Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) — отзывы

Несколько лет назад оформляла уход за матерью-пенсионеркой, полгода как вышла замуж и сменила фамилию, а в конце июля переехала к мужу в другую область (регистрация осталась прежняя), тут же устроилась на работу и, как полагается, оповестила в пятидневный срок через сайт ПФа их отделение по месту регистрации. Сделала это онлайн – подсказала барышня с горячей линии ПФ.

Позавчера позвонила не представившаяся сотрудница Рязанского отделения и для начала предъявила претензии, почему я в заявительном порядке не оповестила ПФ о смене фамилии (где, ГДЕ, Карл, написано об этом хоть слово???), хотя СНИЛС на новую фамилию я поменяла у них же в день получения паспорта.

Потом она сказала, что оформлять отказ от моего имени проблематично, проще сделать заявление от имени матери, на что я дала согласие. Кроме того, начисление за август уже произошло, поэтому мне нужно вернуть деньги (против я ни разу ничего не имею), однако реквизиты для этого она мне может отправить только в печатном виде по месту регистрации (ШТОБЛИН??? 21 век на дворе, а я живу в ДРУГОЙ области). На этом разговор закончился.

Вчера позвонила уже другая сотрудница, имени-отчества не знаю, фамилия – Петрова. Для начала тоже стала выдвигать претензии на тему, что я не оповестила ПФ о смене фамилии, а после затребовала от меня свидетельство о браке и справку о трудоустройстве, причём хотела, чтобы я предоставила эти документы лично, хотя, как уже было сказано, я живу в ДРУГОЙ области и не могу этого сделать чисто физически. В итоге договорились, что я пришлю ей сканы документации.

Обратилась сегодня на горячую линию ПФа. В течение разговора выяснилось, что, несмотря на все эти ваши Госуслуги, электронные базы, взаимодействие ветвей и прочую чепуху, не то что одна рука насчёт другой – один палец ваще не въезжает, что делает сосед, и каждый чох надо подтверждать гражданину лично. Сменила фамилию – твоя обязанность принести десять справок, всем плевать на то, что по базе смена фамилии проверяется. Устроился на работу – подтверждай самолично справкой, никого не колышет, что вся инфа уже есть в базе и налоговой, и пенсионного фонда, а уж если нет – тогда и названивайте человеку. И что самое крутое: хочешь не ПОЛУЧИТЬ – ОТКАЗАТЬСЯ от выплаты и вернуть неверно начисленные деньги – тоже подтверждай это кучей справок и вали за тридевять земель за чёртовой бумажкой. За-ши-бись.

Как фунциклирует этот франкенштейн под названием Пенсионный Фонд в частности и Госуслуги вообще – покрыто мраком тайны. И главное – на фига вообще нужны все эти структуры, если они при малейшем отхождении от запрограммированных действий и попадании в нетипичную ситуацию впадают ступор и превращаются в зомби, вместо того чтобы выполнять свою работу.

Ужасное место, мало того что изменено время приема, о чем сами сотрудники не в курсе, в помещении очередь, а обслуживает только одно окно, это бардак полный. Просьба к руководству обратить внимание на этот факт и принять меры.

03.06.2020 подала через портал госуслуг заявление на выплаты на ребенка до 3-х лет. Ошибочно предоставила некорректные реквизиты. Когда позвонили из банка и сказали, что нужно корректирующее платежное поручение, иначе по истечении 7-ми дней деньги уйдут обратно отправителю, тщетно попыталась исправить ситуацию через портал госуслуг: повторное заявление отправить не могу, обратной связи нет, откорректировать заявление не могу, даже чат портала не загружается. Решила дождаться, когда деньги вернутся отправителю. Но и по истечении значительно больше семи дней у меня не появилось ни возможности откорректировать заявление, ни оформить новое. Больше чем через месяц, в конце июли 2020 года мой муж попробовал оформить данное заявление через свой кабинет портала госуслуг - ему отказали в выплате т.к. "на данного ребенка выплаты уже произведены". Мужу удалось написать вопрос в чат на портале - пришел ответ, что связываться надо с ПФ РФ теперь. Я 2 дня пыталась до звониться до того территориального подразделения ПФ, к которому мы относимся, но тщетно. Как вдруг 28 июля мне позвонила женщина, представившаяся сотрудницей ПФ РФ в Дубне, и сообщила, что раньше они не могли со мной связаться, т.к. в моем заявлении якобы был указан старый номер телефона (я потом проверила - на портале используется мой новый номер, на который она мне, собственно, и позвонила), она попросила меня прислать корректные реквизиты на адрес электронной почты, который она прислала мне в смс. А в противном случае, сказала она, "деньги будут висеть незнамо где незнамо сколько", и муж мой не может быть теперь заявителем, поскольку заявителем числюсь у них я. 29 июля мне на мобильный позвонила теперь уже Жанна Владимировна, представившаяся сотрудницей ПФ РФ в Дубне, занимающейся непосредственно выплатами, и буквально потребовала, чтобы я прислала им новые реквизиты, "тогда сразу придут деньги". В тот же день я сходила в банк с ребенком, получила новую карту и направила реквизиты на почту, которую мне прислали в смс. Вечером 03.08.2020 мне перечислили 10 000 (из ожидаемых 25 000 - по пять с апреля по июнь и 10 000 за июль). 06.08.2020 ситуация с выплатой не изменилась, несмотря на мой звонок сотруднице ПФ РФ на телефон, с которого мне прислали адрес почты для реквизитов, и на разговор с Ж.В., состоявшиеся 05.08.2020. Тогда я выяснила, что перечисление денег должно осуществляться в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявления, отправила им еще одно письмо, в котором уведомила сотрудников ПФ РФ о том, что буду выяснять правомерность их действий/бездействий, и написала обращение на сайте ПФ РФ, там есть даже специальная форма, куда нужно вписать номер заявления на выплату и СНИЛС заявителя. Сегодня мне пришел ответ с рекомендацией для разъяснения ситуации обратиться в ближайший территориальный отдел ПФ РФ. Ура!

