Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Магазин Hoff — отзывы

Уровень доверия:
средний
168 отзывов

Отвратительный сервис, вернее, его полное отсутствие

Более ужасного и неуважительного обслуживания я ещё нигде не встречала. В выходной присмотрели в магазине журнальный столик, хотели уточнить у продавца что есть по цветам, но с нас затребовали назвать свой номер телефона, иначе они не смогут ответить... Что за бред??? !!! Причём тут мой номер телефона и наличие товара в магазине? Где связь??? В итоге, после нашего категоричного отказа, оказалось, что можно и без телефона, посмотрели, выбрали себе вариант, образец стоит на витрине, на нём ценник, вроде бы всё норм. Понравился, и цена и качество, сегодня с утра приехали его купить. В магазине кроме продавцов никого, думаем, что сейчас быстро заберём стол и целый день ещё будет свободный... Ага...наивные... Проверили предварительно, что стол наш на витрине есть, ценник тоже, ищем продавца, чтобы оформить покупку- а мы никому тут неинтересны, стоят тётки в униформе кучками, сплетничают, отвечают, что очень заняты, ждите. Ладно, ждём, когда терпение уже лопнуло, подхожу - вижу, что стоят и разглядывают фотографии в телефоне и обсуждают, как провели выходные, подумаешь покупатели ждут... никуда не денутся, подождут... Одна продавец с тяжёлым вздохом сделала одолжение, подошла и при просьбе оформить покупку, выяснилось, что в наличии этого стола нет ни в магазине ни на одном складе и заказать его тоже нельзя, мы готовы были забрать тот, что с витрины, но нам отказали- он почему то не продаётся, хотя, как может отсутствовать товар в продаже, если он стоит и на нем наклеен ценник???? Это вообще как у магазина с логикой??? Я уже не говорю о нарушении прав потребителей. Думали, может быть нам предложат что-то другое? Ага, счас... Тут покупатели никого не интересуют, мы сами попробовали повыбирать, но оказалось что в наличии нет НИ-ЧЕ-ГО!!! ВСЁ ТОЛЬКО ПОД ЗАКАЗ!!! Ладно, если бы это была крупногабаритная мебель, гарнитур или мягкая, с доставкой и сборкой, но тут маленький журнальный столик!!! А нет!!! Только под заказ со склада, а ближайший склад- тадааамммм... за 700 км от нашего города и не факт, что там есть, то что вам нужно, а чтобы узнать, что нужно!? Правильно - назвать свой номер телефона, по другому низзяя... Такой изощренный метод издевательства над покупателями ещё придумать надо! Администратора нет, заведующего магазином нет, все пожимают плечами и молча уходят, мы тут ничего не знаем и знать не хотим. А на фиг вы тогда там ходите друг за другом??? Смените вывеску с магазина на выставочный зал и интернет-магазин и крупными буквами напишите, что тут ничего не продаётся!!! Только можно смотреть и всё всем будет понятно. Какого рожна вы вводите народ в заблуждение??? Вы нарушаете все возможные права покупателей и ещё заявляетесь на замену ИКЕА? Да вам стыдно должно быть сравнивать себя с этим брендом! Я уже не говорю об ассортименте и качестве вашего товара. Научились бы вначале просто элементарно уважать своих клиентов. Никогда больше ни ногой в этот магазин и всем закажу обходить его стороной как можно дальше.

Сборка мебели не выполнена, деньги за услугу взяли, сборщик не приехал

Заказ 777J957123
Заказала доставку и сборку двух комодов. К доставке никаких претензий нет, привезли во время.
А дальше начался сюр. Сборка была оформлена на воскресенье с 9 до 14. В 8.30 пришла смс с телефоном сборщика, в 9.10 я позвонила, чтобы уточнить время.
Сборщик сказал, что приходить не собирается, т.к. поехал в другой конец Москвы и вообще ещё вчера предупредил руководство, что не успеет.
После этого, звоню в Hoff по телефону указанному на сайте, оператор, обещает разобраться и перезвонить в течении часа. Проходит полтора часа, никто не звонит, звоню сама. Теперь уже девушка оператор сообщает, что заявка направлена подрядчикам и почему они мне не перезванивают она не знает!
Внимание! Интернет магазин принимает заказ в том числе на доставку и сборку, получает деньги за услугу сборки вперёд и больше не за что не отвечает.
Прошел ещё час, перезвонила плохо говорящая по-русски девушка и начала врать, что неожиданно заболел сборщик. Пришлось указать ей на то, что она врёт м что сборщик вчера уже (если конечно он не врёт) уведомил руководство о том, что не собирается ехать на мой заказ.
После долгих пререканий она он всё-таки согласилась поискать другого специалиста.
Прошло ещё полтора часа, позвонил специалист с корпоративного телефона +7 804 700 07 10 (телефон сервисной службы Hoff), сказал, что готов приехать после 16 часов.
В 16.45 позвонил, оказалось, что добирался 3 часа, приехал не на тот адрес и бросил трубку.
Когда я стала перезванивать по этому телефону, то автоответчик говорит, что сборщик не смог дозвониться.
Звоню в Hoff, мне сообщают, что я не правильно указала адрес в связи с чем заказ отменён!
Аргумент, что доставка накануне была осуществл

