Помогает бизнесу стать лучше
Спасибо туроператору Fun Sun, помогли понять мне, что путешествия моя главная цель и удовольствие в жизни. Сложно оценить ваш вклад в организацию моих поездок, где я смогла встретить новых друзей и нашла радость путешествий и жизни. Спасибо!
10 апреля летала в Стамбул. Хотелось бы сказать туроператору давать всем!!! Кто летает в Стамбул информацию, что встречают возле 14 входа в аэропорт. Мы 1,5 часа искали трансфер, а потом еще 1,5 часа ждали, когда нас посадят в машину и отвезут в отель!!! Организация ужасная, потерять три часа на не организованный трансфер!!!
Номер ваучера 7798090. Я написала отзыв на Вашем сайте, но ответ не получила. Возможно на этом будет быстрее. Итак дублирую отзыв. Отдыхали в отеле Dome Kata resort в следующие даты 19.03.24-30.03.24. Впервые за 19 лет путешествий мне нахамил и угрожал полицией отельный гид. Произошла неприятная ситуация из-за путаницы отелей Dome resort и Dome Kata resort на сайте TripAdvisor фото этих отелей перемешаны как будто один отель. А на сайте турагента были только фото Dome resort. О том что отелей 2 и второй находится далеко на отшибе среди хибар выяснилось только по приезду на Пхукет. Гид Фарух мне сказал что данное обстоятельство изменить нельзя, от этого я была просто расстроена, отдых казалось испорчен безнадёжно т.к. из-за травм я не могу так далеко ходить. Я предложила гиду поговорить об отъезде и закончить нашу встречу. Гид предложил экскурсии я оказалась и снова предложила закончить встречу. Гид не хотел меня отпускать и настаивал на продолжении разговора. Спросила об одной экскурсии её не оказалось в предложении. Я пыталась уйти но он мне не давал уйти и вместо окончания беседы пытался меня удержать. Перешёл на личные оскорбления и кричал что я не смею так уходить. Кто ты такая? Ты что президент? Поселилась в бичёвке это тебе не пятизвездочный отель. Ты от меня зависишь. Могу вообще за 2 часа уведомить о трансфере и если не успеешь не улетишь. Всё это перешло всякие границы я предложила повторить на камеру телефона его обещания, в ответ он пригрозил вызвать полицию т.к. съёмка без разрешения в Тайланде запрещена. После этого я просто встала и ушла не желая слушать поток его оскорблений. Я передала данный разговор своему турагенту и она составила жалобу туриста на отдыхе. В ответ поступила отписка от гида. Конечно он не признался в своих словах. Единственное что я хочу это получить извинение за данный инцидент. Если гиду будет какое-то взыскание в любой форме тоже подойдёт. Так нельзя работать с людьми это непрофессионально!
Хотелось бы поблагодарить туроператора за великолепный отдых!!! Команда гидов в Египте была прекрасная. Ребята очень отзывчивые и быстро решают любые вопросы. Особенно хотелось бы отметить нашего отельного гида Якова, с ним мы чувствовали себя защищенными на протяжении всего отдыха. Спасибо большое! Однозначно будем рекомендовать вас!
Я хотел бы поделиться своим впечатлением о недавнем туре в Индию, организованным фан сан. Было много ожиданий перед этой поездкой, и я могу с уверенностью сказать, что они оправдались.
Путешествие началось со встречи в аэропорту, нас встретил представитель туроператора. Сам перелет была отличный, прилетели вовремя и без каких-либо проблем, задержек не было. Остались очень довольны гидом Масадой, который сопровождал нас на протяжении всей поездки. Он делился с нами знаниями о местной культуре, истории и достопримечательностях, было очень интересно и познавательно. Организация проживания была на уровне, отель нормальный уровня 3 звезды, сотрудники отеля были вежливыми и доброжелательными, по питанию нормально. как говорится голодным не останешься, но без изысков. В целом, я остался доволен. В Индию наверное больше бы не вернулся, но это больше мои ощущения от страны, претензий к организации тура не было, туроператору спасибо.
Здравствуйте. Тайланд Пхукет 12 дней в марте 2024 гида. Ниже отзыв о работе гида и экскурсиям. Отзыв будет максимально подробным, поэтому очень длинный.
По дороге от аэропорта встречающий гид нас сориентировал, что завтра в отеле нам предоставят следующую информацию:
1. Где выгодно купить сим карту
2. Основные законы королевства Тайланд, чтобы не нарушить ненароком
3. Информация по страховке
4. И конечно по турам.
