Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

СберМегаМаркет — отзывы

Уровень доверия:
средний
2258 отзывов

Ужасный сервис

Я не знаю,для чего кто то пользуется интернет- магазинами- я пользуюсь для того,что бы не тратить время объезжая магазины и чтобы доставка быстро. А в Сбермегамаркет это ужассссс!!! 3 недели доставка!!!. Обещали максимум 10 дней. Вот,скажите,как планировать что то с таким сервисом? Я заказываю подарок ко дню рождению или другому празднику,а они мне извините доставка задерживается и так каждые 3 дня в Итоге вместо 10 дней,доставка 21 день!!!! Это был точно
первый последний раз,когда я пользовалась этим магазином Прощайте! И никому не посоветую.

Всё время что-то не так

Дважды пыталась сделать заказ: первый раз в мае 2021, когда работа Сбермегамаркета только налаживалась. Тогда мне доставили посылку в отделение Сбербанка, но не отдали (!), потому что код для получения приходил 4-значный, а поле для ввода кода у сотрудника было для 6 знаков. (Круто, да?). В итоге пришлось отменять заказ и больше недели ждать возвращения денег.

И очень наивно в сентябре я подумала, что теперь дела обстоят лучше: заказала подарок ко дню рождения ребёнка, выбрав доставку курьером на дом. Датой доставки стоял день за 2 дня до дня рождения. В итоге в указанную дату посылку не привезли, на горячую линию нужно ещё умудриться дозвониться. Когда дозвонилась, сказали, что посылка ещё на складе в Москве и оттуда даже не передана в курьерскую службу.

Итог: двух случаев мне хватит, чтобы больше сервисом не пользоваться.

Дно пробито товарищи !

Сначала не могли доставить мои посылки вовремя, при этом в мессенджерах поддержка только на словах — никто не отвечает, а по телефону даже в 3 часа ночи надо ждать больше 10 минут, якобы все заняты … Потом не смогли сказать где посылки — якобы программа даёт неверную информации. … А теперь мне звонит курьер и спрашивает, когда я буду дома, что бы доставить мне посылку — я выехал домой и потом выясняется со слов курьера, что на посылке написано доставка курьером, а в программе доставка в постамат и он не сможет её привезти, так как отделение сегодня не работает. На вопрос про другие посылки он говорит, что их нет, хотя они должны были быть доставлены в один день и их должны были объеденить. Сейчас я разговариваю со службой поддержки — ждал 13 минут чтобы дозвониться и меня попросили подождать еще 5 минут, что бы они разобрались в ситуации(сижу музыку слушаю) — поддержка «на высоте» — выяснилось, что произошла ошибка и она изменила в программе на доставку домой и сегодня я получу свою посылку — я попросил позвонить в курьерскую службу и уточнить приняли ли они исправления. На это я получил ответ, что у нее нет номера телефона склада и курьера ( КАК ТАК ?) — Я нашел телефон курьерской службы и склада в интернете(Сам !!!) и мне там сказали, что никаких изменений с моей посылкой не произошло, а самое главное что в посылке только один товар из магазина, хотя мне должны были по моей просьбе объединить их в одну и доставить разом. Об этом разговор был с поддержкой 22.09 и девушка мне сказала, что всё объединила не волнуйтесь две посылки придут вместе. В итоге я опять позвонил в поддержку и там выяснилось, что изменения в программе могут идти сутки(21 век?) …

Продолжение : Проверив заново отслеживание я увидел, что они в постамат в отделение сбера, который в воскресенье закрыт пробовали совершить доставку, но у них не получилось и правильно - он ведь откроется только завтра(Неужели не владеют информацией по режиму работы своих отделений?). До завтра они решили не ждать и вновь через час попробовали доставить еще раз. Но почему же опять неудачно то ??? - Потому что завтра это не через час наверное ...

Итог : 1). Два раза переносили сроки доставки, нарушив изначальные договоренности(товар все еще не получен).
2). Не объединили мои посылки, хотя утверждали, что сделали это. В итоге одна в Кирове на складе, а другая посылка на сортировке в Москве — та которая должна была прийти первой — 23.09 !!!
3). В программе и на посылках у Вас разная информация из за чего курьеры не могут её привезти.
4). У Ваших операторов нет связи с курьерами, складами и руководством. До них сложно дозвониться и в чатах не отвечают. Дают неверную информацию и у каждого оператора она своя ! Обещают все исправить, но делают только хуже !
5). Клиентам приходится срываться от звонка курьера с важных дел и ехать домой, что бы потом узнать, что им ничего не привезут и виновата программа.
6). Выбор клиента куда ему доставить посылку для Вас не важен — Вы сами за него решаете. Мало того что не объединили, так еще и изменили доставку одной посылки на постамат, а вторую оставили с доставкой на дом !!!
7). По отзывам людей например оценка работы от 1 до 1.8 !? Вы серьезно ? Это надо не просто забивать "болт", а даже вредить !

