Магазин Hoff — отзывы

В августе купила в Hoff кухню ( сразу требуют оплатить не менее 50%), дизайнер уверила, что в середине сентября она будет установлена.НО не тут то было. Сначала не хватало одной детали, предлагали привезти одну часть, а потом сделать вторую доставку.Чтобы дважды не платить я ждала. И вот наконец то доставка назначена на 22 сентября, а сборка на 24. Вот тут начинаются проблемы. Грузчики отказываются нести детали, которые не входят в грузовой лифт, и предлагают донести их 6 тысяч 750 рублей дополнительно мною оплаченных, после моего звонка в клиентскую службу оказывается, что платить ничего не надо и детали доставляются, но столешница никак не проходит, даже по лестнице ( ЗДЕСЬ прошу учесть, что у меня совершенно новый дом с огромным грузовым лифтом), и как выясняется позже, это уже не первый раз, когда РАБОТНИКИ Hoffa не продумывают распил огромных столешниц заранее и отправляют их в таком виде , в каком они никуда не входят и людям приходится ждать повторной доставки, а может быть это и продуманное " вождение за нос". Деталь забрали на распил и обещали распилить в течении 3х дней, а сборку перенесли еще на неделю. Менеджеры на связь долго не выходили, мне пришлось писать претензию, в конце концов ставят доставку на 30 сентября, причем , разговаривая с менеджером я предупредила, что я не могу в субботу раньше, чем в 16.00,так как буду находится далеко за городом. Но по моей претензии просто на сайте вижу , что поставлена доставка на 30 сентября( субботу) без указания времени. Утром 30 сентября приходит смс о том, что доставка будет с 12.00 до 16.00 . Я , понимая, что сборка запланирована на 1 октября и мне ОЧЕНЬ нужна кухня, вызываю такси и за большие деньги еду ждать доставки. В 15.40 начинаю звонить шоферу, телефон которого указан в СМС, он не отвечает.Звоню в компанию HOFF, где первый менеджер пытается дозвониться и узнать информацию по доставке, но у него это не получается и он мне предлагает ждать обратного звонка от кампании HOFF. НО!!! до 17.10 со мной так никто и не связался и я опять звоню в их службу и тут я выясняю, что доставки сегодня не будет. ВОТ просто и никто меня даже об этом не предупредил , и не собирался этого делать, и все!!!! Обращаю внимание, что деньги в полном объеме меня заставили заплатить после неполной доставки.И вот теперь мне просто предлагают опять сидеть и ждать, когда HOFF будет удобно мне привезти оставшуюся деталь, и , естественно, сборки кухни опять не будет. НО ведь получается ничто иное, как обман потребителя. ДЕНЬГИ полностью сняты, а услуга не оказана. Плюс пропавшие выходные и очередные материальные затраты, заставленная коробками кухня. Я очень жалею, что обратилась в эту кампанию. А собиралась у них купить еще предметы мебели для других комнат. Очень хотела бы вернуть свои деньги!!!Удивлена, что такая крупная кампания имеет среди своих работников абсолютных непрофессионалов, которым абсолютно безразличны результаты их работы, никакой клиентоориентированности.
Заказ № 730D34481
На неделе составлю жалобу в
Общество защиты прав потребителей, потому, что понимаю, что ситуация будет повторятся по кругу. Деньги забрали, а теперь им абсолютно наплевать. Думаю, что история со сборкой тоже будет очень непростая.

