«Бегите, глупцы!» Гендальф (Властелин Колец)
Вот уже 2 месяца я могла бы принимать успокоительные таблетки, но видимо коплю деньги на доставку по браку компании…
Далее будет следовать письмо компании Boss, которое они успешно игнорируют:
« Уважаемая компания Boss!
Пишет Вам очень злой Ваш покупатель одного из Ваших диванов!
Зовут меня Кристина. Проживаю я в городе Севастополе.
8 сентября 2022 года ко мне приехал диван Boss Сканди синего цвета. В этот же день доставщику я указала на отсутствие двух пуговиц на одной из подушек. Доставщик это видел, предложил забрать диван либо же спустя время у меня заберут подушки. Я согласилась на второй вариант, так как находиться в квартире без дивана крайне не удобно и какое счастье, что я не согласилась отдать диван. А почему, я сейчас очень подробно опишу дальше!
Спустя неделю или две после приобретения дивана, мне звонит доставщик и предлагает возместить деньгами этот дефект, потому что видите ли фабрика винит его в отсутствии пуговиц. Что крайне не логично, согласны? (Ведь причем здесь доставка мебели и отсутствие фурнитуры на подушке) Компенсация мне не нужна, так как я не собираюсь бегать по всему Крыму и искать похожие пуговицы. Это по вашему забота о клиентах?
В 20х числах сентября(обращайте внимание на месяца!) ко мне приехал все тот же доставщик, мы указали на дефект еще одной подушки, а именно отсутствие нужного количества наполнителя во второй подушке, так как внешне она отличалась от двух других. Доставщик забрал подушки. Через день мне звонит представитель вашей компании и говорит, что если до 30 сентября не решится вопрос с подушками, я должна связаться с вашей компанией для дальнейшего урегулирования вопроса.
Естественно 30 го сентября ничего не решилось и, в связи со своей занятостью, я смогла позвонить только 3 октября. На что мне сказали «ожидайте, мы не можем найти запчасти». Запчасти! Две пуговицы и наполнитель - это запчасти. Сервис продолжается…
13 октября(а это как вы можете заметить прошло уже больше чем месяц с момента приобретения дивана) я опять звоню в вашу компанию(все это время я трачу деньги на звонки, потому что ваша компания не удосужилась сделать бесплатную горячую линию) и мне говорят «ожидайте, в течении 20 дней Вам доставят ОДНУ подушку». Начинаю разбираться, почему нигде не зафиксировали, что было две подушки. И про две подушки я по сей день напоминаю всем вашим сотрудникам.
Я уже больше чем полтора месяца сижу на неудобном диване, при этом я плачу деньги исправно, и раньше срока. То есть получается, что я сижу на товаре ненадлежащего качества!
Поехали дальше…
(Тут как мы все помним происходит терракот на Крымском мосту и соответственно затягивается вопрос с логистикой грузовых автомобилей)
Спустя дней 20 дней мне звонят и говорят, что «как Вы знаете, мост взорвали и доставщики не соглашаются ехать в Крым и Вам нужно ждать, пока заработает мост для грузовых машин».
То есть для двух подушек нужен видимо камаз, чтоб их доставить. И следует полагать, что все это время я должна сидеть с больной спиной на неудобном диване и при этом платить вам деньги. Здорово конечно!
Дальше следует звонок от вашего представителя(а это уже 5 ноября), что мне готовы вернуть деньги ОПЯТЬ ТАКИ за одну подушку, что бы видимо я опять тратила свое время и деньги, ездила по всему Крыму, искала материал, пуговицы и наполнитель, а так же человека, который мне пошьет подушки, хотя бы похожие на ту одну, что у меня стоит.
Я снова начинаю объяснять, что у меня забрали две подушки! ДВЕ! Это один плюс один!
Естественно, вариант с возвратом средств мне не подходит и я соглашаюсь ждать. При этом я спрашиваю у представителя, возможно ли отправить мои подушки любой другой транспортной компанией за МОЙ СЧЁТ(хотя почему же я должна оплачивать доставку бракованного товара), которая почему то доставляет товар в Крым. На что мне отвечают «мы не сотрудничаем с другими транспортными компаниями». Я предлагаю другой вариант - самовывоз из Саратова, где сейчас находятся подушки. На что мне отвечают, что самовывоза точно нет.