Встреча с гидом была в 13:30 местного времени. Ничего помимо информации по турам до нас не донесли, на вопросы отвечал обобщенно.
После описания туров взяли два:
«Озеро ЧаоЛан» на один день и «Острова Пхи-пхи и Бамбу»
При выборе Туров основным критерием было отсутствие зоопарков, слонов и других мест платного содержания животных. Саид обещал, что слонов не будет, а в программе просто устаревшая информация. Так же по описанию тура было обещано:
1. Что Саид пришлет нам всю подробную информацию по туру и время выезда, за день до выезда.
2. Комфортные катера для переправы по озеру, пересаживание на аутентичные лодки для фотосессий и неспешной поездки.
3. Чистое озеро с прозрачной водой, купание в нем с карпами. Место для загара и отдыха у озера.
4. Индивидуальные порции на обед для каждого.
5. Два храма до озера и один храм после (вместо слонов).
По итогу мы получили:
1. Сообщение с кратким содержанием что понадобится (5:50 выезд, с собой полотенца, купальники, крема, очки, шляпы и пожелание хорошей поездки) когда мы попросили подробное описание поездки, чтобы понимать тайминг он сказал что нам расскажут все в автобусе. Про воду ни слова, изначально предположили что ее предложат в автобусе, как при поездки с аэропорта, но ее не было. Благо мы взяли воду в отеле и до купили необходимое во время технической остановки.
2. Никаких катеров не было. Мы сразу ехали на старых деревянных лодках с мотором, который очень шумел и соответственно пах. На второй лодке ребята рассказывали, что они три раза заглохли, пока добрались до места назначения.
3. Мутную воду с плавающими водорослями, внешне похожих на кучу какашек. Плавание ТОЛЬКО в огромных спасательных жилетах (размеры были от L и более, и парочку жилетов для деток до 5 лет). «Местом для отдыха» оказалась стартовая площадка для купания, где стояло 4-5 диванчиков и около 10 лежаков. Только у нас была группа из 39 человек, а помимо нас было еще 3-4 лодки. Вся эта толпа на этой площадке в 30 кв.
Карпы были, но в отдельно огражденных бассейнах, можно было наблюдать только на расстоянии.
4. Для обеда были заранее подготовлены столы на 5-6 человек, на каждом была 1,5 литровая бутылка воды. Мы были за столом на 5 человек. Все блюда были на общих тарелках. Обед состоял из жареной рыбы(которой не хватило на моего мужа), риса, 6 мелких кусочков курицы с папайя в соусе, салат из маринованных овощей и омлет. На вкус 4 из 10. По количеству всего немного. С нами за столом было 2 посторонних человека, что тоже доставляло дискомфорт в «дележке» этого несчастного обеда. Хотя был обещан индивидуальный обед для каждого. В итоге мы докупали себе смузи.
5. Было два храма до озера, быстро, красиво, интересно и ненавязчиво. Вопрос в том что третьего храма не было и были злополучные СЛОНЫ. Когда мы написали Саиду с вопросом почему нас обманули, он сказал что он не заставляет нас кататься на слонах, мы можем этого не делать и слонов нет на двухдневной экскурсии. (Благо мы не взяли ее, ночь на этом озере была бы ужасной и по видимому очень голодной).
Ожидания от экскурсии совершенно не были оправданы. Описывали нам одно, получили мы совершенно иное. Сама экскурсия может и не плохая я бы оценила на 7 балов из 10, если убрать из памяти обещанное. Но если сравнивать ожидание и реальность, то это 4 из 10.
Хотел бы тут добавить, что разговаривая с ребятами из других отелей ситуация с их отдельным гидом ничем не лучше, им тоже обещали одно, а получили мы все то, что получили. Поэтому рекомендую делить ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ ПО ТУРАМ от гидов как минимум в два раза.
Отдельно хотел бы уделить внимание нашему гиду в самом туре - Алсу.
Как гид прекрасная девушка, виден опыт и хорошее знание продукта. Но регулярно, на протяжении всей экскурсии, она очень не лестно высказывалась о своих тайских коллегах и тайцах в целом. Говорила как тайский гид ничего не знает, спит, ничем не помогает, посчитать нормально не может и много много других претензий. Но я приехала отдыхать и их внутри коллективные склоки меня вообще не касаются. По мне так это было ужасно не уважительно по отношению к ее коллегам, тем более что благодаря только нахождению этой тайки, Алсу в принципе может выполнять свою работу. Слушать про то как Тайцы регулярно опаздывают, какие они медленные и т.д. было не приятно, с учетом, что мы лишь гости в этой стране. В целом в Алсу чувствовалась неприязнь ко всем тайцам и максимально пренебрежительное к ним отношение.
