Лабораторная служба Хеликс — отзывы

комплекс сразу. Согласился. Тут же сказали, у нас есть ещё лучше, в случае выявлении инфекции, мне подберёт лекарства врач и пропишет лечение. Прихожу, говорят, нет, вы не так поняли, мы вам список лекарств дадим, а дальше вы идёте с ними к своему врачу и он вам делает назначение. Я спрашиваю, а зачем мне подбор, когда с результатами я сразу могу просто пойти к своему врачу и он назначит лечение в случае выявления инфекции. Нам что дан ответ, что они другие врачи ничего не знают, знают только их врачи. Дело даже не в 1600 сраных, просто что за жесть, они видят в нас только деньги. Да, забор сделали быстро аккуратно, но разводить на ровном месте, это херня полная. Господа, будьте внимательнее, а лучше подумайте, прежде чем обращаться в это учреждение. Недоволен прям жесть как.

Добрый день! По адресу: СПб, Кондратьевский проспект, д. 64, к. 1 обманывают клиентов - продают тесты на ковид дороже, чем клиент заказывает он лайн, при этом не предупреждают об этом, и человек не всегда совсем здоровый приходящий в хеликс не понимает, что его обманули. Обманули мою маму пенсионерку, ветерана труда, и после этого попытались обмануть мою сестру таким же непорядочным образом.
После того, как обманули маму, была написана претензия, и после этого, через три недели таким же образом попытались обмануть сестру, объяснив тем, что сестре такого теста за 890 р. будет не достаточно! Какая-то дикость такое безнаказанное самоуправство обслуживающего персонала. Почему у сотрудники принимают такие решения - кому какой тест необходим? Есть карточка он лайн, сотруднику необходимо только обслужить эту карточку, а не принимать какие-то решения! Я сама заказываю тест и вижу из всего ассортимента тестов, что подходит, сотрудник может только посоветовать, а не принимать одностороннее решение за клиента!
Написано несколько жалоб в службу качества. Сотрудники ответы не предоставляют, отписываются. Не понятно что проверяют (простую ситуацию затянули на месяц) - есть даты визита, камеры с записанным разговором (сестра обратила внимание на другую стоимость теста), есть номер договора, есть администратор, "толкающий" тесты подороже, вроде все просто, но специалисты службы качества выбирают самый не клиентоориентированный путь решения конфликта – отмолчаться и замять. Последнее время уже и отписываться перестали. Администраторы используют непорядочную схему продажи теста, служба качества отмалчивается, отписывается, затягивает решение по очевидно простой ситуации. Вседозволенность и безнаказанность подчиненных на местах, пофигизм сотрудников по работе с претензиями, до руководства информация не доходит. Отвратительный сервис.
На основании изложенного прошу рассмотреть претензию, довести информацию до руководства, принять меры к инициативному персоналу и к индифферентному персоналу службы качества, вернуть моей маме переплаченные 400 р. за тест, в противоречие заказанному он лайн (есть все доказательства заказанного теста).
Прошу связаться со мной, для предоставления всех подтверждающих документов по вопросам обращения, тел. 8 (962) 709 6760 Анастасия.

31 марта, в день открытия нового офиса на Грузинском валу, на вашем сайте было написано, что до 30.04.23. можно бесплатно сдать анализ на холестерин и глюкозу.
Я прямо с сайта зачитала эту информацию своей подруге, которая пришла сегодня в ваш новый офис.
К удивлению, уже такой услуги нет. Почему вы ее удалили???? Жаба задушила??? Какое-то мелочное жульничество, как будто можно подумать, что к вам огромная очередь выстроилась на бесплатные анализы.
Жлобьё!

