Помогает бизнесу стать лучше

Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) — отзывы

Уровень доверия:
хороший
477 отзывов

Имитация бурной деятельности.

03.06.2020 подала через портал госуслуг заявление на выплаты на ребенка до 3-х лет. Ошибочно предоставила некорректные реквизиты. Когда позвонили из банка и сказали, что нужно корректирующее платежное поручение, иначе по истечении 7-ми дней деньги уйдут обратно отправителю, тщетно попыталась исправить ситуацию через портал госуслуг: повторное заявление отправить не могу, обратной связи нет, откорректировать заявление не могу, даже чат портала не загружается. Решила дождаться, когда деньги вернутся отправителю. Но и по истечении значительно больше семи дней у меня не появилось ни возможности откорректировать заявление, ни оформить новое. Больше чем через месяц, в конце июли 2020 года мой муж попробовал оформить данное заявление через свой кабинет портала госуслуг - ему отказали в выплате т.к. "на данного ребенка выплаты уже произведены". Мужу удалось написать вопрос в чат на портале - пришел ответ, что связываться надо с ПФ РФ теперь. Я 2 дня пыталась до звониться до того территориального подразделения ПФ, к которому мы относимся, но тщетно. Как вдруг 28 июля мне позвонила женщина, представившаяся сотрудницей ПФ РФ в Дубне, и сообщила, что раньше они не могли со мной связаться, т.к. в моем заявлении якобы был указан старый номер телефона (я потом проверила - на портале используется мой новый номер, на который она мне, собственно, и позвонила), она попросила меня прислать корректные реквизиты на адрес электронной почты, который она прислала мне в смс. А в противном случае, сказала она, "деньги будут висеть незнамо где незнамо сколько", и муж мой не может быть теперь заявителем, поскольку заявителем числюсь у них я. 29 июля мне на мобильный позвонила теперь уже Жанна Владимировна, представившаяся сотрудницей ПФ РФ в Дубне, занимающейся непосредственно выплатами, и буквально потребовала, чтобы я прислала им новые реквизиты, "тогда сразу придут деньги". В тот же день я сходила в банк с ребенком, получила новую карту и направила реквизиты на почту, которую мне прислали в смс. Вечером 03.08.2020 мне перечислили 10 000 (из ожидаемых 25 000 - по пять с апреля по июнь и 10 000 за июль). 06.08.2020 ситуация с выплатой не изменилась, несмотря на мой звонок сотруднице ПФ РФ на телефон, с которого мне прислали адрес почты для реквизитов, и на разговор с Ж.В., состоявшиеся 05.08.2020. Тогда я выяснила, что перечисление денег должно осуществляться в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявления, отправила им еще одно письмо, в котором уведомила сотрудников ПФ РФ о том, что буду выяснять правомерность их действий/бездействий, и написала обращение на сайте ПФ РФ, там есть даже специальная форма, куда нужно вписать номер заявления на выплату и СНИЛС заявителя. Сегодня мне пришел ответ с рекомендацией для разъяснения ситуации обратиться в ближайший территориальный отдел ПФ РФ. Ура!

Внимательное отношение

Хотим выразить свою благодарность работнику отделения ПФР Красногорска Исаевой Таисии Петровне за внимательное отношение и готовность помочь всегда,когда бы не приходили по своим вопросам.Успехов в работе Вам.

Отзыв о работе УПФР Приморского района

Татьяна Луговкина - 29 июля в 17:30
Хочу написать свой отзыв ПФР Приморского района. Да, мне повезло и я записалась по телефону.Это первая удача. Вторая в том, что я попала к главному специалисту -эксперту ЛЕБЕДЕВОЙ ЕЛЕНЕ ВАЛЕРЬЕВНЕ. Так приятно, когда работает действительно Профессионал своего дела. Нет никакой казенщины, незаинтересованности в проблеме клиента. Все четко, спокойно, грамотно. Никакой нервозности и суеты. С тобой работает уравновешенная, заинтересованная решить твои вопросы в максимально короткие сроки обаятельная специалист -эксперт.Я очень ей признательна. После общения с такими людьми,остается приятное чувство благодарности. Побольше бы таких специалистов.Спасибо Вам, Елена Валерьевна, за ваш труд , терпение, и добротную работу. И я обращаюсь к негативным отзывам, что сотрудники ПФР сами о себе пишут положительные отзывы. Поверьте, я никакого отношения не имею к ПФР. Единственное, что на пенсии недавно. И Лебедеву Елену Валерьевну видела впервые. Но есть люди,которых всегда хочется ПОБЛАГОДАРИТЬ за проделанную ими работу, за их труд. Удачи Вам, Елена Валерьевна, терпения для работы с людьми, здоровья и всех благ Еще раз СПАСИБО!!!