Никогда не связывайтесь с Hoff

Никогда в жизни не связывайтесь с Hoff! Сервси ужаснейший!!! Упаси вас бог!
Изначально не довезли по заказу (заказ № 730Е200170) 5 предметов. С боями (обращение 2734092 от 12.11.2024 года), через 8 дней довезли 4 предмета. А один не могут до сих пор. При этом, все улыбаются: "Мы все быстренько решим, мы все прописали в комментариях" и т.д.. Никита, наш менеджер по урегулированию - ну прямо душка, но все время почему-то на выходных. Обещал, что товарищи подхватят, но, похоже, что товарищей среди коллег у него нет. Вот слушаешь их и прямо веришь-веришь .... На поверку оказывается все наоборот. В результате сборка кухни отложена на неопределенное время. Да, про сборку ... Они утверждают, что сборка - бесплатна ... Не верьте, граждане! Вырез под комуникации - несколько тысяч, разрез, склейка и полировка столешницы несколько детятков тысяч и т.д.. Внимательно с менеджером посчитайте это дело. У нас это выливается еще в 50 тысяч ..... Сборка отложена, мы продолжаем платить за поднаем жилья ....
Сегодня пришлось уже писать письменное заявление. Так, очевидно, ничего в этой фирме не работает! Хотя и на это надежды очень мало!
Берегитесь Hoff, граждане!

Ужасная работа приложения сервиса сотрудников вообще всего

Ужасный сервис. Заказали детскую кроватку, матрасик и комод еще 31 октября. В приложении нам дали возможность выбрать дату, причем не сказано дату чего, естественно выбрали ближайшую (15 ноября). Сегодня 15 число жду доставку, в приложении написано дата поставки сегодня после 16:00.
ВОПРОС: Как понять, что это дата поставки на склад? Если ни где об этом не сказано? Почему выбирая число 15 ноября я должен задумываться, что это только придет на склад в Москву( это уже узнали через поддержку) и почему ни где не сказано что нужно отдельно выбирать дату доставки?
Сейчас получается так что на днях ребенок будет дома, но кроватки нет, матраса нет, комода нет
Зачем тогда я обращаюсь в ваш сервис, чтобы мой новорожденый ребенок был спального места?
Ужасная работа девушки которая общалась в чате ни как не решила проблему просто закрыла чат. Очень клиентоориентированный сервис. Спрашивали можно ли уже самовывоз оформить, дабы не оставлять Ребенка без кроватки что сказали конечно же нет
Ранее очень часто пользовались вашим магазином, после этого будем максимально обходить стороной и не советовать ни кому приобретать у вас хоть какую либо продукцию. Потому что даже в прошлые разы вся мебель приходила с изъянами, но мы благополучно закрывали глаза, спасибо, но в этот раз молчать уже не буду

Служба сервиса

Приобрёл товар! Кладовщик при передаче не открыл товар полностью. Приехал домой и обнаружил повреждение. В сервисе магазина отказали в возврате средств и товара. Виноват покупатель, потому что не осмотрел ...
Будьте аккуратнее!
Другие магазины заботятся о своей репутации.

Не довезли одну кровать.Отвратительный сервис.

Купили 3 кровати.Привезли только две.Извинялись , типа разберёмся. Разобрались .Договорились о доставке.В итоге водитель позвонил и не дождался пока я подниму трубку.Когда я к вечеру дозвонилась , то он сказал , вы же не подн/ли трубку так я отменил заказ и отгрузили на склад.Договорились на другой день .Смс пришло о доставке.Но потом мне звонят и говорят , что ваша кровать не готова к доставке , давайте на другое число договоримся.Не знаю что будет дальше.