14 сентября 2023 года заказал в Hoff шкаф-тумбу под умывальник в ванную и навесной шкаф туда же. Оформил доставку, указал точный адрес, этаж, квартиру, подразумевая, что мне всё это поднимут, лифта у нас нет. Доставка вышла 699₽. Написали, что 20-го все будет. Выясняется, что 20-го они только готовы назначить доставку. Хорошо, выбрал воскресенье первую половину дня, сижу с маленьким ребёнком один жду. Звонят и говорят что доставка только до подъезда! Звоню в саппорт, там отвечают , да на сайте не указывается, что доставка до подъезда, но вы можете договориться с водителем, и они за деньги вам поднимут! Но вы не переживайте, мы уже написали куда надо, чтобы впредь такого не случалось. Я говорю, а мне сейчас что делать? Ответ - приносим Вам свои извинения! По итогу, после оплаты доставка через 10 дней, только до подъезда, о чем никто не предупреждает и уже когда ты в безвыходной ситуации, выясняется, что жилища деньги, которые к тому же надо в руки! К слову заказаный мной в Леруа Мерлен линолеум мне привезли и подняли на этаж за 250₽! При этом на сайте они сразу пишут, что доставка включает подъем и занос в Нужную вам комнату! Вывод - HOFF - это колхозники и мошенники! Будьте с ними предельно внимательными!

Меня кинули в отделе рассрочки. В отделе рассрочки работают крайне некомпетентные сотрудники. Никому не советую этот магазин, а особенно Hoff на ул. Рихарда Зорге, 11 Б (ТЦ «ГоркиПарк»). Оформляла рассрочку 6 сентября на сумму 80 000 рублей. На оформлении просидела почти 2 часа, банк одобрил нужную сумму – от СМС информирования я отказалась.
После оформления всех необходимых документов специалист показала мне окончательную сумму 86 000 рублей (то есть 6000 рублей – это переплата у магазина), но молодая сотрудница мне начала зачем-то доказывать, что магазин еще и какие-то проценты за нас оплачивает (видимо поэтому я должна им 6000 рублей😊), но не в этом суть, видимо так учат молодых сотрудников. Также почему-то смс-информирование у меня также было в итоге подключено, хотя я отказалась от него. После неубедительных речей сотрудницы я собрала весь комплект документов и со спокойной душой ушла домой, думая, что через 3 недели я получу свои кровати. Вчера (18 сентября) я решила заранее оплатить 1 платеж и выяснила, что у меня нет никаких кредитов, а моя заявка аннулирована. Приехала в тот же день в магазин и тот горе-специалист заявила «А ЧТО ВЫ ХОТЕЛИ? ВЫ ЖЕ НЕ ВЗЯЛИ ЧЕК!».
Почему она мне его не дала, когда я уходила? Почему они мне позвонили в конце концов? Зачем мне сидеть 2 часа ждать одобрения заявки, чтобы потом ничего не получить?
Я потратила почти 4 часа (1 час выбор, 2 часа оформление, 1 час на разбирательства и дорогу) своего времени на заявку, которую они просто на просто взяли и отменили!
Самое смешное, что управляющий (сам не особо компетентный), к сожалению, не представился, не предложил мне никакой альтернативы, никаких объяснения. Взял телефон, сказал, что перезвонит и пропал.
Очень жаль, что нет Ikea. НИКОГДА этот магазин не позволил бы себе подобного отношения в сторону клиентов. Hoff видимо чувствует себя монополистом и творит, что хочет. Надеюсь, что на рынке еще появится альтернатива Ikea, а Hoff останется местечковым магазином с колхозным клиентским сервисом

ЛЖИВЫЙ СОТРУДНИК HOFF АНЯНОВА СВЕТЛАНА - Отзывы о Магазин мебели hoff
Магазин мебели hoff

Николай
п
В Магазине HOFF по адресу Гранд Юг заказали кухню. Менеджер АНЯНОВА СВЕТЛАНА ОБМАНУЛА нас на очной консультации обговорён был 1 (один) комплект боковых стенок, при доставке выяснилось что в компьютер она вбила и продала нам двойной комплект, на несколько позиций что увеличило стоимость на 25000 руб. и замеры кухни которые не соответствуют нашим. На звонки отвечает неохотно, ссылается что придется забрать лишние стенки просто их не ставить при сборке. Потрачено наше время, деньги, нервы. Хотим обратится в роспотребнадзор, подать в суд если ситуация не разрешится. Рs: Есть такой пункт когда сотрудники вводят в заблуждение, неохотно обсуждают детали, но мы лишнее точно не заказывали и обсудили наглядно на выставочной кухне и не с одним менеджером. Есть свидетели!

