Помогает бизнесу стать лучше
Ужасная организация! Кухня стоит уже месяц в подъезде в разобранном состоянии! Все потому что мы никак не можем дождаться сборщиков мебели! Хотя оплатили всё за всё и сразу! Постоянно переносится дата сборки или ещё хуже, когда звоним, о нашем заказе вообще ничего не знают! Каждый день боимся, что кухню сопрут. Готовим на коробках. Пожаловаться никуда не можем, потому что тупо не дают номер для связи. Все нервы уже истрепали. Никогда не будем больше заказывать мебель в Hoff!
Одни минусы.
Купил кресло и стол.
В течение недели позвонил им спросил про возврат.
Так как цвет и размер не подошли.
Сказали деньги вернут.
За вывоз содрали с меня еще тысячу.
Месяц прошел , а деньги не вернули.
Переписка идет с ними постоянно.
Звонят и говорят, что вернут.
По ом пишут сообщение в приложении Hoff и говорят не вернем.
Должны мне 16.000 рублей почти.
Если вы решили вернуть товар, то вам не вернут деньги и не отдадут товар.
Кидалово
Из плюсов: магазин Мега Белая дача - в самом магазине нареканий нет! Все сотрудники молодцы - помогли с подбором товара - покупала диван и кровать. Быстро все оформили. Здесь претензий нет абсолютно - только положительные эмоции!!!
Покупала и оплачивала все до Нового Года. Доставку сделали на 31 число - вообще вопросов нет! Молодцы!
А вот дальше началась свистопляска. Сборку назначили на 3- диван и 4 - кровать, число. Позвонили, говорят что с 3 какие то проблемы, давайте перенесем на 4 все вместе соберем. Так давайте, не вопрос. Перезваниваю 3 числа, уточняю..... Оказывается!!! с 3 числа сборку сняли, а на 4 не записали. Хорошо. Давайте оставим сборку кровати на 4 число, а я уточню у сборщика, может он мне и диван соберет..... вроде договорились. 4 число - жду звонка сборщика - звонит бот и переспрашивает о сборке на 5 число !!!???? ЧТО????
Звоню разбираться, эмоции, как понимаете, не самые хорошие.... Этот,,,, администратор,,,,с которым я разговаривала 3 числа, клятвенно уверял меня в том, что сборка будет на 4 число.... просто перенес обе сборки на 5 число.... ВРУНЫ!!!
Ну почему нельзя по человечески все объяснить, а? Почему нельзя сразу сказать, что технически по базе нельзя так сделать как мне надо......??? Почему надо наврать с три короба, а потом удивляться, а что вы возмущаетесь??? Действительно, чего это я....
Ждем 5 числа...... с нетерпением..... что снова придумают...
При сборщики Хоффа повредили нам проводку, После них пришлось нанимать людей, разбирать все, исправлять и собирать заново.
Хофф за сборку взял почти 30 тыс и около 20тыс нам стоило все за ними исправить. При обращении ни извинений, ни помощи от Хоффа. Удивительное хамство.
Пришёл момент когда в квартиру нужно было покупать мебель: шкаф, прихожую, стол, стулья, кухня. Начали с заказа кухни, выбрали, менеджеру дали размеры, приехал замерщик, посчитали стоимость, по настоянию менеджера, не посчитали выпал и подключения, цена доплаты чуть более 2т , обговорили дату доставки, оплатили, далее заказали шкаф прихожую, коридор, когда дошли до стульев они оказались последние, пришлось сразу вывозить, всё начиналось нормально, доставили мебель, за исключением занесли по ошибке чужие коробки, разобрались пересчитали забрали, далее назначили дату сборки и тут началось, дождались с начало сборщика по шкафу и прихожей, стол мы платили наличными, так как нам сказали это будет правильно, сборщик первым делом собрал стол за деньги, а то что входило в стоимость , у него с лица котёнка на дикого зверя поменялось, про шкаф молчу за исключением одной полки как он сказал она позже разработает ся, далее он одним броском побежал в коридор где ставить, сделал верхнию полку как оказалось выше чем нужно, когда подставили низ то там расстояние см 10 , перевести уже не получается дырки в стене, не хватило одного фасада, Хоф мне предложил ждать или купить его за свой счёт, коробки были не раскрыты,вот такой первый был сборщик, когда настоло сборки кухни, вечером позвонил мастер и первым делом сказал что это это не оплачено, нужно ему платить, подрезать он не чего не будет и спросил есть ли у меня утюг, там нужно клеить ему кромку, утром он перезвонил сказал что не приедет, мы там не живём, туда ехать два часа, с 9 00 начал звонить в Хоф выяснять они и не в курсе с 8 00 что мы без мастера остались и что нам делать они пока не знают мастера нет, к 10 00 перезвонил мужчина, без обозначения говорит я еду, после я понял что это другой сборщик, приехал в начале первого, насчитал + 12т , хотел её вернуть сразу что и нужно было сделать, но с таким крупным магазином это потраченные нервы и потеря денег, он начал собирать , корона на голове, как будто мы программу Буран с ним возрождаем, кухня малюсенькая всего 2м , пришлось до 12 ночи его слушать как мне повезло и что это сущие копейки которые я, ему доплачиваю, это плюс 8т которые были за сборку, как я позже обзвонил другие компании, по предварительному заказу они готовы собрать за 7500р без доплат. Вот такой опыт с Хоф пока не вернут деньги за доплату туда не ногой. Не советую есть много ИП по Кухни, ранее обращался сейчас Черт попутал. Пока мы платим они и будут нами так крутить 😌.