Хуже не бывает!

Отвратительный маркетплейс. Из трех заказанных и оплаченных товаров прислали только один. На обращение в службу поддержки пообещали разобраться в течение 1-2 дней. Первое обращение было 22 июля, повторное- 10 сентября. Не дождавшись ответа пишу отзыв 25 сентября. Такого наплевательского отношения к клиентам я еще не встречал. Проблемы с доставкой не решаются месяцами.

Не в коем случае не связывайтесь

Оформил заказ и оплатил с доставкой 23.09. Доставку выбрал платную поскольку важен был срок получения. Однако не 23го не 24 го ни товара не внятного ответа о его местоположении нет. Отвечают заученными пустыми фразами . Первый опыт покупки на этом недоразумении оказался пустой тратой времени и денег. Если дороги нервы и время уж о деньгах молчу, держитесь от этих дилетантов подальше.

Отвратительный сервис

Заказ был оформлен и оплачен 15.09.2021г. Если бы не подарок пенсионерам от Сбера, навряд ли я связалась с этим ...(бойся данайцев, дары приносящих). Доставка заявлена 23.09.2021г. Звоню на гор.линию, где выясняется, что товар даже не передан Почте РФ. И никто не может ответить где он и получу ли я вообще товар.

заказ №973575746

Граждане и гражданки , господа и челядь, обходите стороной этот , на первый взгляд ,сказочный сервис)) Коротко - 21.09.21 заказал торцовочную пилу DeWalt, оплатил 100% , доставка должна быть 23.09.21 , что и побудило меня сделать заказ . Сегодня получаю смс о том , что доставки не будет и когда она будет мне сообщат, а когда сообщат не известно . Таким образом произошел срыв выполнения поставленной задачи по обработки пиломатериала! Хорошо, что для себя делаю , а если бы работал по договору. Да им плевать! Более того , когда стал разбираться , обнаружил , что заказ был отменен ранее и никто не собирался доставлять мне оплаченный товар , и информировать об этом . Сиди , лох , и жди пока твои деньги где-то крутятся , да попробуй еще вернуть их. Оператор - правда ,спустя 2 часа томительного ожидания ,нормальный попался - Даниил , терпеливо выслушал и извинился . О деятельности сбербанка и его сберподразделений можно писать - начиная от многочасового стояния в очередях , до хронического неуважения и пренебрежительного отношения к людям, несущим , порой, последние сбережения . Вывод : стараться не наступать на одни и те же грабли второй раз , лучше переплатить чуть , но сохранить и деньги , и нервы.

Раньше назывался Goods - все было хорошо, Стали СБЕРмегамаркетом - все пошло по бороде....

Добрый день, хочу оставить две претензии по заказу № 916709917.
А именно :
1ая претензия к Вашему отделу логистики , который недобросовестно выполняет свою работу.
05.09.2021 г. был сделан заказ № 916709917. И внесена предоплата в размере 100%, в сумме 28 911 рублей. В эту сумму ( заказ ) входили следующие позиции :
-Видеорегистратор с радар-детектором Parkoprofi EVO 9000 7382 руб.
-Подвесное кресло AFM-219B Beige 21180 руб.
-Доставка курьером 349 руб.

Данный заказ был оформлен и оплачен 05.09.2021, Было предложено два варианта доставки:
-привезти две позиции в разные дни ( Видеорегистратор с радар-детектором Parkoprofi EVO 9000 ) в четверг, 09.09.2021г., а Подвесное кресло AFM-219B Beige в субботу 11.09.2021 г.
- привезти обе позиции в один день , в субботу 11.09.2021г.

Мною был выбран 2ой вариант доставки - чтобы курьер привёз все в один день, в субботу ( 11.09.2021 г. ). Времени чтобы забрать данный заказ и подготовить его к доставке в субботу 11.09.2021 г. , было ПРЕДОСТАТОЧНО. 5 (пять) полноценных дней.

