Не могу добиться возврата купленного товара
6.06 оплатила на сайте Яндекс Маркета смеситель для душа Jacob DELAFON, 9.06 получила товар, претензий с получением и сроком поставки нет. 10.06 пришёл мастер его устанавливать и выяснилось что данная модель нам не подходит. Ранее не сталкивалась с процедурой возврата в Яндекс Маркете. Написала в чат поддержки вопрос, мне довольно быстро ответили, что мне необходимо упаковать товар и отправить продавцу самостоятельно через Почту России, а дальше ждать письма-инструкции. Я сфотографировала и упаковала товар, отвезла на почту и отправила его обратно продавцу. Прошла неделя, но мне ни каких инструкций о моих дальнейших действиях не поступало. Я позвонила напрямую продавцу, мне пояснили что менеджера который отправлял мне товар в данный момент нет, попросили номер для связи, я продиктовала. Пообещали передать его менеджеру и если в этом будет необходимость он со мной свяжется, а вообще с их слов и они и я должны контактировать с Яндекс Маркетом. 18.06 я увидела что посылка пришла в почтовое отделение в место назначения. Деньги на мой счёт не поступали и я 24.06 вновь написала в чат поддержки Яндекс Маркета для уточнения когда мне будет произведён возврат денежных средств, так как посылка была отправлена продавцу. Мне ответили что видят что я отправила посылку продавцу и как только он ее получит и проверит, сообщит им и тогда в течении 10 дней мне вернутся деньги на карту. Шло время, деньги так и не поступали и я вновь 8.07 написала в чат поддержки с тем же вопросом, мне ответили что товар до сих пор так и не поступил продавцу! Я отследила по трек-номеру передвижение посылки и увидела что посылка вернулась в то почтовое отделение из которого я ее отправила. Я связалась по телефону с продавцом, который пояснил мне, что посылку не получил так как Яндекс Маркет не прислал им трек-номер, который должен был потребовать у меня. Я сразу же описала ситуацию в чат поддержки, попросила оказать мне содействие в моих дальнейших действиях, точнее попросила прислать инструкцию как мне дальше действовать. Получить посылку и отправить обратно или другое действие. Но кроме того что они со мной свяжутся и спасибо за ожидание больше ни какой конкретики в ответе нет! Я инвалид 2 группы, моя пенсия не позволяет каждый месяц оплачивать пересылку посылки, да и так игнорировать потребителей считаю просто оскорбительным. Буду вынуждена писать жалобы. Не рекомендую данную платформу ни кому!
Последние отзывы
Portalle
Качеством довольны, дверь смотрится шикарно! Консультанты помогли с выбором. Привезли точно по времени. Огромное спасибо всем!
Меридиан — производственно - торговая компания
Спасибо ребятам за оперативность! Заказывал флаконы для бытовой химии, нужны были срочно. Менеджер Дарья быстро подобрала аналоги, отгрузили почти сразу. Свое п...
Программа "Открытый эфир"
Надеялась, что Гудошников временно отсутствует ... Передача стала пустая и смотреть неинтересно совсем.
НВ-МЕДИКА
В компании ценят профессиональное отношение к работе. Если выполняешь свои обязанности качественно, руководство это замечает. Есть возможность развиваться внутр...
ООО "АТРАПАК"
Пантенол спрей 10% №1 из Гермнаии пригодился для восстановления кожи после неудачного удаления папилломы. Кожа вокруг покраснела, появилось раздражение. Врач ра...
netPrint.ru - сервис цифровой фотопечати
различных размеров на различных поверхностях, для фотоальбомов и для календарей на год . Сначала я просто пользовалась им для распечатки фотографий, а когда род...
Издательство Просвещение
У Просвещения нравится, что можно найти не только обычные школьные учебники. Брали ребенку дополнительные материалы для занятий дома, очень пригодились. Задания...