!! Пришел на помощь в трудной ситуации, всегда был на связи в любое время дня и ночи, сопровождал нас до самого отъезда!!! Очень надежный и профессиональный гид!!

Перед началом тура случился печальный инцедент с одним из пассажиров, женщине стало плохо на таможне она потеряла сознание и была госпитализирована в срочном порядке. Ее билет аннулировали, есть подтверждающие справки с аэропорта и больницы. Данному туроператору сообщили об инцеденте сразу. В итоге пришел отказ и денежные средства возвращены не были. Но справку они зачем-то всё равно потребовали. Полагаю, чтобы возместить ден.средства для себя лично, тем самым получить двойную прибыль. Это не просто прямое нарушение прав потребителя, но и вопиющее нарушение прав человека. Решить проблему можно только через суд. Подумайте, прежде чем с ними сотрудничать

Я хочу предупредить всех русских туристов, планирующих поездку в Египет, о недобросовестных действиях гида туристической компании FUN&SUN по имени Амир и его руководителя по имени Хени, который представляется директором турагентства FUN&SUN. На стадии первой встречи, когда Амир рассказывал о поездках и пытался их нам продать он систематически обманывал нашу группу: предоставлял недостоверную информацию об экскурсиях, намеренно преувеличивал их ценность и содержание, чтобы продать услуги по завышенным ценам. Например, он обещал уникальные маршруты, VIP-обслуживание и эксклюзивные локации, но на деле мы получали стандартные туристические программы, которые можно было купить в разы дешевле.
Когда мы пытались разобраться в ситуации и выражали недовольство, Амир либо игнорировал претензии, либо давал ложные обещания исправить ситуацию. Еще хуже то, что его начальник Хени, вместо того чтобы решить проблему, покрывал его действия, отказывался возвращать деньги за неоказанные услуги и вел себя крайне недобросовестно. Такой обман со стороны сотрудников туристической сферы не только портит впечатление от отдыха, но и подрывает доверие к местным гидам и агентствам, а также и к самой компании FUN&SUN. Настоятельно не рекомендую обращаться к Амиру и в его агентство, если не хотите столкнуться с мошенничеством и испорченным отпуском. Будьте осторожны и тщательно проверяйте отзывы перед бронированием экскурсий!
Вот номера телефонов Амира:‪+20 109 490 5180‬
Хени:‪+20 106 551 0196‬

Встретили во время конфликта, ну был полет на 2 часа подольше, но в комфорте, даже на обратном пути проследили как летим,второй год летим,с поездками не навязывались

КОШМАР С ОБРАТНЫМ РЕЙСОМ:
Уже в ПЕРВЫЙ день отдыха в Кемере – шок, пришло уведомление по трем ваучерам 9530082, 9530049, 9530090! Рейс домой подменили:
* Шереметьево → Домодедово (наши авто припаркованы в SVO! Доп. расходы на трансфер – СПАСИБО!).
* 20 кг багажа → 10 кг (Для семьи из 8 человек с детьми! Это насмешка?).
* Вечерний вылет (20:00) → РАННИЙ УТРЕННИЙ (6:00)!
* ПОЗДНИЙ ВЫЛЕТ БЫЛ УКАЗАН КАК ОТДЕЛЬНАЯ УСЛУГА, но Fun&Sun нагло проигнорировал условия. Похоже, компания просто пытается сэкономить на туристах, пересадив их на более дешёвый чартерный утренний рейс Уральских авиалиний вместо надёжного Corendon.
* Валерия Горбачева (гид Fun&Sun) соврала, что «у неё нет информации по рейсам», хотя в мобильном приложении уже отображались новые билеты на Уральские авиалинии! Некомпетентность или сознательный обман?

Что это значит? УКРАДЕН последний день отдыха! Выселение из отеля НОЧЬЮ, подъем детей в 2-3 часа утра – это пытка для малышей! Fun&Sun проигнорировал наш стресс и расходы. "Блочный рейс" – не оправдание такому варварству!

ХАМСТВО И БЕЗДЕЙСТВИЕ ГИДА ВАЛЕРИИ ГОРБАЧЕВОЙ (Fun&Sun):
Валерия – эталон НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА и ХАМСТВА!
* Совершенно не клиентоориентирована! Грубая, высокомерная, не умеет вежливо общаться – как продавщица с базара (похоже, именно оттуда Fun&Sun и берет "кадры", судя по отзывам). Ее задача – только продавать экскурсии, а не помогать туристам.
* Наш законный запрос: Хотели записать разговор на диктофон (предупредив!) для претензии к туроператору. Валерия КАРДИНАЛЬНО запретила (брешет про "закон Турции"), а вместо вежливого объяснения... ПОШЛА ЗА ОХРАНОЙ ОТЕЛЯ!
* ШОКИРУЮЩАЯ СЦЕНА: Представьте: Большая семья с малышами, возмущенная тем, что их выгоняют ночью без сна, пытается решить проблему. И тут гид Fun&Sun приводит ОХРАНУ, чтобы ЗАПУГАТЬ нас! Это абсолютно ДИКО, непрофессионально и омерзительно! К счастью, охрана сразу ушла, увидев нашу полную адекватность. Позор Валерии и Fun&Sun!
* ЦИНИЧНЫЙ ФАРС: Валерия притащила с собой женщину из Guest Relations, которая сказала: "Она вам сейчас поможет". ЭТО БЫЛА ЛОЖЬ! Валерия ПРОДОЛЖАЛА БЕЗДЕЙСТВОВАТЬ:
* Тупое "решение": "Звоните на горячую линию Fun&Sun!" – зная, что мы в роуминге (это ДОРОГО!), и сама отказалась соединить или дать контакты!
* Апофеоз наглости: На запрос контактов ее менеджера цинично заявила: "Кто вы такие, чтобы он тратил на вас свое время?!" Это УНИЖЕНИЕ клиентов, заплативших за тур!

