Помогает бизнесу стать лучше

Лабораторная служба Хеликс — отзывы

Уровень доверия:
средний
83 отзыва

Все для людей

Сделано все для клиентов, хожу туда не первый год и знаю о чем говорю. Очередей нет, приемы вовремя, анализы делают в срок и цены не космос.

Не стоит потраченного времени и нервов

Спустя массу потраченных времени, нервов и сил - я решил написать максимально подробный обзор-отзыв на это нечто, под названием 'Helix'. Я, как и многие другие, повёлся на бренд и сначала сдал несколько анализов, а уже потом, после долгой беседы с диспетчерами на их сайте, посмотрел отзывы о компании и её рейтинг. Давайте раскидаем по порядку. 1. Хеликс - франшиза, и подписать договор(открыть свой диагностический центр) с ними может кто угодно при наличии бабок, даже не имея ничего общего с медицинским образованием (так написано на официальном сайте их франшизы). Именно поэтому компания такая большая, а вовсе не потому, что у них много довольных клиентов. 2. Они действительно делают всё быстро. Да ещё и всегда есть рядом с домом. Но на этом хорошее заканчивается, поскольку качества в результатах анализов не заметил. Я вообще сторонник качества а не скорости, особенно если это касается показателей здоровья. 3. А теперь перейдём к моим случаям. Я живу в СПб. Я получал как приемлемые результаты, так и неадекватные. Однако, в каждом из этих результатов, даже в приемлемых, я не нашёл практически никакой информации. Сложилось ощущение, что они просто вбивают среднестатистическую инфу. 4. А теперь про последний мой анализ, благодаря которому я решил, что никогда больше не буду связываться с Хеликсом. В расширенном анализе, который должен был быть наиболее достоверным(чтобы нельзя было спихнуть на испорченные анализы), не было информации от слова совсем. Из 24 полей заполнено одно, причём пропущены те, которые не могут быть пропущены в принципе, например бак. масса. Она просто не может быть не выявлена. В общем тут всё очевидно. Результат получил некорректный, что также подтвердили аж два врача. Спустя неделю бесед с разными диспетчерами, они мне успели 5 раз пообещать, что я вот-вот получу ответ по почте или на телефон, но каждый я, разумеется, ничего не получал. В конце концов, когда я пригрозил им гневным отзывом и тем, что больше никто из моих знакомых больше не обратится в Хеликс, - лаборатория вроде как нашла ответ. Они ссылались на недостаточное количество клеток в тесте "Геномная ДНК". Якобы из-за этого они тупо не стали делать ничего дальше. Но! Я специально сдавал тест в котором подобные результаты просто не могут появиться. Потому что я сдавал "эякулят"! А это самый дорогой, но самый верный анализ от подобных ошибок который вообще существует в сфере моей проблемы. Ну ладно, я понимаю - кто-то у них ошибся. Где-то недосмотрели. Я даже понимаю, что они не могут вернуть мне деньги(в силу того, что такие законы бизнеса). Но Самое тупое, что они не готовы идти в сторону клиента. Казалось бы, сделайте нормально анализ и я отвалю. Но нет, видимо для них это слишком и лучше они потеряют клиентов. Я изначально предложил им просто пересдать анализ, чтобы все оказались довольны. Мне плевать на деньги, но качество анализа они должны гарантировать. В итоге меня долго динамили, потом переправили на несуществующую страницу заполнения формы по e-mail. Ещё предложили написать реальное письмо им на почту... Ну, тут уже я рассмеялся в голос...) В общем - не связываетесь с этой компанией. Берегите здоровье! К сожалению, в СПб не так много действительно хороших лабораторий, но если поискать - то думаю можно найти.

Все анализы можно сдать в одном месте

Врач никак не мог поставить точный диагноз, склонялся к остеопорозу, но без диагностики это нельзя было утверждать на 100%. В интернете нашла лабораторию, где можно было пройти все 4 необходимых исследования. Кровь берут очень профессионально, хотя у меня вены еще найти нужно. Анализы получила на электронный адрес через сутки, быстро, спасибо!

Не предупреждают об отмене записи

Сообщили об отсутствии врача за 15 минут до начала приема! Совершенно не думают о своих клиентах. Из-за данного приема я оставила ребенка, взяла такси, долго ехала, а потом, подъезжая к мед центру мне сообщили, что врач не принимает! Сказать что я была в шоке от такого сервиса, это ничего не сказать. Из-за них я потратила прилично времени и денег на дорогу!

Самое худшее место для сдачи теста на ковид!