Заказала товар в интернет магазине, на складе его не оказалось, на сайте он был, иначе я бы просто не заказала этот бы товар. В результате замены товара на аналогичный, я оказалась должна. Это просто мошенники.Плюсов ни каких. а головной боли вагон и маленькая тележка.
В октябре записались на дизайн кухни. Дизайн сделали, замерщика прислали в течении недели все обговорили в ватсапе, возникли проблемы с угловыми каркасами вроде менеджер Надежда все исправила спроектировала мы радостно оплатили, дождались доставки 4 ноября договорились о сборке кухни и понеслось....
Сборщик в назначенный день не вышел. ..пережили назначили на другую дату. Пришел сборщик собирал 3 дня низ угловой кухни на 3 день сборки выяснилось что половину каркасов привезли не те что заказали Амика. Создали обращение на замену нам назначили ответственного менеджера Никиту. И начался Ад за неделю ничего не делается только извинения, поехали в магазин Хофф там менеджер с трясущими губами объясняет что ее ошибка Ну извините радостно делают заказ на обмен и.. Опять заказывают не те каркасы которые мы заказали и оплатили, объясняя что боковые каркасы не той глубины мы уже согласны на более дешевые каркасы лишь бы появилась кухня, т к терпение заканчивается. Назначают дату доставки, заносят грузчики и пытаются забрать наши коробки с мебелью объясняя что это обмен и они нам 2 каркаса не отдатут т к им надо забрать не подошедшие каркасы которые у нас висят на стене. В итоге забрали 2 наших каркаса и уехали. Звоним в хофф менеджер перепутал фотографии и не организовал разборор дальше ждем 4 дня чтоб приехали и сняли каркасы, приехали в 17 вечера сняли. Ок дальше назначается доставка/ обмен за неделю согласовали сборку. В назначенный день сборки с 9:00 до 15:00 никто не звонит не приезжает. В 15:05 звонит менеджер Никита и сообщает что сборщик заболел и это человеческий фактор. Але ребят это уже 2 раз. Мы все эти дни отпрашиваемся с работы ждем звонка теряем деньги и время а в хоффе просто извините. Звонить бесполезно никто не отвечает, менеджер отзванивается когда пожелает на сообщения не отвечает. Поняли одно компания позиционирует себя с лучшей стороны делает рекламу гарантии и качества нет. Никто не за что не отвечает, ужасная доставка, сборка, бестолковые менеджера, которые ничего не делают. Прошло 3 недели мы до сих пор без верхних навесных каркасов. Оплату товара, сборки, доставки подъёма требуют сразу более 200000 руб. А как возникают проблемы по их вине ничего не делают. Не тратьте свое время, терпение и деньги.
купили шторы и хотели отрезать сотрудника не было сказали что будет через неделю приехали но он не вышел через горячую линию не дозвонится
Отвратительная доставка товара, привезли кухню без одной детали, живем уже неделю все в коробках, сборку не могут из-за этого сделать, пытаемся сделать возврат и все переносят даты!! Очень огорчилась в этой фирме и жалею что там еще заказала мебель, больше не когда не обращусь в эту фирму!!! К интерне магазину претензий нет!
17ноября заказали диван , и договорились с магазином что они заберут старый диван предварительно разобранный , мало того что привезли надрезанный диван ,так еще и в последний момент грузчики , которые собирали диван отказались забирать старый диван , сославший на то , что у них нет места для старого дивана !!И только после того как мы предложили заплатить лично грузчикам ,старый диван сразу забрали!!! И вот прошло две недели и только 4декабоя приедут менять и собирать новую часть вместо дефектного ! И вот тут тоже весело так как оказалось что дефектную часть никто не заберет , нам надо ее самим утилизировать!!!; Никому не советую заказывать в этом магазине что-то ужасное обслуживание , договоренности магазина и логистики никакой!!!!!Поберегите нервы!!!