не за что не отвечают
В данном отзыве делюсь с вами негативным опытом заказа товаров на сбермегамаркете. Так уж сложилось, что давно "подружился" с компанией ГУДС (ныне перекуплен сбером), и пока это был ГУДС, все было просто отлично, никаких замечаний к срокам поставки, к качеству товаров и цены весьма приемлемые. После того как ГУДС превратился в сбермегамаркет, положительное все "ушло в небытие"...
Началось все с того, что при заказе офисного кресла по одной цене, при доставке выяснилось, что цена выросла по пути на 4!!! тысячи. В этом случае вопрос был решен через поддержку сбера, но стоил мне 2-х часов созвонов...
По привычке продолжал все заказывать там, думал, что это единичный случай, с кем не бывает, но самое интересное было впереди, а именно:
9 декабря в подарок делаю заказ на сбермегамаркете – парогенератор за 24 тысячи, вроде бы все как обычно, но после получения заказа в пункте выдачи Пик Поинт, где при вскрытии товара мне сказали, что по правилам сервиса они не отвечают за содержимое и в случае вскрытия упаковки в целях проверки, они обратно принять товар не могут ни при каких обстоятельствах, даже если там будет лежать кирпич. В общем прибор был на месте, правда в потертой коробке о чем я сделал запись во вложенной товарной накладной, при этом сотрудник, выдававший заказ отказался ставить подпись для засвидетельствования этого факта, опять же сославшись на правила сервиса. В остальном парогенератор был без следов эксплуатации и в целом состоянии. Но при его проверке дома, выяснилось, что прибор приехал с браком, при нажатии пар начал выходить из корпуса а не из подошвы утюга, что сразу записал на видео. Естественно были открыты обращения в службу поддержки с приложением всех видеоматериалов , номера обращений - № CCS699942 от 17/12/2021г. и после отсутствия реакции службы поддержки еще одно -№ CCS704433 от 18/12/2021г. должной реакции не было и чтобы расшевелить это сонное царство, начал звонить в службу поддержки и какое же было мое удивление, когда в службе поддержки мне сообщили, что доставку бракованного товара обратно поставщику я должен осуществлять за свой счет и что они никакого отношения к поставщику не имеют.... НЕ ИМЕЮТ!!! На минуточку, в других сервисах дистанционной торговли обратную доставку бракованного товара берет на себя поставщик. Да и вообще, как может быть такое, что те, кому я перевел деньги за товар не отвечают за его качество!? Консультант практически сказал - "Наша организация (сбермегамаркет) никакой ответственности не несет, разбирайтесь с продавцом сами…." В общем, служба поддержки мне передала контакты поставщика (интернет магазин с весьма сомнительной репутацией, как позже выяснилось из отзывов...). При общении с продавцом я тоже получил ответ, дословно «Я не производитель и если у вас есть какие либо претензии, обращайтесь к производителю или в сбермегамаркет, они у вас деньги брали… жалуйтесь кому хотите, недовольны – подавайте в суд…» Круг замкнулся… в общем я остался сам со своими проблемами и с бракованным товаром…
В целом, пришлось пожертвовать своим временем, взять выходной за свой счет и самостоятельно отвезти товар, сдать его поставщику под роспись с фиксацией процесса сдачи на видео и фото, заодно вручить под роспись требование о возврате денежных средств за бракованный товар. При этом поставщик сроков проведения экспертизы не уточнил, вел себя хамовато, в общем осадок остался принеприятнейший…
Прошло 10 дней, в личном кабинете сбермегамаркета обращения впервые закрыли, я уже было дело обрадовался и решил позвонить оператору, уточнить дальнейший порядок действий и ВНИМАНИЕ – получаю информацию, что обращение закрылось автоматически!!! НЕРЕШЕННАЯ ПРОБЛЕМА ПРОСТО ЗАКРЫЛАСЬ!!!, опять нервы, беседа с менеджером в общем открыли заново, но дали понять, что назначенных сроков решения проблемы нет и желания ее решить со стороны ответственных сотрудников сбермегамаркета тоже нет так регулярно и закрывают не решенную проблему, после звонка открывают… В общем создают видимость работы, которой нет...
Звонок поставщику тоже не обнадежил результатом – в нарушении требований ст18. ст.22 и ст.24 закона о защите прав потребителей, он не собирается делать возврат средств в установленные законом сроки…, ответ один – не согласны – подавайте в суд... Отзыв о поставщике напишу отдельно, дабы обезопасить возможных покупателей от негативных последствий сотрудничества с данной организацией.
Новый год прошел, ни подарка ни возврата средств, хотя прошло 20дней с момента сдачи товара поставщику (прямое нарушение закона о защите прав потребителей), настрое соответствующее… СПАСИБО СБЕРМЕГАМОРКЕТУ!!! Но вместе с этим появился злой азарт добиться справедливости – готовлю исковые заявления на сбермегамаркет и на поставщика, заодно готовлю заявление в роспотребнадзор!!! Считаю, что недобросовестные поставщики не должны работать в сфере дистанционной торговли. О будущих заказах в сбермегамаркете даже не думаю, так как там ни я ни мои близкие больше ничего заказывать никогда не будут… Для подтверждения своих слов прикрепляю к отзыву скрины ответов и обращений, по ним можно судить о многом…
Хотелось бы, чтобы хоть часть информации о качестве обслуживания клиентов дошла Грефу Г.О.
Герман Оскарович, многие Ваши проекты поражают своими масштабами и успешностью, но, к сожалению, сбермегамаркет только позорит гордое имя СБЕР… БОЛОТО под названием сбермегамаркет требует полной реорганизации, иначе этот проект обречен на провал. И это не только мое мнение, это мнение большинства клиентов, о чем говорит низкая оценка сервиса на основных платформах сервисов-отзовиков…
Последние отзывы
Косметическое средство. Транексамовая и койевая кислота от пигмента
Заказала сыворотку для осветления пигментных пятен , и не прогадала . Сыворотка и правда рабочая . Помимо койевой кислоты в составе есть еще и транексамовая и э...
balace- Total Blond
Некоторое время назад я решила изменить свой образ и попробовать осветлить волосы. Я долго искала безопасный и эффективный способ, и наконец наткнулась на спрей...
Моя смена. Приложение для подработки
Не тратьте свое время, выбирайте лучше другую компанию. Странно, что с ними сотрудничает hh. Оплаты, которую они обещают вы не дождетесь. По «моей смене» плачет...
Завод Домов Юг
Хочу выразить глубокую признательность «Заводу домов Юг»! Наш участок находится на возвышенности, где постоянно дуют сильные ветры, да еще и весенние дожди в эт...
Вести недели
"ЛДПР предложила запретить мигрантам перевозить семьи в Россию ЛДПР намерена добиваться запрета на перевоз семей низкоквалифицированных трудовых мигрантов, отме...
Очиститель воздуха Allergolux A170
Загрязнённый воздух — серьёзная проблема больших городов, и, что бы мы ни делали, вся эта пыль всё равно проникает в жильё. Убираемся мы уже чаще, но мелкие час...
ООО "ЭкоЕвроДом"
Строил дом для родителей-пенсионеров, поэтому главным критерием была скорость, чтобы они успели переехать до заморозков, и доступная цена. Обратился в «ЭкоЕвроД...