Помогает бизнесу стать лучше

ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
194 отзыва

Как не исполнять гарантийные обязательства

Начиналось знакомство с магазином вполне неплохо, вроде всё везут по срокам и ценники неплохие.
Пока... пока.... не дошло дело до гарантийных обязательств.
В апреле была приобретена материнская плата(Заказ №22831843),которая в 20-х числах июня испустила дух.
Выбило фазу питания процессора, притом так, что фейерверк услышали и унюхали в ближайших 100 метрах.
22.06.2022 Принëс в отдел продаж-сдать по гарантии- к вечеру звонок-приходите вам отказ.
В причинах отказа -термоэлектрические воздействие(. Т. е. плату даже никуда не отсылали, а сразу решили побрить с гарантией) .
На плате помимо прогара фазы питания отчётливо виднеются следы высоких температур вокруг контролёра управляющего питанием, притом следы уже давно ссохшиеся и высокие температуры там наблюдались в течении всего срока эксплуатации(т.е. по их словам я в течении этих пары месяцев стоял возле платы с зажигалкой и потихоньку палил контроллер)). На лицо заводской брак.
Досудебка была отослана в тот же день, по ней пришёл отказ.
Чтож буду судиться-свои права нужно отстаивать
А про магазин скажу лишь одно-нужен товар без гарантии можно и купить, но как только дойдëте до гарантии-все пропало)
Никому не советую иметь с ними дело, а если уж коснулось дело гарантийного обслуживания-сразу готовьте досудебку!!!

Продолжение претензии по заказу №23240305

По состоянию на 27.06.22 ДОБИЛАСЬ КОМПЕНСАЦИИ понесенных затрат по снижению покупной цены на основании Закона о защите прав потребителей(ЗПП) на приобретение за свой счет новой УФ-лампы путем соглашения сторон в виде зачисления несгораемых бонусов в л\кабинете.Неоднократно получала консультации на г\линии Роспотребнадзора.Кратко хроника моих действий с момента последней публикации на сайте отзывов.Обращение №721955 на сайте продавца.15.06.22 зарегестрировано ПИСЬМЕННОЕ заявление(о снижении покупной цены по ЗПП в связи с недостатком товара после нескольких суток эксплуатации и о проведении проверки товара в моем присутствии по ЗПП в сервисном центре изготовителя Эхейм-согласовывает продавец ) - в пункте выдачи продавца(Митино г.Москва) с приложением ксерокопий кассового и товарного чеков и копии товарной накладной о моей оплате новой комплектной УФ-лампы 08.06.22.На заявлении отметка в приеме заверенная синей печатью продавца.Далее 22.06.22 письменный отказ продавца за подписью Руководителя клиентского сервиса в утверждении в том,что они провели проверку моей покупки в сервисном центре Эхейм ,которое я им не передавала физически и не прсутствовала физически,где якобы по заключению якобы установили,что УФ-лампа в комплекте со стерилизатором(гарантия 3 года и срок службы УФ-лампы в инструкции изготовителя 8000 часов после нескольких дней эксплуатации) является расходным материалом и замене не подлежит со ссылкой на пункт в ЗПП ,что покупатель должен доказать продавцу,что товар имел дефект до передачи товара покупателю.На основании факта не передачи товара продавцу и игнорирование моего требования покупателя на основании ЗПП о праве проведения по требованию покупателя проверки в его присутствии,нарушения сроков рассмотрения заявления покупателя в указанных обстоятельствах и незнание продавцом специфики товара которым торгуют,а именно прямой запрет в инструкции изготовителя Эхейм даже на кратковременное включение УФ-лампы в сухую без тока воды,что в условиях пукта выдачи ОнЛайн Трейдом при передачи товара покупателя продавцом не было выполнено -в л\кабинете был размещен отзыв по ответу продавца.23.06.22 менеджер пишет,что будут разбираться с ответом.Предлагают 23.06.22 компенсацию несгораемыми бонусами.24.06.22 я даю согласие и согласие на отзыв претензии по факту их зачисления.Но 24.06.22 менеджер вдруг сообщет о возможности их зачисления только через 7-10 дней.В чем может быть подвох?Т.к. по срокам(по закону имею право от Роспотребнадзора на получение безвозмездной помощи в составлении искового заявления и получения заключения при условии подачи обращения в Роспотребнадзор в течение 10 дней с момента получения ПИСЬМЕННОГО ответа-отказа продавца с которым не согласна)и я могу быть повторно обманута в обещаниях продавцом в компенсации и если пропущу этот срок то и в помощи госоргана.26.06.22 ставлю условие в зачислении компенсации 27.06.22,т.к.с 28.06.22 еду в госорган.26.06.22 Лика сообщает,что ТЕХНИЧЕСКИ не может ускорить зачисление.При этом ответы продавца не приходят на эл.почту,а отбражаются только в л\кабинете.Но 27.06.22 вижу в л\кабинете их зачисление как несгораемые бонусы.Решение моего вопроса длилось с 07.06.22 по 27.06.22.

