Магазин Hoff — отзывы

Заказал шкаф, не дешёвый, двадцать с небольшим тысяч. Приехал с браком, был большой скол на стенке шкафа, на лицевой стороне. Сборщик зафиксировал брак, составил рекламацию. Я продублировал информацию о браке. Сказали, что поменяют. В день доставки, в указанный интервал времени водитель не смог приехать. Сейчас надо будет время пересогласовывать. Плюс ещё менеджер сказал, что товар не оплачен. Купил этот шкаф очень давно, теперь идёт обмен, а там не могут разобраться, что обмен. Самое неприятное, что компания на встречу не идёт. Вина компании, что товар с браком, будте добры идти навстречу покупателю, как это делают в приличных организациях. Я в прошлый раз на доставку и сборку подстраивался, как и должно быть. Сейчас опять мне опять что ли подстраиваться? Свои планы есть. Здесь с Этой фирмой вообще ничего не понятно. Отношение к покупателям наплевательское! Я эти деньги не кую. Мне они очень тяжёлым физическим трудом достаются. Неприятная организация!

Заказал мебель 11 мая 2024,2упаковки.19 мая в 22:30,( вместо 19:00) привезли только 1 упаковку,вторая куда то испарилась .Такое происходит уже второй раз подряд.Вывод делайте сами.

Мы купили с мужем квартиру! Конечно же встал вопрос обустройства квартиры мебелью. Всю мебель приобрели в Hoff. Есть замечания по поводу продовца, который оформлял заказ на сборку: пробила в чек 2 смесителя из-за чего 1,5 месяца автоматически отменялись даты доставки и сборки. Вчера случилось чудо, кухню привезли! Сегодня приехал сборщик Иван, грубый, невоспитанный и чувствующий вседозволенность! Спросил нас уточнить как поставить плиту, после ответа в приказном тоне сказал СВОБОДНЫ ОТ СЮДА! С мужем начал разговаривать на «ты», если я младше - это не показатель неуважительного отношения! Ко мне, как и к другим незнакомым людям должны обращаться на «Вы»!

Вы, наверное, даже первый раз прийдя в гости, спросите разрешения воспользоваться санузлом? А сборщик даже не в гостях, а на работе, зайти в санузел, да пусть с ним, но не закрыть дверь!!! Уму не постижимо!

Я разочарована в сотрудниках Hoff!

27.03.2024 мною в г. Перми магазине "Спешилов" была приобретена кровать Абель 160*200, полностью оплачена, доставка и сборка также в этот же день были оплачены. 30.03.24 кровать была доставлена, не распакована, 31.03.24 ожидалась сборка. На сборку меня по вине Хофф не поставили. Ок! Записалась на сборку 06.04.24. При распаковке сборщиком были выявлены дефекты кровати, заактировали. Создали заявку на обмен кровати. И понеслось! Приставили мне Кудашова Илью курировать вопрос обмена кровати. Кудашов оказался некомпетентным, делает звонок! Один! И отключается! Говорит, в Хоффе по регламенту надо сделать один звонок клиенту! В личном кабинете прописывает, не дозвонился! Офигенная работа! Три дня уже требую заменить Кудашова И. на специалиста, нацеленного на решение проблемы! Илья звонит 1 рвз в сутки без прозвона! При этом обещает дозвониться до 21.00, а операторы говорят, он работает до 18.00! Я работаю, не всегда могу иметь при себе телефон! Дозваниваться надо до меня! Неоднократно уже говорила! Проблемы надо решить! Постоянно кормят завтраками! Зачем такие некомпетентные сотрудники работают в Хоффе? До этого Ильи все сотрудники со мной взаимодействовали по существу, ответы на мои вопросы мною были получены. За что мне такое наказание этот Илья? Скоро уже месяц как длятся мои непонятки с Хоффом! Деньги у них, а у меня только запчасти кровати! Мне даже ориентировочные сроки доставки кровати не сообщают!
Заявка 2509955

