Помогает бизнесу стать лучше
Заказывала у них кухни три года назад, сейчас решила взять такую же, а она уже в три раза дороже и комплектация вообще на нуле, убрали столешницы из комплекта, ручки, ножки и даже петли, теперь из кухни ты покупаешь только фасады и корпус((( Ещё и отзыв отказались о кухне публиковать, как написал модератор - претензии мы не размещаем((( Вообще не рекомендую эту компанию, ни сервиса, ни качества, теперь ещё и цена за гранью((
Доставили вчера мебель по адресу Екатеринбург Малышева 104 ,а БАХИЛЛЫ побросали прямо у подъезда где стояла их грузовая машина.Свинота.
Такого отношения к клиентам я еще нигде не видела. Понятно, что это не супер дорогой магазин, в цене каждой единицы товара заложено хорошее отношение к тебе на должном уровне. Но если это магазин побюджетнее, что, теперь нужно относиться ко всем как к ничтожеству?
Заказали 18.12 диван за 30000 рублей с доставкой на 20.12. В договоре прописано, что работники доставки обязаны осведомить за 1 час о своем приезде, что они в принципе успешно проигнорировали. Доставка была назначена с 18 до 22. Позвонили сами узнать, где они в районе 9 вечера, на что получили ответ, что они где-то в деревне и, вообще, они застряли, так что в этот день их не ждать точно.
Отнесясь с пониманием ко всей ситуации, мы дождались звонка от менеджера о переносе доставки, был выбран другой день - 22.12. Сегодня второй раз я отпросилась с работы, подготовила всю квартиру к их приезду, сидела ждала их с 6 часов, не имею возможности никуда выйти, ни заняться своими личными делами. Выше я писала про клиентоориентированность, которая у них совершенно отсутствует. Это отражается в их отношении к клиенту, ценности его времени, его удобству. Почему нельзя сделать рассылку очередей заказов, трекер карту с маячком передвижения машины, и наконец хотя бы прозвону за 1 час, чтобы клиент понимал в какое время промежутка этих 4 часов ждать доставку и не сидеть одетыми как я в неудобную одежду, чуть ли не на полу?
Опять позвонили им несколько раз в районе 8 часов - трубку они не взять, позже перезвонили и сказали, что на этот раз у них сломалась машина! Вот напастья то напали. Извините, конечно, но это уже не мои проблемы. Я третий день отпрашиваться с работы, терять заработную плату и тратить свое время на это не согласна.
Позвонила в службу поддержки, менеджер, выслушав все мои злые речи, покачал головой, согласился со всем сказанным, что он понимает всю ситуацию и мое разочарование, сказал, что он совершенно ничего не может сделать, потому что этим занимается клиентский отдел, тетенька из которого сейчас отсутствует на месте (а других работников в этом отделе видимо совсем не существует, бедная тетенька, всех клиентов на себе тащит), поэтому необходимо завтра утром дождаться ее звонка, чтобы решить проблему, еще и непонятно на каких условиях. А что она предложит, дайте-ка угадаю: перенести доставку еще на 2 дня! Прекрасно!
То есть я, купив диван, обещанный по договору быть доставленным мне за 2 дня, получу его только через неделю, при том потратив кучу своего времени на ожидание, уменьшив свою прибыль на работе и еще кучу прочих неудобств, я должна просто получить свой диван через неделю?
Дорогой ХОФФ, так не пойдет.
Вы знаете, что залог хорошей репутации (один из) является хорошее отношение. Не важно сколько вам платят, человеческое отношение должно быть везде. Я бы закрыла глаза на эту ситуацию, если бы было хорошее отношение в решении данного вопроса, если бы компания сама оперативно стала разбираться, если бы доставщики говорили грамотно и выполняли свои рабочие обязанности должным образом, а не несли "лапшу на уши" и не говорили в трубку, что им все равно оттого, что вот так получилось.
Счастливчики, конечно, все те, кто написал положительные отзывы, но я не считаю, что только нам вот так не повезло, просто многие отмалчиваются, чего делать категорически нельзя! Люди должны знать, с чем могут столкнуться.
Какие же тугодумы и лентяи работают в поддержке Хофф!!! С 04.09. жду доставку заказа, при этом каждый день звоню в поддержку и уточняю -возможно ли оплатить наличными за заказ курьеру, операторы отвечают утвердительно. И вот день доставки - заказа нет, и его даже не собирали! 3 раза переносили доставку, и каждый раз не привозили! Хофф, Вы почему так издеваетесь над своими клиентами ?! Ваши операторы абсолютно не компетентны и не могут достоверно проконсультировать своих клиентов!
07.09. Должны приехать ваши сборщики кухни, 06.09 - очередной день доставки доставки, заказ не привезли! По моему мнение, Вы, Хофф, -самая отвратительная компания в сфере обслуживания клиентов. Кухню продали, а оплаченный товар и оплаченную доставку не делаете!!! Люди, подумайте 1000 раз, прежде, чем связываться с Хофф! Все нервы истрепали ! Ещё не известно, какая кухня придёт … боюсь уже представить.