Сервис продолжается…
Остаётся ждать и надеяться, что мост починят хотя бы до нового года. Смешно, не правда ли? Мне вот смешно сейчас это писать сидя на диване, уперевшись на твердую спинку.
6 ноября, я вновь тратя свои деньги звоню в 13:25 по московскому времени в Вашу компанию узнать, можно ли отправить мои подушки моему представителю в Москве?(ведь из Саратова в Москву же никакого моста не подорвали) Чтоб мой представитель потратил время и отправил опять таки любой другой транспортной компанией в Крым это злосчастье подушки. Благо хоть тут ваша компания пошла на уступки. Мы переоформили заявку на моего представителя и мне сказали ожидать сутки.
В 14:24 по московскому времени 6 ноября мне звонит еще один представитель вашей компании и говорит, что они ТОЛЬКО СЕЙЧАС начинают пошив новых подушек и доставка займёт 20 дней в Крым… в Крым!
То есть… спустя два месяца, вы решаете шить подушки???? И отправлять их не в Москву, а в Крым? Через 20 дней???
Возвращаясь к счастью от отказа возврата дивана 8 сентября в день доставки дивана… то есть я бы сейчас 2 месяца сидела и спала на полу?
Спустя пару дней мне звонит менеджер, который продал мне диван и говорит, что 9 ноября планируется машина в Крым с поставкой мебели. Ествесственно, я звоню на горячую линию и меняю адрес доставки с Москвы на Севастополь, ведь зачем я буду гонять человека в Москве по доставкам и при этом платить 3000р за доставку подушек.
На что мне говорят, что это ложная информация и никто машину в Крым отправлять не будет.
Что??
Менеджер в Севастополе говорит, что она готова предоставить мне документ о том, что фура с мебелью приедет, а компания говорит, что это ложная информация.
Такое чувство, будто я играю в бадминтон, вот только я волан для ракеток в компании Boss.
Очень уж чешутся руки подать на вашу компанию в суд, за товар ненадлежащего качества, за отвратительный сервис, и получить хоть что-то за моральную компенсацию.
Деньги брать вы спешите, а оказывать должный сервис не хотите??
А если бы у меня сгорел диван, деньги вы бы продолжали брать за него? Тогда почему я должна страдать при подрыве моста? Почему другие транспортные компании и другие маркет-плейсы возят товар, а какие то две подушки доставить не могут.
Попахивает как минимум скидкой за неудобства, не считаете?
Я трачу не малые нервы благодаря вашей компании. Кто мне их возместит???
И наконец таки, может кто-то уже пошевелится ради моих подушек?
Фотографии скучающего дивана и одинокой подушки прилагаю с датами на фотографиях»
Поэтому настоятельная рекомендация - ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ КОМПАНИЮ BOSS!
Последние отзывы
Окна Хоббит
Ну что сказать, компаний, которые занимаются окнами, сейчас действительно очень много. А нам как раз понадобилось заменить окна в частном доме. Знакомых, кто не...
ГК Аккорд
Пришла на производство за стабильностью + хотелось что бы была уверенность в завтрашнем дне. Так и осталась в компании. 4 года уже тут работаю. Рекомендую работ...
Служба доставки цветов SFLowers
Всё устроило, не первый раз уже заказываю. Цветы свежие, доставка своевременная. Спасибо за сервис!.
Коттеджный поселок Крутая
Как говориться лучший отзыв о застройщике это повторная покупка) Сначала мы взяли у них таунхаус, прожили в нем несколько лет, поняли что семья растет быстрее к...
Holcim плиточный клей С2 TE
Отличный клей для керамогранита, другое даже не расматриваю, держит отлично. Работаю на нем второй год, до того как перешел на него бывали случаи что приходилос...
Кондитерская Parfe
Заказывала торт на день рождения сына (ему исполнилось 5). Хотела динозавров и много ярких деталей — сделали именно так, как я нарисовала на листочке. Бисквит в...
КУПИБИЛЕТ
Решила устроить себе мини отпуск, зашла в Купибилет просто глянуть цены. Урвала горящий билет в Калининград со скидкой 40%))) Оформила за 5 минут, пока кто нибу...