Лабораторная служба Хеликс — отзывы

12.05.21 хотела сдать анализы до начала работы. Пришла в 07.45, прождала открытия центра до 08.10 и пришлось уйти, так как центр еще не открыли. Просьба контролировать своих сотрудников.

Отвратительная работа " специалистов". Больше месяца делают справку для налоговой. Звоню регулярно,результат - ноль.

Ужасно!! Отвратительная работа сотрудников! Никому не советую иметь дело с этой лабораторией. Больше месяца жду справку и не знаю, когда ее получу.

Слышала множество негативных отзывов о лаборатории Хеликс, относительно качества проведенных исследований, но мое обращение объясняется возникшей необходимостью оперативного получении результата теста на коронавирус по возвращению в Россию. Пришла сдавать его и решила "до кучи" сдать Скрининговый тест на наличие антител к SARS-CoV-2 (COVID-19), нуклеокапсидный (N) белок, IgM и IgG суммарные, дабы понимать имеются ли антитела (G) к модному нынче вирусу и нет ли все-таки, бессимптомного заболевания на которое указывают IgM.
Оперативно получила ответ (молодцы, безусловно) с отрицательным мазком и результаты сданной крови, в ответе которого ПОЛОЖИТЕЛЬНО и ОТРИЦАТЕЛЬНО. Задумалась, что же все-таки положительно, а что отрицательно. Решила уточнить на линии консультации. Не буду вдаваться в подробности, т. к. целый день пыталась услышать что-либо, что прояснит ситуацию, но в Хеликсе одна методичка и в ней написано: ответ ПОЛОЖИТЕЛЬНО и ОТРИЦАТЕЛЬНО говорит о том, что присутствуют антитела либо IgM, либо IgG, иными словами, либо вы больны, либо здоровы и с иммунитетом! О как! Для чего делается это исследование совершенно не понятно, вернее понятно стало потом - просто содрать денег и идите... к нашему доктору (так мне посоветовали пара отвечающих специалистов кол-центра) он вас пошлет сдать то, что необходимо сдать для того, чтобы удостовериться в наличии или отсутствии заболевания! А заплатив 2 с половиной тысячи наша бабка посмотрела в чашку с кофейной гущей и вынесла вердикт: ИЛИ БОЛЕЕТЕ ИЛИ НЕТ! Просто слов нет! Телефон руководителя охраняют как Кощееву иглу, доступа нет! Мошенники одним словом!

Сделано все для клиентов, хожу туда не первый год и знаю о чем говорю. Очередей нет, приемы вовремя, анализы делают в срок и цены не космос.

Спустя массу потраченных времени, нервов и сил - я решил написать максимально подробный обзор-отзыв на это нечто, под названием 'Helix'.
Я, как и многие другие, повёлся на бренд и сначала сдал несколько анализов, а уже потом, после долгой беседы с диспетчерами на их сайте, посмотрел отзывы о компании и её рейтинг.
Давайте раскидаем по порядку.

1. Хеликс - франшиза, и подписать договор(открыть свой диагностический центр) с ними может кто угодно при наличии бабок, даже не имея ничего общего с медицинским образованием (так написано на официальном сайте их франшизы).
Именно поэтому компания такая большая, а вовсе не потому, что у них много довольных клиентов.

2. Они действительно делают всё быстро. Да ещё и всегда есть рядом с домом.
Но на этом хорошее заканчивается, поскольку качества в результатах анализов не заметил.
Я вообще сторонник качества а не скорости, особенно если это касается показателей здоровья.

3. А теперь перейдём к моим случаям. Я живу в СПб.
Я получал как приемлемые результаты, так и неадекватные. Однако, в каждом из этих результатов, даже в приемлемых, я не нашёл практически никакой информации. Сложилось ощущение, что они просто вбивают среднестатистическую инфу.

4. А теперь про последний мой анализ, благодаря которому я решил, что никогда больше не буду связываться с Хеликсом. В расширенном анализе, который должен был быть наиболее достоверным(чтобы нельзя было спихнуть на испорченные анализы), не было информации от слова совсем. Из 24 полей заполнено одно, причём пропущены те, которые не могут быть пропущены в принципе, например бак. масса. Она просто не может быть не выявлена.
В общем тут всё очевидно. Результат получил некорректный, что также подтвердили аж два врача.
Спустя неделю бесед с разными диспетчерами, они мне успели 5 раз пообещать, что я вот-вот получу ответ по почте или на телефон, но каждый я, разумеется, ничего не получал. В конце концов, когда я пригрозил им гневным отзывом и тем, что больше никто из моих знакомых больше не обратится в Хеликс, - лаборатория вроде как нашла ответ. Они ссылались на недостаточное количество клеток в тесте "Геномная ДНК". Якобы из-за этого они тупо не стали делать ничего дальше. Но! Я специально сдавал тест в котором подобные результаты просто не могут появиться. Потому что я сдавал "эякулят"! А это самый дорогой, но самый верный анализ от подобных ошибок который вообще существует в сфере моей проблемы.

Ну ладно, я понимаю - кто-то у них ошибся. Где-то недосмотрели. Я даже понимаю, что они не могут вернуть мне деньги(в силу того, что такие законы бизнеса). Но Самое тупое, что они не готовы идти в сторону клиента. Казалось бы, сделайте нормально анализ и я отвалю. Но нет, видимо для них это слишком и лучше они потеряют клиентов.

Я изначально предложил им просто пересдать анализ, чтобы все оказались довольны. Мне плевать на деньги, но качество анализа они должны гарантировать.

В итоге меня долго динамили, потом переправили на несуществующую страницу заполнения формы по e-mail. Ещё предложили написать реальное письмо им на почту... Ну, тут уже я рассмеялся в голос...)

В общем - не связываетесь с этой компанией. Берегите здоровье!

К сожалению, в СПб не так много действительно хороших лабораторий, но если поискать - то думаю можно найти.

Врач никак не мог поставить точный диагноз, склонялся к остеопорозу, но без диагностики это нельзя было утверждать на 100%. В интернете нашла лабораторию, где можно было пройти все 4 необходимых исследования. Кровь берут очень профессионально, хотя у меня вены еще найти нужно. Анализы получила на электронный адрес через сутки, быстро, спасибо!

Сообщили об отсутствии врача за 15 минут до начала приема! Совершенно не думают о своих клиентах. Из-за данного приема я оставила ребенка, взяла такси, долго ехала, а потом, подъезжая к мед центру мне сообщили, что врач не принимает! Сказать что я была в шоке от такого сервиса, это ничего не сказать. Из-за них я потратила прилично времени и денег на дорогу!

Оплатила срочный тест на ковид, который должен быть готов через сутки. Сутки прошли, ни результатов, ни информации, колл центр ничего не знает, тест мой не видят. Я платила именно за срочность

Был заказан тест на COVID‑19 12.02.21 в период с 6-8 ч утра курьер пропал и найти его ни кто не может. Время 10 часов ответа от Хеликса где курьер и будет он сегодня нет. Заученные фразы: Мы решаем ваш вопрос, как выясним где курьер, так сразу вам ответим. Не рекомендую ни кому обращаться в Хеликс. Просто получили деньги и им все по барабану.