СПСР-ЭКСПРЕСС — отзывы

Отвратительная работа службы доставки. Неоднократные переносы сроков доставки. Получить внятную информацию не реально. Если сказать одним словом это УЖАС.

Здравствуйте! Я конечно сомневаюсь что ваше руководство читает что мы тут пишем. Но все равно очень хочется написать.
Заказ 1306272
Накладная 15073868307
Доставить не могут уже третьи сутки. Заказ очень нужный. Специальное питание для больного кота. Ждем его как спасение.
Согласовывают даты доставки, а сами даже и не пытаются доставлять.
Ответы операторов шаблонные!
Вопросы никто не решает!
Никто и ни за что не хочет отвечать!!!
Компания себя позиционирует положительно, уважительно со всех сторон. Однако на практике все совершенно обратно.
Услуги не из дешевых, почему вы не выполняете свои обязательства? Почему со стороны вашей организации такое пренебрежительное отношение к своим клиентам????
У меня уже третий случай работы с данной компанией. Раньше молчала, но сейчас уже сообщила вашим партнерам в США, и пишу вам. Хотя я уверена что вы так ничего и не предпримете!!!!!

Посылка так и не была доставлена, званила в службу поддержке 3 раза и постоянно разную информацию говорили

Это просто ужас. Мой заказ пришел в г.Казань 05.12.2017,
Далее 6 и 7 декабря написали, что в постомате нет места и заказ не выдан. Хорошо, звоню, выбираю другой адрес постоматов. Оператор говорит, что все ОК и завтра получите смс с кодом. Проходит день , опять нету ничего. Снова звоню, оператор сообщает, что постамат который я выбрала, не работает (зачем было его предлагать, неизвестно). Ладно, выбираю другой. Но на следующий день опять-тишина. Звоню, спрашиваю, почему, где заказ??? Ответ, не знаем, большая загруженность, завтра НАВЕРНО привезем в постомат , а если не привезут, то ЗВОНИТЕ опять!!! Это просто издевательство какое-то. Заказ до сих пор не получила 15073819571.

Экспресс ?!? не, не слышали - доставка по Москве более трех дней(до сих пор не получил)
Заказал товар в интернет магазине, в субботу ) в ночь с воскресенья на понедельник первая запись в треке(уточняю доставка с интернет магазина в Москве до пункта самовывоза тоже в Москве!!!!!!!) после этого пришло смс - доставка запланирована на след. день, день прошел - ни слуху ни духу
На письма не отвечают, по телефону каждый раз новые ответы, смс оказывается просто оправили, что они планировали, товар ездит со склада на склад якобы(а для чего только ???? если это все в одном городе ) ,потом говорят что тех проблемы на сайте и тд.
В общем товар до сих пор не получил, в отслеживании информация меняется, то он к ним поступил в 12 ночи , потом уже утром, в общем непонятно как за три дня нельзя доставить товар в пределах города, в пункт самовывоза, по трекам со склада на склад товар попадает больше суток
Читая негативные отзывы поставок в другие города - не думал что проблема перевезти пакет весом 300 грам, из одного места в другое, в пределах одного города за 500 рублей может растянуться почти на неделю
Заказ до сих пор не получил
Самое смешное что в тот же день купил на али вещицу, заплатил за доставку 121 р.
Так вот за время пока "Экспресс" доставляет заказ на расстояние 10 км , посылка из Китая уже покинула Китай

