Магазин Hoff — отзывы

ВНИМАНИЕ МОШЕННИКИ hoff торгуют ширпотребом с рынка по цене брендов,искал матрас выбрал продавца hoff,матрас Mildex Aurora 160-200 заказал.Курьер по доставки И,П наемный,транспортного отдела в hoff нет также как и производства,контора все заказывает у фирм посредников И,П.Курьер перед доставкой не звонил,позвонил на ватсап,звонок в дверь доставка,диалог начался курьер ваш адрес по пути так я бы к вам не поехал.Матрас в свернутом виде вакуумной упаковке,курьер говорит снять пленку заводскую упаковку не снимать,через 12 часов матрас примет форму по размерам,на следующий день проверил название бренда.Ярлыка буклета паспорта по эксплуатации характеристики нет,вшитый бумажный ярлык для hoff.Матрас по характеристикам ширпотреб с рынка реальная цена 3000 тысячи рублей,как и сама черная контора hoff,звоню на горячую линию черной дыры, офисные боты отказываются признать ошибку по товару,вы сами виноваты выбрали такой товар в hoff.Офисный бот просит прислать фото в чем ошибка,рассказываю название не совпадает,размер не совпадает,офисный бот просит прислать фото для технологов сделать заключение.Отправил фото офисный бот говорит фото не корректно при этом офисный бот рассказать что не так с фото сказать не может.Как такое возможно такая большая компания сетью магазинов по Москве,с большим количеством сотрудников,не понимает что такое качество товара,получается в компании hoff на должности технологов,инженеров,работают мошенники криминальные элементы вводят потребителя в заблуждение.Далее офисные боты начали вымогать денежные средства за вывоз товара что не соответствует по названию и качеству товара,доставленный по вине черной конторы hoff.Офисные боты отказываются признать ошибку,вину перекладывают на потребителя,итог статус компании hoff черная контора торгаши с рынка.Нарушают закон Российской Федерации группа лиц по предварительному сговору,продают товар не соответствующий качеству описанию на сайте,вымогают денежные средства за возврат не качественного товара проданного по вине черной конторы hoff.Народ не покупайте товар в черной дыре hoff,мошенники вводят потребителя в заблуждение,криминальная структура из 90 х.

Сервисная служба и бестолковые сотрудники. И такое же руководство, которое придумало такую систему, видимо хотят меньше продаж


Ужасная сервисная служба. Никто ни на что не отвечает. Все говорят заученными фразами. Бестолковая служба. Почему я по вине вашей компании, должна нервничать переживать? Неделю со мной согласовывают дату доставки. Которая, уже указана. И адрес тоже. Каждый раз говоря что мне позвонят и никто ни разу не звонил. Ужасное отношение к покупателю. Безответные сотрудники и такие же руководители. Не советую там что-то покупать, кроме как горшков. Это их максимум.

Заказали кухню ,отдали 26000 за установку кухни раковины и встроенной техники ,кухня 4 ящика чтобы понимали ,в итоге возвращаемся вечером с работы ,вся квартира в пару ,шланг на горячую воду был не докручен ключем затянули от руки ,закрыли воду пол ночи черпали воду, испортились 2 ящика с дверками разбухли ,ламинат и стена испорчены ,вызвали представителя ,пришел посмотрел ничего не открывал ,не смотрел ,сделал фото и написал что дело в шланге от смесителя, и все ждём 2 недели никто ничего не знает ,ответственный по этому вопросу не звонит ,обещали дать ответ 6 апреля ,перенесли на 12 апреля ,футболят переносят сроки ответа, на горячей линии ничего не говорят, случилось это 24 марта ,за две недели ничего никто не отвечает ,надеюсь руководство Hoff прочитает и примет меры халатного отношения ,без горячей воды на кухне уже третья неделя пошла ,все гарантии побоку неоткого ничего не добьешься отвратительное отношение к людям , будьте осторожны проверяйте все за это чудо мастеров .

Сняли все баллы с бонусного счета порядка 12000р! Причем те, которые вернули за допущенную халатность,спросив перед этим слёзно разрешения, чтобы именно так вернуть деньги, не наличными, а в виде баллов,им пошли навстречу. После этого заблокировали мой номер телефона, компания -мошенники и воры!

