ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ — отзывы

В процессе данных обстоятельств выяснилось что,согласно инструкции производителя запрещено,даже кратковременно,всухую УФ-лампу включать со стерилизатором,т.е. в условиях тестирования по гарантии необходимо соблюсти условие производителя товара Эхейм обеспечить подключение тока воды через стерилизатор либо через внешний фильтр или через помпу и иметь шланги соответствущего диаметра и соответствующие переходники.В условиях сервисного центра Эхейм это не производится.А в условиях онлайн трейд и его поставщика?Для этого требуются определенные знания и опыт.Т.е.сервисная поддержка не знает специфики товара которым торгует.Как можно в таком случае заниматься организацией грамотного тестирования и безопасным ремонтом оплаченного имущества покупателя?Где защита интересов покупателя?

08.06.22 ездила в область(ост. Садоводство м.Пятницкое шоссе на маршрутке),выкупила по товарной накладной 3 новые лампы одинаковые по маркировке с перегоревшей OSRAM c цоколем 2G7.После установки горит синим как в инструкции производителя.В Москве единственный сервисный центр Эхейм.В процессе общения понятно,что лампочки не тестируются и не ремонтируются.Ответа как указано на упаковке лампочки(о гарантии спросить у продавца) ответа на запрос ни в онлайн трейд,ни при выкупе новых ламп на складах,ни в сервисном центре не получила.При этом стерилизатор Эхейм при распечатке товара на пункте выдачи был укомплектован лампой другого производителя.В инструкции товара производителем указан срок службы 8000 часов.В случае поломки самого стерилизатора(отсутствие подачи напряжения на лампу)сервисный специалист ответил,что дает заявку только на его замену.

Приобретен аквариумный стерилизатор Эхейм. После врезки в шланг 05.06.22 и проверки,что УФ-лампа горит синим, утром 07.06.22 обнаружено,что свет стал розоватым.После спуска воды и выемки лампы на просвет внутри стеклянной колбы видно,что внутри отсоединилась часть металлической нити и торчит вверх.Написала в тех.поддержку о просьбе заменить лампу путем как вариант зачислением бонусов(нашла на складах по цене 523р. аналогичную,в других-выше 1000р).Ответ:сдать в комплекте,сдать все оригиналы платежныех документов,придти с паспортом(для проверки я ли их клиент!?)без указания сроков проведение экпертизы неизвестно как и кем,и где.И остаться с дыркой от бублика!

06.05 был доставлен холодильник, он оказался нерабочим. Отдельная эпопея с получением акта о замене товара, но и подумать не могла, что самая большая проблема будет с доставкой! Мотивируя тем , что товар на удаленном складе, доставку отложили на пять дней, но и в назначенный ими же день служба доставки магазина не знает о существовании такого заказа. Горячая линия говорит только одно : формируйте обращение в электронном виде. На обращения никто не отвечает, связаться ни с кем невозможно. Я без холодильника, без денег, без ответа на мои вопросы. Деньги взяли за товар стремительно. Потом ты для этого магазина не клиент, можно вообще не обращать внимание.

Продали видеокарту 3 года гарантия,через сменили на 2года.Наверное через месяц зайду будет год гарантия,через пол года как вы поняли ее не будет вообще)) Мягко скажу нехорошие люди там работают.Надо наказывать!

Купил стиральную машинку. При оформлении доставки в форме заказа было указано: доставка на этаж бесплатно. В итоге ни бесплатно, ни платно машинку на второй этаж не подняли с комментарием «вдруг мы что-то заденем». Грузчики позвонили по телефону менеджеру магазина онлайнтрейд, который подтвердил, что на этаж не поднимать ни при каких условиях. Для меня важным был подъем на этаж, так как одному поднять стиральную машинку не реально.

Приобрёл в данном" гавмагазине" разветвитель прикуривателя, сломался на следующий день поехал возвращать. Обязаны были в течение 14 дней принят товар обратно, как в других магазинах. Но нет,тут светлые умы решают отправить товар на проверку в сервисный центр в Москву из Уфы!!!!! Ну разве это не тупизм!?