27.03.2024 мною в г. Перми магазине "Спешилов" была приобретена кровать Абель 160*200, полностью оплачена, доставка и сборка также в этот же день были оплачены. 30.03.24 кровать была доставлена, не распакована, 31.03.24 ожидалась сборка. На сборку меня по вине Хофф не поставили. Ок! Записалась на сборку 06.04.24. При распаковке сборщиком были выявлены дефекты кровати, заактировали. Создали заявку на обмен кровати. И понеслось! Приставили мне Кудашова Илью курировать вопрос обмена кровати. Кудашов оказался некомпетентным, делает звонок! Один! И отключается! Говорит, в Хоффе по регламенту надо сделать один звонок клиенту! В личном кабинете прописывает, не дозвонился! Офигенная работа! Три дня уже требую заменить Кудашова И. на специалиста, нацеленного на решение проблемы! Илья звонит 1 рвз в сутки без прозвона! При этом обещает дозвониться до 21.00, а операторы говорят, он работает до 18.00! Я работаю, не всегда могу иметь при себе телефон! Дозваниваться надо до меня! Неоднократно уже говорила! Проблемы надо решить! Постоянно кормят завтраками! Зачем такие некомпетентные сотрудники работают в Хоффе? До этого Ильи все сотрудники со мной взаимодействовали по существу, ответы на мои вопросы мною были получены. За что мне такое наказание этот Илья? Скоро уже месяц как длятся мои непонятки с Хоффом! Деньги у них, а у меня только запчасти кровати! Мне даже ориентировочные сроки доставки кровати не сообщают!

Заказал консоль в Екатеринбурге , через 5 дней оказалось такой и в помине нет . Пришлось выбрать более дешевую через интернет , а деньги уже были заплачены еще 22 марта полностью доставка сборка и вот тут началось перерасчет , попал на какую то Карнаухову Анну , цыганка со стажем , считает в свою сторону , разница стоимости заказав 5000 рублей, разница в сборке 500 рублей , плюс 2300 баллов , которые нофф начислил типа за первый заказ и компенсацию за возврат , как считает эта цыганка. Сначала у нее на возврат был 5000 рублей , не согласился , затем на следующий день 5500 , еще через день 6050 рублей , дальше интереснее вчера было 7300 рублей . Пока торги идут я написал еще 1 апреля заявление на возврат 7800 рублей , раз 10 звонил в справку , эта Анна до меня даже не пытается дозвониться , бонусы списывать мне полагающиеся отказываться полностью , 3 раза просил ее заменить на другую , подключили еще какую то сотрудницу на контроль ее , толку нет товар еще не привезли , а я уже хочу отказаться от этого проклятого магазина . И самое досадное здесь мною с 2015 года было куплено очень много мебели. А тут такая нервотрепка !

Комод Эванс (икеевский Хемнес)с браком. У одного ящика место для крепления просверлено в сучке. Стали закреплять сучок треснул, на фасаде сразу образовались трещины. Да, это уже не Икеа! Делают под Икею, а брак голимый! Мало того, просили заменить фасад бракованного ящика, тысяча требований по замене. Короче, велели пользоваться комодом с дырой! Тв...ри, коих мало, зато реклама по телевидению! Заказ № М 11930567

В магазине Хофф по адресу Дмитровское шоссе, д. 163А сделали заказ №806А867941 на сумму 4 599 рублей. Заказ был сделан 21.01.2024 года. Сразу была внесена вся сумма, в бланке заказа была дата доставки в магазин для самовывоза 24.01.2024 г. Несколько раз звонил в магазин, иногда мне говорили, что заказ уже доставлен и мне позвонят, когда его приехать забирать, иногда говорили, что он еще не приехал. Итог - сейчас уже 29 число, и про заказ ничего не известно. Пожалел, что вообще связался с этим отвратительным магазином! Где мой заказ? Он вообще есть в наличии?

магазин hoff операторы все не компитентные Б предлогают сначала деньги оплати что бы мы увидели заказ. а потом говорят ой извините а у нас в ваш город доставки нет а если есть то называют сумму заоблачную и всё это по кругу, не понятно они вобше что ли ни чего ни боятся

Впервые оформила заказ в магазине Hoff 1 сентября 2023г на кухонный гарнитур, внесла половину стоимости от заказа. По договору срок поставки 23 сентября. Сегодня уже 16 декабря, даставку ожидаемо переносят на 30 дек, заказа нет. Причем, звонил менеджер в октябре и сказал, что не хватает 1 дверки от фасада, через три недели - что не хватает 2 фасадов, в начале декабря не хватает 4 фасадов. Вопрос куда они деваются ???
номер заказа 742А341592
"ответственный сотрудник" Валентин, который ведет моё обращение 2327419, позволяет себе общение довольно наглым тоном, сочиняет график работы фабрики по производству кухни, хотя даже не знает где она расположена
Из вариантов решения предлагают привезти то, что есть, собрать, а потом ждать оставшиеся фасады. Такой расклад меня не устраиват! надеюсь сегодня расторгнуть договор с этим "чудесным" магазином и туда я больше ни ногой!