Газелькин — отзывы

Добрый день! Хочу рассказать о моем недовольстве сервисом "ГАЗЕЛЬКИН" и прошу принять меры.
Я сделала заказ № 28436411 на 28.08.19 в 17-00, чтобы перевезли мои вещи из ул. Бутырской 79 на Кронштадтский бульвар 21.
В 17-00 ко мне никто не приехал.
В 17-01 я позвонила в службу поддержки, и мне сказали, что водитель задерживается и прибудет через 40 минут.
В 17-40 ко мне никто не приехал.
Я звоню водителю, и он мне говорит, что он приедет в 19-15 (а должен был в 17-00).
Вопрос № 1: Почему столько вранья за такое короткое время?
Я звоню в службу поддержки, и мне говорят, что сейчас найдут новую машину в течении 1 часа.
На мой вопрос оператору, что я заказывала машину на 17-00 с той целью, чтобы не попасть в пробки в час-пик, и так как по вине организации, доставка моих вещей будет осуществляться в час пик, кто будет оплачивать издержки, в случае, если мы не успеем за час? .... Оператор отвечает, что конечно же я.
Вопрос № 2: Откуда столько безответственности и отсутствия клиенториентированности? Почему если организация косячит, то за это должны платить клиенты?
Далее:
С 18-23 мне звонит водитель и спрашивает, к какому подъезду нужно подъехать. Я даю ответ. В 18-27 мне приходит СМС, что водитель приедет через 5 минут, то есть в 18-32. Я выхожу к подъезду и вижу, что машина подъехала в 18-32 к моему дому, и в 18-33 подъехала к моему подъезду. (см фото с телефона с указанием времени снимка)
То есть, наглядно видно, что время обслуживания началось с 18-32.
Мы всё загрузили, доехали и выгрузили в 19-38 (то есть уложились в 1 час + 10 минут бесплатного времени).
Но когда мы доехали, грузчик мне объявил, что я ему должна доплатить 500 руб. (плюс к 1190 руб., которые я оплатила через сайт), и утверждает, что время началось с 18-23, якобы именно в это время они уже подъехали к моему дому.
Может быть, конечно, они и приехали в 18-23, но у меня есть фото, подтверждающие, что они подъехали к моему дому в 18-32, и в 18-33 подъехали к моему подъезду. Также, об этом же, говорит СМС от 18-27 о том, что водитель приедет через 5 минут, то есть в 18-32.
Таким же образом, водитель может приехать и за час до планируемого времени, пойти перекусить в Макдональдс, который находится у меня в соседнем подъезде, а я буду платить за его ужин, якобы потому что он же приехал к дому.

Итог:

Прошу добровольно отменить дополнительную плату 500 рублей в связи:
1. Водитель опоздал на 1 час 32 минуты.
2. Операторы бесконечно врут о времени прибытия водителя, отказываются перезвонить для сообщения информации, говорят, что у клиента нет прав, а есть только обязанности (например, если организация косячит со временем, то платить за время в час-пик должен клиент и клиент был ОБЯЗАН сообщить к какому подъезду подъехать, а водитель и оператор ничего не обязан узнать заранее)
3. Водитель приехал в 18-32, это видно по фото.
4. Если водитель приехал в 18-23 и был где-то рядом с домом (может быть стоял на светофорах, которые стоят вокруг моего дома), услуги я стала получать именно с 18-32, именно с того момента, как увидела машину, проезжающую мимо моего дома по улице Бутырской.
5. С периода 18-23 по 18-32 я не получала услуги Вашей компании, за которые платить не обязана.

В ином случае, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру с заявлением о ненадлежащем качестве услуг и подать иск в суд об отмене стоимости за некачественно оказанные услуги, выплате суммы за причиненный моральный вред, а также, так как я уже обратилась в медицинское учреждение из-за нервного срыва, это повлечёт еще выплату суммы на оплату медицинских услуг и увеличении выплаты за моральный вред.

