ВТБ 24 — отзывы

Неделю не могу зайти в личный кабинет втб24, не приходит код подтверждения на телефон. Позвонил в службу поддержки. Посоветовали переустановить приложение, переустановил код не приходит. Снова звоню службу поддержки. сказали что у них всё в порядке разбирайтесь с поставщиками связи. Позвонил в МТС, там проверили сказали что и у них все в порядке. Звоню снова в службу поддержки, Приняли заявку, прислали номер заявки на т.ф. На следующий день звоню опять в службу поддержки, отвечают что банк в течении пяти дней рассмотрит мою заявку и пришлют ответ. После чего мне нужно будет позвонить опять в службу поддержки и они мне скажут что делать дальше. На мой вопрос , служба поддержки это что потусторонняя организация? Ответили что они заявками не занимаются. ИНТЕРЕСНО А КТО ЗАНИМАЕТСЯ? Обслуживание отвратительное.

Руководителю филиала №3652 отделения ВТБ 24 (ПАО) г.Воронежа

ООО «Успех-36»
ИНН/КПП 3626016852/366501001
ОГРН 1163668123596






12 сентября 2017 года филиала №3652 отделения ВТБ 24 (ПАО) г.Воронежа ул, Кольцовская 31, где у ООО «УСПЕХ-36» открыт р/с №40702810800510000035, приостановил обслуживания онлайн банк.
Обратившись в поддержку горячей линии сказали информация закрыта, нужно чтобы директор лично приехал в филиал №3652 отделения ВТБ 24 (ПАО) г. Воронежа.
По прибытию в отделение №3652 сотрудник банка окна №17 нас принял, по каким причинам счет заблокирован сказать не может. Но платежи на бумажном носители готовы принять. По приезду повторно в банк, уже с платежными поручениями, обратившись к сотруднику в окно № 16 Силоновой Светлане , был получен отказ о приеме платежных поручений. Обратившись к управляющему (которую нам представили на ресепшне) Домбровская Ирина Ивановна с этим вопросом, она ответила: «Что Вас дезинформировал наш сотрудник, о том что мы примем платежные поручения на бумажном носители ». Не объяснив причины блокировки р/с №40702810800510000035.
13 сентября 2017 года руководитель ООО «УСПЕХ-36» Когтев Михаил Васильевич повторно обратился в филиал №3652 отделения ВТБ 24 (ПАО) г.Воронежа с тем же вопросом. На что руководитель Домбровская Ирина Ивановна сказал: «привозите платежные поручения на бумажном носителе с копией документов подтверждающие основания платежа».
14 сентября 2017 года в 9:15 сотрудник ООО «УСПЕХ-36» Князева Надежда Сергеевна в очередной раз предоставила пакет документов для оплаты. Сотрудник банка, окно №16 Силонова Светлана приняв платежные документы, пообещала о результатах проинформировать по телефону. В 10:30 поступил звонок, о чем нам сообщили, что проведение операции денежных средств, отказано. Причина отказа была изложена устно: что мы должны заплатить налоги от оборотов денежных средств по счету. Такого налога в НК РФ России не существует, есть налог на прибыль, который по состоянию на 30 июня 2017 года начислении оплачен.
По данному факту делаем пояснения, о том что большую часть денежных средств, поступивших на расчетный счет, мы стремимся отправить заводам-поставщикам в тот же день, чтобы обеспечить поставку товара в соответствии с потребностями клиентов. Так как у большинства из них идет непрерывный технологический цикл, напрямую зависящий от поставок сырья.
Величина оборотов обусловлена высокой ценой за единицу товара и объемами потребления.
Наша организация на 15 сентября 2017 года не имеет задолженности по налоговым обязательствам.
В соответствии со ст. 76 НК РФ. Статья 11 НК РФ счетом признает расчетные (текущие) и иные счета в банках, открытые на основании договора банковского счета.
По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету (п. 1 ст. 845 ГК РФ).