Продолжение претензии по заказу №23240305

Отношение сервисной службы на обращение покупателя:Менеджер Алена"Ответ поставщика.Лампа является расходным материалом и замене не подлежит"О моем письменном обращении о проведении экпертизы лампы в моем присутствии на тестовом оборудовании в сервисе Эхейм ни звука.Как и оставление без ответа моего обращения о уменьшении покупной цены на сумму затрат на покупку новой аналогичной УФ-лампы 08.06.22 г.,которая светит синим по настоящее время. При этом комплектная со стерилизатором вместо синего УФ-света светит розовым и имеет дефект после частично отошедшей спирали на одном из контактов..При обращении к консультанту Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 и самостоятельного изучения Закона о защите прав потребителя узнаю о том,что согласно ему(ЗПП ) "в случае обнаружения недостатков в товаре,потребитель может обратиться к продавцу в течение всего гарантийного срока(или срока годности).Если срок не установлен,тогда считается ,что он равен 2 (двум) годам (ст.19 ЗПП).Покупатель вправе обратиться о соразмерном уменьшении цены(в моем случае покупка новой лампы).К заявлению прилагает копию чека,подтверждающую покупку.На удовлетворение требований об уменьшении цены продавцу дается 10 дней(ст.22 ЗПП).Согласно нормам закона,защищающим права покупателя,за каждый день просрочки продавец платит неустойку в размере процента от цены изделия.В случае,когда продавец отказывается соразмерно уменьшить цену за покупку,а так же выплатить необходимую разницу,потребитель наделен правом обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.Видимо сервисная служба онлайн трейд не обладает достаточной компетенцией

Продолжение претензии по заказу №23240305

Высланные файлы менеджеру Алине по ее запросу,в т.ч. с фото дефекта УФ-лампы с10.06.22 по 14.06.22 остались без ответа,как и запрос по сроку гарантии на лампу у продавца онлайн трейд(на упаковке указано спросить о сроке гарантии у продавца).На официальном сайте онлйн трейд указан официальный адрес эл.почты- [email protected] . При попытке отправить обращение на имя Генерального директора онлайн трейд Посеукова С.В. на этот адрес эл.почты в ответ,что данное обращение невозможно отправить,т.к.эл.ящик переполнен.Выводы делайте сами....Сделайте попытку позже.Вот такой гарантийный сервис обещанного на официальном сайте "внимательного"отношения при возникновении гарантийного случая(наипростейшего -требуется замена лампочки или снижение покупной цены).

продолжение к претензии к заказу№ 23240305

В процессе эпопеи обращения с 07.06.22 в онлайн трейд днем 10.06.22 по настоящее время по т.495-225-95-22(поддержка) идут короткие гудки.При наборе с мобильного есть соединение.Выводы делайте сами.За разговоры с мобильного идет списание денег.Новости.После неоднократных попыток с сайта передано обращение\претензия к руководителю с описанием ситуации и с предложением провести "тестирование\экспертизу" в моем присутствии- назначьте дату(по Закону о защите прав потребителей) или по закону о защите прав потребителей как продавец снизьте покупную цену компенсацией с моим предложением бонусами в размере оплаченной покупателем новой лампыУФ или замените на аналогичнуюУФ(срок службы 8000 часов в интструкции Эхейм);
назначьте "тестирование/экспертизу" через сервисный центр Эхейм (в инструкции производителя указано о праве проверки только у них и указанной в инструкции о синем рабочем свечении,а не розовом по факту оплаты товара и в гарантийный период ).Поступил ответ 09.06.22 (менеджер Алина), при обращении покупателя 07.06.22 , прислать фото дефекта,фото продукта,коробки и этикеток\наклеек.10.06.22 10 фото выслано и указан № файла,где при увличении фото отчетливо видно,что на одном из 2-х контактов УФ -лампы OSRAM с цоколем 2G7 7 W отошла серого цвета вольфрамовая нить с наклоном вправо ,с утолщением вверху в виде спиральки.Сообщено повторно ,что после замены мною бракованной лампы на новую за свой счет с 08.06.22(товарная накладная со склада,купила такие три лампы) по настоящее время(проверяла прямо сейчас) горит заявленным синим цветом.У бракованной дата 1\21,у поставленной дата 5\22.По ситуации гарантийного сервиса сообщено в сервисный центр Эхейм.Обещан запрос к поставщику.На этом сервисе независимых отзывов прочитала сообщение мужчины покупателя,который передав онлайн трейд оригиналы платежных документов и товар,прождав 45 дней остался в итоге и без товара и без денег....Я в такой же ситуации оказаться не хочу!Вопрос к онлайн трейд сообщить кто поставщик не ответили...Может быть описание моей ситуации так же поможет кому-либо.

