ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ — отзывы

Раньше было выгодно покупать, потому что давали баллы за отзывы почти на любой товар. Сейчас урезали возможность писать обзоры на товары. А некоторые категории обзоров вообще убрали. Причем ещё стали жульничать - стали уменьшать количество баллов за обзоры. В общем , вся выгода пропала. Был там супер вип клиентом несколько лет. Покупал каждый месяц. Теперь выгоды никакой нет - цены высоченные. Выше чем в других магазинах. Да и товар вернуть практически невозможно. Если на Озоне можно вернуть почти всё без проблем, то в Онлайн трейде - если товар вам не понравится , то вернуть его нереально.
Так что, давно уже перестал пользоваться этим магазином.
Тем более после того, как они стали хаотично и бездумно повышать цены, на всю технику, после начала военной операции. Что говорит о том, что они вообще не соображают, что делать в кризисной ситуации и с лёгкостью кинут всех своих клиентов. Магаз скатился на самое дно, и интереса больше не представляет.

Здравствуйте. Меня огорчает работа интернет магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.
15 июля я оформила заказ
морозилк у#23853651.
Курьер доставил, но не оказалось паспорта и гарантийного талона. Он сказал,что как только пройдёт оплата, мне на электронную почту пришлют документы и гарантийку.
Через день, не получив документы на почту я обратилась в магазин с просьбой выслать электронным письмом прислать документы. До сих пор так ничего и не прислали.
Прошу посодействовать в скорейшем решении данного вопроса.

Сотрудники ОнлайнТрейд.ру нарушают законы, не выполняют гарантийные обязательства перед своими клиентами, отказывают без каких либо оснований и доказательств. Работают там некомпетентные сотрудники в пункте выдачи, и не аккредитованные специалисты в клиентском сервисе. Приобретать там ничего больше не буду и всем не советаю.

Мой заказ № 23796789 должны были доставить 21.07.2022. Не доставили, т.е. доставили не в полном объёме. А это значит, что баллы, которые я накопила и собиралась списать в этот заказ - не были бы использованы. Это значит, что цены, по которым я заказала товар, без учета баллов, становятся высокими, на Wildberries можно было купить дешевле! Лишь баллы сделали заказ привлекательным. Но не тут то было. А самое мерзкое, что лгут. Лгут и не стесняются. Доставив заказ в неполном объеме, продлили сроки формирования заказа, а теперь и вовсе отменили, ссылаясь на ливни в Сочи.

Уже много лет пользуемся линзами. Купили в данном интернет-магазине, т.к. цена была интересней и в итоге линза брак. Даже не хотят рассмотреть данный брак. Круг белый на самой линзе. Пишут отказ! Даже не хотят связаться с поставщиком.

Никогда не было брака у данного производителя.

Возможно продают подделку.

Линзы контактные Johnson & Johnson Acuvue Oasys

Будьте внимательный при покупке здесь.

