Лабораторная служба Хеликс — отзывы

У мужа поднялась температура, срочно нужно было сдать кровь. поехали в лабораторию Хеликс. К обслуживанию претензий нет, все на высоком уровне. Результаты выслали на эл.адрес. Результаты почти идеальные, врач отменяет антибиотики и назначает противовирусный препарат. На следующий день муж едет в приемный покой, диагноз ПНЕВМОНИЯ, берут экспресс анализ крови, результат сильно отличается от того который нам прислали из хеликса. Неужели за сутки так могла изменится кровь? Как такое может быть???

Готовимся в мужем к беременности. Врач посоветовал пройти предварительно обследование, чтобы в случае наступления беременности не пришлось лечить какие-то инфекции и чтобы не было осложнений. В хеликс пришлм, так как эта лаборатория есть недалеко от дома и режим работы у них удобный. Неожиданно попали на скидки, у них была акция по обледованию интимного здоровья. Вообще оказывается у них периодически проводят акции на различные обследования. Так что возможно будем обращаться сюда еще, так как во время беременности точно нужно будет еще делать много анаизов и обследований. Пока здесь очень понравилось

Впервые обратилась в лабораторию Хеликс не так давно. Но с первого же визита впечатление самое наиблучшее. Удобный режим работы, можно сдать анализы фактически в любое время дня. Быстрое получение результатов. Но что больше всего понравилось, так это система с личным кабинетом. Все результаты можно получить прямо сразу в электронном виде в своем кабинете. Плюс храняться результаты - так что потом можно будет сопоставлять данные в динамике. Мне это пригодится в перспективе, так как нужно будет мониторить результаты лечения

Перед школой не успевали оформить карту для ребенка, поэтому ряд анализов стали делать платно, чтобы было быстрее. Обратилась в Хеликс, так как они расположены близко от дома. Впечатление от работы лаборатории самое позитивное. Действительно, все сдлано быстро и в срок. Удобная форма записи и результаты прямо сразу на электронку высылают. Большой плюс, что анализы сдать можно в удобное время, а не как в муниципальной поликлинике - срого с утра. И цены умеренные что немаловажно.
Будет необходимость - буду теперь знать куда обращаться

Сдавала мазок в Хеликсе ибо в нашей жк эта процедуру делают очень неаккуратно и даже больно. В Хелииксе же все чисто, аккуратно, дают бахилы, есть удобные диванчики (хотя, ждать все равно не приходится). Девушка сделала все очень осторожно, я почти ничего не почувствовала. Оплатив анализ, стала ждать СМС. На следующий день я получила результаты на свою электронную почту. Очень все быстро и удобно.

Жалоба на некачественное предоставление услуг в лабораторной служб Хеликс по адресу Санкт-Петербург, ул.Белы Куна, д.1, кор.1.

11.09.2014 я сдавала анализы в лабораторной службе Хеликс по адресу Санкт-Петербург, ул.Белы Куна, д.1, кор.1 и в планах у меня было сдать пробу Реберга, поэтому спросила у администратора (на ресепшене) правила сдачи данного анализа. Мне объяснили, что проба Реберга делается по суточной моче и анализу крови из вены, рассказали про все ограничения, которым нужно следовать перед сдачей анализа. Т.к. я первый раз столкнулась с анализом, где требуется сдавать суточную мочу, я уточнила каким именно образом ее нужно собирать.

Администратор лабораторной службы Хеликс, работавший в этот день, проконсультировала меня следующим образом: суточная моча собирается в специальный контейнер (который мне продали там же). Сбору подлежит вторая порция мочи в первый день и первая порция мочи во второй день (именно так, специально, чтобы ничего не забыть я записала и еще раз проговорила вслух администратору то, что она мне сказала так, как я запомнила), т.е. сбору подлежит только две порции мочи. После этого нужно записать общее количество и принести в контейнере часть собранного материала для анализа.

После этого я пришла и сдала пробу Реберга 18.09.2014 (заказ №2e2b-b9df-170478812) с теми анализами, которые я собрала по указаниям администратора.

После этого я сдавала анализ повторно (после прохождения курса лечения) 26.11.2014 (заказ №2e2b-b9df-186647179).

На данный момент мне потребовалось собрать суточную мочу для другого анализа и старшая медсестра в Больнице №25 г. Санкт-Петербурга дала мне следующий указания: сбору подлежит вся моча за СУТКИ, т.е. в первый день первая порция не собирается, нужно начинать собирать со второй порции, после этого ВЕСЬ день, во второй день собирается только первая порция мочи. После этого нужно записать общее количество и принести в контейнере часть собранного материала для анализа. Эти же правила подтвердили мне по телефону консультанты лабораторной службы Хеликс.

Таким образом, 11.09.2014 меня не верно проконсультировал администратор лабораторной службы Хеликс по адресу Санкт-Петербург, ул.Белы Куна, д.1, кор.1. По результатам исследований от 18.09.2014 мне было назначено лечение врачом (!), прием препарата мог пагубно отразиться на моем здоровье. Так же мне пришлось потратить денежные средства, а именно: проба Реберга 290 руб (18.09.2014)+взятие крови из периферической вены 170 руб (18.09.2014)+повторный прием у лечащего врача уролога в медицинском центре «Здоровье для всех» 1000 руб+прием препарата Леспефрил (по назначению врача) примерно 200 руб за 2 упаковки+ проба Реберга 315 руб (26.11.2014)+взятие крови из периферической вены 170 руб (26.11.2014)+повторный прием у лечащего врача уролога в медицинском центре «Здоровье для всех» 1000 руб, получается минимум 3145 руб. В расчете не учтены потраченные денежные средства на дорогу (бензин и оплата транспорта) и стоимость одноразовых контейнеров для сбора биоматериала.