Хотим выразить свою благодарность работнику отделения ПФР Красногорска Исаевой Таисии Петровне за внимательное отношение и готовность помочь всегда,когда бы не приходили по своим вопросам.Успехов в работе Вам.

Татьяна Луговкина - 29 июля в 17:30
Хочу написать свой отзыв ПФР Приморского района. Да, мне повезло и я записалась по телефону.Это первая удача. Вторая в том, что я попала к главному специалисту -эксперту ЛЕБЕДЕВОЙ ЕЛЕНЕ ВАЛЕРЬЕВНЕ. Так приятно, когда работает действительно Профессионал своего дела. Нет никакой казенщины, незаинтересованности в проблеме клиента. Все четко, спокойно, грамотно. Никакой нервозности и суеты. С тобой работает уравновешенная, заинтересованная решить твои вопросы в максимально короткие сроки обаятельная специалист -эксперт.Я очень ей признательна. После общения с такими людьми,остается приятное чувство благодарности. Побольше бы таких специалистов.Спасибо Вам, Елена Валерьевна, за ваш труд , терпение, и добротную работу. И я обращаюсь к негативным отзывам, что сотрудники ПФР сами о себе пишут положительные отзывы. Поверьте, я никакого отношения не имею к ПФР. Единственное, что на пенсии недавно. И Лебедеву Елену Валерьевну видела впервые. Но есть люди,которых всегда хочется ПОБЛАГОДАРИТЬ за проделанную ими работу, за их труд. Удачи Вам, Елена Валерьевна, терпения для работы с людьми, здоровья и всех благ Еще раз СПАСИБО!!!

23/07/2020 посетила отделение на ул. Нелидовской г. Москвы.. Специалист по району Покровское Стрешнево на просьбу зафиксировать факт принятия документов об оплате возврата по переплатам ответила хамскими воплями с апелляцией к коллегам- типа- "ишь, че захотела" и" Жалуйтесь, кому хотите!". До визита пыталась записаться по телефону, висящему на двери отделения- как позже оказалось, он уже не функционирует в этом качестве, а на пожелание снять его с входа мне порекомендовали покинуть это негостеприимное место. Давно такого хамства и непрофессионализма не встречала...

Уже месяц не могу получить выплату+ дополнительную на ребенка! Одобрено 23.06.2020.Выплату направили в г.Истра,дозвонилась 1 раз по номеру 4983196900 чуть не послали.Сказали,что им все равно жалуйтесь,куда хотите и нечего названивать,бросили трубку.И,что делать,кому звонить?! Может кто знает?

Было подано заявление на выплату 10 000р ребенку 25.06.20. В ПФР 5 г. Химки. Заявление ушло в ПФР 27 , т.к СНИЛС принадлежит им. Якобы одобрили , но не на госуслугах не видно заявления, ни на счету денег НЕТ. Прошло 2 недели. В обращении в ПФР 5 не могут помочь , они не могут связаться с Пфр 27. Рекомендуют самим звонить в ПФР 27 г. Истра. Там трубку не берут никогда !!!
Почему ОДНА организация ПФР не может между разными отделениями , между собой связываться ???
Почему люди должны мучаться , дозвониваться в НИКУДА !!! Или ехать с одного города где подают заявление в другой город, потому что номер снилса как то принадлежит другому городу????
Не ужели не видят какой бардак , всю систему ПФР надо менять!!! Сайт госуслуг довести до нормальной и быстрой работы!! Зачем всё это через электронный доступ , если доступа НЕТ и также всё очень долго рассматривается как и без .Даже звезду не хочется ставить ни одной.

Подавала через МФЦ заявление на выплату 5000 до трех лет. Они направляют в ПФР, сотрудник МФЦ допустил ошибку в дате выдачи свидетельства о рождении. Мне позвонили из ПФР, уточнили, исправили цифру, подали новое заявление, но вместо мать, указали отец, опять звонят, что у вас будет отказ, подайте заново. Еду опять в МФЦ подаю, опять допускают ошибку в счете, еду ругаюсь, подаю новое заявление, сама все проверяю, все правильно отправляют второе заявление. И тут мне на заявление где все верно приходит отказ, а где неверный счет одобряют!!!! Как работают все эти сотрудники и за что они получают зарплату я не знаю! Со мной никто не связался хотя, когда я звонила, сказали перезвонят, уже надоело это все. ПФР Тюмени вы будете нормально работать или нет???

Подавали заявку, (немного ошиблись с расчетом) вместо того чтобы позвонить и просто сказать , что еще рано , начали грубить и с претензией разговаривать. Недалекие сотрудники г.Пенза