Продолжение к претензии №23240305

В процессе данных обстоятельств выяснилось что,согласно инструкции производителя запрещено,даже кратковременно,всухую УФ-лампу включать со стерилизатором,т.е. в условиях тестирования по гарантии необходимо соблюсти условие производителя товара Эхейм обеспечить подключение тока воды через стерилизатор либо через внешний фильтр или через помпу и иметь шланги соответствущего диаметра и соответствующие переходники.В условиях сервисного центра Эхейм это не производится.А в условиях онлайн трейд и его поставщика?Для этого требуются определенные знания и опыт.Т.е.сервисная поддержка не знает специфики товара которым торгует.Как можно в таком случае заниматься организацией грамотного тестирования и безопасным ремонтом оплаченного имущества покупателя?Где защита интересов покупателя?

Продолжение претензии по заказу №23240305

08.06.22 ездила в область(ост. Садоводство м.Пятницкое шоссе на маршрутке),выкупила по товарной накладной 3 новые лампы одинаковые по маркировке с перегоревшей OSRAM c цоколем 2G7.После установки горит синим как в инструкции производителя.В Москве единственный сервисный центр Эхейм.В процессе общения понятно,что лампочки не тестируются и не ремонтируются.Ответа как указано на упаковке лампочки(о гарантии спросить у продавца) ответа на запрос ни в онлайн трейд,ни при выкупе новых ламп на складах,ни в сервисном центре не получила.При этом стерилизатор Эхейм при распечатке товара на пункте выдачи был укомплектован лампой другого производителя.В инструкции товара производителем указан срок службы 8000 часов.В случае поломки самого стерилизатора(отсутствие подачи напряжения на лампу)сервисный специалист ответил,что дает заявку только на его замену.

Претензия по заказу №23240305 оплачен 03.06.22

Приобретен аквариумный стерилизатор Эхейм. После врезки в шланг 05.06.22 и проверки,что УФ-лампа горит синим, утром 07.06.22 обнаружено,что свет стал розоватым.После спуска воды и выемки лампы на просвет внутри стеклянной колбы видно,что внутри отсоединилась часть металлической нити и торчит вверх.Написала в тех.поддержку о просьбе заменить лампу путем как вариант зачислением бонусов(нашла на складах по цене 523р. аналогичную,в других-выше 1000р).Ответ:сдать в комплекте,сдать все оригиналы платежныех документов,придти с паспортом(для проверки я ли их клиент!?)без указания сроков проведение экпертизы неизвестно как и кем,и где.И остаться с дыркой от бублика!

не рекомендую !!!

06.05 был доставлен холодильник, он оказался нерабочим. Отдельная эпопея с получением акта о замене товара, но и подумать не могла, что самая большая проблема будет с доставкой! Мотивируя тем , что товар на удаленном складе, доставку отложили на пять дней, но и в назначенный ими же день служба доставки магазина не знает о существовании такого заказа. Горячая линия говорит только одно : формируйте обращение в электронном виде. На обращения никто не отвечает, связаться ни с кем невозможно. Я без холодильника, без денег, без ответа на мои вопросы. Деньги взяли за товар стремительно. Потом ты для этого магазина не клиент, можно вообще не обращать внимание.

Меняют гарантийный срок .

Продали видеокарту 3 года гарантия,через сменили на 2года.Наверное через месяц зайду будет год гарантия,через пол года как вы поняли ее не будет вообще)) Мягко скажу нехорошие люди там работают.Надо наказывать!

Недавно просмотренные

Kviku.ru

Это первая в России кредитная платформа для мгновенной онлайн оплаты товаров и услуг в рассрочку на сайтах e-commerce. Мы успешно работаем с 2013 года, спектр н...

ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ

ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ - розничная сеть из более 400 пунктов выдачи в 102 городах РФ. Каждый день интернет-магазин обрабатывает более 16 000 заказов.

Дом 2

«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...

Последние отзывы

Сервисный центр serviceshelp.ru

Сайт мастер сантехник-рф мошенники Обманывают пенсионеров Сантехники криворукие Отказываются исправлять свои косяки Выманивают деньги у пенсионеров Хамят, грубя...

РСЯ - рекламная сеть яндекса

У меня блог по обзору техники был в тг, но сейчас сами видите какая ситуэйшен, продублировал канал в макс. Надо было как-то качать рекламу, посоветовали РСЯ. По...

Средство для дезинфекции, уборки и нейтрализации запахов Septanaizer

Очень благодарна производителю Septanaizer за их нейтрализатор запахов, он буквально спас наш дом. Наш кот любитель гадить около лотка и раньше это превращалось...

Официальный дилер iRobot irobot-ltd.ru

Продавец все доступно объяснил и рассказал о технике. Пока всем довольны. Надеемся, что и дальше так же будет. Думаю, что если что то из техники надумаем покупа...

Туроператор "Алеан"

Хотела отправить маму в санаторий, чтоб отдохнула наконец, обратилась к туроператору, потому что сама честно не знаю весь этот процесс оформления. Там обратилас...

Национальная Компания «НЕРУД»

Нам нужно было срочно докупить материал для объекта, потому что при расчётах немного не угадали объёмы. Самое неприятное в таких ситуациях — ждать несколько дне...

Мастеркамень

Когда делали ремонт кухни, оказалось, что подобрать готовую столешницу под наши размеры практически невозможно. Уже начали думать о переделке мебели, но здесь п...