Заказывала у них кухни три года назад, сейчас решила взять такую же, а она уже в три раза дороже и комплектация вообще на нуле, убрали столешницы из комплекта, ручки, ножки и даже петли, теперь из кухни ты покупаешь только фасады и корпус((( Ещё и отзыв отказались о кухне публиковать, как написал модератор - претензии мы не размещаем((( Вообще не рекомендую эту компанию, ни сервиса, ни качества, теперь ещё и цена за гранью((

Доставили вчера мебель по адресу Екатеринбург Малышева 104 ,а БАХИЛЛЫ побросали прямо у подъезда где стояла их грузовая машина.Свинота.

Такого отношения к клиентам я еще нигде не видела. Понятно, что это не супер дорогой магазин, в цене каждой единицы товара заложено хорошее отношение к тебе на должном уровне. Но если это магазин побюджетнее, что, теперь нужно относиться ко всем как к ничтожеству?
Заказали 18.12 диван за 30000 рублей с доставкой на 20.12. В договоре прописано, что работники доставки обязаны осведомить за 1 час о своем приезде, что они в принципе успешно проигнорировали. Доставка была назначена с 18 до 22. Позвонили сами узнать, где они в районе 9 вечера, на что получили ответ, что они где-то в деревне и, вообще, они застряли, так что в этот день их не ждать точно.
Отнесясь с пониманием ко всей ситуации, мы дождались звонка от менеджера о переносе доставки, был выбран другой день - 22.12. Сегодня второй раз я отпросилась с работы, подготовила всю квартиру к их приезду, сидела ждала их с 6 часов, не имею возможности никуда выйти, ни заняться своими личными делами. Выше я писала про клиентоориентированность, которая у них совершенно отсутствует. Это отражается в их отношении к клиенту, ценности его времени, его удобству. Почему нельзя сделать рассылку очередей заказов, трекер карту с маячком передвижения машины, и наконец хотя бы прозвону за 1 час, чтобы клиент понимал в какое время промежутка этих 4 часов ждать доставку и не сидеть одетыми как я в неудобную одежду, чуть ли не на полу?
Опять позвонили им несколько раз в районе 8 часов - трубку они не взять, позже перезвонили и сказали, что на этот раз у них сломалась машина! Вот напастья то напали. Извините, конечно, но это уже не мои проблемы. Я третий день отпрашиваться с работы, терять заработную плату и тратить свое время на это не согласна.
Позвонила в службу поддержки, менеджер, выслушав все мои злые речи, покачал головой, согласился со всем сказанным, что он понимает всю ситуацию и мое разочарование, сказал, что он совершенно ничего не может сделать, потому что этим занимается клиентский отдел, тетенька из которого сейчас отсутствует на месте (а других работников в этом отделе видимо совсем не существует, бедная тетенька, всех клиентов на себе тащит), поэтому необходимо завтра утром дождаться ее звонка, чтобы решить проблему, еще и непонятно на каких условиях. А что она предложит, дайте-ка угадаю: перенести доставку еще на 2 дня! Прекрасно!
То есть я, купив диван, обещанный по договору быть доставленным мне за 2 дня, получу его только через неделю, при том потратив кучу своего времени на ожидание, уменьшив свою прибыль на работе и еще кучу прочих неудобств, я должна просто получить свой диван через неделю?
Дорогой ХОФФ, так не пойдет.
Вы знаете, что залог хорошей репутации (один из) является хорошее отношение. Не важно сколько вам платят, человеческое отношение должно быть везде. Я бы закрыла глаза на эту ситуацию, если бы было хорошее отношение в решении данного вопроса, если бы компания сама оперативно стала разбираться, если бы доставщики говорили грамотно и выполняли свои рабочие обязанности должным образом, а не несли "лапшу на уши" и не говорили в трубку, что им все равно оттого, что вот так получилось.
Счастливчики, конечно, все те, кто написал положительные отзывы, но я не считаю, что только нам вот так не повезло, просто многие отмалчиваются, чего делать категорически нельзя! Люди должны знать, с чем могут столкнуться.

