Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Магазин Hoff — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
147 отзывов

Сборка мебели не выполнена, деньги за услугу взяли, сборщик не приехал

Заказ 777J957123
Заказала доставку и сборку двух комодов. К доставке никаких претензий нет, привезли во время.
А дальше начался сюр. Сборка была оформлена на воскресенье с 9 до 14. В 8.30 пришла смс с телефоном сборщика, в 9.10 я позвонила, чтобы уточнить время.
Сборщик сказал, что приходить не собирается, т.к. поехал в другой конец Москвы и вообще ещё вчера предупредил руководство, что не успеет.
После этого, звоню в Hoff по телефону указанному на сайте, оператор, обещает разобраться и перезвонить в течении часа. Проходит полтора часа, никто не звонит, звоню сама. Теперь уже девушка оператор сообщает, что заявка направлена подрядчикам и почему они мне не перезванивают она не знает!
Внимание! Интернет магазин принимает заказ в том числе на доставку и сборку, получает деньги за услугу сборки вперёд и больше не за что не отвечает.
Прошел ещё час, перезвонила плохо говорящая по-русски девушка и начала врать, что неожиданно заболел сборщик. Пришлось указать ей на то, что она врёт м что сборщик вчера уже (если конечно он не врёт) уведомил руководство о том, что не собирается ехать на мой заказ.
После долгих пререканий она он всё-таки согласилась поискать другого специалиста.
Прошло ещё полтора часа, позвонил специалист с корпоративного телефона +7 804 700 07 10 (телефон сервисной службы Hoff), сказал, что готов приехать после 16 часов.
В 16.45 позвонил, оказалось, что добирался 3 часа, приехал не на тот адрес и бросил трубку.
Когда я стала перезванивать по этому телефону, то автоответчик говорит, что сборщик не смог дозвониться.
Звоню в Hoff, мне сообщают, что я не правильно указала адрес в связи с чем заказ отменён!
Аргумент, что доставка накануне была осуществл

Никогда не связывайтесь с Hoff

Никогда в жизни не связывайтесь с Hoff! Сервси ужаснейший!!! Упаси вас бог!
Изначально не довезли по заказу (заказ № 730Е200170) 5 предметов. С боями (обращение 2734092 от 12.11.2024 года), через 8 дней довезли 4 предмета. А один не могут до сих пор. При этом, все улыбаются: "Мы все быстренько решим, мы все прописали в комментариях" и т.д.. Никита, наш менеджер по урегулированию - ну прямо душка, но все время почему-то на выходных. Обещал, что товарищи подхватят, но, похоже, что товарищей среди коллег у него нет. Вот слушаешь их и прямо веришь-веришь .... На поверку оказывается все наоборот. В результате сборка кухни отложена на неопределенное время. Да, про сборку ... Они утверждают, что сборка - бесплатна ... Не верьте, граждане! Вырез под комуникации - несколько тысяч, разрез, склейка и полировка столешницы несколько детятков тысяч и т.д.. Внимательно с менеджером посчитайте это дело. У нас это выливается еще в 50 тысяч ..... Сборка отложена, мы продолжаем платить за поднаем жилья ....
Сегодня пришлось уже писать письменное заявление. Так, очевидно, ничего в этой фирме не работает! Хотя и на это надежды очень мало!
Берегитесь Hoff, граждане!

Ужасная работа приложения сервиса сотрудников вообще всего

Ужасный сервис. Заказали детскую кроватку, матрасик и комод еще 31 октября. В приложении нам дали возможность выбрать дату, причем не сказано дату чего, естественно выбрали ближайшую (15 ноября). Сегодня 15 число жду доставку, в приложении написано дата поставки сегодня после 16:00.
ВОПРОС: Как понять, что это дата поставки на склад? Если ни где об этом не сказано? Почему выбирая число 15 ноября я должен задумываться, что это только придет на склад в Москву( это уже узнали через поддержку) и почему ни где не сказано что нужно отдельно выбирать дату доставки?
Сейчас получается так что на днях ребенок будет дома, но кроватки нет, матраса нет, комода нет
Зачем тогда я обращаюсь в ваш сервис, чтобы мой новорожденый ребенок был спального места?
Ужасная работа девушки которая общалась в чате ни как не решила проблему просто закрыла чат. Очень клиентоориентированный сервис. Спрашивали можно ли уже самовывоз оформить, дабы не оставлять Ребенка без кроватки что сказали конечно же нет
Ранее очень часто пользовались вашим магазином, после этого будем максимально обходить стороной и не советовать ни кому приобретать у вас хоть какую либо продукцию. Потому что даже в прошлые разы вся мебель приходила с изъянами, но мы благополучно закрывали глаза, спасибо, но в этот раз молчать уже не буду

Служба сервиса

Приобрёл товар! Кладовщик при передаче не открыл товар полностью. Приехал домой и обнаружил повреждение. В сервисе магазина отказали в возврате средств и товара. Виноват покупатель, потому что не осмотрел ...
Будьте аккуратнее!
Другие магазины заботятся о своей репутации.

