Магазин Hoff — отзывы

Все это про магазин ХОФФ в Химках Заказали багетные карнизы в магазине 100% предоплата, через неделю из магазина позвонили согласовали дату и время доставки карнизов, время доставки с 9-22 час. Сидим ждем Ни звонка ни чего в день доставки в итоге в 21.45 дозвонились до магазина Ответ заказ не привезем и где он неизвестно.... Претензию написали. Назначили новую доставку через неделю в рабочий день... В день доставки опять приходит сообщение от магазина о доставке сегодня Ждем с утра до 22 ч В итоге поздно вечером после дозвона до клиентского отдела Заявляют Товар не привезут не знают где он ..... Написали Претензию Вернули часть денег....
Заказали стол на кухню который понравился Оплатили 100 %. Назначили день доставки....Ждем с 9 до 22 ч В 19 часов привезли... Начали собирать Отверстия жля Ножек не совпадают со столешницей .... Позвонили в клиентский отдел менеджер посоветовала сами пилите ДЫРКИ или обмен через 20 дней Написали претензию Обещали через 20 дней обменять... Понравился в магазине ХОФФ диван по форме и цвету Оплатили 100 % Ждем диван Спустя неделю Позвонили Диван не привезут такого нет Предложили приехать какой НИ будь другой выбрать.... И все Это в накануне Нового года ЭТО ВСЕ ПИПЕЦ ....

НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ ! Если не хотите длительное время пребывать в стрессе ! Безответственные сотрудники и ужасный сервис !!! Худшая торговая площадка !!! Буду обращаться в Роспотребнадзор !

Никогда не связывайтесь с этим магазином и обходит его самой дальней дорогой! Будьте готовы к тому, что вы там никому не интересны и почти ничего там купить сразу не сможете, только под заказ и то не факт, даже мелочь и неважно, что вам понравился именно этот экземпляр, он не продаётся, даже несмотря на то, что на нем наклеен ценник, что уже само по себе является грубым нарушением- товар с ценником обязан быть продан, если его хотят купить, но не в Hoff, такое ощущение, что там вообще не слышал о защите прав потребителей. Слава богу, что у нас есть масса других магазинов, где очень рады всем покупателям и огромный выбор с отличным сервисом.

Более ужасного и неуважительного обслуживания я ещё нигде не встречала. В выходной присмотрели в магазине журнальный столик, хотели уточнить у продавца что есть по цветам, но с нас затребовали назвать свой номер телефона, иначе они не смогут ответить... Что за бред??? !!! Причём тут мой номер телефона и наличие товара в магазине? Где связь??? В итоге, после нашего категоричного отказа, оказалось, что можно и без телефона, посмотрели, выбрали себе вариант, образец стоит на витрине, на нём ценник, вроде бы всё норм. Понравился, и цена и качество, сегодня с утра приехали его купить. В магазине кроме продавцов никого, думаем, что сейчас быстро заберём стол и целый день ещё будет свободный... Ага...наивные... Проверили предварительно, что стол наш на витрине есть, ценник тоже, ищем продавца, чтобы оформить покупку- а мы никому тут неинтересны, стоят тётки в униформе кучками, сплетничают, отвечают, что очень заняты, ждите. Ладно, ждём, когда терпение уже лопнуло, подхожу - вижу, что стоят и разглядывают фотографии в телефоне и обсуждают, как провели выходные, подумаешь покупатели ждут... никуда не денутся, подождут... Одна продавец с тяжёлым вздохом сделала одолжение, подошла и при просьбе оформить покупку, выяснилось, что в наличии этого стола нет ни в магазине ни на одном складе и заказать его тоже нельзя, мы готовы были забрать тот, что с витрины, но нам отказали- он почему то не продаётся, хотя, как может отсутствовать товар в продаже, если он стоит и на нем наклеен ценник???? Это вообще как у магазина с логикой??? Я уже не говорю о нарушении прав потребителей. Думали, может быть нам предложат что-то другое? Ага, счас... Тут покупатели никого не интересуют, мы сами попробовали повыбирать, но оказалось что в наличии нет НИ-ЧЕ-ГО!!! ВСЁ ТОЛЬКО ПОД ЗАКАЗ!!! Ладно, если бы это была крупногабаритная мебель, гарнитур или мягкая, с доставкой и сборкой, но тут маленький журнальный столик!!! А нет!!! Только под заказ со склада, а ближайший склад- тадааамммм... за 700 км от нашего города и не факт, что там есть, то что вам нужно, а чтобы узнать, что нужно!? Правильно - назвать свой номер телефона, по другому низзяя... Такой изощренный метод издевательства над покупателями ещё придумать надо! Администратора нет, заведующего магазином нет, все пожимают плечами и молча уходят, мы тут ничего не знаем и знать не хотим. А на фиг вы тогда там ходите друг за другом??? Смените вывеску с магазина на выставочный зал и интернет-магазин и крупными буквами напишите, что тут ничего не продаётся!!! Только можно смотреть и всё всем будет понятно. Какого рожна вы вводите народ в заблуждение??? Вы нарушаете все возможные права покупателей и ещё заявляетесь на замену ИКЕА? Да вам стыдно должно быть сравнивать себя с этим брендом! Я уже не говорю об ассортименте и качестве вашего товара. Научились бы вначале просто элементарно уважать своих клиентов. Никогда больше ни ногой в этот магазин и всем закажу обходить его стороной как можно дальше.