В г. Челябинск все ужасно. Начиная с подтверждения заказа, заканчивая гарантийным обращением.
Нет обратной связи. Лояльностью к покупателю и не пахнет.
В точке выдачи продавцы не знают, что ответить на элементарные вопросы, руководителя никогда нет на месте, видимо прячется от нападок покупателей. Товар не первой свежести. Обслуживание юр.лиц очень долгое, связано с оформлением накладных. По гарантийному ремонту сроки не соблюдают. Магазин полностью испортился за последний год!

Заказал в данной конторе электрический камин. Когда распаковал и начал устанавливать, понял что данный экземпляр явно уже был в употреблении: упаковка вся потрепанная, всё заклеено скотчем, на корпусе и деталях царапины, потёртости, отслоения краски. А при включении к тому-же обнаружил посторонний стук.
Сразу же в течение 7 дневного срока написал заявление на отказ от товара в полном соответствии с статьей 26.1. п.4 Закона "О защите прав потребителей", т.е. предполагающей в случае онлайн продажи безоговорочный возврат товара без объяснения причин.
Ответ на данное заявление просто изумляет: я должен самостоятельно доставить тяжелый товар на диагностику. Таким образом полностью игнорируют мои права на возврат по указанной выше статье. К тому-же крупногабаритный товар по закону обязан транспортировать продавец. Когда я его покупал, то оплачивал немалую сумму за доставку, из чего ясно, что возить его у меня нет возможности. Теперь же я его сам должен им тащить.
Всё это изложил в ответном письме, указал что эта отписка меня не устраивает. И знаете что они написали? - Вам уже предоставлен ответ, и опять прикладывают ту-же самую отписку на которую я жалуюсь.
В общем больше с этой конторой не свяжусь даже в самом страшном сне.

Отвратительный сервис и полное игнорирование клиента
Если у вас возникнут вопросы по работе кофемашины или гарантийный ремонт, обещанный магазином, то рассчитывать на него не стоит.
05.02.2022 Была куплена через Яндекс Маркет Кофемашина (заказ 21925865).
Через месяц кофемашина Saeco Lirika Plus Silver показала значок декальценации (видимо, нужно почистить от накипи). В Saeco сказали, что это можно сделать по гарантии магазина.
Я написала на сайте магазина свою проблему… И тут началась долгая недельная переписка и ноль желания решить проблему клиента и хоть как-то адекватно общаться с Менеджером Еленой.
В итоге, ОнЛайн Трейд — это магазин, куда ни позвонить в отдел гарантийного обслуживания, ни получить от них вразумительный ответ — НЕ ПОЛУЧИТСЯ.
После долгих бессмысленных переписок и отписок (а отвечает Менеджер Елена не раньше, чем раз в пол дня), приехал курьер забрал машину, на следующий день она написала «дефект не подтвердился», забирайте машину сами.
Что значит не подтвердился дефект?!!! Я описала свою проблему изначально!!! Экран машины показывает, что нужна декальцинация. Я именно так и описала свою проблему!!! Но вникнуть в суть вопроса Менеджер Елена явно не считает нужным.
Сначала Менеджер Елена посылала к Филипс, который не работает с производителем чисто Saeco (она же не в курсе!!!), потом долго не могла понять, что же у меня за заказ (это же очень сложно!!!).
На просьбы позвонить для уточнения — полнейший игнор. В конце концов, мне просто отписались, чтобы забирала кофемашину в пункте приёма.

Куда я должна её ехать забирать, если я и вызывала курьера, потому что сама не заберу, она тяжёлая.
Итог, если рассчитываете обслужить по гарантии свой товар или получить информацию о своём товаре — не покупайте в этом магазине.
А мне теперь надо, как хочешь, забирать машину самой и самой же делать ремонт за свои деньги…