Решение о блокировке принимается руководителем (заместителем руководителя) налогового органа и направляется в банк в электронной форме (п. 4 ст. 76 НК РФ). Копия решения передается налогоплательщику-организации под расписку или иным способом, свидетельствующим о дате его получения, в срок не позднее дня, следующего за днем принятия такого решения.
Налоговый орган вправе принять обеспечительные меры, в качестве которых выступает в том числе приостановление операций по счетам в банке (п. 1 ст. 76, пп. 2 п. 10 ст. 101 НК РФ).
По иным основаниям счет не может быть заблокирован.



Просим дать мотивированного разъяснение по данному инциденту (блокировка р/с организация ООО «УСПЕХ-36») .
Ответ прислать в письменном виде на почтовый адрес. 394062 г. Воронеж ул, Дорожная 24 офис14. А так же на адрес электронной почты [email protected]

О программе рефинансирования банка ВТБ24.
Программой предусматривается погашение кредитных обязательств клиента в другом банке на более выгодных условиях, включение же стоимости страховки в сумму кредита данные условия ухудшает (речь идет о так называемом «коробочном страховании» жизни, здоровья, имущества клиента). Официальная позиция банка по порядку предоставления кредитных и страховых услуг такова «при заключении кредитного договора Заемщику для ознакомления и подписания предоставляется полис страхования. Подписывая полис, заемщик подтверждает, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями страхования, подтверждает свое намерение выступать застрахованным лицом по выбранной программе страхования, а также дает согласие на включение суммы страховой премии в сумму предоставленного кредита.
Стоит отметить, что клиент вправе отказаться от подписания полиса. Таким образом, участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика и не влияет на кредитное решение.»
При этом, следует отметить, что практика навязывания «обязательного» страхования при получении кредита свойственна большинству банков, таким образом, потенциальный клиент при оформлении заявки на рефинансирование уже, с большой долей вероятности имеет пакет «обязательного» страхования от другого банка.
На практике же, при оформлении рефинансирования в отделении банка имеем твердую позицию (вплоть до руководства отделения), что данная страховка является «обязательной». На вопрос о причинах таких условий можно услышать что «кредитный комитет так решил», тут же «сотрудник сам решает, на каких условиях можно давать кредит» (при этом, сотрудник еще и торгуется, предлагая «уговорить» «кредитный комитет» на страховку не за 22 т.р. а за 17 т.р). Возникает ощущение, что находишься на базаре.
Не понятна позиция руководства банка в данном вопросе. С одной стороны, «участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика и не влияет на кредитное решение», с другой чувствуется желание реализовать максимум страховых продуктов клиентам, у которых таковые продукты уже имеются. Что это? Заведомое неуважение к потенциальному клиенту? Ошибка маркетинга? Или отсутствие четкой вертикали управления в данной структуре? В любом случае, решение работать с банком, который не учитывает интересы клиентов, либо не способен добиться выполнения своих же директив от сотрудников нужно принимать очень осторожно.

Банк, который лидирует по навязыванию страховок и махинациям с правом. Лично я получила отказ в переводе денег на уже выданный кредит, с подписанным обеими сторонами договором. И мой случай не самый вопиющий. Банк окучивает рекламой с заведомо ложными "выгодными" предложениями, которые на деле неосуществимы. Дальше идет профессиональный развод лохов.

Действия сотрудников этого банка отняли у меня огромное количество времени, отодвинули на неопределенный срок планы и послужили причиной убытков. В середине августа мне был предложен предодобренный кредит. Я приехала в отделении на Лесном проспекте и подала заявку на необходимую сумму, мне одобрили ее в течение часа. Одновременно, я согласилась на предложение менеджера о переводе накопительной части пенсии в этот банк. Так же я, вняв совету менеджера, решила рефинансировать свою кредитную карту другого банка. Я оформила еще заявку по телефону. И получила одобрение. На следующий день 16 августа я приехала в офис на Лесной, стала оформлять один кредит по заявке на рефинансирование. Менеджер снова занялся моей заявкой и нашел массу ошибок из-за неверной записи информации консультантом, который принимал ее по телефону.