Отвратительное обслуживание , доставка .

Решили приобрести диван в данном магазине . Продавец-консультант сказал , что диван нам будет доставлен через неделю домой. Но этого не свершилось . Каждую неделю на протяжении 4-х недель , нам говорили, что заказ задерживается и приносили извинения. Спустя больше месяца диван доставляют и тут новая история . Нету подушек , которых в комплекте три штуку ( диван угловой ) . Обратились при данном вопросе , оператор на другом конце телефона говорит - " А давайте мы Вам начислим 2 тыс бонус ". Вы что прикалываетесь за чем мне диван без подушек , неполноценный . И тут предлагают , а давайте мы больше бонусов Вам начислилим . Ребят Вы серьёзно , мы заплатили деньги за товар который был представлен в магазине и значит нам нужен именно такой и в такой же комплектации . Сказали , что подушки ждать две недели. А будут ли они через это время , да и вообще не известно чего ждать .

Отвратительный магазин

Купила компьютерное кресло за 18 тыс руб, в комплекте нет болтов для сборки, магазин отказывается менять товар или оформлять возврат на основании того, что товар весит 15 кг. Никакого решения ситуации мне не предложили кроме как создать обращение!!!

Дополнение к отзыву

Мойка с браком из Хофф. в итоге позвонил менеджер сказал, что привезут через неделю новую столешницу с мойкой из камня, а старую заберут на утилизацию. В итоге привезли столешницу из ЛДСП временную, а старую возьмут на экспертизу, типа новая столешница с мойкой не готово ещё. Уважаемые сотрудники вы как работаете?говорите звоните одно а на деле у вас по-другому. Я не согласна три раза технику снимать и отклеивать. Привезите готовую столешницу из камня вместе с мойкой я подожду и забирайте на экспертизу старую. В Хофф не рекомендую заказывать столешницу из камня качество дерьмо

Качество мебели ужасное не рекомендую

В июне 2024г приобрела в Хоф кухонный гарнитур столешницу из камня.Кухня дорогая в месте с мебелью 1млн Рублей.В октябре 2024г заметила что мойка с браком так как снизу капает вода вокруг мойки сырость и в течение двух месяцев стоит запах от мойки на всю квартиру запах канализацией.качество мебели ужасное и общение сотрудников.

Недавно просмотренные

Магазин Hoff

Жить здорово

«Жить здорово!» - совсем не случайное название, - говорит ее ведущая Елена Малышева. – В русском языке слова «здОрово» и «здорОво» пишутся абсолютно одинаково, ...

bestmebelshop.ru интернет-магазин

https://www.bestmebelshop.ru/ • Контактная информация: • 143085, Московская область, г. Одинцово , р.п. Заречье, ул. Торговая, стр. 2 (2-й этаж) • Пункт выдачи ...

Последние отзывы

5post интернет-магазин

Посылка прибыла с опозданием, но по факту получения в ПВЗ по коду ее нет. Звонить и писать в поддержку бесполезно: все что они говорят и пишут, что указано в СТ...

Точь-в-точь шоу

Разочаровывает необъективность жюри особенно в оценке Дэнс Лады. Больше единиц не стоят её попытки что либо исполнять. В этом сезоне надеялась её не увидеть, ве...

MisterTort

Безе нет, дешманский крем, сверху полит непонятной массой, выбросили, первый раз в жизни выбросили весь торт. Праздник испорчен. Пришлось покупать новый провере...

Шоу Суперстар

Да, критики много - и справедливой, и не очень. Но знаете, мне жаль, что сезон подходит к концу! На мой вкус, он был лучше прежних - было много красивых номеров...

Поток Диджитал

Я не ставил цель заработать какие-то фантастические проценты. Хотел просто найти способ разместить часть свободных денег и не заниматься этим каждый день. Поэто...

БУТЛЕГЕР-СЭМ

Неожиданно добротный и не побоюсь этого слова, вкусный самогон. От домашнего продукта такого не ожидал. Более интересный застольный напиток, чем те, что сейчас ...

Федеральная сеть магазинов автозапчастей All World Cars

Несколько раз заказывал запчасти, всегда всё необходимое в наличии, и по приемлемым ценам. Обратная связь норм, консультируют по каждому вопросу. Плюс за достав...