Отделение на ул. Нелидовской- теперь я знаю, что такое "совок"

23/07/2020 посетила отделение на ул. Нелидовской г. Москвы.. Специалист по району Покровское Стрешнево на просьбу зафиксировать факт принятия документов об оплате возврата по переплатам ответила хамскими воплями с апелляцией к коллегам- типа- "ишь, че захотела" и" Жалуйтесь, кому хотите!". До визита пыталась записаться по телефону, висящему на двери отделения- как позже оказалось, он уже не функционирует в этом качестве, а на пожелание снять его с входа мне порекомендовали покинуть это негостеприимное место. Давно такого хамства и непрофессионализма не встречала...

Единовременная выплата от 3 до 16лет

Уже месяц не могу получить выплату+ дополнительную на ребенка! Одобрено 23.06.2020.Выплату направили в г.Истра,дозвонилась 1 раз по номеру 4983196900 чуть не послали.Сказали,что им все равно жалуйтесь,куда хотите и нечего названивать,бросили трубку.И,что делать,кому звонить?! Может кто знает?

Никогда не берут трубку ПФР 27 !!

Было подано заявление на выплату 10 000р ребенку 25.06.20. В ПФР 5 г. Химки. Заявление ушло в ПФР 27 , т.к СНИЛС принадлежит им. Якобы одобрили , но не на госуслугах не видно заявления, ни на счету денег НЕТ. Прошло 2 недели. В обращении в ПФР 5 не могут помочь , они не могут связаться с Пфр 27. Рекомендуют самим звонить в ПФР 27 г. Истра. Там трубку не берут никогда !!!
Почему ОДНА организация ПФР не может между разными отделениями , между собой связываться ???
Почему люди должны мучаться , дозвониваться в НИКУДА !!! Или ехать с одного города где подают заявление в другой город, потому что номер снилса как то принадлежит другому городу????
Не ужели не видят какой бардак , всю систему ПФР надо менять!!! Сайт госуслуг довести до нормальной и быстрой работы!! Зачем всё это через электронный доступ , если доступа НЕТ и также всё очень долго рассматривается как и без .Даже звезду не хочется ставить ни одной.

Отвратительно работают

Подавала через МФЦ заявление на выплату 5000 до трех лет. Они направляют в ПФР, сотрудник МФЦ допустил ошибку в дате выдачи свидетельства о рождении. Мне позвонили из ПФР, уточнили, исправили цифру, подали новое заявление, но вместо мать, указали отец, опять звонят, что у вас будет отказ, подайте заново. Еду опять в МФЦ подаю, опять допускают ошибку в счете, еду ругаюсь, подаю новое заявление, сама все проверяю, все правильно отправляют второе заявление. И тут мне на заявление где все верно приходит отказ, а где неверный счет одобряют!!!! Как работают все эти сотрудники и за что они получают зарплату я не знаю! Со мной никто не связался хотя, когда я звонила, сказали перезвонят, уже надоело это все. ПФР Тюмени вы будете нормально работать или нет???

Очередные "недалекие" операторы

Подавали заявку, (немного ошиблись с расчетом) вместо того чтобы позвонить и просто сказать , что еще рано , начали грубить и с претензией разговаривать. Недалекие сотрудники г.Пенза

Единовременная выплата от 3 до 16

Здравствуйте, самое ужасное пфр 27 по г. Истре, подавал на единовременную выплату от 3х до 16, пришло одобрение 1 июня, сегодня 22 июня и до сих пор деньги не поступили. Дозвониться до нмх вообще не реально, приехал в тот понедельник и ответили что деньги поступят к концу недели. Надеюсь хоть прокуратура тут читает отзывы и обратит внимание на нарушение!!!

ХАМСТВО на горячей линии!

