Помогает бизнесу стать лучше
Сделала заказ в магазине очень быстро, консультант помогла спасибо но вот по поводу заказа пришлось самой звонить так как никто не звонил из магазина. Хотя консультант сказала в течения 2 часов позвонят. Так никто и не позвонил. Звонила по поводу доставки и что сделан заказ. Значет не так важны клиенты.
Доставка пришла не вовремя. Просьба отработать этот момент. Для чего, по вашему, покупатели указывают удобное для них время получить доставку?
Заказала кухню, привезли вовремя 13.06 , но вот сборку, назначенную на следующий день , сорвали. Сборщик не позвонил и не пришёл. При выяснении вдруг оказалось, что я , оказывается, в телефонном режиме отказалась от сборки!!! Как это возможно, если даже не звонил никто??? И никто за это никакой ответственности не несёт! Супер сервис!!! Сто раз подумаю в следующий раз, связываться ли с этим магазином и их услугами. Теперь вынуждены четыре дня в ожидании сборки кухни ( дату согласовали повторно лишь через два дня)жить без плиты и мойки, все отключили в ожидании сборки. Вот и живём теперь с детьми в разрухе... Хотелось бы все таки понять, кто же так постарался??? И к какой ответственности он будет привлечён???
22.05.24г. купила садовый зонт. Вторую неделю висит статус "готовится к выдаче". Вопрос? Что там готовить две недели?!!!! Сегодня позвонила в магазин, ответили , что зонт еще даже не привезли со склада и когда будет доставка не смогли ответить!!!! Возмущена нет слов!!!
Заказал шкаф, не дешёвый, двадцать с небольшим тысяч. Приехал с браком, был большой скол на стенке шкафа, на лицевой стороне. Сборщик зафиксировал брак, составил рекламацию. Я продублировал информацию о браке. Сказали, что поменяют. В день доставки, в указанный интервал времени водитель не смог приехать. Сейчас надо будет время пересогласовывать. Плюс ещё менеджер сказал, что товар не оплачен. Купил этот шкаф очень давно, теперь идёт обмен, а там не могут разобраться, что обмен. Самое неприятное, что компания на встречу не идёт. Вина компании, что товар с браком, будте добры идти навстречу покупателю, как это делают в приличных организациях. Я в прошлый раз на доставку и сборку подстраивался, как и должно быть. Сейчас опять мне опять что ли подстраиваться? Свои планы есть. Здесь с Этой фирмой вообще ничего не понятно. Отношение к покупателям наплевательское! Я эти деньги не кую. Мне они очень тяжёлым физическим трудом достаются. Неприятная организация!
Заказал мебель 11 мая 2024,2упаковки.19 мая в 22:30,( вместо 19:00) привезли только 1 упаковку,вторая куда то испарилась .Такое происходит уже второй раз подряд.Вывод делайте сами.
Мы купили с мужем квартиру! Конечно же встал вопрос обустройства квартиры мебелью. Всю мебель приобрели в Hoff. Есть замечания по поводу продовца, который оформлял заказ на сборку: пробила в чек 2 смесителя из-за чего 1,5 месяца автоматически отменялись даты доставки и сборки. Вчера случилось чудо, кухню привезли! Сегодня приехал сборщик Иван, грубый, невоспитанный и чувствующий вседозволенность! Спросил нас уточнить как поставить плиту, после ответа в приказном тоне сказал СВОБОДНЫ ОТ СЮДА! С мужем начал разговаривать на «ты», если я младше - это не показатель неуважительного отношения! Ко мне, как и к другим незнакомым людям должны обращаться на «Вы»!
Вы, наверное, даже первый раз прийдя в гости, спросите разрешения воспользоваться санузлом? А сборщик даже не в гостях, а на работе, зайти в санузел, да пусть с ним, но не закрыть дверь!!! Уму не постижимо!
Я разочарована в сотрудниках Hoff!