ИТОГ:
Fun&Sun не просто испортил отдых – они УНИЗИЛИ НАС!
1. Подмена рейса = ночной кошмар для детей и доп. расходы.
2. Гид Валерия Горбачева – хамка и провокаторша, вызвавшая охрану на семью с детьми вместо помощи.
3. Системная ложь (обещание помощи от Guest Relations) и создание барьеров (дорогой роуминг).
4. Откровенное ПРЕЗРЕНИЕ к клиентам ("Кто вы такие?").
5. Обман с авиакомпанией: Вместо заявленного Corendon с новыми самолётами – Уральские авиалинии, известные задержками и старым парком. Fun&Sun скрыл этот факт, даже когда в приложении уже были новые билеты!
6. Массовый характер: Похоже, ситуация не единичная – уже 8 человек из 3 разных заказов столкнулись с тем же!

ДРУЗЬЯ!
* Если вы попали в такую же ситуацию, оставляйте свои контакты в комментариях! Пора объединиться, чтобы прекратить такие безобразия от Fun&Sun.
* Уже поданы претензии в юридический отдел, подготовлены отзывы. Далее – обращение в СМИ, Ростуризм, Роспотребнадзор!
* В нашей ситуации у компании есть ещё 10 дней на то, чтобы исправить ситуацию. Не дадим им скрыться от ответственности!

Fun&Sun – ЭТО:
* Обман по условиям договора.
* Хамский персонал (гиды как Валерия – норма для них?).
* Запугивание охраной вместо решения проблем.
* ПОЛНОЕ отсутствие уважения к семьям с детьми.

Очень часто ездим с вами,и всенда было все нормально.
Оказывается,все было нормалтно лишь потому,чио мы не коммуницмррвали с отельными гидами.
В этот раз мы были в ОАЭ,случился форс ,мажор,рейсы перенесли.
И тут наш отелтный гид нам стал отправлять ложную мнфлрмацию.
Мы просили перепроверить,но нет,отвечал сиандарирыми фразами и утверждал,что рейс не перенесен .
Затем вообще сказал,что не обязан с нами общаться и предложил звонить на горячую линию...
Т.е его задача трлько продавать экскурсии??.
Хотя,нам он сказвл,что у него только оклад и никакой выгоды от продажи жкскурсии он не имеет.
Очень рады,что мы у него ничего не купмли.
Иребую извинений за его хамство и не умение общаться с клиентами
Такому человеку не место в вашей компании!!

Просто ужас, только приехали из Кемера, у нас был отель Asdem Park. Гид, Ибрагим Кадыров, просто ужасный, грубил, навязывал нам экскурсии, мы говорили что хоти подумать, он говорил нужно думать сейчас здесь со мной, когда мы отказались от экскурсий, очень грубо кинул фразу, Понятно, пассивный отдых. Всё-таки навязал нам спа, и то когда мы сказали, что хотим подумать, то опять грубо ответил, ну едте когда сгорите, ему вообще не должно быть дело когда мы хотим ехать. Спа навязал за 20 долларов с человека, чеков не дал, привезли нас в спа, люди из других отелей с чеками, а мы нет и стали на нас кричать, в итоге созвонились они с ним, он дал им чеки, но чеки пробили по 10 долларов, а за 20 там совершенно другой массаж. Обещал, что мужчины и женщины будут разделены, в итоге это не правда и мужчины турецкие, которые даже не массажисты ходили стояли и смотрели на женщин. На вопросы отвечал очень грубо или не отвечал. Хотя всего за отпуск я писала ему один раз по двум вопросам. Трансфер до аэропорта сказал будет известен после ужина, в итоге, у всех операторов известен трансфер, а наш он не выложил и узнали мы только за час до автобуса.

Это просто ужасный туроператор. Их отношение к туристам отвратительное. Организация работы гидов на низшем уровне. Я бы ни одной звезды не поставил. Всегда буду обходить их стороной……………

Отдыхаем сейчас в Абу-Даби. Ваучер 9519258
Гид должен был вчера оставить информацию по трансферу. Тишина… Пишу ему вчера , тишина… Сегодня кучу сообщений отправила, к обеду отвечает : « Отправьте билеты и ваучер пожалуйста». И снова пропал. Очень странная организация. Пол часа назад выселились из номера. В 23:35 самолет. До сих пор в неведении. Очень все это не приятно и существенно подпортило отдых. Не рекомендую данного туроператора с гидами👎