Заказ 777J957123
Заказала доставку и сборку двух комодов. К доставке никаких претензий нет, привезли во время.
А дальше начался сюр. Сборка была оформлена на воскресенье с 9 до 14. В 8.30 пришла смс с телефоном сборщика, в 9.10 я позвонила, чтобы уточнить время.
Сборщик сказал, что приходить не собирается, т.к. поехал в другой конец Москвы и вообще ещё вчера предупредил руководство, что не успеет.
После этого, звоню в Hoff по телефону указанному на сайте, оператор, обещает разобраться и перезвонить в течении часа. Проходит полтора часа, никто не звонит, звоню сама. Теперь уже девушка оператор сообщает, что заявка направлена подрядчикам и почему они мне не перезванивают она не знает!
Внимание! Интернет магазин принимает заказ в том числе на доставку и сборку, получает деньги за услугу сборки вперёд и больше не за что не отвечает.
Прошел ещё час, перезвонила плохо говорящая по-русски девушка и начала врать, что неожиданно заболел сборщик. Пришлось указать ей на то, что она врёт м что сборщик вчера уже (если конечно он не врёт) уведомил руководство о том, что не собирается ехать на мой заказ.
После долгих пререканий она он всё-таки согласилась поискать другого специалиста.
Прошло ещё полтора часа, позвонил специалист с корпоративного телефона +7 804 700 07 10 (телефон сервисной службы Hoff), сказал, что готов приехать после 16 часов.
В 16.45 позвонил, оказалось, что добирался 3 часа, приехал не на тот адрес и бросил трубку.
Когда я стала перезванивать по этому телефону, то автоответчик говорит, что сборщик не смог дозвониться.
Звоню в Hoff, мне сообщают, что я не правильно указала адрес в связи с чем заказ отменён!
Аргумент, что доставка накануне была осуществл

