Помогает бизнесу стать лучше
Столкнулся с проблемой в Шанхае с отелем. В брони был указан неверный адрес, 40км от точки куда я приехал. Обратился в поддержку Тинькофф. Сотрудник Максим сопровождал меня по данному вопросу. Мало того, что мне вернули средства в тот же день, так еще прислали компенсацию на 50% стоимости. Максиму отдельный респект!
Мне нравится - билеты искать удобно, по отелям тоже предоставляется много информации, все что нужно: где находится, что входит в услуги, есть также отзывы других клиентов. времени на то чтобы найти подходящий вариант можно потратить много, но считаю что это того стоит - два предыдущих раза отели я выбирал очень удачные, сейчас тоже уверен, что все будет ок
Всм рекомендую покупать билеты через Тинькофф, с июня пользуемся данной услугой всей семьёй. Тех поддержка по всем возникшим проблемам и вопросам оперативно отрабатывает, кроме того отличный кэшбэк за покупку, команда Тинькофф просто молодцы!!!
Вот и попробовал я на себе «сервис» Тинькофф Путешествия. Данный текст не про факт мошенничества при бронировании отелей, а про уровень «сервиса» Тинькофф и способность помочь в сложной ситуации.
Сразу скажу, что для меня это опыт и знание того, что бронировать нужно напрямую в отеле или через зарекомендовавших себя операторов с достойным уровнем сервиса и не вестись на былую репутацию Тинькофф, клиентом которого я являюсь с 2011 года.
===
Решили с супругой и двумя детьми попробовать отдых в Сочи. Забронировать отель и самолет решили первый раз на Тинькофф Путешествия. С Самолетом пока всё норм, всё интересное в отеле.
Бронирую номер. Цель была забронировать апартаменты, т.к. с детьми это удобно и дешевле. Бронирую, получаю от Тинькофф сообщение:
Здравствуйте, Иван! Вы оформили бронирование 446444855447 с датой заезда 07.10.2023. Для подтверждения вашего бронирования, отель просит внести предоплату в размере 20 800 рублей. Реквизиты для перевода: Номер карты: 5246029217307638 МТС банк. Предоплату необходимо внести до конца суток. После оплаты отправьте, пожалуйста, чек по номеру телефона на What's App: +79668887492. Без предоплаты бронирование будет отменено.
Перевожу предоплату, отправляю сообщение в «отель», получаю подтверждение.
В день заезда переезжаю с одного отеля в текущей, звоню в час заезда – в «отеле» не берут трубку. После нескольких попыток понимаю, что нужно обращаться в Тинькофф. С 14-00 до 18-30 сотрудники Тинькофф говорят: «ща, ща, присвоен высший приоритет», в итоге, в 19-00 стремительно темнеет и я сам бронирую, что есть рядом, т.к. к этому времени, после такси, я уже два часа стою с сумками и с детьми на улице. Тинькофф за пять часов ничего предложить не смог.
Тинькофф Путешествия - сервисные импотенты или "ща, ща, присвоен высший приоритет" Тинькофф банк, Негатив, Мошенничество, Мат, Длиннопост
В этот же день и на следующий день пишу в чат Тинькову вопросы, которые, на мой взгляд простые:
Прошу найти мне альтернативные варианты апартаментов (не отеля)
Вернуть предоплату и разницу между первым и вторым бронированием (около 50 т.р. в сумме)
После периодических запросов понял, что сотрудники Тинькофф не ищут варианты, поэтому нашел вариант сам, прошу от Тинькофф дать ответ отелю по раннему съезду. Два дня Тинькофф кормит завтраками «ща, ща, присвоен высший приоритет», на третий день через ругань получаю в чат ответ – «Отель отказал в раннем выезде». Как отказал? Закон федеральный есть: 782 ГК и 32 ЗоЗПП. Оказалось, ложь от сотрудника. Видимо устали они с моей проблемой заниматься, решили сказать, что отель отказал.
Тинькофф Путешествия - сервисные импотенты или "ща, ща, присвоен высший приоритет" Тинькофф банк, Негатив, Мошенничество, Мат, Длиннопост
Звоню в отель: «С нами никто не связывался. Конечно, съехать можете, пришлите номер брони, мы сами выйдем на посредника».
Сейчас жду решение отеля и денег от Тинькофф Путешествия, который оказался дном дна.
Суть новеллы:
Могут быть проблемы, но Тинькофф после ухода Тинькова О. стал унылым дерьмом. Кроме вежливого общения и быстрых ответов там ничего дельного не осталось. Рекомендую не использовать сервис Бронирования и осторожно использовать другие их сервисы.
Пользуюсь при поиске и оплате билетов и гостиниц. С учетом кэшбэка, удаётся найти очень приличные варианты по достойной цене.
Все хорошо, пока не возникают вопросы или проблемы. И вот тут уже в который раз жалею, что пользуюсь услугами данного агенства. Долго приходится ждать ответа, поскольку это агент, который пользуется услугами третьих компаний, то о реальной помощи можно забыть. Они пересылают запрос дальше и не факт, что пришлют ответ. Стандартная скорость от 24 часов и дольше.
Не знаю, как работают другие провайдеры услуг сейчас в России, Островок тоже такой же посредник. А вот когда Тинькофф через Островок работает, а те ещё через кого -то, о качественной поддержке можно забыть
Мое мнение, что цены в Тинькофф путешествиях плюс/минус такие же, как и в других агрегаторах. Другое дело, что тут есть кешбек и также есть возможность оплатить билет по частям, которой в других агрегаторах, просто нет. + Мне лично удобный интерфейс, потому что легко сравнивать цены по тем же билетам, выставлять фильтры по отелям, читать отзывы реальных людей и так далее, мне в целом удобно планировать поездку заранее или когда до нее немного времени. Мы просто в отпуск в начале августа и ездили внезапно, мужу в последний момент дали отпуск. Через Тинькофф путешествия нашли более менее выгодные варианты
Здесь легко подобрать самый четкий вариант, как самостоятельно, так и с помощью бота. Поиск можно настроить так, чтобы получить по запросу жилье подешевле, со скидкой, в том числе кемпинги и хостелы. Когда хочется насладиться природой, а к комфорту требования минимальны - просто супер. Но больше всего мне нравится их кэшбэк, у меня по обычной дебетовой карте стабильно получается выгадывать 7%, в том году путешествовал много, прилетело больше 10.000, причем, зачислили без напоминаний
Раньше полет к солнышку был сопряжен с мучительным накапливанием денег, причем именно на авиаперелет. Как стала пользоваться Путешествиями от Тинькофф, эта проблема отпала, можно лететь сейчас, а потом спокойно оплатить. Причем, что самое главное, билет удается отхватить по выгодной цене, а то раньше часто было так что нахожу интересный билет, и пока накоплю на него он дорожает. Оплату обычно "размазываю" на 4-6 мес этого вполне достаточно. Билеты приходят мгновенно, идеально для горящих вараинтов. Жаль что при рассрочке не начисляют кэшбэк....
Приобрел в прошлом месяце билет на самолет через Тиньков, нич то не предвещало беды, не раз пользовался сервисом, все четко. Но за неделю до вылета узнаю об отмене рейса авиакомпанией. Тупо зашел в личный кабинет, кликнул «возврат билета» во вкладке Кошелек, указал номер рейса. Деньги мне вернули без проблем, даже испугаться не успел. На сколько я понял, возврат зависит от причины сдачи билета, в моем случае я вообще был не при делах, поэтому все до копейки получил назад причем на следующий день.
отлично и исправно работает данный сервис, очень удобно бронировать отели и не только, рад, что такое появилось