Магазин Hoff — отзывы

Сегодня приобрели компьютерное кресло в офисном отделе на Алебашевской улице 19 г. Тюмень. Консультант Елена нам помогла ,проявив отличное знание товаров. Очень быстро оформили. Довольны. Молодчина.

Купили кровать с подъемным механизмом. При сборке, 14 декабря 2024 года, выяснилось, что подъемного механизма нет. 15 декабря 2024 года, сначала позвонили на горячую линию, но с нами разговаривала плохо обученная сотрудница которая не стала оформлять претензию, сказала, что нам надо ехать в магазин, там решать проблему. В магазине сотрудники нам помогли оформить претензию..
С 15 декабря 2024 года поиском подъемного механизма для кровати занимались 2 сотрудника. Олег два раза типа находил подъемный механизм и оформлял доставку и сборку. Дважды доставки не было. При этом сборку не отменяли. Затем Аркадий, так же дважды оформлял доставку (,,не тот механизм сначала был подобран, затем не на тот склад отправлен...,,) На 5 раз, 25 января 2025 года, подъемный механизм наконец-то привезли. Доставка была оформлена после 15.00. Привезли в 11.00. Хорошо, что смогли принять (подходит он для нашей кровати или нет, у меня под вопросом).
26 января 2025 года была назначена установка подъёмного механизма. Вечером сборщик подтвердил что придет. Но, 26.01.25 в 17.50 позвонил и сказал, что не придет.... Итог, сегодня 43 день как мы не можем решить банальную проблему, довоз и установка подъемного механизма. Пятый раз отменяем свои планы. Сидим ждем, то доставку которой нет. То сборку, которую отменяют.

Являюсь постоянным покупателем этого магазина... До нынешней ситуации.... При заказе кухонной столешницы ошиблись с толщиной, попросили обменять на более толстую... Ждали ответа на запрос более 24 часов...ни ответа, ни привета..... Купили сами нужную столешницу там же, соответственно оформив возврат первой...
Здесь позвонили быстро... Предложили мне её самому продать на Авито!!! Кормят каждый день "завтраками" и сообщениями, что не получилось до Вас дозвониться, перезвоним тогда то... Прямо сейчас пришло такое же сообщение... Прикрепляю...
Обращение по возврату № 2821382
Оооо.. Наконец я сам дозвонился до доблестного менеджера... И спустя неделю мне предложили вернуть её за мои же деньги, т.е ещё раз оплатить обратную доставку... Да, я эту доставку уже дважды оплатил... И да вашей вины нет, как и нормального отношения к покупателю.
Ваше предложение самому мне продать столешницу, является
1. Оскорбительным
2. Незаконным
3. Не этичным, и вообще не вписывается не в какие рамки отношения продавца и покупателя.

Товар заказан 30.12 . Сегодня 16.01 товар до сих пор не доставлен. Доставить должны были до 07.01. На горячей линии каждый день отвечали, что завтра ждите. В итоге оформила возврат средств и тоже самое . Каждый день переносят решения на завтра. Ответственный менеджер Григорьева Мария вообще перестала отвечать на звонки на на сообщения в чате. Позвонила на горячую линию оператор Лариса (709044) вообще хамит стала, вам сказано, что перенесли ответ, типо ждите. Вообще "шарашкина" контора. Не в первые берём в этом магазине, с таким сталкнулись в первый раз. Не рекомендую брать и особенно делать заказ с доставкой. В итоге товара нет и деньги не возвращают. Особенностит к них кормить завтраками нас.

Ужасная организация! Кухня стоит уже месяц в подъезде в разобранном состоянии! Все потому что мы никак не можем дождаться сборщиков мебели! Хотя оплатили всё за всё и сразу! Постоянно переносится дата сборки или ещё хуже, когда звоним, о нашем заказе вообще ничего не знают! Каждый день боимся, что кухню сопрут. Готовим на коробках. Пожаловаться никуда не можем, потому что тупо не дают номер для связи. Все нервы уже истрепали. Никогда не будем больше заказывать мебель в Hoff!