Всегда нравилась данная организация за быстрые, качественные результаты анализов предоставляемые в указанный ими срок, также хотелось бы отметить отсутствие очереди и приветливый персонал. Снял две звезды за получения справки для налоговой, здесь руководство Хеликса показала своë "скотское отношения" к Заказчикам. Для получения данной справки Вам потребуется предоставить следующий перечень документов: ИНН, паспорт, номера договоров и последний пункт мне не понравился. Такое ощущения что Потребитель услуг лабораторной службы Хеликс должен делать за них их работу предоставляя номера договоров, может ещё надо самостоятельно себя находить в общей базе? А может надо сказать спасибо данному руководству что они справку выдают бесплатно? Кто обращался в другие организации понимает что для получения справки требуется только паспорт, а то что запрашивает Хеликс это "свинство" и не скрытое "хамство".

На УЗИ поставили диагноз - онкология, что абсолютно не соответствует действительности. На претензию ответили, что не усматривают никаких нарушений. Подана жалоба в Росздравнадзор, страховую компанию и готовятся документы в суд. Будьте осторожны - крайне не рекомендую!

Около дома открыли Хеликс (ранее сдавала в инвитро) и очень пожалела! хоть сотрудники самого пункта очень милый и приятные, НО сроки исполнения заказов нарушаются лабораторией ужасно! по телефону операторы мычат только «Ваш заказ ещё в работе» не называя сроков готовности!

Сдала анализ на нутригенетику, хотела узнать какие продукты нужно есть для похудения. Анализ готовится 22 дня. Дождалась и что получила! На 46 страницах не о чем. Оказывается мне нужно есть продукты с высоким содержанием жира! И это при повышенном холестерине то! Нормально! Когда мне нужна именно гипохолестериновая диета. И только на одной странице указано, какие можно есть продукты и какие исключить. Минимальный список. А куда отнести неуказанные продукты? Мне нельзя есть углеводы вообще, а жиры можно! А где белки? Совершенно не информативный анализ. Не советую эту лабораторию ни кому!

К несчастью лаборатория HELIX оказалась единственной, которая делает «Посев на Gardnerella vaginalis с определением титра и чувствительности к противомикробным препаратам». Больше нигде нет такого анализа, поэтому пришлось обратиться тк устала на протяжении года лечиться от молочницы с множеством назначений «невпопад». Обратилась с подтверждённым положительным анализом ( в 3!!!!! лабораториях), здесь же не то чтобы посев не сделали, тут даже не нашли ее. Пересдала в другой лаборатории снова и нашли, что естественно. Тк лечения не проводилось и она просто не могла испарится. Сразу после получения результата моего анализа в helix я позвонила на горячую линию. Оператор связалась с лаборантами, перезвонив через несколько часов и сообщим что биоматерил и анализ верный.
Жалко потраченных денег (1500) и ожидания.
Никогда не обращалась и больше не буду в вашу лабораторию . Если вам будет интересно разобраться в этой ситуации, могу приложить результаты трёх!!!! Лабораторий , сделанный в один и тот же календарный месяц

Задерживало результаты генетических анализов, которые человеку крайне важны!!! Видимо персонал так хорошо гулял на новогодних праздников, что забыл исполнить свои обязательства перед клиентом!!! Самое интересно, что никто ничего не знает и самое смешное НЕ МОЖЕТ связаться с лабораторией чтобы узнать в чем дело))) бинго! Это как? Типа лаборатория не берет трубку или что? Номера директора не добиться, сидит где-то там непонятно где, не решает вопросы! Нет персонала по решению конфликтных ситуаций, просто девочки как рыбы об лёд повторяют заученные скрипты «мы вам сразу перезвоним», «у нас нет номера» и другая брехня. Боже, хорошо, что я не сдала в этой шараге НИПТ за 30 тысяч рублей, хотя рассматривала эту лабораторию, теперь нет уж, больше никогда и никаких анализов, даже мочу не принесу. Позорники!

Хочу выразить большую благодарность лабораторию Хеликс.За внимательное отношение к пациенткам. Персонал весь очень добродушный, приветливый, внимательный. Прихожу в этот медцентр не первый раз. Всегда все на высоте. Буду рекомендовать всем знакомым. Спасибо большое всему персоналу!