Он исправил ошибки (по его словам) и мне снова все было одобрено. Естественно мне было предложено максимальное страхование, в котором я не нуждалась. Далее я съездила в банк еще 6 или 8 раз. Я оставляла свои запросы и банк продолжал одобрять заявку. И тут выясняется, что моя заявка переведена в другое отделение. Однако я снова соглашаюсь потратить время и приехать в отделение на Просвещения 87. Я отказалась от отпуска, возможного только в августе, чтобы дождаться решения банка!
Новый менеджер уже в более жёсткой форме навязывает страховку. Поясняю: он от лица банка заявляет, что добровольное страхование обязательно, а если "вздумаете отказываться от него позже, банк повысит вам ставку!" Т.е. при реализации законного права, банк будет применять санкции, которые не прописаны в договоре, тем самым нарушая федеральные законы: о защите прав потребителя, о добровольности страхования и указ ЦБ РФ от 2015 года.
Я беру день подумать. И этим же вечером, мне перезванивает сотрудник втб, и сообщает о согласии выдать кредит с минимальной страховкой. Удивительная забота! В общей сложности банк изъявил желание работать со мной в 6й раз. Я приезжаю снова, отрываясь от работы, неся убытки в деньгах и времени. И мы оформляем кредит. Но, тут программа дает сбой (слова менеджера), деньги перевести невозможно, и мне надо ехать снова. И я ПРИЕЗЖАЮ! 25 августа мы снова оформляем договор и страховки.
И опять, система выдает ошибку. Деньги перевести нельзя. Вечером я по телефону узнаю, что ошибка не может быть исправлена, и единственное, что можно сделать - подавать заново, с негарантированным решением.

Заключен ДОГОВОР от 25.08.2017 №625/006-0529886, он у меня на руках. Банк НЕ ХОЧЕТ ИСПОЛНЯТЬ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО НЕМУ.
Произведено мошенничество, банк на этапе подписанного договора передумал, прикрывшись сбоем в оборудовании.
Мне нанесен ущерб, я потеряла время, деньги, отпуск, возможность необходимой покупки, когда могла просто обратиться в другой банк и получить кредит без бесконечного жульничества, вымогания страховок и быстро.

Хочу поделиться своей историей. 4 месяца назад открыли счет ИП к не навязали карту привилегия для физлица (удобнее будет выводить деньги со счета ИП со слов сотрудников). Так мы и делали на протяжении трех месяцев. В прошлом месяце было поступления больше чем обычно. Перевели очередную сумму на карту и обнаружили что денег нет и баланс 0. Банк даже не собирался нам звонить и объяснять на каком основании они заблокировали счет и какие наши действия теперь.
Мы обратились в отделение на Космонавтов в г. Ростове-на-Дону. Там нам вежливо объяснили что это стандартная история и так поступают с каждым. Попросили предоставить список документов и пояснительную записку. Все доки в полном объеме были предоставлены в тот же день. По срокам рассмотрения нас уверили что будет не более трех недель. Три недели прошло - тишина полнейшая. Звоним в банк - ответом не даю, кормят обещаниями что свяжутся с отделом проверки. Я понимаю что банк имеет право блокировать счета на основании 115 ФЗ, но если мы полностью предоставили отчетные доки - почему до сих пор мы находимся в подвешенном состоянии. Как нас сказали так очень большой объем заблокированных счетов и рассматриваются документы в порядке очереди. Что хотят то и творят. Будем закрывать там счета. И открывать в ТинькоффБанке. Этот банк клиентоориентирован и такой ерундой не занимаются. Блокируют только по особо крупным операциям. И к сведению ВТБ банка - в нашей группе компаний организаций - и открытие ИП было своего рода проверкой. Открывать счета в вашем банке под прицелом даже не будем. И никому из своих клиентов не посоветуем.