27.03.2024 мною в г. Перми магазине "Спешилов" была приобретена кровать Абель 160*200, полностью оплачена, доставка и сборка также в этот же день были оплачены. 30.03.24 кровать была доставлена, не распакована, 31.03.24 ожидалась сборка. На сборку меня по вине Хофф не поставили. Ок! Записалась на сборку 06.04.24. При распаковке сборщиком были выявлены дефекты кровати, заактировали. Создали заявку на обмен кровати. И понеслось! Приставили мне Кудашова Илью курировать вопрос обмена кровати. Кудашов оказался некомпетентным, делает звонок! Один! И отключается! Говорит, в Хоффе по регламенту надо сделать один звонок клиенту! В личном кабинете прописывает, не дозвонился! Офигенная работа! Три дня уже требую заменить Кудашова И. на специалиста, нацеленного на решение проблемы! Илья звонит 1 рвз в сутки без прозвона! При этом обещает дозвониться до 21.00, а операторы говорят, он работает до 18.00! Я работаю, не всегда могу иметь при себе телефон! Дозваниваться надо до меня! Неоднократно уже говорила! Проблемы надо решить! Постоянно кормят завтраками! Зачем такие некомпетентные сотрудники работают в Хоффе? До этого Ильи все сотрудники со мной взаимодействовали по существу, ответы на мои вопросы мною были получены. За что мне такое наказание этот Илья? Скоро уже месяц как длятся мои непонятки с Хоффом! Деньги у них, а у меня только запчасти кровати! Мне даже ориентировочные сроки доставки кровати не сообщают!
Заявка 2509955
27.03.2024 мною в г. Перми магазине "Спешилов" была приобретена кровать Абель 160*200, полностью оплачена, доставка и сборка также в этот же день были оплачены. 30.03.24 кровать была доставлена, не распакована, 31.03.24 ожидалась сборка. На сборку меня по вине Хофф не поставили. Ок! Записалась на сборку 06.04.24. При распаковке сборщиком были выявлены дефекты кровати, заактировали. Создали заявку на обмен кровати. И понеслось! Приставили мне Кудашова Илью курировать вопрос обмена кровати. Кудашов оказался некомпетентным, делает звонок! Один! И отключается! Говорит, в Хоффе по регламенту надо сделать один звонок клиенту! В личном кабинете прописывает, не дозвонился! Офигенная работа! Три дня уже требую заменить Кудашова И. на специалиста, нацеленного на решение проблемы! Илья звонит 1 рвз в сутки без прозвона! При этом обещает дозвониться до 21.00, а операторы говорят, он работает до 18.00! Я работаю, не всегда могу иметь при себе телефон! Дозваниваться надо до меня! Неоднократно уже говорила! Проблемы надо решить! Постоянно кормят завтраками! Зачем такие некомпетентные сотрудники работают в Хоффе? До этого Ильи все сотрудники со мной взаимодействовали по существу, ответы на мои вопросы мною были получены. За что мне такое наказание этот Илья? Скоро уже месяц как длятся мои непонятки с Хоффом! Деньги у них, а у меня только запчасти кровати! Мне даже ориентировочные сроки доставки кровати не сообщают!
Заказал консоль в Екатеринбурге , через 5 дней оказалось такой и в помине нет . Пришлось выбрать более дешевую через интернет , а деньги уже были заплачены еще 22 марта полностью доставка сборка и вот тут началось перерасчет , попал на какую то Карнаухову Анну , цыганка со стажем , считает в свою сторону , разница стоимости заказав 5000 рублей, разница в сборке 500 рублей , плюс 2300 баллов , которые нофф начислил типа за первый заказ и компенсацию за возврат , как считает эта цыганка. Сначала у нее на возврат был 5000 рублей , не согласился , затем на следующий день 5500 , еще через день 6050 рублей , дальше интереснее вчера было 7300 рублей . Пока торги идут я написал еще 1 апреля заявление на возврат 7800 рублей , раз 10 звонил в справку , эта Анна до меня даже не пытается дозвониться , бонусы списывать мне полагающиеся отказываться полностью , 3 раза просил ее заменить на другую , подключили еще какую то сотрудницу на контроль ее , толку нет товар еще не привезли , а я уже хочу отказаться от этого проклятого магазина . И самое досадное здесь мною с 2015 года было куплено очень много мебели. А тут такая нервотрепка !