По состоянию на 27.06.22 ДОБИЛАСЬ КОМПЕНСАЦИИ понесенных затрат по снижению покупной цены на основании Закона о защите прав потребителей(ЗПП) на приобретение за свой счет новой УФ-лампы путем соглашения сторон в виде зачисления несгораемых бонусов в л\кабинете.Неоднократно получала консультации на г\линии Роспотребнадзора.Кратко хроника моих действий с момента последней публикации на сайте отзывов.Обращение №721955 на сайте продавца.15.06.22 зарегестрировано ПИСЬМЕННОЕ заявление(о снижении покупной цены по ЗПП в связи с недостатком товара после нескольких суток эксплуатации и о проведении проверки товара в моем присутствии по ЗПП в сервисном центре изготовителя Эхейм-согласовывает продавец ) - в пункте выдачи продавца(Митино г.Москва) с приложением ксерокопий кассового и товарного чеков и копии товарной накладной о моей оплате новой комплектной УФ-лампы 08.06.22.На заявлении отметка в приеме заверенная синей печатью продавца.Далее 22.06.22 письменный отказ продавца за подписью Руководителя клиентского сервиса в утверждении в том,что они провели проверку моей покупки в сервисном центре Эхейм ,которое я им не передавала физически и не прсутствовала физически,где якобы по заключению якобы установили,что УФ-лампа в комплекте со стерилизатором(гарантия 3 года и срок службы УФ-лампы в инструкции изготовителя 8000 часов после нескольких дней эксплуатации) является расходным материалом и замене не подлежит со ссылкой на пункт в ЗПП ,что покупатель должен доказать продавцу,что товар имел дефект до передачи товара покупателю.На основании факта не передачи товара продавцу и игнорирование моего требования покупателя на основании ЗПП о праве проведения по требованию покупателя проверки в его присутствии,нарушения сроков рассмотрения заявления покупателя в указанных обстоятельствах и незнание продавцом специфики товара которым торгуют,а именно прямой запрет в инструкции изготовителя Эхейм даже на кратковременное включение УФ-лампы в сухую без тока воды,что в условиях пукта выдачи ОнЛайн Трейдом при передачи товара покупателя продавцом не было выполнено -в л\кабинете был размещен отзыв по ответу продавца.23.06.22 менеджер пишет,что будут разбираться с ответом.Предлагают 23.06.22 компенсацию несгораемыми бонусами.24.06.22 я даю согласие и согласие на отзыв претензии по факту их зачисления.Но 24.06.22 менеджер вдруг сообщет о возможности их зачисления только через 7-10 дней.В чем может быть подвох?Т.к. по срокам(по закону имею право от Роспотребнадзора на получение безвозмездной помощи в составлении искового заявления и получения заключения при условии подачи обращения в Роспотребнадзор в течение 10 дней с момента получения ПИСЬМЕННОГО ответа-отказа продавца с которым не согласна)и я могу быть повторно обманута в обещаниях продавцом в компенсации и если пропущу этот срок то и в помощи госоргана.26.06.22 ставлю условие в зачислении компенсации 27.06.22,т.к.с 28.06.22 еду в госорган.26.06.22 Лика сообщает,что ТЕХНИЧЕСКИ не может ускорить зачисление.При этом ответы продавца не приходят на эл.почту,а отбражаются только в л\кабинете.Но 27.06.22 вижу в л\кабинете их зачисление как несгораемые бонусы.Решение моего вопроса длилось с 07.06.22 по 27.06.22.

Начиналось знакомство с магазином вполне неплохо, вроде всё везут по срокам и ценники неплохие.
Пока... пока.... не дошло дело до гарантийных обязательств.
В апреле была приобретена материнская плата(Заказ №22831843),которая в 20-х числах июня испустила дух.
Выбило фазу питания процессора, притом так, что фейерверк услышали и унюхали в ближайших 100 метрах.
22.06.2022 Принëс в отдел продаж-сдать по гарантии- к вечеру звонок-приходите вам отказ.
В причинах отказа -термоэлектрические воздействие(. Т. е. плату даже никуда не отсылали, а сразу решили побрить с гарантией) .
На плате помимо прогара фазы питания отчётливо виднеются следы высоких температур вокруг контролёра управляющего питанием, притом следы уже давно ссохшиеся и высокие температуры там наблюдались в течении всего срока эксплуатации(т.е. по их словам я в течении этих пары месяцев стоял возле платы с зажигалкой и потихоньку палил контроллер)). На лицо заводской брак.
Досудебка была отослана в тот же день, по ней пришёл отказ.
Чтож буду судиться-свои права нужно отстаивать
А про магазин скажу лишь одно-нужен товар без гарантии можно и купить, но как только дойдëте до гарантии-все пропало)
Никому не советую иметь с ними дело, а если уж коснулось дело гарантийного обслуживания-сразу готовьте досудебку!!!