Оплатила срочный тест на ковид, который должен быть готов через сутки. Сутки прошли, ни результатов, ни информации, колл центр ничего не знает, тест мой не видят. Я платила именно за срочность

Отвратительное обслуживание

Был заказан тест на COVID‑19 12.02.21 в период с 6-8 ч утра курьер пропал и найти его ни кто не может. Время 10 часов ответа от Хеликса где курьер и будет он сегодня нет. Заученные фразы: Мы решаем ваш вопрос, как выясним где курьер, так сразу вам ответим. Не рекомендую ни кому обращаться в Хеликс. Просто получили деньги и им все по барабану.

Не могу получить документы!

Более двух месяцев назад я, через лабораторный пункт: СПб, Лесной пр.,61, подала заявку на документы на налоговый вычет. Документы я до сих пор не получила. Я обращалась по контактному телефлону 5, 18 и 20 января. Каждый раз мне обещали перезвонить, но никогда на перезванивали. Так как же мне, все-таки получить документы?

Нарушение договора оказания услуг

17 декабря 2020г.сдавал анализ на Covid-19 услуга предусматривает: 1. предоставление результатов в срок до 1 суток (при необходимости доп. анализов до 2 суток) 2. выдача справки на 16 языках. Процесс получения результатов анализов: 1. 18 декабря 2020г. (после окончания суток с момента забора материала и "срока выполнения" указанного на их сайте в личном кабинете) - результат отсутствует. 2. На неоднократные телефонные обращения получал следующие ответы: "у нас сутки считаются с нуля часов после даты сдачи материала" 3. На жалобу оставленную в контакт-центре 18 декабря 2020г. в т.ч. по вопросам: 3.1. не предоставление результатов анализов в сроки, установленные организацией 3.2. не предоставление информации об органах, осуществляющих надзорную деятельность за данной организацией, куда может быть подано обращение 3.3. ряд других вопросов. Согласно информации от сотрудника, принявшего мое обращение, со мной должны были связаться не позднее 31 декабря 2020г. (включительно). Результат: 1. Результаты теста: 1.1. Получение информации о результах теста произошло после указанного в договоре максимального срока исполнения 1.2. Справка была выполнена только на русском языке (во время сдачи анализов и позднее представители организации не сообщали о каких-либо ограничениях при получении справки на всех 16 языках) 2. Результаты обращения: 2.1. на телефонный звонок 4 января 2021г. и мое прямое напоминание о сроках и порядке рассмотрения жалоб, которые мне были озвучены ранее, сообщили: "заведем обращение повторно". 2.2. 5 января 2021г. мною был получен письменный ответ за подписью "Руководителя по контролю качества клиентского обслуживания", в котором мне сообщалось, что организация готова мне возместить стоимость услуги. Ответов на иные поставленные мной вопросы в обращении в ответе не содержится. В сухом остатке: 1. Компания не соблюдает условия составленного ими же договора на оказание услуг. 2. Представители компании не предоставляют информацию клиентам, которую обязаны сообщать, в частности: Законом о "Защите прав потребителей" 3. Информация, которая доступна клиенту, из текста договора, личного кабинета, по результатам общения по телефону отличается в зависимости от источника.

Отличное качество обслуживания

Добрый день , я тоже решил сдать анализы в лаборатории Helix . г.Махачкала улица хуршилова 9 . Перед тем как сдавать анализы читал много комментарий . За других сказать не смогу , а где сдавал я именно указал адрес. Соцсетях видел много негатива по поводу Helix. Поэтому чуть-чуть настораживало меня , но всё-таки я рискнул .Вы не поверите там вообще другой уровень обслуживание , я был приятно удивлён ,не то что в других лабораториях . Какой приятный коллектив в регистратуре . Девочки очень вежливо общаются с пациентами, доступно объясняют , там был очень большой поток людей , но они МОЛОДЦЫ улыбались, отвечали очень вежливо . А медсёстры ! Вообще я приятно удивлён, взяли у меня кровь безболезненно , медсёстры там от бога! После завершение процедур предложили чай , кофе . Я не знаю как другие. Но мне очень сильно понравилась обслуживания в лаборатории Helix .Респект вам на хуршилова 9 !!!Успехов вам в дальнейшем и процветания !

Деньги и время, потраченные впустую

20 декабря обратились в печально известный Хеликс. Вызвали курьера на дом для сдачи ПЦР на ковид. Сегодня (22.12) позвонили из службы и сказали, что тест недействителен из-за недостатка биоматериала. При обращении на горячую линию с вопросом как вообще понять, достаточно материала или нет, если в инструкции об этом ни слова, а все манипуляции были совершены строго согласно алгоритму. Менеджер на том конце провода с грустью в голосе отметил, что делов не знает, видимо, что-то когда-то пошло не так. Вся ответственность, со слов консультанта, лежит на нас, поэтому ни о какой компенсации или повторном заборе речи не идёт. В принципе, никакого решения проблемы нам не предложили. 2100 рублей на выброс. Как этого можно было избежать - хз. Видимо, не обращаться в эту компанию. Спасибо за потраченное время, деньги и силы 82-летней бабушки.