Добрый день!
Меня зовут Наталья. Хочу рассказать о печальном опыте сотрудничества с банком ВТБ 24 г. Москва, отделение на Авиамоторной.
Мы с супругом решили взять ипотеку, долго выбирали банк, которой нам бы подходил по процентным ставкам. И вот выбор пал на банк ВТБ 24, не высокие, относительно проценты годовых, первоначальный взнос, как нам обещал оператор, а потом и менеджер15% на вторичное жилье. Собрали все документы и подали заявку. На пятый день ожидания, нам позвонили и отправили письмо на электронный адрес, что ипотека одобрена. Счастью, так скажем не было предела. 22 июня 2017г. мы сразу после получения одобрения, начали искать подходящее жилье. Нашли очень быстро, всего за пару дней и приступили к сбору документов. Наняли оценщика, потратив 5500 руб, справки из БТИ 3500 руб, оплатили страховку за целых три года 37000 руб., закладную 3000 руб, составили договор у нотариуса -20000 руб. , положили сумму первоначального взноса на текущий счет банка. В общем делали все, что говорил, нам менеджер банка Морогай Ольга Олеговна.
Подошло время сделки, а именно закладки денег в ячейку. Мы все и продавцы и покупатели, выехали в банк, к 11.00 ,24.07.2017г.
Оставалось буквально около 30 минут, до того, как мы приедем в банк, нам позвонил, наш менеджер, а именно Морагай О.О. и сообщила, что она совершила ошибочку при оформлении документов, а именно сумма первоначально взноса взлетела с 15% до 20 % и спросила сможем ли мы доплатить эту разницу. Делать было нечего, посовещались, с трудом набрав в последний момент оставшуюся сумму, позвонили в банк и дали согласие. Через еще 15 минут, позвонила менеджер и сказала, что все же Вам отказано, сославшись на действующую у меня кредитную карту, а то же до этого они не видели можно подумать.
Мы приехали в итоге в банк, к нам вышел какой то,то ли менеджер, как его все называли сотрудники в банке, толи директор, как он сам представился –Дмитрий. Человек, не о чем, связать двух слов не может. Причину отказа отмямлил, из-за вашего кредита, подтвердил ошибку менеджера, сказал потупившись извините и удалился.
Из всех потраченных нами денег, обещали вернуть только страховку 37000 руб. Написали заявление и уже две недели возврата так и нет.
И где справедливость, люди последние деньги собирают, тратят на Вас их и свое время, а банк отказывает в последний момент из-за какой-то невнимательности сотрудников. Уверена, что эта Морогай так и продолжает работать и все отмазали друг друга и до руководства так никогда ничего и не дойдет. А то, что мы потратили деньги которые зарабатываются не так уж и легко в наше время, всем плевать!
Больше никогда я не обращусь в этот банк ВТБ 24 и никому не советую, потратите зря деньги, время и нервы.

С 2011 года являлась активным пользователем кредитной карты ВТБ24 с лимитом в 80 тыс. рублей делала оборот банку 1 100 тыс. руб в год. Всегда вовремя вносила либо минимальный платеж либо полностью. В 2014 лимит по карте у меня был полностью восстановлен. Картой рассчитывалась я крайне редко, в основной пользовалась личным кабинетом как для оплаты, так и возврат средств. В 2014 году хотела посмотреть сумму какую внесла сверх лимита, чтобы ее перевести на телефон а карту планировала взять с собой в поездку на всякий случай.
НО! Увидела, что у меня с карты не понятные мне операции на списание и все суммы одинаковые (суммы были не списаны, они только находились в резерве). Незамедлительно сообщила в банк ВТБ 24 по горячей линии. Девушка мне ответила, что она сообщит в службу контроля об отмене данных операций, т.к. деньги еще находятся на кор.счете банка и что у меня есть 40 дней (в тот же день в банк я не успевала, т.к. отделение уже закрывалось, а ночью у меня был вылет в другую страну из другого города, до которого требовалось доехать на поезде, т.е. непосредственно приехать в отделение банка в тот же день не было возможности, чтобы разобраться куда и кем были переведены деньги). Вместо того, чтобы разобраться в краже, банк просто передал мои данные коллекторам. Подавать в суд банк ВТБ 24 до сих пор не стал (т.к. по моему заявлению заведено уголовное дело и я признана потерпевшей). А коллекторы получившие от меня документы о наличии уголовное дела, извиняются и больше меня не беспокоят.