Отношение сервисной службы на обращение покупателя:Менеджер Алена"Ответ поставщика.Лампа является расходным материалом и замене не подлежит"О моем письменном обращении о проведении экпертизы лампы в моем присутствии на тестовом оборудовании в сервисе Эхейм ни звука.Как и оставление без ответа моего обращения о уменьшении покупной цены на сумму затрат на покупку новой аналогичной УФ-лампы 08.06.22 г.,которая светит синим по настоящее время. При этом комплектная со стерилизатором вместо синего УФ-света светит розовым и имеет дефект после частично отошедшей спирали на одном из контактов..При обращении к консультанту Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 и самостоятельного изучения Закона о защите прав потребителя узнаю о том,что согласно ему(ЗПП ) "в случае обнаружения недостатков в товаре,потребитель может обратиться к продавцу в течение всего гарантийного срока(или срока годности).Если срок не установлен,тогда считается ,что он равен 2 (двум) годам (ст.19 ЗПП).Покупатель вправе обратиться о соразмерном уменьшении цены(в моем случае покупка новой лампы).К заявлению прилагает копию чека,подтверждающую покупку.На удовлетворение требований об уменьшении цены продавцу дается 10 дней(ст.22 ЗПП).Согласно нормам закона,защищающим права покупателя,за каждый день просрочки продавец платит неустойку в размере процента от цены изделия.В случае,когда продавец отказывается соразмерно уменьшить цену за покупку,а так же выплатить необходимую разницу,потребитель наделен правом обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.Видимо сервисная служба онлайн трейд не обладает достаточной компетенцией

Высланные файлы менеджеру Алине по ее запросу,в т.ч. с фото дефекта УФ-лампы с10.06.22 по 14.06.22 остались без ответа,как и запрос по сроку гарантии на лампу у продавца онлайн трейд(на упаковке указано спросить о сроке гарантии у продавца).На официальном сайте онлйн трейд указан официальный адрес эл.почты- [email protected] . При попытке отправить обращение на имя Генерального директора онлайн трейд Посеукова С.В. на этот адрес эл.почты в ответ,что данное обращение невозможно отправить,т.к.эл.ящик переполнен.Выводы делайте сами....Сделайте попытку позже.Вот такой гарантийный сервис обещанного на официальном сайте "внимательного"отношения при возникновении гарантийного случая(наипростейшего -требуется замена лампочки или снижение покупной цены).

В процессе эпопеи обращения с 07.06.22 в онлайн трейд днем 10.06.22 по настоящее время по т.495-225-95-22(поддержка) идут короткие гудки.При наборе с мобильного есть соединение.Выводы делайте сами.За разговоры с мобильного идет списание денег.Новости.После неоднократных попыток с сайта передано обращение\претензия к руководителю с описанием ситуации и с предложением провести "тестирование\экспертизу" в моем присутствии- назначьте дату(по Закону о защите прав потребителей) или по закону о защите прав потребителей как продавец снизьте покупную цену компенсацией с моим предложением бонусами в размере оплаченной покупателем новой лампыУФ или замените на аналогичнуюУФ(срок службы 8000 часов в интструкции Эхейм);
назначьте "тестирование/экспертизу" через сервисный центр Эхейм (в инструкции производителя указано о праве проверки только у них и указанной в инструкции о синем рабочем свечении,а не розовом по факту оплаты товара и в гарантийный период ).Поступил ответ 09.06.22 (менеджер Алина), при обращении покупателя 07.06.22 , прислать фото дефекта,фото продукта,коробки и этикеток\наклеек.10.06.22 10 фото выслано и указан № файла,где при увличении фото отчетливо видно,что на одном из 2-х контактов УФ -лампы OSRAM с цоколем 2G7 7 W отошла серого цвета вольфрамовая нить с наклоном вправо ,с утолщением вверху в виде спиральки.Сообщено повторно ,что после замены мною бракованной лампы на новую за свой счет с 08.06.22(товарная накладная со склада,купила такие три лампы) по настоящее время(проверяла прямо сейчас) горит заявленным синим цветом.У бракованной дата 1\21,у поставленной дата 5\22.По ситуации гарантийного сервиса сообщено в сервисный центр Эхейм.Обещан запрос к поставщику.На этом сервисе независимых отзывов прочитала сообщение мужчины покупателя,который передав онлайн трейд оригиналы платежных документов и товар,прождав 45 дней остался в итоге и без товара и без денег....Я в такой же ситуации оказаться не хочу!Вопрос к онлайн трейд сообщить кто поставщик не ответили...Может быть описание моей ситуации так же поможет кому-либо.