Не довезли одну кровать.Отвратительный сервис.

Купили 3 кровати.Привезли только две.Извинялись , типа разберёмся. Разобрались .Договорились о доставке.В итоге водитель позвонил и не дождался пока я подниму трубку.Когда я к вечеру дозвонилась , то он сказал , вы же не подн/ли трубку так я отменил заказ и отгрузили на склад.Договорились на другой день .Смс пришло о доставке.Но потом мне звонят и говорят , что ваша кровать не готова к доставке , давайте на другое число договоримся.Не знаю что будет дальше.

Отвратительное обслуживание , доставка .

Решили приобрести диван в данном магазине . Продавец-консультант сказал , что диван нам будет доставлен через неделю домой. Но этого не свершилось . Каждую неделю на протяжении 4-х недель , нам говорили, что заказ задерживается и приносили извинения. Спустя больше месяца диван доставляют и тут новая история . Нету подушек , которых в комплекте три штуку ( диван угловой ) . Обратились при данном вопросе , оператор на другом конце телефона говорит - " А давайте мы Вам начислим 2 тыс бонус ". Вы что прикалываетесь за чем мне диван без подушек , неполноценный . И тут предлагают , а давайте мы больше бонусов Вам начислилим . Ребят Вы серьёзно , мы заплатили деньги за товар который был представлен в магазине и значит нам нужен именно такой и в такой же комплектации . Сказали , что подушки ждать две недели. А будут ли они через это время , да и вообще не известно чего ждать .

Отвратительный магазин

Купила компьютерное кресло за 18 тыс руб, в комплекте нет болтов для сборки, магазин отказывается менять товар или оформлять возврат на основании того, что товар весит 15 кг. Никакого решения ситуации мне не предложили кроме как создать обращение!!!

Дополнение к отзыву

Мойка с браком из Хофф. в итоге позвонил менеджер сказал, что привезут через неделю новую столешницу с мойкой из камня, а старую заберут на утилизацию. В итоге привезли столешницу из ЛДСП временную, а старую возьмут на экспертизу, типа новая столешница с мойкой не готово ещё. Уважаемые сотрудники вы как работаете?говорите звоните одно а на деле у вас по-другому. Я не согласна три раза технику снимать и отклеивать. Привезите готовую столешницу из камня вместе с мойкой я подожду и забирайте на экспертизу старую. В Хофф не рекомендую заказывать столешницу из камня качество дерьмо

Качество мебели ужасное не рекомендую

В июне 2024г приобрела в Хоф кухонный гарнитур столешницу из камня.Кухня дорогая в месте с мебелью 1млн Рублей.В октябре 2024г заметила что мойка с браком так как снизу капает вода вокруг мойки сырость и в течение двух месяцев стоит запах от мойки на всю квартиру запах канализацией.качество мебели ужасное и общение сотрудников.

Отвратительные условия от магазина

Есть магазин, есть товар, но его нельзя купить, потому что он витринный вариант. О том что товар есть в наличии в магазине информация на сайте есть, но то что он не продается информации нет! Можно съездить в Домодедово и там забрать со склада👍( я же именно для этого еду в ближайший магазин), а можно заказать курьером и заплатить 2000р, в магазин же заказать нельзя! Не магазин, а чёрти что!

Недавно просмотренные

Магазин Hoff

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...

Дом 2

«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...

Последние отзывы

Умные наличные

В Умных Наличных всё максимально просто и честно. Оформила займ буквально за пару минут, без лишней волокиты, деньги прилетели сразу. Накладки с оплатой у меня ...

Филиал АО «Апатит» г. Череповец (Группа «ФосАгро»)

Скучать не приходится, но я всем доволен. А так по факту задач по ремонту насосного парка всегда много. Снабжение в последний год реально подтянули и без детале...

perekrestokinfo.ru

Зашел поболтать как на форуме для людей, что ищут друзей, все ок. Плохого ничего не скажу, спасибо админам! что чисто и уютно. П.с забегайте поболтаем.

Школа Елены Червонец

Услышал о данной школе в инстаграм. Перешел на сайт подключил бесплатный курс. После просмотра понял, что хочу испытать себя в новой профессии " Специалист по к...

rutiti.ru

Лето в разгаре, гуляем и знакомимся друзья, кто то любит экстрим, кто то поспокойнее, но всех нас объединяет одно, мы всегда хотим для себя лучшее. Самое лучшее...

BoConcept

Началось с летней распродажи. Увидели рекламу в интернете от пары мебельных салонов, в которых часто закупаемся всякой мелочевкой вроде картин и новых ламп. Пое...

Магазин бытовой химии Fabris

неплохой магазин. большой выбор бытовой химии, приятные цены, в отличии от других магазинов. в общем, всем советую этот магазин, если хотите купить те же товары...