Добрый день.
21 июня в 13-34 и 13-35 мною был сделан звонок на горячую линию по телефону 495 112-37-89 с целью получения информации по вопросу "какие необходимы документы для получения СНИЛС на ребенка".
Первая сотрудница, взявшая трубку, ответила "в порядке живой очереди" и швырнула трубку.
Далее (второй звонок) трубку взял пожилой (судя по голосу) мужчина. На тот же вопрос он ответил: "в живую".
Я попросила точнее дать ответ: "какие документы нужны, что значит в живую при сегодняшней ситуации, когда во многих учреждениях прежде чем прийти, нужно записаться?"
На что получила ответ В ХАМСКОЙ ГРУБОЙ ФОРМЕ: "вы что русского языка не понимаете?! В живую!"
На мою просьбу не грубить и все-таки поточнее дать информацию, ответ последовал: "Сказал же в живую, что еще не понятно?!" (это уже был ор, а не спокойная речь).
Я попросила представиться, мужчина бросил трубку.

1) Никто из сотрудников даже не думал представляться.
2) Хамство в этой конторе - норма.

Огромная просьба устранить эти два фактора, которые, уж извините, позорят систему пенсионного фонда.
Также задумайтесь над вопросом чистки сотрудников. Если сотрудник сидящий на горячей линии хамит и орет дозвонившемуся, то ему явно не нравится работа. Пусть освободит это кресло. И поверьте, на его место придут люди.
Я понимаю: невысокая зарплата, люди звонят и тоже возмущаются, кто-то сразу кричит.
Но есть (и таких много) стрессоустойчивые люди, готовые работать на таких условиях.
Если пожилой мужчина, которому нужно доработать до пенсии срывается на клиентов, то пусть он дорабатывает дома. А на его место возьмите студента, которому нужна подработка. Итог - деньги потратите те же, и не получите кучу справедливого негатива в адрес пенсионного фонда, а это ваша репутация.


БЛАГОДАРНОСТЬ
Часом позже мне удалось дозвониться до Клиентской службы Управления по г.о. Химки по телефону: 8-495-793-50-23.
Разговор занял 2 минуты. Но я получила удовольствие от профессионализма.
1) Сотрудница представилась (Светлана. Фамилию я не запомнила, извините)
2) На мой вопрос, был четкий ответ
3) Эта же сотрудница предупредила, что прием строго по записи (вспомните теперь ответ этих непрофессионалов: "вживую") и сразу же записала меня на конкретные дату и время.
При этом спокойный, дипломатичный тон.
Как мало нужно для того, чтобы у клиента осталось хорошее впечатление.
И, наверное, нужно все-таки много: быть профессионалом своего дела.

Так зачем вы держите на местах НЕ профессионалов?!

Недавно просмотренные

Rutube

Rutube — одна из ведущих российских интернет-компаний. Объединяет крупнейший российский видеопортал и платформу дистрибуции медиаконтента. Ролики на Rutube.ru п...

Роскомнадзор

Совкомбанк

Последние отзывы

Да Винчи - ремонт квартир

Был готов к нервам, но по факту все оказалось довольно спокойно. Благодарен за то, что всегда объясняли, что происходит на объекте. После сдачи просто заехали и...

Школа Сила Таро Анастасии Мон

Здравствуйте! Мне очень понравилось обучаться в школе таро Анастасии Мон, лекции насыщены интересной информацией, слушаются и усваиваются легко,во время каждого...

Be First Magnesium bisglycinate chelate

Нарушение сна уже со второй недели применения убирает. Нервные тики, постоянное раздражение, головные боли - всё ушло, я в шоке, если честно. Почему я не знала ...

Российские железные дороги

Проводнику поезда Тюмень Санкт Петербург время поездки с01,06,26 прибывший 03.06.26 в 09.40 в Питер вагон 8 Шепелиной Светлане большое СПАСИБО за порядочность. ...

Интернет-магазин Коршоп.ру

Заказываю в korshop уже больше года корейские сладости на подарки, но только сейчас дошли руки написать отзыв, очень классный магазин с удобной системой доставк...

ФОРА панели

Не первый год работаем с компанией Fora. В этот раз заказывали окрашенный ГКЛ для внутренних перегородок. Материал стабильного качества, без перепадов по цвету ...

ФОРА производственная компания

Хотим выразить благодарность компании "ФОРА" за поставку потолочных панелей для административного объекта. С самого начала понравился профессиональный подход со...