ДЕНЬГИ БЫЛИ УКРАДЕНЫ БЛАГОДАРЯ:
1. ХАЛАТНОГО ОТНОШЕНИЯ СОТРУДНИКОВ БАНКА ВТБ 24 к своим клиентам;
2. ОТСУТСТВИЯ СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА;
3. ОТСУТСТВИЯ ЗАЩИТЫ СЧЕТОВ КЛИЕНТОВ БАНКА;
4. ОТСУТСТВИЯ КОНТРОЛЯ ПЛАТЕЖА (т.к. в любом уважающем себя Банке проверяется платеж и уточняется по звонку у клиента банком, особенно когда платеж повторяется на тот же счет и тем более в том же размере);
5. ХАЛАТНАЯ РАБОТА СОТРУДНИКОВ БЕЗОПАСНОСТИ.

При посещении офиса ВТБ 24 в Санкт-Петербурге была не приятно удивлена ответами сотрудников: с 15 июля все действия по картам через личный кабинет, и другого вида обслуживания мы не предоставляем. Что за навязанная услуга? Позвонила на горячую линию: опять навязывают кабинет. Но ведь это мое желание иметь кабинет или нет. Почему я (имея зарплатную, кредит. карту) не могу пользоваться банковскими продуктами в удобном офисе, где хотела заполнить заявку на частичное погашение. Зачем такие сложности? Обслуживание становится все хуже и хуже, надо создать удобные условия для клиентов, иначе Вы дооптимизируетесь до закрытия.

Хочу поделиться своим впечатлением, о ВТБ24! Хочу подчеркнуть, являюсь ЗАРПЛАТНЫМ КЛИЕНТОМ БАНКА ВТБ24 (при этом, мой стаж на предприятии 15 лет)! Обратилась за потребительским кредитом. средний заработок 40 т.р., заполнила заявку на требуемую сумму на сайте ВТБ24. Пришел положительный ответ и мы с мужем отправились в ВТБ24. После долгих оформлений и расчетов. мне был предложен кредит в размере 254 000 рублей, под 16,5 процентов на 5 лет, со страховкой в размере более 60 000 рублей! т.е. ежемесячно, ДОПОЛНИТЕЛЬНО, в платеж включается определенная сумма, в нашем случае 1500 рублей! Менеджер банка пояснил, что отказаться от данной страховой выплаты не возможно, будет отказано в кредите. Таким образом, полная стоимость кредита получается более 26 процентов, при выплате ежемесячно, и более 29 процентов, при выплате страховой премии единовременно!..... и это для клиентов получающих заработную плату в данном банке!!! конечно, мы развернулись и ушли! ПОЗОР, А НЕ БАНК! И конечно, свою заработную плату я теперь переведу в другой банк!!! Оценка предусмотрена в звездах, этому банку минус 5!

Украли барсетку с документами, картами и т.д. Пока все восстанавливал, подошел срок кредит платить, пришел в банк с деньгами, без паспорта не принимают, попросил отсрочки на несколько дней, объяснил ситуацию, сказали: "Да, мы Вас понимаем. Штрафы и пени не начислим". Через несколько дней сделали новую карту, оплатил кредит, тут мне начались угрожающие звонки из банка, какой-то "осёл" начал мне утверждать, что я должен срочно погасить штраф 1000 рублей. Заплатил, конечно, но для себя понял, что этот банк умеет только НАВАРИВАТЬСЯ на людях, не ответственный и не серьезный.