По экскурсия на острова, так же не понравилась. Огромные толпы, очереди, никакой снорклинг, гид который искренне думает, что он похож на Дикаприо (спойлер это не так), был в основном заинтересован чтобы мы доставили ему минимум неудобств, не потерялись, не растягивались и т.д. но заинтересованности поделиться информацией о Тайланде (по его словам, он с 17 года здесь) я не увидел, собственно его фраза "вы можете мне задавать любые вопросы, я все равно на них не отвечу" идеально отражает его отношение.
Как итог, санфан как и других туроператоров, я прежде всего рассматриваю как более дешевый в сравнении с самостоятельным вариант посещения Тайланда, но экскурсии я теперь абсолютно точно буду организовывать себе сам.
По мне так отличный туроператор, несколько раз отдыхали с ним в Турции и Египте. Никаких накладок не было, отели за свою цену отличные советовали. Один раз экскурсию даже брали от фан сан в Египте, не пожалели, программа была интересная.
Я, как журналист "7 дней" и журнала "Однако, жизнь!", который распространяется в России, Казахстане и Беларусь тиражом свыше 200 тысяч в публикациях буду рекомендовать избегать покупки тура у вас. Во-первых вы нарушили договор, где записано, что заселение в 14.00, а нас заселили в 16.35. Во-вторых 40 минут мы мотались по аэропорту в поисках гида. И только благодаря подсказке нашли его на улице без плаката. Когда Коралл тревел встречал своих туристов с большим плакатом и сразу отправлял нам пришлось ждать машину полчаса. Водитель не проводил в отель, а выбросил нас за километр от отеля. И мы не зная испанского долго искали отель. Гид на наши звонки и сообщения ответил на 3 день пребывания "привет" и не ответил ни на один вопрос. Обратно он также вышел на связь, когда ему по нашей просьбе позвонил гид чужой группы. Я как журналист сделаю все, что о вашей плохой репутации узнало, как можно больше туристов.
Отдыхали в Паттайе с 23 февраля.
Был назначен отельным годом Артемий.
Как всегда на следующий день была встреча с ним, на которой рассказал об особенностях страны, и предлагал различные экскурсии.
В Паттайе впервые, и естественно хотелось посмотреть город, услышать информацию о нём.
Приобрели несколько экскурсий.
И на следующий день должна была быть экскурсия по Паттайе.
Из нашего отеля было 2 пары.
Накануне вечером, нам пришло сообщение в какое время нам ожидать экскурсовода.
За нами никто не подошёл. Через 20 минут мы перезвонили Артемию, оказалось, что сбор туристов происходил из соседнего отеля, и гид не поинтеровалась, почему отсутствует 4 человека.
Нам было предложено доехать до первой локации на такси.
Мы так и сделали. Нас встретила плохо говорящая по русски тайка, довела до гида Анастасии, нам вернули сумму, потраченную на такси, и всю группу распустила на прогулку по саду 1000 камней. К определённому времени мы подошли к назначенному месту, где никого не нашли. Чтобы не быть оставленными, вышли из сада, где стоянка автобусов. Автобуса с логотипом Fun Sun не было, снова позвонили отельному гиду, узнали телефон экскурсовода, связялись с ней и оказалось, что всё находятся на шоу крокодилов. Когда мы подошли, оно благополучно закончилось.
А дальше было ещё 3 локации: королевская аптека, латексная фабрика, змеиная ферма, где предлагались таблетки, мази, настойки по очень приличной цене.
Когда под'ехали к большому Будде, наш гид даже не вышла из автобуса, т. к. работает неофициально.
Последней локацией оказался магазин Дьюти-фри. В результате экскурсия, вместо обещанного окончания в 16-17 часов, закончилась в 18-00, и нас повезли на микроавтобусах по гостиницам.
До нашей гостиницы езды было 15 минут, по водитель поехал через город по пробкам, чтобы завести ещё одну пару в центре города. Таким образом в гостиницу 2 пары приехали в 20-17. Уставшие, измученные и неудовлетворенные.
И получилось, что самое интересное мы пропустили, на фабрику камней нас не повели по причине нехватки времени.