Какие же тугодумы и лентяи работают в поддержке Хофф!!! С 04.09. жду доставку заказа, при этом каждый день звоню в поддержку и уточняю -возможно ли оплатить наличными за заказ курьеру, операторы отвечают утвердительно. И вот день доставки - заказа нет, и его даже не собирали! 3 раза переносили доставку, и каждый раз не привозили! Хофф, Вы почему так издеваетесь над своими клиентами ?! Ваши операторы абсолютно не компетентны и не могут достоверно проконсультировать своих клиентов!
07.09. Должны приехать ваши сборщики кухни, 06.09 - очередной день доставки доставки, заказ не привезли! По моему мнение, Вы, Хофф, -самая отвратительная компания в сфере обслуживания клиентов. Кухню продали, а оплаченный товар и оплаченную доставку не делаете!!! Люди, подумайте 1000 раз, прежде, чем связываться с Хофф! Все нервы истрепали ! Ещё не известно, какая кухня придёт … боюсь уже представить.
При сборке кухни выяснилось , что несколько фасадов и не подходят к ящикам, есть бракованные фасады, сборщик повесил верхние ящики не по ТЗ , а ниже , и теперь холодильник не вмещается в нишу. Также есть огромная щель между столешницей и духовым шкафом. Не положили сушку и детали до неё. Ещё один фасад , как сегодня выяснилось , абсолютно другого оттенка и сделан из гладкого материала, когда как остальные фасады под белое дерево. Кухня как и сам сервис от магазина Хофф- просто ужас …. С вами будут внимательными только до момента оплаты товара, потом всё… не дозвониться , ни получить хоть какие то определённости , что делать дальше с этой недокухней… пользоваться ей нельзя.

Сегодня 06.10.2022 и у меня до сих не дособрана кухня, ответственный менеджер зарипова Наталья серафимовна - если вам ее поставят в решении вашего обращения, сразу меняйте менеджера - более безответственного сотрудника я в жизни не встречала! Этот менеджер просто не будет ничего решать , пустит все на самотек. И вы останетесь без кухни , мебели и тд. Сегодня должны были приехать курьеры Хофф и обменять бракованные детали, но без доверенности они ничего не отдают . А , простите, ответственный менеджер не предупредила меня, что понадобится доверенность или печать , при обмене по вине хофф. Сотрудники Хофф не решают ничего, до руководства хофф никак не дозвониться. Никогда, никогда не заказывайте кухни в хофф!!! Поберегите свои нервы и время! Вас будут игнорировать и наплевательски раз за разом отмечать информацию у себя…. Но дальше решать ваше обращение никто не будет.

Заказала доставку рулонных штор 8шт, привезли 7 шт, причем один мой заказ был разбит на несколько, бОльшую часть я не видела в личном кабинете,пока сама не позвонила, никто не перезвонил, в итоге создали аж два заказа на довоз и все менеджеры обещали перезвонить и сообщить о судьбе заказа. На момент заказов они были в наличии на сайте и на складе и в магазинах. Никто не перезванивал. В итоге сказали, что шторы закончились и теперь смысла от купленных мной товаров нет. Отвратительный сервис.

Вот в таком состоянии, доставляет магазин Hoff мебель. Свою вину в том, что подписали бумагу, претензий не имеем не снижаю. Увидели, только, когда распаковали дома диван, а там такой ужас... Магазин естественно на ст. ссылается. Но, зная заведомо, что в таком состоянии мебель и доставлять, просто сверх безответственно и наплевательское отношение на покупателей