С уважением,
Се-ва Мария

С компанией Газелькин столкнулись впервые и очень удачно. Нам нужно было переехать из съемной квартиры в квартиру в другом районе. Своих вещей уже много и поэтому просто так не перевезти. Хозяйка квартиры и посоветовала обратиться в Газелькин. Мы позвонили туда, нам оформили машину на доставку. С утра машина приехала с небольшой задержкой. Но что приятно, что позвонили и предупредили. Грузчики оказались вежливые и расторопные ребята. Быстро справились с погрузкой вещей. Складывали аккуратно, не бросали как попало в машину. Доставили быстро, в это время уже и пробок особых не было. Заплатили немного, цены в компании демократичные. Спасибо.

Отвратительное качество обслуживания!! Никогда больше не свяжусь с этой конторой!!
Водитель ( он же грузчик) по-русски разговаривает с трудом, не ориентируются в заданном ему адресе, забивает вместо проспекта улицу!! Загружали мебель неаккуратно!! Предполагаю, что везли как попало, т.к. домчаться от Рыбацкого до Колпино за 20 минут с двумя переездами, умудриться надо!!!
Разгружали безобразно!! В практически пустой комнате умудрились снести стол, занося другой, хотя место было предостаточно!! Отбили угол!! А деньги оплачены онлайн....можно и как попало!!
Люди, не покупайтесь на персональные скидки Газелькина, - себе дороже выйдет!!!

Переезжали с ними всего раз, вызвала их потому, что цена привлекла. Да и рекламу я увидела в метро и там цену то и приглядела. Приехала машина вовремя, это уже хорошо, чуть не чистая была, но это не сильно страшно. Мы все упаковали до перевоза. Справились быстро и водитель смог поехать по короткой дороге, как мы его попросили. Молодцы, могу советовать, работают достойно.

Газелькин знаю давно и очень хорошо уже столько раз пользовалась услугами не посчитать даже. Пару лет были частые переезды. Потом, они помогали с доставкой их строительных магазинов оптом. Мебель домой тоже покупаю и вызываю компанию. Привыкла к ним и менять нет желания, тем более они справляются. Да есть проблемы не большие иногда, грязь или нет чем упаковать, но не более.

Вызвала компанию Газелькин потому что отзывы почитала и у них оказалось не дорого и быстро. Еще и машины всегда есть, можно в любое время заказать. Я пока оставлю компанию и буду пользоваться услугами. Тем более можно хорошо сэкономить. Я даже уже брату посоветовала их вызвать ему машина часто нужно на доставку, я сказала ему примерные цены. И он сказал, что попробует тоже вызвать.

Компанию я заказала очень давно первый раз, но потом долго не пользовалась услугами. А сейчас снова переезд, я сразу вспомнила про компанию. Они мне здорово помогали раньше. Цены у компании на сколько я сравнила держаться ниже, чем у других. Рекомендую, могут и мебель разобрать или собрать, что вам нужно. Еще и водители приятные чаще всего

Я компанию узнала совсем недавно и не жалею, что заказала именно их. Вышло не дорого, теперь буду с ними работать. Два раза они пока приезжали помогать, оба раза все хорошо. Машину подают вовремя, читала бывают опоздания, надеюсь не большие. Цена точно стоит того, я о компании много слышала они вроде давно работают, уже лет 6-7 я их знаю, просто услуги были не нужны. А сейчас нужны и достаточно часто, помогают всегда быстро и грузчики умелые парни.

У Газелькин много плюсов, но и минусы у компании есть. Я вызываю машину для переезда, покупки мебели. Переезда с дачи, но это редко, если тетя приезжает на пол года приходился ее на дачу везти и там мало мебели и приходится туда везти самое необходимое. Компания часто выручала и по времени редко опоздания. Но вечером могут и опоздать

Ребята быстро приехали, загрузили все вещи. Нормальная цена, довольно бережно погрузили все. Понравилось, что очень старались и грузили вещи аккуратно. Ничего не сломали и не поломали. Просто молодцы конечно!