Одни минусы.
Купил кресло и стол.
В течение недели позвонил им спросил про возврат.
Так как цвет и размер не подошли.
Сказали деньги вернут.
За вывоз содрали с меня еще тысячу.
Месяц прошел , а деньги не вернули.
Переписка идет с ними постоянно.
Звонят и говорят, что вернут.
По ом пишут сообщение в приложении Hoff и говорят не вернем.
Должны мне 16.000 рублей почти.
Если вы решили вернуть товар, то вам не вернут деньги и не отдадут товар.
Кидалово

Из плюсов: магазин Мега Белая дача - в самом магазине нареканий нет! Все сотрудники молодцы - помогли с подбором товара - покупала диван и кровать. Быстро все оформили. Здесь претензий нет абсолютно - только положительные эмоции!!!
Покупала и оплачивала все до Нового Года. Доставку сделали на 31 число - вообще вопросов нет! Молодцы!
А вот дальше началась свистопляска. Сборку назначили на 3- диван и 4 - кровать, число. Позвонили, говорят что с 3 какие то проблемы, давайте перенесем на 4 все вместе соберем. Так давайте, не вопрос. Перезваниваю 3 числа, уточняю..... Оказывается!!! с 3 числа сборку сняли, а на 4 не записали. Хорошо. Давайте оставим сборку кровати на 4 число, а я уточню у сборщика, может он мне и диван соберет..... вроде договорились. 4 число - жду звонка сборщика - звонит бот и переспрашивает о сборке на 5 число !!!???? ЧТО????
Звоню разбираться, эмоции, как понимаете, не самые хорошие.... Этот,,,, администратор,,,,с которым я разговаривала 3 числа, клятвенно уверял меня в том, что сборка будет на 4 число.... просто перенес обе сборки на 5 число.... ВРУНЫ!!!
Ну почему нельзя по человечески все объяснить, а? Почему нельзя сразу сказать, что технически по базе нельзя так сделать как мне надо......??? Почему надо наврать с три короба, а потом удивляться, а что вы возмущаетесь??? Действительно, чего это я....
Ждем 5 числа...... с нетерпением..... что снова придумают...

При сборщики Хоффа повредили нам проводку, После них пришлось нанимать людей, разбирать все, исправлять и собирать заново.
Хофф за сборку взял почти 30 тыс и около 20тыс нам стоило все за ними исправить. При обращении ни извинений, ни помощи от Хоффа. Удивительное хамство.

Пришёл момент когда в квартиру нужно было покупать мебель: шкаф, прихожую, стол, стулья, кухня. Начали с заказа кухни, выбрали, менеджеру дали размеры, приехал замерщик, посчитали стоимость, по настоянию менеджера, не посчитали выпал и подключения, цена доплаты чуть более 2т , обговорили дату доставки, оплатили, далее заказали шкаф прихожую, коридор, когда дошли до стульев они оказались последние, пришлось сразу вывозить, всё начиналось нормально, доставили мебель, за исключением занесли по ошибке чужие коробки, разобрались пересчитали забрали, далее назначили дату сборки и тут началось, дождались с начало сборщика по шкафу и прихожей, стол мы платили наличными, так как нам сказали это будет правильно, сборщик первым делом собрал стол за деньги, а то что входило в стоимость , у него с лица котёнка на дикого зверя поменялось, про шкаф молчу за исключением одной полки как он сказал она позже разработает ся, далее он одним броском побежал в коридор где ставить, сделал верхнию полку как оказалось выше чем нужно, когда подставили низ то там расстояние см 10 , перевести уже не получается дырки в стене, не хватило одного фасада, Хоф мне предложил ждать или купить его за свой счёт, коробки были не раскрыты,вот такой первый был сборщик, когда настоло сборки кухни, вечером позвонил мастер и первым делом сказал что это это не оплачено, нужно ему платить, подрезать он не чего не будет и спросил есть ли у меня утюг, там нужно клеить ему кромку, утром он перезвонил сказал что не приедет, мы там не живём, туда ехать два часа, с 9 00 начал звонить в Хоф выяснять они и не в курсе с 8 00 что мы без мастера остались и что нам делать они пока не знают мастера нет, к 10 00 перезвонил мужчина, без обозначения говорит я еду, после я понял что это другой сборщик, приехал в начале первого, насчитал + 12т , хотел её вернуть сразу что и нужно было сделать, но с таким крупным магазином это потраченные нервы и потеря денег, он начал собирать , корона на голове, как будто мы программу Буран с ним возрождаем, кухня малюсенькая всего 2м , пришлось до 12 ночи его слушать как мне повезло и что это сущие копейки которые я, ему доплачиваю, это плюс 8т которые были за сборку, как я позже обзвонил другие компании, по предварительному заказу они готовы собрать за 7500р без доплат. Вот такой опыт с Хоф пока не вернут деньги за доплату туда не ногой. Не советую есть много ИП по Кухни, ранее обращался сейчас Черт попутал. Пока мы платим они и будут нами так крутить 😌.

Заказала товар в интернет магазине, на складе его не оказалось, на сайте он был, иначе я бы просто не заказала этот бы товар. В результате замены товара на аналогичный, я оказалась должна. Это просто мошенники.Плюсов ни каких. а головной боли вагон и маленькая тележка.