Помогает бизнесу стать лучше
Более двух месяцев назад я, через лабораторный пункт: СПб, Лесной пр.,61, подала заявку на документы на налоговый вычет. Документы я до сих пор не получила. Я обращалась по контактному телефлону 5, 18 и 20 января. Каждый раз мне обещали перезвонить, но никогда на перезванивали. Так как же мне, все-таки получить документы?
17 декабря 2020г.сдавал анализ на Covid-19 услуга предусматривает:
1. предоставление результатов в срок до 1 суток (при необходимости доп. анализов до 2 суток)
2. выдача справки на 16 языках.
Процесс получения результатов анализов:
1. 18 декабря 2020г. (после окончания суток с момента забора материала и "срока выполнения" указанного на их сайте в личном кабинете) - результат отсутствует.
2. На неоднократные телефонные обращения получал следующие ответы: "у нас сутки считаются с нуля часов после даты сдачи материала"
3. На жалобу оставленную в контакт-центре 18 декабря 2020г. в т.ч. по вопросам:
3.1. не предоставление результатов анализов в сроки, установленные организацией
3.2. не предоставление информации об органах, осуществляющих надзорную деятельность за данной организацией, куда может быть подано обращение
3.3. ряд других вопросов.
Согласно информации от сотрудника, принявшего мое обращение, со мной должны были связаться не позднее 31 декабря 2020г. (включительно).
Результат:
1. Результаты теста:
1.1. Получение информации о результах теста произошло после указанного в договоре максимального срока исполнения
1.2. Справка была выполнена только на русском языке (во время сдачи анализов и позднее представители организации не сообщали о каких-либо ограничениях при получении справки на всех 16 языках)
2. Результаты обращения:
2.1. на телефонный звонок 4 января 2021г. и мое прямое напоминание о сроках и порядке рассмотрения жалоб, которые мне были озвучены ранее, сообщили: "заведем обращение повторно".
2.2. 5 января 2021г. мною был получен письменный ответ за подписью "Руководителя по контролю качества клиентского обслуживания", в котором мне сообщалось, что организация готова мне возместить стоимость услуги. Ответов на иные поставленные мной вопросы в обращении в ответе не содержится.
В сухом остатке:
1. Компания не соблюдает условия составленного ими же договора на оказание услуг.
2. Представители компании не предоставляют информацию клиентам, которую обязаны сообщать, в частности: Законом о "Защите прав потребителей"
3. Информация, которая доступна клиенту, из текста договора, личного кабинета, по результатам общения по телефону отличается в зависимости от источника.
Добрый день , я тоже решил сдать анализы в лаборатории Helix . г.Махачкала улица хуршилова 9 . Перед тем как сдавать анализы читал много комментарий . За других сказать не смогу , а где сдавал я именно указал адрес. Соцсетях видел много негатива по поводу Helix. Поэтому чуть-чуть настораживало меня , но всё-таки я рискнул .Вы не поверите там вообще другой уровень обслуживание , я был приятно удивлён ,не то что в других лабораториях . Какой приятный коллектив в регистратуре . Девочки очень вежливо общаются с пациентами, доступно объясняют , там был очень большой поток людей , но они МОЛОДЦЫ улыбались, отвечали очень вежливо . А медсёстры ! Вообще я приятно удивлён, взяли у меня кровь безболезненно , медсёстры там от бога! После завершение процедур предложили чай , кофе . Я не знаю как другие. Но мне очень сильно понравилась обслуживания в лаборатории Helix .Респект вам на хуршилова 9 !!!Успехов вам в дальнейшем и процветания !
20 декабря обратились в печально известный Хеликс. Вызвали курьера на дом для сдачи ПЦР на ковид. Сегодня (22.12) позвонили из службы и сказали, что тест недействителен из-за недостатка биоматериала. При обращении на горячую линию с вопросом как вообще понять, достаточно материала или нет, если в инструкции об этом ни слова, а все манипуляции были совершены строго согласно алгоритму. Менеджер на том конце провода с грустью в голосе отметил, что делов не знает, видимо, что-то когда-то пошло не так. Вся ответственность, со слов консультанта, лежит на нас, поэтому ни о какой компенсации или повторном заборе речи не идёт. В принципе, никакого решения проблемы нам не предложили. 2100 рублей на выброс. Как этого можно было избежать - хз. Видимо, не обращаться в эту компанию.