Пишу уже коротко! Отзывы есть везде! Пишу о Воронеже! Адреса и телефоны буду указывать Воронежские!
1) Смс и звоки о доставке: В больших количествах это бред и отписка!
2) Ваши звонки на номера горячих линий 8-800-250-44-34 и 8-800-555-54-45:
а) Бесполезная трата Ваших нервов и времени.
б) Верить нельзя ни одному слову, перезвоните через две минуты, услышите другого оператора(или как там его?) получите новую историю.
3) Ответы представителя СПСР: Стандарт! Ctrl V Ctrl C (ни.уя не делают) Молодцы!!!Работают согласно регламента!
4) Перевод статуса посылки на самовывоз:
а) ху.ня полная.( в моём случае)
б) переводят на постомат.( когда получите, уже ничего не докажите)
5) Поиски посылки:
а) все выше перечисленные пункты вышеуказанные, бесполезная поездка в постомат ( г.Врорнеж ул. Московский Проспект дом 42 В. Телефон горячей линии постомата 8-800-700-79-09).
б) Звонок на телефон 262-21-58 пункт хранения всех коробочек ( Мазлумова 25 литера А) Марина Иванова дала самую лучшую информацию!
в) вся информация ранее выданная по всем вышеуказанным телефонам ху.ня
г) статус посылки итог, 12 суток доставки:Номер отправки- 81640126386, Вариант доставки - до пункта выдачи, Услуга DPD Express, Номер заказа клиента - 15073456148, Дата приёма отправки 26.11.2017г., Пункт отправления - Шереметьево, Пункт назначения - Воронеж, Дата доставки- 08.12.2017г., Дата окончания бесплатного хранения 01.12.2017г.(вот это дата когда начались смс и мчался курьер(волосы назад))
6) Тоже ни.уя не поняли?
7) Теперь о курьерах! Я их сам видел! Они Есть! Они даже загружают посылки в машину!!!
8) Выдача посылки на пункте:
а)Вам будут навязывать забрать посылку без осмотра, психически рвать накладную в которой Вы отказались расписываться!(мой случай).Составляйте акт осмотра при любом повреждении упаковки!Смешное!: Человек принесший посылку ушёл за кем то главнее его и унес посылку с пункта осмотра! Представьте ! Вы находитесь на огромном складе! Стоите возле огромной кучи коробочек! Они кругом! Спрашиваю, зачем коробку мою забрал? ППЦ! В стопоре!Приходит главнее приносящего! Начинают резать упаковку! Вопрос! Где АКТ? Ответ: ща посмотрим потом напишем!( в моём случае всё цело)! Идем подписываем накладную!Узнаём по дороге от ГЛАВНОГО, что в Новоронеж была отгрузка 30.11.2017г. Даже фамилию называл курьера! (Извините не запомнил).
б) Забрали посылку!
9) Извинения: Них.я!!!
Вывод: Самые ГЛАВНЫЕ РАБОТАЮТ НА СКЛАДЕ! ОНИ ЗНАЮТ ВСЁ! КРУТЯТ РУКОВОДСТВО НА Х.Ю! КОММУНИКАЦИИ НЕТ НИКАКОЙ!РУЛИТ СКЛАД!!! ВСЕМ УДАЧИ! Пишите,звоните 8-920-400-23-70 всем отвечу! У меня теперь плюс два друга! СПСР и DPD! Никогда не забуду!(Поздравлю) их при любом случае!

Посылку передали в службу 1.12.20177 и 2.12.2017. Номера: ABL10280795432 и ABL10280798995. На сайте не отслеживается. Пишут ничего не найдено. Сегодня позвонил робот. И сказали что необходимы паспартные данные для таможни. И говорят о какой то мифической ссылке, которую мне отправили на почту. Никакого письма так и не последовало. Часа полтора провисела на телефоне в ожидании ответа оператора. Полный игнор.....

Добрый вечер!
Номер трек-номера моей посылки: AEFP0000217255RU1
5.12.17 посылка прошла таможню
6.12.17 отправление передано в офис SPSR.... и все... тишина, а уже 12-ое число прошло 6 дней, а посылка так и не дошла до офиса?! Думаю пешком за это время можно было донести до офиса мой заказ...
Я так понимаю что расчитывать на получение посылки до 16.12.17 (как указанно на страничке моего заказа у продавца на сайте) не стоит???
П.С.: я конечно понимаю что сейчас в предверии Новогодних праздников много посылок и все такое, но все же, свою работу нужно планировать исходя из складывающихся обстоятельств и не падать лицом в грязь!!!

На отзыв Преставитель СПСР почему-то не отвечает!? С 3.12.2017 г. посылка (накладная: 15073677006, номер заказа: AEFP0000208849RU1) находится в офисе СПСР г.Москва - 10 дней! На мой вопрос в Отдел Контроля Качества СПСР, когда будет отправлена посылка получателю, получила ответ на эл. почту, что доставка запланирована на 13.12.2017г. Сегодня, 12.12.2017 г. позвонила в Контакт-центр СПСР тел. 8 800 555 54 45, узнать будет ли завтра доставка, на что получила ответ, моей посылки в СПСР - нет!
ВОПРОСЫ:
1. Где находится посылка?
2. Когда она будет доставлена по адресу получателя?

письмо от СПСР:

Добрый день.

Компания ООО «СПСР-Экспресс» выражает Вам свое почтение и благодарит за обращение в Отдел Контроля Качества.
Доставка Вашего заказа будет осуществляться представителем компании СПСР Экспресс.
По имеющееся у нас информации доставка Вашего заказа запланирована на 13.12.2017.
Ожидайте пожалуйста .
Спасибо за обращение в отдел контроля качества.

Всего доброго

С уважением,
Департамент обслуживания клиентов
ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»


С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Моя посылка с 03.12.2017 г. находится в офисе СПСР г. Москва (накладная: 15073677006 , номер заказа: AEFP0000208849RU1 ) УЖЕ 10 ДНЕЙ!!! Посылка быстрее доехала из Китая и прошла таможню. Когда её отправят в Рязанскую область? Компания СПСР работает УЖАСНО, даже хуже Почты России!