Уважаемые руководители!
Я постоянный покупатель вашего магазина и каждый раз когда покупаю какую то мебель сталкиваюсь с одной и той же проблемой вашего магазина!!! Хотя как я понимаю проблема эта не ваша, а скорей клиентов! А ваше это безразличие и похериз, так как клиент уже оплатил товар и вам крайне похеру, как он эти крупногабаритные коробки с мебелью дотащит 50 метров от пункта выдачи товара находящегося в магазине до своего автотранспорта! А теперь по существу проблемы!!
Я часты посетитель вашего магазина в г.Москве, на Теплом стане ( строительный рынок Мельница.) Вот и сегодня 27.02.2025г. получая комод больших размеров в двух упаковках был крайне удивлён, что я его должен был вывозить из магазина до своей машина на продуктовой тележке (предназначенной для мелкого товара)!!!! Самое интересное заключалось в том, что со склада сами рабочие выкатили мне на правильной телеге предназначенной именно для перемещения крупногабаритных упаковок!! На мою просьбу воспользоваться ей получил категоричный отказ, аргументация было просто шедевральная: такой тележкой пользоваться клиентам нельзя!!! На мой вопрос почему!? Ответ еще круче: это политика компании!!!!! Вопрос: Как так!?? Ответ меня добил: у нас нет такой услуги, вы можете заказать доставку и вам доставят до адреса!!!! Блин ну мне не нужна доставка!!! Не потому что мне жалко 2т.р, да потому что мне может быть сейчас удобней вывести самому!! Это мое право!!! Но вот ваше такое пренебрежение клиентам, я считаю чистейшее хамство, забрав деньги просто ,,пинком'' вышибать клиента из магазина поставив его в ракообразную позу!!! И ведь это звучало из уст людей живущих за счет клиента!!! Вот скажите мне товарищи руководители, вам что жалко приобрести 4 тележки для перемещения упаковок ( ну бог с ним ХОТЯ БЫ 2 , ладно уж сэкономьте)!??? Или действительно это политика компании для того чтоб народ не забирал сам, а заказывал доставку !!??? Тогда почему у вас есть услуга самовывоза из магазина!!?? Где логика!!??? Или это просто ваш похеризм, так как с этой проблемой клиент сталкивается после кассы!??? А самое страшное в этом, что потом он этот тяжелый груз из ,,дров'' далее опускает на эскалаторе под углом вниз рискуя всю эту пирамиду из коробок лежащую СВЕРХУ на продуктовой тележке грохнуть или придавить кого нибудь!!! Но вам то уже это ПОХЕР деньги то вами получены, зарплаты хамам менеджерам обеспечены, и благосостояние ваше тоже обеспечено, а вся ответственность далее лежит на клиенте!!!!!!
Р.S респект охраннику который проинструктировал, как этот ТЯЖЕЛЫЙ И НЕГАБАРИТНЫЙ ГРУЗ ПЕРЕМЕЩАТЬ В ПРОДУКТОВОЙ ТЯЛЕЖКЕ на эскалаторе и не угробить себя, других посетителей и товар!!! А ведь я мужчина не слабый и физически здоровый, а как быть женщинам, пожилым и больным людям!!?? И ЕСЛИ У ВАС ОСТАЛСЯ ХОТЬ ГРАММ ЧЕЛОВЕЧНОСТИ ВЫ ДОЛЖЫ ЭТУ СИТУАЦИЮ ИСПРАВИТЬ!!!
Всю эту сцену вы можете просмотреть на видео с камер магазина. 27.02.2025г. по времени в районе с 12.00 до 13.00.

