не за что не отвечают
В данном отзыве делюсь с вами негативным опытом заказа товаров на сбермегамаркете. Так уж сложилось, что давно "подружился" с компанией ГУДС (ныне перекуплен сбером), и пока это был ГУДС, все было просто отлично, никаких замечаний к срокам поставки, к качеству товаров и цены весьма приемлемые. После того как ГУДС превратился в сбермегамаркет, положительное все "ушло в небытие"...
Началось все с того, что при заказе офисного кресла по одной цене, при доставке выяснилось, что цена выросла по пути на 4!!! тысячи. В этом случае вопрос был решен через поддержку сбера, но стоил мне 2-х часов созвонов...
По привычке продолжал все заказывать там, думал, что это единичный случай, с кем не бывает, но самое интересное было впереди, а именно:
9 декабря в подарок делаю заказ на сбермегамаркете – парогенератор за 24 тысячи, вроде бы все как обычно, но после получения заказа в пункте выдачи Пик Поинт, где при вскрытии товара мне сказали, что по правилам сервиса они не отвечают за содержимое и в случае вскрытия упаковки в целях проверки, они обратно принять товар не могут ни при каких обстоятельствах, даже если там будет лежать кирпич. В общем прибор был на месте, правда в потертой коробке о чем я сделал запись во вложенной товарной накладной, при этом сотрудник, выдававший заказ отказался ставить подпись для засвидетельствования этого факта, опять же сославшись на правила сервиса. В остальном парогенератор был без следов эксплуатации и в целом состоянии. Но при его проверке дома, выяснилось, что прибор приехал с браком, при нажатии пар начал выходить из корпуса а не из подошвы утюга, что сразу записал на видео. Естественно были открыты обращения в службу поддержки с приложением всех видеоматериалов , номера обращений - № CCS699942 от 17/12/2021г. и после отсутствия реакции службы поддержки еще одно -№ CCS704433 от 18/12/2021г. должной реакции не было и чтобы расшевелить это сонное царство, начал звонить в службу поддержки и какое же было мое удивление, когда в службе поддержки мне сообщили, что доставку бракованного товара обратно поставщику я должен осуществлять за свой счет и что они никакого отношения к поставщику не имеют.... НЕ ИМЕЮТ!!! На минуточку, в других сервисах дистанционной торговли обратную доставку бракованного товара берет на себя поставщик. Да и вообще, как может быть такое, что те, кому я перевел деньги за товар не отвечают за его качество!? Консультант практически сказал - "Наша организация (сбермегамаркет) никакой ответственности не несет, разбирайтесь с продавцом сами…." В общем, служба поддержки мне передала контакты поставщика (интернет магазин с весьма сомнительной репутацией, как позже выяснилось из отзывов...). При общении с продавцом я тоже получил ответ, дословно «Я не производитель и если у вас есть какие либо претензии, обращайтесь к производителю или в сбермегамаркет, они у вас деньги брали… жалуйтесь кому хотите, недовольны – подавайте в суд…» Круг замкнулся… в общем я остался сам со своими проблемами и с бракованным товаром…
В целом, пришлось пожертвовать своим временем, взять выходной за свой счет и самостоятельно отвезти товар, сдать его поставщику под роспись с фиксацией процесса сдачи на видео и фото, заодно вручить под роспись требование о возврате денежных средств за бракованный товар. При этом поставщик сроков проведения экспертизы не уточнил, вел себя хамовато, в общем осадок остался принеприятнейший…
Прошло 10 дней, в личном кабинете сбермегамаркета обращения впервые закрыли, я уже было дело обрадовался и решил позвонить оператору, уточнить дальнейший порядок действий и ВНИМАНИЕ – получаю информацию, что обращение закрылось автоматически!!! НЕРЕШЕННАЯ ПРОБЛЕМА ПРОСТО ЗАКРЫЛАСЬ!!!, опять нервы, беседа с менеджером в общем открыли заново, но дали понять, что назначенных сроков решения проблемы нет и желания ее решить со стороны ответственных сотрудников сбермегамаркета тоже нет так регулярно и закрывают не решенную проблему, после звонка открывают… В общем создают видимость работы, которой нет...
Звонок поставщику тоже не обнадежил результатом – в нарушении требований ст18. ст.22 и ст.24 закона о защите прав потребителей, он не собирается делать возврат средств в установленные законом сроки…, ответ один – не согласны – подавайте в суд... Отзыв о поставщике напишу отдельно, дабы обезопасить возможных покупателей от негативных последствий сотрудничества с данной организацией.
Новый год прошел, ни подарка ни возврата средств, хотя прошло 20дней с момента сдачи товара поставщику (прямое нарушение закона о защите прав потребителей), настрое соответствующее… СПАСИБО СБЕРМЕГАМОРКЕТУ!!! Но вместе с этим появился злой азарт добиться справедливости – готовлю исковые заявления на сбермегамаркет и на поставщика, заодно готовлю заявление в роспотребнадзор!!! Считаю, что недобросовестные поставщики не должны работать в сфере дистанционной торговли. О будущих заказах в сбермегамаркете даже не думаю, так как там ни я ни мои близкие больше ничего заказывать никогда не будут… Для подтверждения своих слов прикрепляю к отзыву скрины ответов и обращений, по ним можно судить о многом…
Хотелось бы, чтобы хоть часть информации о качестве обслуживания клиентов дошла Грефу Г.О.
Герман Оскарович, многие Ваши проекты поражают своими масштабами и успешностью, но, к сожалению, сбермегамаркет только позорит гордое имя СБЕР… БОЛОТО под названием сбермегамаркет требует полной реорганизации, иначе этот проект обречен на провал. И это не только мое мнение, это мнение большинства клиентов, о чем говорит низкая оценка сервиса на основных платформах сервисов-отзовиков…
Последние отзывы
Умные наличные
Первый раз брала займ, чтобы срочно отремонтировать телефон, и думала, что это разовая история. Но когда снова немного не хватило до зарплаты, решила зайти повт...
Программа "Открытый эфир"
Зачем же нас всех уговаривать, что Дарина тянет эту программу. Матвеев сегодня все время ее пытается дотянуть, мы же не слепые и не глухие: как бы вы нас не уго...
Велгия ЭКО
Как будто под эту терапию нужно брать отгул) После введения несколько дней была слабость и периодически подташнивало. Не лежала пластом конечно, но сил было зам...
Компания "ОРМАТЕК"
Орматек могу однозначно сказать только хорошее. У нас дома три матраса ( на большой кровати и на детских). Первый большой матрас брали еще 5 лет назад, и сейчас...
Pro100Kolesa
Хороший сервис. Вполне быстро обработали заказ, доставили в магазин через 4 дня. Качество шин на высоте, проверил при получении. Теперь буду только здесь заказы...
Туроператор ФАН САН (FUN&SUN)
Не могу не написать этот отзыв, т.к. взаимодействие с данным агентством оставило у нас с женой неизгладимый след. Жена бронировала отель через сервис онлайн-про...
Туристический клуб КП Vpoxod
Это было максимально насыщенное путешествие! За скромные 6 дней Белое море и инструкторский состав побаловал нас полным набором походных впечатлений. В течение ...