При сборке кухни выяснилось , что несколько фасадов и не подходят к ящикам, есть бракованные фасады, сборщик повесил верхние ящики не по ТЗ , а ниже , и теперь холодильник не вмещается в нишу. Также есть огромная щель между столешницей и духовым шкафом. Не положили сушку и детали до неё. Ещё один фасад , как сегодня выяснилось , абсолютно другого оттенка и сделан из гладкого материала, когда как остальные фасады под белое дерево. Кухня как и сам сервис от магазина Хофф- просто ужас …. С вами будут внимательными только до момента оплаты товара, потом всё… не дозвониться , ни получить хоть какие то определённости , что делать дальше с этой недокухней… пользоваться ей нельзя.
Сегодня 06.10.2022 и у меня до сих не дособрана кухня, ответственный менеджер зарипова Наталья серафимовна - если вам ее поставят в решении вашего обращения, сразу меняйте менеджера - более безответственного сотрудника я в жизни не встречала! Этот менеджер просто не будет ничего решать , пустит все на самотек. И вы останетесь без кухни , мебели и тд. Сегодня должны были приехать курьеры Хофф и обменять бракованные детали, но без доверенности они ничего не отдают . А , простите, ответственный менеджер не предупредила меня, что понадобится доверенность или печать , при обмене по вине хофф. Сотрудники Хофф не решают ничего, до руководства хофф никак не дозвониться. Никогда, никогда не заказывайте кухни в хофф!!! Поберегите свои нервы и время! Вас будут игнорировать и наплевательски раз за разом отмечать информацию у себя…. Но дальше решать ваше обращение никто не будет.
Заказала доставку рулонных штор 8шт, привезли 7 шт, причем один мой заказ был разбит на несколько, бОльшую часть я не видела в личном кабинете,пока сама не позвонила, никто не перезвонил, в итоге создали аж два заказа на довоз и все менеджеры обещали перезвонить и сообщить о судьбе заказа. На момент заказов они были в наличии на сайте и на складе и в магазинах. Никто не перезванивал. В итоге сказали, что шторы закончились и теперь смысла от купленных мной товаров нет. Отвратительный сервис.
Вот в таком состоянии, доставляет магазин Hoff мебель. Свою вину в том, что подписали бумагу, претензий не имеем не снижаю. Увидели, только, когда распаковали дома диван, а там такой ужас... Магазин естественно на ст. ссылается. Но, зная заведомо, что в таком состоянии мебель и доставлять, просто сверх безответственно и наплевательское отношение на покупателей
Если хотите потерять время и деньги, то вам точно в HOFF.
в июле месяце приобрели в магазине на Каширском шоссе кровать, составили договор, оплатили. Как сообщил консультант, в течение двух недель с нами свяжутся и уточнят время доставки.
Прошли эти две недели, никакой информации не получили и заказ нам не привезли.
Обратились в сервисный центр, где узнали, что планируемая дата поставки у нас через полтора месяца, т.к. товара нет наличии.
Да, и в случае отказа от заказа, возврат денег только через 2 недели. Решили подождать, но посмотреть наличие товара в интернет-магазине. Иииии, на тот момент было около 20 кроватей в наличии, но вот не задача по артикулу оказалось, что консультант нам заказал не тот цвет.
Неприятно!!!!!! Но, смирились, т.к. материал обивки все же оказался, тем что и хотели. Хотя. кто знает что привезут, если привезут!!!!!????
Прошло немного времени и пришло уведомление о поступлении заказа с предложением выбрать дату поставки. Выбрали дату, указали время. Временной интервал очень большой, но ждали, что хотя бы экспедитор сообщит заранее, о том когда будет на месте.
Но увы!!!! время вышло, день потерян, заказ не привезли, и об этом даже не сообщили! И это ещё не финиш!
Самое худшее обслуживание и служба доставки!
Если вы хотите пойти работать в Hoff, будьте готовы, что вас продинамят! Отвратительная фирма вранье на вранье! После собеседования взяли документы, чтобы составить договор и проверить судимость. Обещали золотые горы и сказали что после оформления документов можно выходить на работу. Потом они созвонились со мной и сказали, что место уже занял другой человек, предложили выйти на работу вместо девушки, которая ушла в декрет. Попросил дать неделю подумать, чтобы взвесить все "за" и "против". В итоге сегодня созванивался с работодателем - место занято, девушка выходит из декрета. Всё бы ничего, НО зачем обещать человеку место работы и потом не выполнять своё обещание?!
Заказал кровать 5 января 2021. Срок доставки 17.01.2021. В этот день позвонили и сообщили, что заказ перенесем на 31.01.2021. Согласился. Сегодня 30.01.2021 о заказе ни слова ни звонка. Лохотрон.
Заказала пару шкафов на кухню, не могут привезти больше месяца. Наплевательское отношение к клиенту, постояные отговорки. Адреса доставки указычают не верно, сидишь дома ждешь, а они говорят извините не тот адрес указан, мы не поедем, нпделю сидищь ждешь когда они веинут товар и согласуют новую доставку, привозят не ту мебель либо не докомплект! В общем, если есть желание сохранить нервы, настроение и силы! ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!