Никогда в жизни не связывайтесь с Hoff! Сервси ужаснейший!!! Упаси вас бог!
Изначально не довезли по заказу (заказ № 730Е200170) 5 предметов. С боями (обращение 2734092 от 12.11.2024 года), через 8 дней довезли 4 предмета. А один не могут до сих пор. При этом, все улыбаются: "Мы все быстренько решим, мы все прописали в комментариях" и т.д.. Никита, наш менеджер по урегулированию - ну прямо душка, но все время почему-то на выходных. Обещал, что товарищи подхватят, но, похоже, что товарищей среди коллег у него нет. Вот слушаешь их и прямо веришь-веришь .... На поверку оказывается все наоборот. В результате сборка кухни отложена на неопределенное время. Да, про сборку ... Они утверждают, что сборка - бесплатна ... Не верьте, граждане! Вырез под комуникации - несколько тысяч, разрез, склейка и полировка столешницы несколько детятков тысяч и т.д.. Внимательно с менеджером посчитайте это дело. У нас это выливается еще в 50 тысяч ..... Сборка отложена, мы продолжаем платить за поднаем жилья ....
Сегодня пришлось уже писать письменное заявление. Так, очевидно, ничего в этой фирме не работает! Хотя и на это надежды очень мало!
Берегитесь Hoff, граждане!

Ужасный сервис. Заказали детскую кроватку, матрасик и комод еще 31 октября. В приложении нам дали возможность выбрать дату, причем не сказано дату чего, естественно выбрали ближайшую (15 ноября). Сегодня 15 число жду доставку, в приложении написано дата поставки сегодня после 16:00.
ВОПРОС: Как понять, что это дата поставки на склад? Если ни где об этом не сказано? Почему выбирая число 15 ноября я должен задумываться, что это только придет на склад в Москву( это уже узнали через поддержку) и почему ни где не сказано что нужно отдельно выбирать дату доставки?
Сейчас получается так что на днях ребенок будет дома, но кроватки нет, матраса нет, комода нет
Зачем тогда я обращаюсь в ваш сервис, чтобы мой новорожденый ребенок был спального места?
Ужасная работа девушки которая общалась в чате ни как не решила проблему просто закрыла чат. Очень клиентоориентированный сервис. Спрашивали можно ли уже самовывоз оформить, дабы не оставлять Ребенка без кроватки что сказали конечно же нет
Ранее очень часто пользовались вашим магазином, после этого будем максимально обходить стороной и не советовать ни кому приобретать у вас хоть какую либо продукцию. Потому что даже в прошлые разы вся мебель приходила с изъянами, но мы благополучно закрывали глаза, спасибо, но в этот раз молчать уже не буду

Приобрёл товар! Кладовщик при передаче не открыл товар полностью. Приехал домой и обнаружил повреждение. В сервисе магазина отказали в возврате средств и товара. Виноват покупатель, потому что не осмотрел ...
Будьте аккуратнее!
Другие магазины заботятся о своей репутации.

Купили 3 кровати.Привезли только две.Извинялись , типа разберёмся. Разобрались .Договорились о доставке.В итоге водитель позвонил и не дождался пока я подниму трубку.Когда я к вечеру дозвонилась , то он сказал , вы же не подн/ли трубку так я отменил заказ и отгрузили на склад.Договорились на другой день .Смс пришло о доставке.Но потом мне звонят и говорят , что ваша кровать не готова к доставке , давайте на другое число договоримся.Не знаю что будет дальше.

Решили приобрести диван в данном магазине . Продавец-консультант сказал , что диван нам будет доставлен через неделю домой. Но этого не свершилось . Каждую неделю на протяжении 4-х недель , нам говорили, что заказ задерживается и приносили извинения. Спустя больше месяца диван доставляют и тут новая история . Нету подушек , которых в комплекте три штуку ( диван угловой ) . Обратились при данном вопросе , оператор на другом конце телефона говорит - " А давайте мы Вам начислим 2 тыс бонус ". Вы что прикалываетесь за чем мне диван без подушек , неполноценный . И тут предлагают , а давайте мы больше бонусов Вам начислилим . Ребят Вы серьёзно , мы заплатили деньги за товар который был представлен в магазине и значит нам нужен именно такой и в такой же комплектации . Сказали , что подушки ждать две недели. А будут ли они через это время , да и вообще не известно чего ждать .