Магазин Hoff — отзывы

Хочу выразить благодарность сотруднику магазина Анне №709876
В магазине Хофф 09.07.2024 на Ленинградском шоссе , покупали диван , консультант в магазине сказала, что можно оформить доставку дивана в магазин и самовывоз, так при консультации по кровати уверила, что ящики в кровати зеркальные ( что оказалась не правдой ), оформили и стали ждать смс о доставке товара в магазин .
Прошло 5 дней , статус заказа не меняется , позвонила в магазин .
Оказалась ,что данная модель кровати не перемещается в магазин , можно забрать со склада из. г. Подольска ( мы живем в г. Химки !!!!), почему так
плохо работают продавцы магазина ?
Сотрудница Анна помогла оперативно решить эту проблему , большое спасибо !

Заказал здесь диван, привезли вовремя но рваный, поменяли на другой, тоже рваный, забрал деньги . Заказал в приложении всякую мелочь в день доставки ни кто не приехал и не позвонил, и того почти неделя потраченного времени.P.s теперь продолжение ... На следующий день позвонил оператор предложил перенести доставку на другой день, но бонусные баллы которыми я оплатил половину стоимости товаров не вернули и вообще функция использования баллов стала не доступна)) В общем обманули, обокрали)) Я считаю что это позор в крайней степени удалил хофф из памяти своей и телефона, теперь даже туда не посмотрю и вам не советую 👎)

Очень, очень плохое качество мебели.
Очень, очень плохое отношение к клиентам.
Кухонная мебель Сиена Ваниль на заказ была оплачена 25.11.2024,
около 350 000 рублей.
Hoff, нарушив свой же договор и свои же сроки,
выполнил поставку в несколько этапов.
После установки обнаружились дефекты фасадов
(сколы, непрокрас, трещины и даже вздутия, расслоения эмали).
Почти все фасады заменили (меняли по нескольку раз).
И на последнем фасаде вдруг решили,
что можно поиметь с меня еще денег (см фото ответа).
На фото фасада видно, что нет ни сколов,
ни следов чрезмерного механического воздействия,
да и место "не проходное". Чистая профанация.
Еще подумали и решили вообще не устранять дефект.
Просто отказ. Оказалось, что никак нельзя подать обращение и
пожаловаться, гарантия не работает.
Все это удивительно, ведь Hoff знает, что поставил товар с дефектом.
Итого, за 350 000 я имею фасад с расслоившейся эмалью.
Возможно и не последний.
Понятно, что больше в Hoff я покупать не буду,
и другим не советую.

Купила стеновую панель, оформила доставку на следующий день с 18:00 до 22:00. Прибежала с работы в шесть часов и весь вечер ждала когда приедет доставка, боялась добежать до магазина на 5 минут. Но доставки так и не было. Никто мне не позвонил о том, что доставки не будет. Позвонила сама на следующий день и оказалось, что панель и не собирались привозить в этот день и ее может привезут дня через три. А так все красиво начиналось. Развод полный.

Обратились в магазине за покупкой стола для дачи , в наличии не было цвета , заказали .
Итог: заказ не вовремя , да еще не в магазин , а на склад фиг знает куда. Менеджер в магазине предупредила, что склад работает с 10.00 каждый день , по итогу в 11.00 . Плохая работа менеджеров по продаже , потерянное время

Заказывали диван в область, частный дом.
Согласовали когда будет доставка, время этой доставки, сразу уточнили, что там не очень удобная лестница на подъем второго этажа, так как еще не успели ее переделать, а заехать уже заехали, спать где-то нужно.
Оператор нам сказал, что ничего страшного, если она меньше(фото даже скинули им),чем указано в их регламентах, ребята занесут, у вас все оплачено и указано какой и куда подъем.
Приехали эти ребята, кинули коробки возле лестницы и уехали со словами: «а мы не полезем туда»
Замечательно, а кто должен лезть? Я? Тащить на себе 3 коробки весом в 30,50,19 кг?
Вообщем не знаю, за что я заплатила деньги, за какой-то вымышленный подъем мягкой мебели, по итогу пришлось нанимать местных рабочих, в 4 руки все спокойно занесли.
Если вы так относитесь к частным домам с вашими услугами, подъемами - значит не доставляйте в области вообще, зная, что там явно не подъездные лестницы. Либо указывайте, что доставка без подъема.

Сделала заказ в магазине очень быстро, консультант помогла спасибо но вот по поводу заказа пришлось самой звонить так как никто не звонил из магазина. Хотя консультант сказала в течения 2 часов позвонят. Так никто и не позвонил. Звонила по поводу доставки и что сделан заказ. Значет не так важны клиенты.

Доставка пришла не вовремя. Просьба отработать этот момент. Для чего, по вашему, покупатели указывают удобное для них время получить доставку?

Заказала кухню, привезли вовремя 13.06 , но вот сборку, назначенную на следующий день , сорвали. Сборщик не позвонил и не пришёл. При выяснении вдруг оказалось, что я , оказывается, в телефонном режиме отказалась от сборки!!! Как это возможно, если даже не звонил никто??? И никто за это никакой ответственности не несёт! Супер сервис!!! Сто раз подумаю в следующий раз, связываться ли с этим магазином и их услугами. Теперь вынуждены четыре дня в ожидании сборки кухни ( дату согласовали повторно лишь через два дня)жить без плиты и мойки, все отключили в ожидании сборки. Вот и живём теперь с детьми в разрухе... Хотелось бы все таки понять, кто же так постарался??? И к какой ответственности он будет привлечён???

22.05.24г. купила садовый зонт. Вторую неделю висит статус "готовится к выдаче". Вопрос? Что там готовить две недели?!!!! Сегодня позвонила в магазин, ответили , что зонт еще даже не привезли со склада и когда будет доставка не смогли ответить!!!! Возмущена нет слов!!!