Когда я обратилась с претензией, по средствам он-лайн заявки, в Отдел качества и стандартизации лабораторной службы Хеликс мое обращение было зарегистрировано под номером 6289, после рассмотрения моей жалобы мне ответили на электронную почту:

«Уважаемая Елена Викторовна!

По факту Вашего обращения от 16.01.2015 г. сообщаем следующее:

В настоящее время проверить корректность информации по исследованию, предоставленной Вам сотрудником Диагностического Центра Международный при Вашем обращении 11.09.2014, не представляется возможным. Вероятно, между Вами и специалистом произошло недопонимание.

От лица Лабораторной службы Хеликс приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы приняли Ваши замечания во внимание и учтем их в дальнейшей работе.

Спасибо за обращение!»

При звонке мне пояснили, что проверить информацию они не могут в связи с увольнением сотрудника (администратора) из-за которого произошла такая неприятная ситуация. При попытке пояснить, что ответственность даже за уволенного сотрудника несет фирма, мне ответили, что они НЕ МОГУТ проверить факт ошибки и поэтому не пойдут на встречу клиенту. Я предложила им возместить мне стоимость исследований (не смотря на другие затраты) в счет оплаты будущих исследований, через некоторое время на это предложение мне вновь ответили отказом.

После такого отношения я решила, что больше не буду пользоваться услугами данной фирмы и написала обращение в Роспотребнадзор и Минздрав, для рассмотрения их деятельности.

Теперь пользуюсь Инвитро.

Обратите внимание: Лабораторная служба Хеликс разная.
В чем это конкретно проявилось в моем случае опишу ниже.

"Специалисты":
Услышала о службе от знакомых, приехала в отделение на Краснопресненской.
И угораздило же меня попасть к молоденьким криворуким девочкам, которые с 6-ого! раза кровь из вены взять не могут.. Вдвоем врач с медсестрой колупались, пытались брать из запястья, из ноги, из локтевого сустава 3 раза и даже из предплечья.. И ничего! (Фото прилагается)

В остальном, касательно: сервиса, оборудования, внешнего вида помещения - никак нареканий нет. Девочки вежливые, хоть и не профессиональные. Хорошо объясняют, предлагают воду, чай, только вот с работой со своей не справляются..

Итак, после 6 неудавшихся попыток меня отправили на другой конец Москвы в отделение на Алма-атинской, где, по словам горе-врачей, работает отличный специалист по "такого рода проблем", как у меня - тонкие вены. Собственно проблема то не моя, а неопытных сотрудников, которые кровь из вены взять не могут. Но да ладно. Приехав в Алма-атинское отделение, на меня с испугом посмотрела "та самая" профессионал (а именно на мои пластыри и бинты) и пригласила в кресло. Не прошло и 5 минут, как она успешно справилась со своей задачей, а главное - за меньшие деньги.

Поэтому ставлю "ужасно" врачам Краснопресненского отделения.
И "отлично" врачихи-профессионалу в отделении на Алма-атинской.

Весь негатив, как мне кажется, от следующего - такая лаборатория не вписывается в рамки России. Нашему народу что надо? В очередях посидеть, пообщаться, поскандалить с персоналом, повозмущаться... В Хеликсе нет очередей, персонал всегда очень вежливый, деликатный. А пособачиться-то хочется людям. Вот и начинается... "Ой, анализы потеряли! Ой, с собакой пришли!" Скоро начнут писать, что от лампочек не тот свет.

Я не отношусь к этому типу людей. Мне время дорого, и трачу его с пользой. Вот пишу этот отзыв и уже сколько времени потеряла, но не могла промолчать. Хеликс полностью устраивает своим подходом к работе. А бабки базарные пусть в поликлиники идут...

Так как являюсь часты посетителем форумов для мам, считаю своим долгом предупредить: так как в моду входит жизнь по купонам, разные ноунейм организации специально пишут негатив в адрес известных лабораторий типа Хеликс, Инвитро, Гемотест (а в другой ветке хвалят свой ноунейм). Сдавала во всех них, и в Хеликсе, отличается только ценой немного. Везде общая планка частной поликлиники-лаборатории, везде стараются. Не ведитесь на черный PR, спрашивайте адреса клиник, номера заказов, внимательнее, в конце концов, если правда интересуетесь. Пока публика глупа, такое продвижение будет жить. А лучше - уточняйте у своего врача и близких.

Достаточно долго пользовалась услугами этой лабораторной службы. Но все врачи постоянно отговаривали сдавать там анализы, т.к. погрешностей и ошибок в результатах очень много. Но все же не могла отказаться, т.к. точки приема есть везде и не нужно никуда далеко ехать. Но за последние две недели поняла, что теперь Хеликс это последнее места сдачи анализов для меня. Врачей там вообще никогда не посещала и не собираюсь.

На прошлой неделе сдавала там кровь. Когда я уже собиралась уходить, пришла женщина с собачкой, что-то типа пуделька. И никто ей слова не сказал. Администраторы только мило улыбались и сюсюкались. Но самое главное, что вот так с собакой на руках она прошла в процедурный кабинет!!! Это уже перебор! Я спешила на работу и потому не стала там разбираться, а позвонила по их единому телефону уже по пути.

Ну а на этой неделе сдавала анализ суточный сбор мочи. И вот уже подошла запись к врачу, а результутов все нет. Позвонила им. И мне сообщили, что мой анализ вообще не найден. Т.е. его тупо нет в базе у них по моему номеру заказа. Администратор во время оформления моего заказала болтала по телефону. Ну и видимо что-то просмотрела. В результате запись к врачу сорвалась, пришлось переносить. И анализ пересдавать. В Хеликс больше ни ногой.