При этом хочется поблагодарить гидов Ольгу и Айдара, которые сопровождали нас в экскурсиях "Чудная долина" и "Ночной Бангкок".
Обе экскурсии прошли на одном дыхании. Было всё чётко по времени, никаких задержек. Всё успели посмотреть, получили много информации о стране, образе жизни. И по возвращению усталость не чувствовалась.
Отдыхали на Пхукете в январе 2024г. По приезду вручили рекламный буклет с именем гида и временем встречи. У нас был гид Алла. Зрелая женщина, которая живет в Турции, а сюда ее отправили на зиму. Начнем с того, что в указанное время, гида не было в отеле. Мы ждали гида и прождали еще 30-40 минут и решили уйти, т.е. наш день отдыха, вернее все утро уже пропало. В результате, гид встретился только через 2 часа, ссылаясь на то, что это девочки в аэропорту неправильно заполняют буклеты. Ок, мы нормально отреагировали, накладки бывают у всех. Но, после того, как поездили на активно рекомендуемые этим гидом экскурсии, задумались над тем, что мб дело и не в других, а в том, что Алла доносит не всю информацию или сообщает, вообще, другие сведения. Все экскурсии, которые очень активно рекомендовал этот гид, были не такими и с каким-то трешем. Только одна экскурсия, которую мы выбрали сами, а ее нам, не рекомендовали( видимо процент с нее гид не получал) была прекрасной! Начнем с экскурсии по Пхукету, нас не предупредили, что на шоу змей будут навязывать всякие настойки, витамины и т.п. Шоу змей по сути было таким разогревом, перед лекцией и предложениями всяких препаратов. Во вторых, привезли в тц- дьюти фри, не сказав, что там купить и сразу забрать мы сможем только товары с синем маркером, остальное нужно будет получать в аэропорту в отдельной очереди. Вот здорово-то, учитывая очереди в аэропорту и неторопливую работу тайцев. Вторая экскурсия на архипелаг Пхи- Пхи. Было сказано, что будет нормальный хороший ресторан, полноценный обед на Патонге и главное мы утром посетим бухту Пеле, но заплыть лодки туда не смогут, нужно будет -проплыть самим и купаться. Как результат, приехали в эту бухту во второй половине дня, заехали туда внутрь на лодке, где полно других лодок, купаться там по сути негде! Везде ездят лодки, только если тереться рядом с бортом своей лодки! Т.к. лодок в этой небольшой бухте полно, о чистоте нет и речи, куча лодок с бензиновым двигателем. И на это все полчаса. Обед был на Патонге в каком -то недокафе, рядом запах канализации, из еды нормального ничего нет, куча всего абсолютно никакого( засохший рис, какие-то сухие ножки в панировке, ни фруктов, ни морепродуктов). А уж начало экскурсии, вообще, отпад, высадили на острове, сказали плавайте с масками, но там мертвый риф, нечего смотреть !!! Можно было просто поплавать в удовольствие, а не пытаться судорожно икать что-то в маске и не успев толком отдохнуть, поплавать нормально, уже нужно бежать на катер, т.к полчаса вышло. Это косяк экскурсовода, который не смог нормально организовать и объяснить. Но еще больший провал - это у гида Аллы, которая абсолютно по другому описывала экскурсии и наши ожидания, конечно же не оправдались, потому что того, что она рассказывала - не было, а то, что было, абсолютно, по другому. А говорится это специально, лишь бы продать экскурсии! Можно и приврать, и приукрасить! Как и было сделано еще с одной экскурсией и королевскую ювелирную! Это безобразие!! Эта Алла уверяла, что в ювелирке нормальные цены, специально переспросили ее несколько раз про заоблачность цен! И нам сказала, что вот недавно люди там были и купили сережки с сапфирами за 80$! Все цены адекватные. Нет там таких цен!!! Какие сережки за 80$?! Насчитали кольцо и серьги на сумму автомобиля! Ну и где адекватные цены? Где «они добывают здесь камни, цены дешевле»?! Потратить полдня на что, на то, чтобы понять, что в королевской ювелирной, королевские только цены!!! Это сознательный обман, для того, чтобы покупали экскурсии!!! Это не гид Алла, а какая-то Алка-вралка. Лишь бы себе в карман положить, а то, что люди с экскурсий приедут абсолютно недовольными, с испорченным настроением, не оправданными ожиданиями - это уже, видимо, неважно. Не рекомендую этого гида!