В итоге наступает суббота, день доставки, ( суббота для меня идеальный вариант , работаю с графиком 5/2 , Воскресенье уже расписано по делам ) , по итогу статус заказа в личном кабинете не изменяется, по итогу меня начало волновать, так как я рассчитывал именно на этот день , на эту субботу , полностью освободил ее , чтобы получить данный заказ, ) В течении первой половины дня информация по заказу № 916709917 не изменяется, я начал звонить на горячую линии сбер мегамаркета, Вышел на разговор с сотрудницей Алиной , она сказала , что у неё в базе есть информация , что к отгрузке готова лишь одна позиция, Видеорегистратор с радар-детектором Parkoprofi EVO 9000, а Подвесное кресло AFM-219B Beige не готово к отгрузке. На полученную информацию , я отреагировал , взволновано и недоумевающе. Вы же сами дали на выбор варианты доставки , мною был выбран вариант . привезти все в один день !!! По итогу я долго разговаривал с менеджером контактного центра Алиной , дал ясно понять, что мною был оформлен заказ, на доставку в субботу 11.09.2021г ВСЕХ ПОЗИЦИЙ В ЗАКАЗЕ. А не тех , что успела забрать Ваша логистика . Так же я дал понять менеджеру Алине, что мне либо в субботу привозят заказ со всеми позициями , либо мне не привозят ничего , и я оформляю возврат , по причине не выполнения договорных обязательств со стороны продавца ( маркетплейса Сбер мегамаркета ), так как я свои обязательства выполнил, Заказал и внес 100% предоплату за товары и доставку , выбрал , свободную дату доставки. А мне не могут привезти мой же заказ в согласованную дату доставки.

2ая претензия по заказу № 916709917 . Вообщем Заказ так и не был доставлен в заранее согласованную дату (11.09.2021 г.) , Через несколько звонков на горячую линию сбер мегамаркета, мне пришло оповещение , что мой заказ № 916709917 не может быть доставлен в заранее согласованную дату, и новая дата доставки , будет отображена в личном кабинете. Я отменил, заказ , так как посчитал это хамством и несоблюдением договорных обязательств по доставке. После отмены заказа , мне сразу же вернулись бонусные рубли ,( которые я использовал в качестве скидки ), в течении того же дня 11.09.2021 года мне на почту пришел ТАКСКОМовский чек , на возврат денежных средств за одну позицию Подвесное кресло AFM-219B Beige, 21180 руб вернулись на карту.
Сегодня уже среда 22.09.2021 г. денежные средства в сумме 7382 руб. за Видеорегистратор с радар-детектором Parkoprofi EVO 9000 и 349 рублей за курьерскую доставку ( которой собственно не было ) не вернулись. Не совершайте моих ошибок, избегайте данный маркетплейс всеми путями. А если нужный Вам товар есть только у них , то делайте заказ, и указывайте оплату при получении, иначе рискуете остаться и без товара и на длительное время без денег за этот товар и с испорченным настроением.

Редкостное ДЕРЬМО!!!

Что ещё нужно написать?! С 12 сентября жду заказ. Сегодня 22.09.
В личном кабинете заказ отгружен курьеру.
Звоню на горячую- заказ ещё не отгрузили, он на складе, заказ будет отменён!
Что б****?! Что значит Вы отменяете мой заказ?!
Короче, ждать не дождаться. А если звонишь-заказ отменяют автоматически.

Наипоганейший сервис!

Заказ номер 958891007, оформлен 15.09.2021г., назначили доставку в пункт самовывоза 17.09. потом перенесли на 21.09., сегодня написали чтоб ожидал до 24.09. Позвонил в сберлогистику, на мою претензию по доставке составили обращение и обещали в течении двух дней рассмотреть! Делайте выводы, надо ли вам сколько времени ждать у моря погоды!

Недавно просмотренные

СберМегаМаркет

MedKomStom

Дом 2

«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...

Последние отзывы

Косметическое средство. Транексамовая и койевая кислота от пигмента

Заказала сыворотку для осветления пигментных пятен , и не прогадала . Сыворотка и правда рабочая . Помимо койевой кислоты в составе есть еще и транексамовая и э...

balace- Total Blond

Некоторое время назад я решила изменить свой образ и попробовать осветлить волосы. Я долго искала безопасный и эффективный способ, и наконец наткнулась на спрей...

Моя смена. Приложение для подработки

Не тратьте свое время, выбирайте лучше другую компанию. Странно, что с ними сотрудничает hh. Оплаты, которую они обещают вы не дождетесь. По «моей смене» плачет...

Завод Домов Юг

Хочу выразить глубокую признательность «Заводу домов Юг»! Наш участок находится на возвышенности, где постоянно дуют сильные ветры, да еще и весенние дожди в эт...

Вести недели

"ЛДПР предложила запретить мигрантам перевозить семьи в Россию ЛДПР намерена добиваться запрета на перевоз семей низкоквалифицированных трудовых мигрантов, отме...

Очиститель воздуха Allergolux A170

Загрязнённый воздух — серьёзная проблема больших городов, и, что бы мы ни делали, вся эта пыль всё равно проникает в жильё. Убираемся мы уже чаще, но мелкие час...

ООО "ЭкоЕвроДом"

Строил дом для родителей-пенсионеров, поэтому главным критерием была скорость, чтобы они успели переехать до заморозков, и доступная цена. Обратился в «ЭкоЕвроД...