Ужасный сервис и обслуживание, после оформления и оплаты заказа, а также доставки, в назначенный день приехала доставка, водитель потребовал оплатить доставку. После предоставления водителю чека об оплате доставки в магазине при оформлении заказа он сказал, что он не в курсе, в системе оплата не отображается, вам нужно ещё раз оплатить доставку, а ту, что оформили в магазине, ошибочно не привязали в текущему заказу и вам нужно обратиться в магазин и вернуть свои деньги. При звонке в службу поддержки с просьбой решить ошибку их же сотрудников при оформлении заказа, мне ответили у вас только два варианта: 1. Оплатить доставку и потом ехать в магазин оформлять возврат за ошибочную доставку которая не привязана к заказу и возвращать свои деньги таким способом или
2 вариант водитель забирает товар и увозит обратно на склад, в этом случае все равно нужно действовать по первому варианту, а именно ехать в магазин и оформлять доставку на адрес.
Я как потребитель должен решать вопросы не компетентности сотрудников магазина, потратить нескольк часов своего времени на решение этих вопросов. Это прискорбно.

Сегодня приобрели компьютерное кресло в офисном отделе на Алебашевской улице 19 г. Тюмень. Консультант Елена нам помогла ,проявив отличное знание товаров. Очень быстро оформили. Довольны. Молодчина.

Купили кровать с подъемным механизмом. При сборке, 14 декабря 2024 года, выяснилось, что подъемного механизма нет. 15 декабря 2024 года, сначала позвонили на горячую линию, но с нами разговаривала плохо обученная сотрудница которая не стала оформлять претензию, сказала, что нам надо ехать в магазин, там решать проблему. В магазине сотрудники нам помогли оформить претензию..
С 15 декабря 2024 года поиском подъемного механизма для кровати занимались 2 сотрудника. Олег два раза типа находил подъемный механизм и оформлял доставку и сборку. Дважды доставки не было. При этом сборку не отменяли. Затем Аркадий, так же дважды оформлял доставку (,,не тот механизм сначала был подобран, затем не на тот склад отправлен...,,) На 5 раз, 25 января 2025 года, подъемный механизм наконец-то привезли. Доставка была оформлена после 15.00. Привезли в 11.00. Хорошо, что смогли принять (подходит он для нашей кровати или нет, у меня под вопросом).
26 января 2025 года была назначена установка подъёмного механизма. Вечером сборщик подтвердил что придет. Но, 26.01.25 в 17.50 позвонил и сказал, что не придет.... Итог, сегодня 43 день как мы не можем решить банальную проблему, довоз и установка подъемного механизма. Пятый раз отменяем свои планы. Сидим ждем, то доставку которой нет. То сборку, которую отменяют.

Являюсь постоянным покупателем этого магазина... До нынешней ситуации.... При заказе кухонной столешницы ошиблись с толщиной, попросили обменять на более толстую... Ждали ответа на запрос более 24 часов...ни ответа, ни привета..... Купили сами нужную столешницу там же, соответственно оформив возврат первой...
Здесь позвонили быстро... Предложили мне её самому продать на Авито!!! Кормят каждый день "завтраками" и сообщениями, что не получилось до Вас дозвониться, перезвоним тогда то... Прямо сейчас пришло такое же сообщение... Прикрепляю...
Обращение по возврату № 2821382
Оооо.. Наконец я сам дозвонился до доблестного менеджера... И спустя неделю мне предложили вернуть её за мои же деньги, т.е ещё раз оплатить обратную доставку... Да, я эту доставку уже дважды оплатил... И да вашей вины нет, как и нормального отношения к покупателю.
Ваше предложение самому мне продать столешницу, является
1. Оскорбительным
2. Незаконным
3. Не этичным, и вообще не вписывается не в какие рамки отношения продавца и покупателя.

Товар заказан 30.12 . Сегодня 16.01 товар до сих пор не доставлен. Доставить должны были до 07.01. На горячей линии каждый день отвечали, что завтра ждите. В итоге оформила возврат средств и тоже самое . Каждый день переносят решения на завтра. Ответственный менеджер Григорьева Мария вообще перестала отвечать на звонки на на сообщения в чате. Позвонила на горячую линию оператор Лариса (709044) вообще хамит стала, вам сказано, что перенесли ответ, типо ждите. Вообще "шарашкина" контора. Не в первые берём в этом магазине, с таким сталкнулись в первый раз. Не рекомендую брать и особенно делать заказ с доставкой. В итоге товара нет и деньги не возвращают. Особенностит к них кормить завтраками нас.