Спасибо за потраченное время, деньги и силы 82-летней бабушки.
Отвратительная организация,которая занимается мошенничеством!!!!Если б раньше почитала отзывы ни за ,что бы не обратилась в эту организацию.Но им я так понимаю все равно ,что пишут....Озвучивают одно по стоимости в потом ставят перед фактом и стоимость другая.По закону это мошенничество!Буду обращаться в прокуратуру.
Заказал тест на ковид на дому, с 6.00 до 8.00 забор материала. Итог:после звонка на 8800.... в 8.00" Сейчас свяжемся с курьером"... И пропали.... В 9.10 звоню ещё "вы знаете, курьер не вышел сегодня, мы над этим работаем, в ближайшее время" .Говорю, я диабетик, приём пищи достаточно специфичный по времени. "Да, можете есть" . А как же ближайшее время? Самое плохое в этом-по.... изм на клиента, деньги заплачены, значит подождет, хоть бы позвонили, неужели только после моих звонков они поняли, что курьер не вышел?Долго нам ещё ждать в России норм обслуживания, просто sovok forever...ещё и подняли до 2100, ващще...
Здравствуйте, я 3 декабря обращалась в лабораторию Хеликс в городе Евпатория. Мне для госпитализации необходимо было сдать анализы ,в том числе ПЦР мазок . Мои анализы пришли все в норме ,Но ПЦР пришел положительный. Я не болела и семья моя тоже .ни одного симптома не было . Я расстроилась,потому как срывалась операция ,которую я ждала 3 месяца ! Я сдала кровь на иммуноглобулин М 6 декабря ,он пришел ОТР дательный ! Я обращалась на горячую линию с просьбой перепроверки моего результата мазка .ответ пришел ,что после перепроверки никаких замечаний , нарушений не выявлено , результат остаётся прежним . Но я всё же 9 декабря повторно сдала мазок ,но в другой лаборатории Гемотесте. Результат пришел отрицательный!!! Никаких симптомов ,прекрасное самочувствие,а этот ложноположительный результат все испортил мне ! Я потратила значительную сумму денег на все анализы ,потратила очень много нервов ,переживаний - и все зря ! Операция сорвана ,анализы просрочены . Я безработная ,стою в центре занятости , двое детей на иждивении,работает один муж . На анализы я потратила 6 тыс - только в вашей клинике,,плюс поаторный мазок в Гемотесте -1700 руб и плюс консультация хирурга 1500 руб .Около 10 тыс улетели на ветер ! Самое обидное ,что сорвалась операция
--
Ужасная, распиаренная компания. Заказывал тест на коронавирус. В итоге курьер не приехал, мне об этом никто не сообщил и не собирался. А узнал я, что курьер сломался после того как просидел в ожидании диспетчера несколько часов. После деньги не вернули
Заказали бесконтактную сдачу теста на дому. Тест с учётом курьера стоит ни много ни мало 3200. В назначенный день диапазон времени курьер не явился. После получасового дозвона удалось пробиться и выяснить, что курьер перепутал адрес. Назначили на следующей утро. Утро следующего дня опять никто не явился. Очередной получасовой дозвон - выяснилось курьера не нашлось, попробуют найти в течении дня, получится или нет неизвестно, но вы сидите не ешьте, тк анализ сдаётся натощак. Итог: деньги заплачены, анализ не взят, сдали самостоятельно в другой лаборатории с потерей 2 дней. Вернуть деньги отбельная история: на сайте указано - напишите заявление. После чего начинается сбор документов: выписки, банковские реквизиты, кто, куда... вопрос возврата денежных средств за оплаченную, но не оказанную услугу остаётся открытым.
Нет связи с лабораторией. Некомпетентные сотрудники колцентра, которые выдают противоречивую информацию о сроках получения анализа. Те, кто планирует в этой лаборатории сдать анализ на ковид, то будьте готовы что результат может вам прийти в конце четвертого дня с момента сдачи анализа.